養(yǎng)老驛站清單管理制度一、總則（一）目的為加強養(yǎng)老驛站的規(guī)范化管理，確保養(yǎng)老驛站各項工作有序、高效開展，提高服務質(zhì)量和運營效率，特制定本清單管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有養(yǎng)老驛站的日常運營管理。（三）基本原則1.標準化原則：明確各項工作的標準和流程，確保服務的一致性和穩(wěn)定性。2.精細化原則：對養(yǎng)老驛站的各項工作進行細致梳理，做到清單明確、責任到人。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際運營情況和業(yè)務發(fā)展需求，及時調(diào)整和完善清單內(nèi)容。二、清單管理職責分工（一）運營管理部門1.負責制定養(yǎng)老驛站整體運營清單，涵蓋服務項目、工作流程、質(zhì)量標準等方面。2.定期對運營清單的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化，適時調(diào)整運營清單內(nèi)容。（二）人力資源部門1.根據(jù)運營清單，制定相應的人員配置清單，明確各崗位人員數(shù)量、職責和任職要求。2.按照人員配置清單進行人員招聘、培訓和績效考核，確保人員素質(zhì)滿足養(yǎng)老驛站運營需求。3.協(xié)助運營管理部門對員工執(zhí)行清單情況進行監(jiān)督和考核。（三）財務部門1.依據(jù)運營清單和人員配置清單，編制養(yǎng)老驛站財務預算清單，包括各項費用支出預測。2.對養(yǎng)老驛站的財務收支進行核算和管理，確保費用支出符合清單預算要求。3.定期對財務清單執(zhí)行情況進行分析，為運營決策提供財務數(shù)據(jù)支持。（四）物資管理部門1.制定養(yǎng)老驛站物資采購清單，明確各類物資的采購標準、數(shù)量和周期。2.負責物資的采購、驗收、存儲和發(fā)放管理，確保物資供應滿足運營清單需求。3.定期盤點物資庫存，根據(jù)清單執(zhí)行情況及時調(diào)整采購計劃。三、運營清單管理（一）服務項目清單1.生活照料服務飲食服務：提供營養(yǎng)均衡的一日三餐及加餐，明確餐食種類、標準和供應時間。起居照料：協(xié)助老人洗漱、穿衣、如廁、翻身等，制定詳細的照料流程和規(guī)范。清潔衛(wèi)生：保持老人居住環(huán)境整潔，包括房間清掃、衣物洗滌、個人衛(wèi)生護理等，規(guī)定清潔頻次和質(zhì)量標準。2.醫(yī)療保健服務健康監(jiān)測：定期為老人測量血壓、血糖、體溫等基本生理指標，記錄并跟蹤健康狀況?？祻妥o理：根據(jù)老人身體狀況提供相應的康復訓練和護理服務，制定個性化的康復計劃。疾病預防與保健指導：開展健康知識講座，傳授疾病預防和保健方法，提高老人健康意識。3.文化娛樂服務休閑活動：組織老人開展棋牌、書法、繪畫、手工制作等休閑娛樂活動，豐富精神文化生活。節(jié)日慶典：舉辦各類節(jié)日慶?；顒?，增強老人的節(jié)日氛圍和歸屬感。興趣小組：根據(jù)老人興趣愛好成立相應興趣小組，定期開展活動。4.心理慰藉服務心理咨詢：為老人提供心理咨詢服務，幫助解決心理問題和情緒困擾。情感關懷：關注老人情感需求，定期與老人溝通交流，給予關愛和陪伴。家屬溝通：保持與老人家屬的密切聯(lián)系，及時反饋老人情況，共同做好老人心理關懷工作。（二）工作流程清單1.接待入住流程接待咨詢：熱情接待前來咨詢的老人及家屬，解答疑問，介紹養(yǎng)老驛站基本情況和服務內(nèi)容。申請入?。豪先嘶蚣覍偬峤蝗胱∩暾?，提供相關資料。評估審核：對老人身體狀況、精神狀態(tài)等進行評估，審核申請資料，確定是否符合入住條件。簽訂協(xié)議：與老人或家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方權利義務。入住安排：根據(jù)老人需求和驛站床位情況，安排房間和護理等級。入住交接：辦理入住手續(xù)，交接個人物品，介紹驛站環(huán)境和規(guī)章制度。2.日常服務流程早會：每日召開早會，總結(jié)前一天工作情況，安排當天工作任務。護理服務：按照護理流程為老人提供生活照料、醫(yī)療護理等服務，做好記錄。飲食服務：準備餐食，按時供應，關注老人飲食需求和反饋。文化娛樂活動組織：按照活動計劃組織開展各類文化娛樂活動，鼓勵老人積極參與。衛(wèi)生清潔：按照清潔標準對老人房間、公共區(qū)域進行清潔消毒。