醫(yī)院后勤物業(yè)管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院后勤物業(yè)工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。本制度旨在明確后勤物業(yè)部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保醫(yī)院的安全、衛(wèi)生和舒適。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院后勤物業(yè)部門的所有工作人員，包括保潔員、保安員、維修工、綠化員等。同時，本制度也適用于與醫(yī)院后勤物業(yè)部門有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和承包商。三、管理原則1.服務(wù)至上原則：后勤物業(yè)部門應(yīng)始終以服務(wù)患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院其他工作人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.安全第一原則：后勤物業(yè)部門應(yīng)將安全工作放在首位，加強(qiáng)安全管理，確保醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。3.規(guī)范管理原則：后勤物業(yè)部門應(yīng)建立健全各項管理制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保后勤服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.成本控制原則：后勤物業(yè)部門應(yīng)加強(qiáng)成本控制，合理安排資源，降低運營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立后勤物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院后勤物業(yè)工作。委員會主任由分管后勤的副院長擔(dān)任，成員包括后勤處、保衛(wèi)處、設(shè)備處、財務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.后勤處是醫(yī)院后勤物業(yè)工作的主管部門，負(fù)責(zé)制定后勤物業(yè)管理制度、工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實施后勤物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決后勤物業(yè)工作中的問題。后勤處下設(shè)保潔組、保安組、維修組、綠化組等專業(yè)小組，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的后勤物業(yè)工作。3.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施安全保衛(wèi)檢查和巡邏，維護(hù)醫(yī)院的安全和秩序。4.設(shè)備處負(fù)責(zé)醫(yī)院的設(shè)備管理工作，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，組織實施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。5.財務(wù)處負(fù)責(zé)醫(yī)院的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃，審核后勤物業(yè)費用的支出，確保后勤物業(yè)工作的資金保障。崗位職責(zé)一、后勤處崗位職責(zé)1.處長（1）全面負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤物業(yè)工作的管理和協(xié)調(diào)，制定后勤物業(yè)工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實施后勤物業(yè)服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決后勤物業(yè)工作中的問題，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)后勤物業(yè)部門的人員管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（4）負(fù)責(zé)后勤物業(yè)費用的預(yù)算和控制，審核后勤物業(yè)費用的支出，確保后勤物業(yè)工作的資金保障。2.副處長（1）協(xié)助處長做好醫(yī)院后勤物業(yè)工作的管理和協(xié)調(diào)，具體負(fù)責(zé)后勤物業(yè)工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，組織實施后勤物業(yè)服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決后勤物業(yè)工作中的問題，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)后勤物業(yè)部門的人員管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（4）負(fù)責(zé)后勤物業(yè)費用的預(yù)算和控制，審核后勤物業(yè)費用的支出，確保后勤物業(yè)工作的資金保障。3.保潔組組長（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，制定保潔工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實施保潔服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)保潔人員的管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）負(fù)責(zé)保潔工具和用品的管理和維護(hù)，確保保潔工作的正常開展。（4）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決保潔工作中的問題，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4.保安組組長（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施安全保衛(wèi)檢查和巡邏，維護(hù)醫(yī)院的安全和秩序。（2）負(fù)責(zé)保安人員的管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理和維護(hù)，確保安全保衛(wèi)工作的正常開展。（4）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決安全保衛(wèi)工作中的問題，提高安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。5.維修組組長（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院的設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，制定維修工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實施維修服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)維修人員的管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）負(fù)責(zé)維修工具和配件的管理和維護(hù)，確保維修工作的正常開展。（4）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決維修工作中的問題，提高維修服務(wù)質(zhì)量。6.綠化組組長（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院的綠化養(yǎng)護(hù)工作，制定綠化工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實施綠化服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)綠化人員的管理和績效考核，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（3）負(fù)責(zé)綠化工具和用品的管理和維護(hù)，確保綠化工作的正常開展。（4）負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，解決綠化工作中的問題，提高綠化服務(wù)質(zhì)量。二、保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻壁、門窗、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。3.按照保潔工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，保持公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)保潔工具和用品的管理和維護(hù)，定期對保潔工具進(jìn)行清洗和消毒，確保保潔工具的清潔和衛(wèi)生。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的衛(wèi)生問題及時報告保潔組組長，并及時進(jìn)行處理。6.協(xié)助醫(yī)院其他部門做好衛(wèi)生工作，如協(xié)助搬運物品、清理垃圾等。三、保安員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的安全和秩序。2.對醫(yī)院的出入口進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入醫(yī)院。3.對醫(yī)院的公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告保衛(wèi)組組長，并及時進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防安全工作，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的正常運行。