區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)管理制度總則一、目的為規(guī)范區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理，提高工作效率，確保各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。本制度適用于公司在各區(qū)域設(shè)立的門店網(wǎng)點(diǎn)及其員工。二、適用范圍1.本制度適用于公司在全國各地區(qū)設(shè)立的門店網(wǎng)點(diǎn)，包括直營門店和加盟門店。2.本制度涵蓋門店網(wǎng)點(diǎn)的人員管理、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、客戶管理等各個方面。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一的管理模式，確保各門店網(wǎng)點(diǎn)在運(yùn)營管理上保持一致。2.分級負(fù)責(zé)原則：按照層級管理的要求，各級管理人員對所屬門店網(wǎng)點(diǎn)的管理工作負(fù)責(zé)，確保管理工作的落實(shí)。3.服務(wù)導(dǎo)向原則：以客戶為中心，門店網(wǎng)點(diǎn)的各項工作都要圍繞滿足客戶需求展開，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.效率優(yōu)先原則：在保證管理質(zhì)量的前提下，注重提高管理效率，降低管理成本。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機(jī)構(gòu)（1）總部人力資源部：負(fù)責(zé)制定公司的人事管理制度，對區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)的人事管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等。（2）總部財務(wù)部：負(fù)責(zé)制定公司的財務(wù)管理制度，對區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)的財務(wù)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，包括預(yù)算管理、成本控制、資金管理、財務(wù)報表等。（3）總部市場部：負(fù)責(zé)制定公司的市場推廣策略，對區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)的市場推廣工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，包括品牌建設(shè)、廣告宣傳、促銷活動等。（4）總部運(yùn)營部：負(fù)責(zé)制定公司的運(yùn)營管理制度，對區(qū)域門店網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，包括門店選址、裝修設(shè)計、商品采購、庫存管理、銷售管理等。2.區(qū)域管理機(jī)構(gòu)（1）區(qū)域總經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的整體管理工作，制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，對區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績負(fù)責(zé)。（2）區(qū)域人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的人事管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等，對區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理工作負(fù)責(zé)。（3）區(qū)域財務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算管理、成本控制、資金管理、財務(wù)報表等，對區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的財務(wù)管理工作負(fù)責(zé)。（4）區(qū)域市場經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的市場推廣工作，制定區(qū)域市場推廣計劃，對區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的市場推廣工作負(fù)責(zé)。（5）區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理工作，制定區(qū)域運(yùn)營管理計劃，對區(qū)域內(nèi)門店網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理工作負(fù)責(zé)。3.門店管理機(jī)構(gòu)（1）門店店長：負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，制定門店經(jīng)營計劃，對門店的業(yè)績負(fù)責(zé)。（2）門店店員：負(fù)責(zé)門店的銷售服務(wù)工作，執(zhí)行門店的經(jīng)營計劃，對門店的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。人員管理一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正原則：招聘信息公開，招聘過程公平、公正，選拔結(jié)果公正。（2）擇優(yōu)錄用原則：根據(jù)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和崗位要求，擇優(yōu)錄用。（3）適崗匹配原則：招聘的人員要與崗位的要求相匹配，確保人員的能力和素質(zhì)能夠滿足崗位的需求。2.招聘流程（1）需求提出：各門店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員需求計劃，經(jīng)區(qū)域人力資源經(jīng)理審核后，報總部人力資源部審批。（2）招聘信息發(fā)布：總部人力資源部根據(jù)審批通過的人員需求計劃，發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、崗位職責(zé)、任職要求、薪酬待遇等。