夜間巡查：夜間定時巡查老人房間，確保老人安全，處理突發(fā)情況。3.特殊情況處理流程突發(fā)疾?。豪先送话l(fā)疾病時，立即啟動急救程序，通知醫(yī)護人員進行救治，同時通知家屬。意外事故：發(fā)生老人摔倒、走失等意外事故，迅速采取相應措施，進行現(xiàn)場急救和尋找，及時通知家屬并報告上級。投訴處理：接到老人或家屬投訴后，及時了解情況，進行調(diào)查核實，提出解決方案并跟蹤處理結(jié)果，直至投訴人滿意。（三）質(zhì)量標準清單1.服務質(zhì)量標準服務態(tài)度：工作人員應熱情、耐心、周到，使用文明用語，尊重老人人格和隱私。服務技能：具備相應的專業(yè)知識和技能，熟練掌握各項服務操作流程，服務質(zhì)量達到規(guī)定標準。服務效果：老人對服務滿意度達到[X]%以上，通過定期問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行評估。2.環(huán)境質(zhì)量標準居住環(huán)境：老人房間干凈整潔，通風良好，溫度、濕度適宜，設施設備完好。公共區(qū)域：公共活動區(qū)域、走廊、樓梯等保持清潔衛(wèi)生，無雜物堆積，通道暢通。食品安全：嚴格遵守食品安全法規(guī)，食品采購、加工、儲存符合衛(wèi)生標準，確保老人飲食安全。3.安全管理質(zhì)量標準設施設備安全：養(yǎng)老驛站的消防、電氣、電梯等設施設備定期檢查維護，確保運行安全。人員安全：加強對老人的安全管理，防止摔倒、走失、燙傷等意外事故發(fā)生，制定應急預案并定期演練。安全制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行安全管理制度，加強安全巡查，及時消除安全隱患。四、人員配置清單管理（一）崗位設置與職責1.站長全面負責養(yǎng)老驛站的運營管理工作，制定工作計劃和目標，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與政府部門、社區(qū)、家屬等相關方的關系，拓展業(yè)務渠道，提升驛站知名度和影響力。負責驛站人員管理、財務管理、物資管理等工作，確保驛站正常運營。2.護士負責老人的醫(yī)療護理工作，包括健康監(jiān)測、康復護理、疾病預防等。執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，做好醫(yī)療記錄和檔案管理。開展健康知識宣傳教育，提高老人健康意識和自我保健能力。3.護理員為老人提供生活照料服務，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、個人護理等。協(xié)助護士做好老人的醫(yī)療護理工作，觀察老人身體狀況，及時反饋異常情況。陪伴老人，給予心理關懷和情感慰藉，豐富老人精神文化生活。4.廚師根據(jù)營養(yǎng)食譜為老人準備餐食，保證飲食質(zhì)量和安全。合理安排食材采購和庫存管理，控制餐飲成本。保持廚房環(huán)境衛(wèi)生，遵守食品安全操作規(guī)范。5.保潔員負責養(yǎng)老驛站公共區(qū)域和老人房間的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。定期對養(yǎng)老驛站進行消毒殺菌，預防疾病傳播。維護清潔工具和設備，確保正常使用。（二）人員招聘與培訓1.招聘根據(jù)人員配置清單和崗位任職要求，制定招聘計劃，明確招聘渠道和方式。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)考核，選拔符合條件的人員。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，建立員工檔案。2.培訓新員工入職培訓：包括養(yǎng)老驛站基本情況、規(guī)章制度、服務理念、職業(yè)道德等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求。崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓，如護理技能、烹飪技巧、清潔衛(wèi)生標準等，提高員工業(yè)務水平。定期培訓：定期組織員工參加各類培訓活動，包括行業(yè)動態(tài)、服務創(chuàng)新、安全知識等，拓寬員工知識面，提升綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級、獎勵懲罰等掛鉤。3.