5.協(xié)助醫(yī)院其他部門做好安全工作，如協(xié)助處理突發(fā)事件、維護(hù)秩序等。四、維修工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院的設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運行。3.按照維修工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。4.負(fù)責(zé)維修工具和配件的管理和維護(hù)，定期對維修工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保維修工具的正常使用。5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告維修組組長，并及時進(jìn)行處理。6.協(xié)助醫(yī)院其他部門做好設(shè)備管理工作，如協(xié)助安裝設(shè)備、調(diào)試設(shè)備等。五、綠化員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化植物的生長和美觀。3.按照綠化工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期對綠化區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，保持綠化區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)綠化工具和用品的管理和維護(hù)，定期對綠化工具進(jìn)行清洗和消毒，確保綠化工具的清潔和衛(wèi)生。5.發(fā)現(xiàn)綠化植物的生長問題及時報告綠化組組長，并及時進(jìn)行處理。工作流程一、保潔工作流程1.每日工作（1）早上7:30前，保潔員到達(dá)工作崗位，對公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。（2）早上8:30前，完成公共區(qū)域的清掃工作后，對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理，將垃圾運送到指定地點。（3）上午10:00左右，對公共區(qū)域的衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和消毒，包括洗手臺、馬桶、地面等。（4）下午14:00左右，對公共區(qū)域的地面進(jìn)行拖洗，保持地面的清潔和干燥。（5）下午16:00左右，對公共區(qū)域的窗戶進(jìn)行擦拭，保持窗戶的清潔和明亮。（6）晚上19:00左右，對公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.定期工作（1）每周一至周五，對公共區(qū)域的玻璃進(jìn)行擦拭，保持玻璃的清潔和明亮。（2）每周六至周日，對公共區(qū)域的樓梯扶手、電梯轎廂進(jìn)行擦拭，保持樓梯扶手、電梯轎廂的清潔和衛(wèi)生。（3）每月對公共區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗，保持地毯的清潔和衛(wèi)生。（4）每季度對公共區(qū)域的天花板進(jìn)行清潔，保持天花板的清潔和衛(wèi)生。二、保安工作流程1.每日工作（1）早上7:00前，保安員到達(dá)工作崗位，對醫(yī)院的出入口進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出。（2）早上7:30至晚上22:00，對醫(yī)院的公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，每小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告保衛(wèi)組組長，并及時進(jìn)行處理。（3）晚上22:00至次日早上7:00，加強(qiáng)對醫(yī)院重點區(qū)域的巡邏，每半小時巡邏一次，確保醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。（4）每天對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施的正常運行。（5）每天對醫(yī)院的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。2.突發(fā)事件處理流程（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，保安員應(yīng)立即向保衛(wèi)組組長報告，并在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）保衛(wèi)組組長應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理，采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展。（3）如果突發(fā)事件需要醫(yī)院其他部門的協(xié)助，保衛(wèi)組組長應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。（4）突發(fā)事件處理完畢后，保衛(wèi)組組長應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況，并對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施。三、維修工作流程1.每日工作（1）早上8:00前，維修工到達(dá)工作崗位，對醫(yī)院的設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時處理。（2）上午9:00至下午17:00，對醫(yī)院的設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運行。（3）每天對維修工具和配件進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保維修工具和配件的正常使用。2.設(shè)備維修流程（1）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，使用部門應(yīng)及時向維修組組長報告，并填寫設(shè)備維修申請表。（2）維修組組長接到報告后，應(yīng)及時安排維修工進(jìn)行維修，并在設(shè)備維修申請表上填寫維修時間和維修結(jié)果。（3）維修工應(yīng)按照設(shè)備維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全。（4）維修完畢后，維修工應(yīng)及時清理維修現(xiàn)場，將維修工具和配件歸位。（5）維修組組長應(yīng)及時將設(shè)備維修情況反饋給使用部門，并對維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評估。四、綠化工作流程1.每日工作（1）早上7:30前，綠化員到達(dá)工作崗位，對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。（2）上午8:30至下午17:00，對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植物的生長和美觀。（3）每天對綠化工具和用品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保綠化工具和用品的正常使用。2.綠化養(yǎng)護(hù)流程（1）根據(jù)綠化植物的生長情況，制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（2）對綠化植物進(jìn)行澆水時，應(yīng)根據(jù)天氣情況和土壤濕度進(jìn)行合理澆水，避免澆水過多或過少。（3）對綠化植物進(jìn)行施肥時，應(yīng)根據(jù)綠化植物的品種和生長情況進(jìn)行合理施肥，避免施肥過多或過少。（4）對綠化植物進(jìn)行修剪時，應(yīng)根據(jù)綠化植物的品種和生長情況進(jìn)行合理修剪，保持綠化植物的形態(tài)美觀。（5）對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治時，應(yīng)根據(jù)病蟲害的發(fā)生情況進(jìn)行合理防治，避免病蟲害的蔓延和擴(kuò)散。監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立后勤物業(yè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對后勤物業(yè)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成，定期對后勤物業(yè)工作進(jìn)行檢查和評估。2.后勤處設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院其他工作人員的投訴和建議。后勤處應(yīng)及時對投訴和建議進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.醫(yī)院定期召開后勤物業(yè)工作會議，聽取后勤物業(yè)部門的工作匯報，研究解決后勤物業(yè)工作中的問題。二、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核：包括保潔服務(wù)質(zhì)量、保安服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)質(zhì)量、綠化服務(wù)質(zhì)量等方面的考核。2.工作效率考核：包括保潔工作效率、保安工作效率、維修工作效率、綠化工作效率等方面的考核。3.安全管理考核：包括消防安全管理、安全保衛(wèi)管理等方面的考核。4.成本控制考核：包括后勤物業(yè)費用的預(yù)算控制、成本控制等方面的考核。三、考核方法1.日?？己耍河珊笄谔?、保衛(wèi)處、設(shè)備處、財務(wù)處等相關(guān)部門對后勤物業(yè)部門的工作進(jìn)行日常考核，記錄考核情況，并將考核結(jié)果反饋給后勤物業(yè)部門。2.定期考核：由醫(yī)院后勤物業(yè)監(jiān)督小組對后勤物業(yè)部門的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、成本控制等方面，考核結(jié)果作為后勤物業(yè)部門績效考核的重要依據(jù)。3.客戶滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)