展廳參觀維護管理制度一、總則（一）目的為了加強公司展廳的管理，確保展廳的正常運行，展示公司形象，提升公司品牌價值，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范展廳參觀的組織、接待流程，以及展廳設(shè)施設(shè)備的維護管理，保障參觀活動的順利進行，同時保護展廳內(nèi)展品及設(shè)施的安全與完整。（二）適用范圍本制度適用于公司展廳的參觀接待活動以及展廳設(shè)施設(shè)備的維護管理工作。公司展廳包括但不限于產(chǎn)品展示區(qū)、企業(yè)文化展示區(qū)、榮譽陳列區(qū)等所有展示區(qū)域，以及與之相關(guān)的配套設(shè)施，如照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、講解設(shè)備等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保展廳參觀過程中人員和展品的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立標準化的參觀流程和維護管理規(guī)范，保證參觀活動和維護工作有序進行。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為參觀人員提供熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，展示公司良好形象。4.責任明確原則：明確各部門及人員在展廳參觀接待和維護管理中的職責，做到責任到人。二、參觀管理（一）參觀預(yù)約1.所有外部單位或個人如需參觀公司展廳，應(yīng)提前[X]個工作日向公司行政部門提交參觀預(yù)約申請。申請內(nèi)容包括參觀單位名稱、參觀人數(shù)、參觀時間、參觀目的等信息。2.行政部門收到預(yù)約申請后，應(yīng)及時與展廳管理部門溝通協(xié)調(diào)，確認展廳是否具備接待條件。如無特殊情況，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予申請人回復(fù)，告知預(yù)約是否成功。3.對于重要客戶或大型團體的參觀預(yù)約，行政部門應(yīng)提前向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便做好相應(yīng)的接待準備工作。（二）參觀接待1.接待準備展廳管理部門在接到參觀預(yù)約通知后，應(yīng)提前安排好講解員，并確保講解員熟悉展廳展品及企業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)參觀人數(shù)和參觀時間，合理安排參觀路線，確保參觀過程順暢。提前檢查展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，展品擺放是否整齊，環(huán)境衛(wèi)生是否良好。如有問題，應(yīng)及時安排維修和清理。準備好相關(guān)的宣傳資料，如公司宣傳冊、產(chǎn)品手冊等，以便在參觀過程中向參觀人員發(fā)放。2.接待流程參觀人員到達公司后，由行政部門工作人員引導(dǎo)至展廳入口處。展廳管理部門的講解員在入口處迎接參觀人員，并進行簡單的自我介紹和參觀注意事項說明。講解員按照預(yù)定的參觀路線，帶領(lǐng)參觀人員依次參觀展廳各個區(qū)域。在參觀過程中，講解員應(yīng)詳細介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)品特點及優(yōu)勢等內(nèi)容，解答參觀人員的疑問。對于參觀人員提出的特殊需求或問題，講解員應(yīng)及時記錄，并向展廳管理部門負責人匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決。參觀結(jié)束后，講解員將參觀人員引導(dǎo)至展廳出口處，并對參觀人員表示感謝。行政部門工作人員負責將參觀人員送出公司。（三）參觀紀律1.參觀人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從講解員的安排，不得擅自離隊或自行參觀展廳未開放區(qū)域。2.在參觀過程中，參觀人員應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得觸摸展廳內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。如有特殊情況需要觸摸展品，應(yīng)在講解員的指導(dǎo)下進行。3.禁止在展廳內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等，保持展廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.未經(jīng)公司允許，參觀人員不得在展廳內(nèi)拍照、錄像或進行其他形式的記錄。如需記錄，應(yīng)提前向展廳管理部門申請，并在指定的區(qū)域和時間內(nèi)進行。三、展廳設(shè)施設(shè)備維護管理（一）維護責任劃分1.展廳管理部門負責展廳整體環(huán)境的日常清潔和維護，包括地面、墻面、門窗等的清潔，以及展品的擦拭和整理。定期檢查展廳內(nèi)的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修。負責展廳內(nèi)講解設(shè)備、多媒體設(shè)備等的日常維護和管理，確保設(shè)備正常使用。2.設(shè)施設(shè)備維護部門負責展廳內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行實施。對展廳管理部門反饋的設(shè)施設(shè)備問題進行及時處理，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。負責更新和升級展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)公司發(fā)展和展廳展示需求，提出合理的設(shè)備更新建議。3.展品管理部門負責展品的登記、保管和維護工作，建立展品檔案，記錄展品的名稱、型號、來源、存放位置等信息。定期對展品進行檢查和保養(yǎng)，確保展品的完整性和安全性。對于有損壞或老化的展品，及時進行修復(fù)或更換。根據(jù)展廳展示布局和主題，負責展品的陳列調(diào)整和更新工作，保證展品展示效果良好。（二）日常維護1.清潔衛(wèi)生展廳管理部門應(yīng)安排專人負責展廳的日常清潔工作，每天定時對展廳進行清掃，確保地面無雜物、墻面無污漬、展品無灰塵。定期對展廳內(nèi)的垃圾桶進行清理，保持垃圾不堆積。在參觀活動結(jié)束后，及時清理參觀過程中產(chǎn)生的垃圾。對展廳內(nèi)的衛(wèi)生間進行重點清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔，無異味。2.設(shè)施設(shè)備檢查展廳管理部門工作人員每天在開館前對展廳內(nèi)的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常開啟，運行狀態(tài)良好。定期檢查講解設(shè)備、多媒體設(shè)備等的電量、信號連接等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換電池或調(diào)整信號。