針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與員工溝通反饋，制定改進計劃，幫助員工提升工作績效。五、物資采購清單管理（一）物資分類與采購標準1.食品類嚴格按照食品安全標準采購新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材，明確食材種類、品牌、規(guī)格和采購周期。與正規(guī)供應商建立合作關系，索取相關資質(zhì)證明和檢驗報告，確保食品質(zhì)量安全。2.生活用品類根據(jù)老人需求和使用情況，采購床上用品、衣物、洗漱用品等生活用品，規(guī)定品牌、材質(zhì)和質(zhì)量標準。定期盤點生活用品庫存，及時補充短缺物資，避免浪費。3.醫(yī)療保健用品類采購符合醫(yī)療標準的藥品、醫(yī)療器械、康復器材等物資，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。建立醫(yī)療保健用品采購臺賬，記錄采購日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商等信息。4.文化娛樂用品類根據(jù)文化娛樂活動計劃，采購棋牌、書畫工具、手工材料等用品，豐富老人精神文化生活。關注文化娛樂用品市場動態(tài)，及時更新和補充新穎、有趣的用品。（二）采購流程1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫物資采購申請表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。2.審核審批：物資管理部門對采購申請進行審核，核實需求的合理性和必要性，報相關領導審批。3.供應商選擇：通過招標、詢價、比價等方式選擇合格供應商，建立供應商名錄，簽訂采購合同。4.采購執(zhí)行：按照采購合同要求，向供應商下達采購訂單，跟蹤采購進度，確保按時到貨。5.驗收入庫：物資到貨后，物資管理部門會同相關部門進行驗收，檢查物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。6.付款結(jié)算：財務部門根據(jù)采購合同和驗收報告，審核無誤后辦理付款結(jié)算手續(xù)。（三）庫存管理1.建立物資庫存管理制度，明確庫存物資的分類存放、標識管理、盤點清查等要求。2.定期對庫存物資進行盤點，做到賬實相符，及時清理積壓物資和過期失效物資。3.根據(jù)物資使用情況和庫存水平，合理調(diào)整采購計劃，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。六、財務清單管理（一）預算編制清單1.收入預算床位費收入：根據(jù)養(yǎng)老驛站床位數(shù)量、收費標準和預計入住率，測算床位費收入。護理費收入：按照不同護理等級和服務項目收費標準，結(jié)合老人護理需求預測護理費收入。其他收入：包括餐飲費、活動費、醫(yī)療服務費等其他收費項目的收入預測。2.支出預算人員費用：包括員工工資、獎金、福利等支出。物資采購費用：根據(jù)物資采購清單和采購計劃，預算各類物資采購支出。水電費、物業(yè)費等運營費用：預計養(yǎng)老驛站日常運營所需的水電費、物業(yè)費、設備維護費等支出。其他費用：如宣傳推廣費、培訓費用、辦公費用等其他支出預算。（二）成本控制清單1.制定成本控制目標和措施，明確各部門成本控制責任。2.加強物資采購管理，通過招標、詢價等方式降低采購成本。3.優(yōu)化人員配置，提高工作效率，控制人員費用支出。4.嚴格控制各項費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象，確保成本支出在預算范圍內(nèi)。（三）財務核算與分析1.按照財務會計準則和相關制度，對養(yǎng)老驛站的財務收支進行準確核算，編制財務報表。2.定期對財務清單執(zhí)行情況進行分析，對比預算與實際收支差異，找出原因并提出改進建議。3.為管理層提供財務數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，協(xié)助制定合理的運營策略和發(fā)展規(guī)劃。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對養(yǎng)老驛站清單執(zhí)行情況進行檢查和評估。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱記錄、訪談員工和老人等方式，檢查服務