商業(yè)住宅保安管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范商業(yè)住宅保安管理工作，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[商業(yè)住宅小區(qū)名稱]內(nèi)的所有保安人員及保安管理工作。（三）基本原則1.預防為主：通過加強巡邏、門禁管理等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務至上：以業(yè)主需求為導向，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務。3.依法管理：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責。二、組織架構(gòu)與職責（一）保安管理部門設置設立保安管理部，負責商業(yè)住宅小區(qū)的保安管理工作。保安管理部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄若干個保安班。（二）保安管理部門職責1.保安管理部經(jīng)理職責全面負責保安管理部的工作，制定保安工作計劃和目標，并組織實施。負責保安人員的招聘、培訓、考核、調(diào)配等工作。定期檢查保安工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保保安工作的順利進行。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，配合做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。負責與上級領導和相關(guān)部門的溝通與匯報工作。2.保安管理部副經(jīng)理職責協(xié)助經(jīng)理開展保安管理工作，負責分管區(qū)域的保安工作。組織保安人員進行日常巡邏、門禁管理、車輛管理等工作，確保小區(qū)安全。負責保安人員的培訓和考核工作，提高保安人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。處理各類突發(fā)事件，及時向上級領導匯報情況，并協(xié)助做好后續(xù)工作。完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。3.保安班長職責負責本班保安人員的日常管理和工作安排，組織本班人員完成各項保安任務。帶領本班人員進行巡邏、門禁管理、車輛管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對本班人員進行培訓和指導，提高本班人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。負責與其他班的協(xié)調(diào)與配合工作，共同做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。及時向上級領導匯報本班工作情況，完成上級領導交辦的其他工作任務。4.保安人員職責遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護小區(qū)的正常秩序，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。按照規(guī)定進行巡邏、門禁管理、車輛管理等工作，認真填寫巡邏記錄、門禁記錄、車輛登記記錄等。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇重大情況及時向上級領導匯報，并協(xié)助做好后續(xù)工作。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務，解答業(yè)主的咨詢和疑問，幫助業(yè)主解決實際問題。愛護和正確使用保安器材和設備，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘應遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。2.招聘條件：年齡在[具體年齡范圍]周歲之間，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。無違法犯罪記錄。3.招聘程序：發(fā)布招聘信息。應聘者報名，填寫應聘登記表。對應聘者進行面試、體能測試、背景調(diào)查等。確定錄用人員，簽訂勞動合同。（二）培訓與考核1.培訓內(nèi)容：職業(yè)道德培訓：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等內(nèi)容。法律法規(guī)培訓：包括國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等內(nèi)容。業(yè)務技能培訓：包括巡邏技巧、門禁管理、車輛管理、突發(fā)事件處理等內(nèi)容。體能訓練：包括隊列訓練、擒拿格斗、體能測試等內(nèi)容。2.培訓方式：集中培訓：定期組織保安人員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課。崗位培訓：由班長或經(jīng)驗豐富的保安人員對新入職的保安人員進行崗位培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程。自學：鼓勵保安人員利用業(yè)余時間進行自學，提高自身業(yè)務素質(zhì)。3.考核標準：職業(yè)道德考核：主要考核保安人員的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、服務意識等方面。法律法規(guī)考核：主要考核保安人員對國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的掌握程度。業(yè)務技能考核：主要考核保安人員的巡邏技巧、門禁管理、車輛管理、突發(fā)事件處理等方面的能力。體能考核：主要考核保安人員的身體素質(zhì)和體能狀況。4.考核方式：定期考核：每月組織一次考核，對保安人員的工作表現(xiàn)進行全面評價。不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時對保安人員進行考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.考核結(jié)果應用：考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育或辭退?？己私Y(jié)果作為保安人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。（三）獎懲制度1.