（3）簡歷篩選：總部人力資源部對收到的簡歷進(jìn)行篩選，篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘者，并通知其參加面試。（4）面試與錄用：總部人力資源部組織面試，對符合崗位要求的應(yīng)聘者進(jìn)行面試評估，確定錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系（1）公司建立了完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。（2）新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，由總部人力資源部組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等。（3）崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)崗位的要求，對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（4）管理能力培訓(xùn)：對管理人員進(jìn)行管理能力培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（5）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助員工提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。2.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)計劃制定：總部人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）培訓(xùn)組織實(shí)施：各區(qū)域人力資源經(jīng)理根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施本區(qū)域的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（3）培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)對工作的幫助程度等，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。三、績效考核1.績效考核體系（1）公司建立了科學(xué)的績效考核體系，包括業(yè)績考核、行為考核、能力考核等。（2）業(yè)績考核：根據(jù)各崗位的業(yè)績指標(biāo)，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤。（3）行為考核：根據(jù)公司的行為規(guī)范和價值觀，對員工的行為進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的晉升、調(diào)崗等掛鉤。（4）能力考核：根據(jù)員工的崗位要求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對員工的能力進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。2.績效考核管理（1）績效考核計劃制定：總部人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，制定年度績效考核計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）績效考核實(shí)施：各區(qū)域人力資源經(jīng)理根據(jù)年度績效考核計劃，組織實(shí)施本區(qū)域的績效考核工作，確?？冃Э己斯ぷ鞯墓?、公平、公開。（3）績效考核結(jié)果反饋：績效考核結(jié)束后，將績效考核結(jié)果反饋給員工，員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以向區(qū)域人力資源經(jīng)理提出申訴，區(qū)域人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)對申訴進(jìn)行處理。（4）績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等的重要依據(jù)，對員工的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。四、薪酬管理1.薪酬體系（1）公司建立了科學(xué)的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼等。（2）基本工資：根據(jù)員工的崗位等級和工作年限，確定員工的基本工資。（3）績效工資：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，確定員工的績效工資。（4）津貼補(bǔ)貼：根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境，確定員工的津貼補(bǔ)貼。2.薪酬管理（1）薪酬預(yù)算：總部財務(wù)部根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃，制定年度薪酬預(yù)算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）薪酬核算：各區(qū)域人力資源經(jīng)理根據(jù)員工的績效考核結(jié)果和薪酬體系，核算員工的薪酬，并報總部財務(wù)部審核。（3）薪酬發(fā)放：總部財務(wù)部根據(jù)審核通過的薪酬核算結(jié)果，按時發(fā)放員工的薪酬。（4）薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果、市場行情變化等因素，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。業(yè)務(wù)管理一、商品管理1.商品采購（1）商品采購流程：各門店根據(jù)銷售需求，提出商品采購申請，經(jīng)區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理審核后，報總部運(yùn)營部審批?？偛窟\(yùn)營部根據(jù)審批通過的采購申請，組織商品采購，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)。（2）供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)。（3）商品庫存管理：建立商品庫存管理制度，對商品的庫存進(jìn)行管理，合理控制庫存水平，降低庫存成本。2.