天壇公園歸誰管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)天壇公園的管理，保護(hù)公園的自然景觀、歷史文化遺跡，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的游覽環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于天壇公園內(nèi)的所有工作人員、入園游客以及與公園管理相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：切實(shí)保護(hù)公園的生態(tài)環(huán)境、文物古跡等資源，確保其可持續(xù)發(fā)展。2.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。3.安全第一原則：保障游客的人身安全和公園的財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法依規(guī)進(jìn)行管理。二、公園管理架構(gòu)（一）管理部門設(shè)置1.公園管理處：負(fù)責(zé)公園的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理、資源調(diào)配等工作。2.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)公園的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置等工作。3.園林養(yǎng)護(hù)部：負(fù)責(zé)公園的綠化養(yǎng)護(hù)、景觀營造、植物保護(hù)等工作。4.文物保護(hù)部：負(fù)責(zé)公園內(nèi)文物古跡的保護(hù)、修繕、研究等工作。5.游客服務(wù)部：負(fù)責(zé)為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)。（二）各部門職責(zé)1.公園管理處制定公園的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保公園管理工作的順利開展。負(fù)責(zé)公園的資源管理，包括土地、設(shè)施設(shè)備等。監(jiān)督檢查各部門的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.安全保衛(wèi)部制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)公園的門禁管理、巡邏防控，維護(hù)公園的安全秩序。檢查公園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全狀況，及時消除安全隱患。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保障游客和公園的安全。3.園林養(yǎng)護(hù)部制定園林養(yǎng)護(hù)計劃，組織實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)公園內(nèi)植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。進(jìn)行景觀營造和改造，提升公園的綠化景觀效果。保護(hù)公園內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，合理利用自然資源。4.文物保護(hù)部貫徹執(zhí)行國家文物保護(hù)法律法規(guī)，制定文物保護(hù)制度和措施。負(fù)責(zé)公園內(nèi)文物古跡的日常巡查、監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理文物安全問題。組織開展文物保護(hù)修繕工作，確保文物古跡的安全和完整。開展文物研究和宣傳教育活動，傳承和弘揚(yáng)歷史文化。5.游客服務(wù)部為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客的疑問，提供游覽建議。負(fù)責(zé)公園內(nèi)游客引導(dǎo)、票務(wù)管理、投訴處理等工作。收集游客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織開展游客文明引導(dǎo)和志愿服務(wù)活動，營造良好的游覽氛圍。三、人員管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)公園各部門的工作需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.與新員工簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，開展業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（三）員工考核與激勵1.建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行考核評價。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.設(shè)立多種獎勵機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出、為公園做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎勵，如年度優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、安全獎等。4.對考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考、調(diào)崗等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）員工考勤與休假1.實(shí)行員工考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。3.員工享有法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利，休假按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、公園設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)公園的功能需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備建設(shè)計劃。2.進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的選型和采購，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。3.組織設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。3.按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作。4.做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄和檔案管理，為設(shè)施設(shè)備的更新改造提供依據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等，制定更新改造計劃。2.積極爭取資金支持，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平和使用效率。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，做好施工管理和安全保障工作，確保施工安全和質(zhì)量。五、公園環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公園內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、無積水、無痰跡。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、無垃圾，植物生長良好。3.公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。4.垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，無外溢現(xiàn)象。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行清掃保潔工作。3.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和游客密集區(qū)域的清掃保潔力度，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。4.定期對清掃保潔工作進(jìn)行檢查和考核，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時督促整改。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.公園管理部門定期對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報電話和郵箱，接受游客和社會公眾的監(jiān)督。3.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處罰，維護(hù)公園的環(huán)境衛(wèi)生秩序。六、公園安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公園安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全教育制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門和人員的安全管理職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。3.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)公園安全管理工作的需要。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對公園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路、游樂設(shè)施等進(jìn)行安全檢查。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和部位的安全檢查，如文物古跡保護(hù)區(qū)域、人員密集場所等。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行登記，并明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.對安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底整改，防止事故發(fā)生。（三）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。2.對入園游客進(jìn)行安全宣傳教育，告知游客安全注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客文明游覽。3.開展安全演練活動，如火災(zāi)逃生演練、應(yīng)急疏散演練等，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、游樂設(shè)施事故等應(yīng)急預(yù)案。2.成立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。4.發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和處置工作，最大限度地減少損失和影響。七、公園文物保護(hù)管理（一）文物保護(hù)制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國家文物保護(hù)法律法規(guī)，制定公園文物保護(hù)具體制度和措施。2.明確文物保護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對文物保護(hù)工作的監(jiān)督檢查。3.對文物保護(hù)工作實(shí)行目標(biāo)管理，確保文物安全。（二）文物巡查與監(jiān)測1.建立文物巡查制度，安排專人定期對文物古跡進(jìn)行巡查。2.加強(qiáng)對文物古跡的日常監(jiān)測，包括溫度、濕度、光照、蟲害等方面的監(jiān)測。3.及時發(fā)現(xiàn)并處理文物保護(hù)中出現(xiàn)的問題，如文物損壞、環(huán)境變化等。（三）文物修繕與保護(hù)1.按照文物保護(hù)修繕原則和要求，制定文物修繕計劃。2.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的文物保護(hù)單位進(jìn)行文物修繕工作，確保修繕質(zhì)量。3.在文物修繕過程中，做好文物資料的收集、整理和歸檔工作。（四）文物宣傳與教育1.開展文物宣傳活動，向游客和社會公眾介紹公園文物古跡的歷史文化價值。2.利用公園的宣傳平臺，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等，傳播文物保護(hù)知識。3.組織文物保護(hù)志愿者活動，提高公眾的文物保護(hù)意識。八、公園游客管理（一）游客入園管理1.在公園入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對游客進(jìn)行身份驗(yàn)證和票務(wù)管理。2.對入園游客進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。3.引導(dǎo)游客有序入園，避免擁堵和混亂。（二）游客游覽引導(dǎo)1.在公園內(nèi)設(shè)置清晰的游覽指示標(biāo)識，引導(dǎo)游客游覽。2.安排工作人員在主要景點(diǎn)和路口進(jìn)行引導(dǎo)，為游客提供咨詢服務(wù)。3.及時向游客發(fā)布公園內(nèi)的活動信息、天氣變化等情況。（三）游客文明行為引導(dǎo)1.加強(qiáng)對游客的文明行為引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明游覽、愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)文物等行為。2.對不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)公園的良好秩序。3.通過宣傳教育、志愿服務(wù)等方式，提高游客的文明素質(zhì)。（四）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點(diǎn)等。2.及時受理游客的投訴，認(rèn)真傾聽游客的訴求，做好記錄。3.對游客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照規(guī)定的程序和時限進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。九、公園經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項(xiàng)目管理1.對公園內(nèi)的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保經(jīng)營項(xiàng)目符合公園的功能定位和發(fā)展規(guī)劃。2.對經(jīng)營項(xiàng)目的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格審核，選擇具有良好信譽(yù)和經(jīng)營能力的商家入駐。3.與經(jīng)營商家簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為。（二）經(jīng)營秩序管理1.加強(qiáng)對公園內(nèi)經(jīng)營場所的巡查，維護(hù)經(jīng)營秩序，確保商家合法經(jīng)營。2.督促商家做好環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等工作，為游客提供良好的消費(fèi)環(huán)境。3.對違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行查處，保障公園的正常經(jīng)營秩序。（三）經(jīng)營收入管理1.建立健全經(jīng)