每周對展廳內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查，確保滅火器、消火栓等設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。3.展品維護展品管理部門工作人員每天對展品進行巡查，檢查展品的擺放位置是否正確，外觀是否有損壞、變形等情況。根據(jù)展品的材質(zhì)和特性，定期對展品進行擦拭、保養(yǎng)，如對金屬展品進行除銹、上蠟，對木質(zhì)展品進行防潮、防蟲處理等。在展品移動、調(diào)整陳列位置時，應(yīng)采取必要的保護措施，避免展品受到碰撞或損壞。（三）定期維護1.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備維護部門應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護保養(yǎng)計劃，定期對展廳內(nèi)的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，延長設(shè)備使用壽命。每季度對講解設(shè)備、多媒體設(shè)備等進行一次全面檢查和維護，包括設(shè)備的硬件檢測、軟件升級、數(shù)據(jù)備份等，確保設(shè)備運行流暢，功能正常。每年對展廳內(nèi)的消防設(shè)施進行一次全面檢測和維護，確保消防設(shè)施符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，能夠正常使用。2.展品保養(yǎng)展品管理部門每年對展品進行一次全面保養(yǎng)，除了日常的清潔和擦拭外，還應(yīng)對展品進行詳細的檢查和評估。對于有潛在損壞風(fēng)險的展品，及時采取修復(fù)或加固措施。根據(jù)展品的價值和重要性，定期邀請專業(yè)的文物保護機構(gòu)或?qū)＜覍Σ糠终滟F展品進行專業(yè)保養(yǎng)和修復(fù)，確保展品的歷史文化價值得到有效保護。定期對展品的陳列環(huán)境進行評估和調(diào)整，根據(jù)展品的特性和展示需求，優(yōu)化展廳的溫濕度、光照等環(huán)境條件，為展品提供適宜的保存環(huán)境。（四）維修管理1.當展廳設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，展廳管理部門工作人員應(yīng)及時填寫《展廳設(shè)施設(shè)備維修申請表》，詳細記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息，并提交給設(shè)施設(shè)備維護部門。2.設(shè)施設(shè)備維護部門接到維修申請后，應(yīng)立即安排維修人員進行現(xiàn)場勘查，確定故障原因和維修方案。對于簡單故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定維修計劃，并告知展廳管理部門預(yù)計維修時間。3.在維修過程中，維修人員應(yīng)采取必要的安全防護措施，確保維修工作安全進行。同時，應(yīng)盡量減少對展廳參觀活動的影響，如無法避免，應(yīng)提前通知展廳管理部門和參觀預(yù)約人員。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《展廳設(shè)施設(shè)備維修記錄單》，詳細記錄維修情況，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等信息，并由展廳管理部門工作人員簽字確認。設(shè)施設(shè)備維護部門應(yīng)定期對維修記錄進行整理和歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。四、安全管理（一）安全責任1.公司成立展廳安全管理小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，展廳管理部門、設(shè)施設(shè)備維護部門、行政部門等相關(guān)負責人為成員。安全管理小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)展廳的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和培訓(xùn)。2.展廳管理部門負責展廳日常安全管理工作，包括對參觀人員的安全引導(dǎo)、展廳內(nèi)安全設(shè)施的巡查等。確保參觀人員遵守安全規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.設(shè)施設(shè)備維護部門負責展廳設(shè)施設(shè)備的安全維護工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，避免因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換。4.行政部門負責展廳安全保衛(wèi)工作，加強展廳周邊的巡邏和監(jiān)控，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入展廳。配合展廳管理部門做好參觀人員的身份驗證和登記工作。（二）安全措施1.人員安全在展廳入口處設(shè)置安全警示標識，提醒參觀人員注意安全事項。講解員在帶領(lǐng)參觀人員參觀過程中，應(yīng)時刻關(guān)注參觀人員的動態(tài)，提醒參觀人員注意腳下安全，避免碰撞展品和設(shè)施設(shè)備。對于老年人、兒童等特殊參觀群體，應(yīng)給予特別關(guān)注和照顧，確保其參觀過程安全。2.展品安全展廳內(nèi)設(shè)置必要的防護設(shè)施，如玻璃展柜、防護欄等，防止參觀人員直接接觸展品，避免展品受到損壞。對珍貴展品采取特殊的安全保護措施，如安裝防盜報警裝置、監(jiān)控攝像頭等，確保展品的安全。在展品移動、搬運過程中，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，確保展品不受損傷。3.設(shè)施設(shè)備安全定期對展廳內(nèi)的電氣設(shè)備、消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進行安全檢查，確保設(shè)備符合安全標準，運行正常。在展廳內(nèi)設(shè)置明顯的安全疏散指示標識和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下參觀人員能夠迅速疏散。對展廳內(nèi)的電梯、樓梯等通道進行定期檢查，確保通道暢通無阻，無安全隱患。（三）應(yīng)急預(yù)案1.公司制定展廳安全應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)、地震、設(shè)備故障等突發(fā)情況下的應(yīng)急處置流程和責任分工。2.定期組織展廳工作人員進行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和參觀人員的自我保護意識。3.當發(fā)生安全事故時，展廳工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，如疏散參觀人員、撲救火災(zāi)、搶修設(shè)備等，并及