商品銷售（1）銷售流程：顧客到店后，店員熱情接待，了解顧客需求，為顧客提供商品推薦和服務(wù)，顧客購買商品后，店員及時辦理銷售手續(xù)，確保銷售過程的規(guī)范和高效。（2）促銷活動管理：根據(jù)市場需求和銷售情況，制定促銷活動計劃，組織實(shí)施促銷活動，提高商品的銷售量和市場占有率。（3）客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪客戶，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。二、財務(wù)管理1.預(yù)算管理（1）預(yù)算編制：各門店根據(jù)年度經(jīng)營計劃，編制年度預(yù)算，經(jīng)區(qū)域財務(wù)經(jīng)理審核后，報總部財務(wù)部審批?？偛控攧?wù)部根據(jù)審批通過的年度預(yù)算，分解下達(dá)各門店的預(yù)算指標(biāo)。（2）預(yù)算執(zhí)行：各門店嚴(yán)格按照預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營管理，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和報告，及時調(diào)整預(yù)算執(zhí)行偏差。（3）預(yù)算調(diào)整：根據(jù)市場變化和經(jīng)營情況，經(jīng)總部財務(wù)部審批后，可以對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。2.成本控制（1）成本核算：建立成本核算制度，對門店的各項成本進(jìn)行核算，包括采購成本、銷售成本、管理成本等。（2）成本控制措施：采取有效的成本控制措施，降低門店的各項成本，如優(yōu)化采購流程、降低庫存水平、提高工作效率等。3.資金管理（1）資金預(yù)算：各門店根據(jù)年度經(jīng)營計劃，編制年度資金預(yù)算，經(jīng)區(qū)域財務(wù)經(jīng)理審核后，報總部財務(wù)部審批?？偛控攧?wù)部根據(jù)審批通過的年度資金預(yù)算，合理安排資金，確保資金的安全和有效使用。（2）資金收付管理：嚴(yán)格按照公司的財務(wù)管理制度，辦理資金的收付手續(xù)，確保資金的安全和準(zhǔn)確。（3）資金風(fēng)險管理：建立資金風(fēng)險管理機(jī)制，對資金的風(fēng)險進(jìn)行評估和控制，如加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理、降低存貨積壓等，降低資金風(fēng)險。三、客戶管理1.客戶服務(wù)（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。2.客戶關(guān)系維護(hù)（1）客戶分類管理：根據(jù)客戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等因素，對客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略。（2）客戶關(guān)懷活動：定期開展客戶關(guān)懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候等，增強(qiáng)客戶與公司的情感聯(lián)系。（3）客戶忠誠度計劃：建立客戶忠誠度計劃，如積分兌換、會員制度等，提高客戶的忠誠度和消費(fèi)頻次。門店管理一、門店選址1.選址原則（1）商圈選擇原則：選擇具有良好商業(yè)氛圍和消費(fèi)潛力的商圈，如購物中心、商業(yè)街等。（2）交通便利原則：選擇交通便利的位置，方便顧客前來購物和消費(fèi)。（3）面積適宜原則：根據(jù)門店的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，選擇面積適宜的店鋪，確保門店的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。2.選址流程（1）市場調(diào)研：對擬選址的商圈進(jìn)行市場調(diào)研，了解商圈的商業(yè)氛圍、消費(fèi)群體、租金水平等情況。（2）店鋪評估：對擬選址的店鋪進(jìn)行評估，包括店鋪的面積、位置、裝修情況、租金等，確定店鋪的可行性。（3）店鋪?zhàn)赓U：與房東簽訂租賃合同，辦理相關(guān)手續(xù)，確保店鋪的合法使用。二、門店裝修1.裝修標(biāo)準(zhǔn)（1）統(tǒng)一裝修風(fēng)格：公司制定統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，各門店按照統(tǒng)一的裝修風(fēng)格進(jìn)行裝修，確保門店的品牌形象和視覺效果。（2）安全環(huán)保原則：裝修材料要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店的安全和環(huán)保。（3）個性化設(shè)計：在統(tǒng)一裝修風(fēng)格的基礎(chǔ)上，根據(jù)門店的特點(diǎn)和經(jīng)營需求，進(jìn)行個性化設(shè)計，體現(xiàn)門店的特色和優(yōu)勢。2.裝修流程（1）設(shè)計方案：由總部運(yùn)營部或?qū)I(yè)的裝修設(shè)計公司制定門店的裝修設(shè)計方案，經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（2）施工管理：由總部運(yùn)營部或?qū)I(yè)的施工管理公司負(fù)責(zé)門店的施工管理，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。（3）驗(yàn)收交付：門店裝修完成后，由總部運(yùn)營部組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交付使用。三、門店運(yùn)營1.日常管理（1）人員管理：按照公司的人事管理制度，對門店的人員進(jìn)行管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等。（2）商品管理：按照公司的商品管理制度，對門店的商品進(jìn)行管理，包括商品采購、庫存管理、銷售管理等。（3）財務(wù)管理：按照公司的財務(wù)管理制度，對門店的財務(wù)進(jìn)行管理，包括預(yù)算管理、成本控制、資金管理等。（4）客戶管理：按照公司的客戶管理制度，對門店的客戶進(jìn)行管理，包括客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等。2.安全管理（1）安全制度：建立健全門店的安全制度，包括消防安全制度、防盜