獎勵制度：對在保安工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部進行通報表揚，表彰其工作成績。獎金獎勵：根據(jù)其貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：優(yōu)先晉升職務，為其提供更好的發(fā)展空間。獎勵標準：發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為業(yè)主挽回重大損失的，給予[具體金額]元以上的獎金獎勵，并視情況給予晉升獎勵。在巡邏過程中及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的，給予[具體金額]元以上的獎金獎勵。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，得到業(yè)主高度贊揚的，給予通報表揚或[具體金額]元以下的獎金獎勵。在其他方面表現(xiàn)突出的，根據(jù)實際情況給予相應的獎勵。2.懲罰制度：對違反公司規(guī)章制度和保安工作紀律的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進行批評教育，責令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對情節(jié)嚴重、屢教不改的違規(guī)行為，予以辭退。懲罰標準：遲到、早退、曠工的，按照公司考勤制度進行處理。工作期間脫崗、睡崗的，給予[具體金額]元以上的罰款，并視情況給予辭退處理。違反巡邏制度，未按規(guī)定進行巡邏的，給予[具體金額]元以上的罰款。對業(yè)主態(tài)度惡劣，引發(fā)業(yè)主投訴的，給予[具體金額]元以上的罰款，并視情況給予辭退處理。私自收取業(yè)主財物或接受業(yè)主宴請的，給予辭退處理，并依法追究其法律責任。在其他方面違反公司規(guī)章制度的，根據(jù)實際情況給予相應的懲罰。四、工作流程與規(guī)范（一）巡邏制度1.巡邏路線：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定詳細的巡邏路線，確保小區(qū)各個區(qū)域都能得到有效巡邏。2.巡邏時間：實行24小時不間斷巡邏制度，白天每[具體時間間隔]巡邏一次，夜間每[具體時間間隔]巡邏一次。3.巡邏內(nèi)容：檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、水電設施等是否完好，有無安全隱患。檢查小區(qū)內(nèi)的消防設施是否完好，消防通道是否暢通。檢查小區(qū)內(nèi)的車輛停放是否規(guī)范，有無亂停亂放現(xiàn)象。檢查小區(qū)內(nèi)的人員出入情況，核實身份，防止無關(guān)人員進入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應的措施進行處理。4.巡邏記錄：保安人員在巡邏過程中，應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。（二）門禁管理制度1.門禁設施：小區(qū)設置門禁系統(tǒng)，包括門禁卡、道閘等設施，對小區(qū)人員和車輛進行出入管理。2.門禁卡辦理：業(yè)主憑有效證件到物業(yè)管理處辦理門禁卡，每戶限辦[具體數(shù)量]張。租戶憑租賃合同和業(yè)主同意書到物業(yè)管理處辦理臨時門禁卡。3.門禁卡使用：業(yè)主和租戶應妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。進入小區(qū)時，應主動出示門禁卡，配合保安人員進行身份核實。4.外來人員登記：外來人員進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名、房號等信息，經(jīng)被訪人同意后，領取臨時出入證，方可進入小區(qū)。5.車輛出入管理：小區(qū)內(nèi)的車輛憑門禁卡或停車證出入，外來車輛進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，領取臨時停車證，按規(guī)定繳納停車費用后，方可進入小區(qū)。（三）車輛管理制度1.車輛停放：小區(qū)內(nèi)設置專門的停車場，車輛應按照規(guī)定的車位停放，不得亂停亂放。2.停車證辦理：業(yè)主憑有效證件到物業(yè)管理處辦理停車證，每戶限辦[具體數(shù)量]張。租戶憑租賃合同和業(yè)主同意書到物業(yè)管理處辦理臨時停車證。3.停車收費：小區(qū)實行停車收費制度，收費標準按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主和租戶應按時繳納停車費用，逾期未繳納的，按照規(guī)定收取滯納金。4.車輛巡查：保安人員應定期對小區(qū)內(nèi)的車輛進行巡查，檢查車輛是否停放規(guī)范，有無損壞、被盜等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應的措施進行處理。（四）突發(fā)事件處理制度1.突發(fā)事件定義：突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對小區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全造成重大影響的事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.應急處理流程：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，保安人員應立即報告保安班長和保安管理部經(jīng)理，并采取相應的措施進行處理。保安班長和保安管理部經(jīng)理接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，指揮保安人員進行應急處理，并及時向上級領導和相關(guān)部門報告情況。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴重程度，采取相應的應急措施，如滅火、報警、制止違法犯罪行為等。在應急處理過程中，應注意保護現(xiàn)場，以便后續(xù)調(diào)查處理。應急處理結(jié)束后，應及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案，提高應急處理能力。3.應急預案制定：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定詳細的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、搶劫應急預案、打架斗毆應急預案等。應急預案應定期進行演練，確保保安人員熟悉應急處理流程，提高應急處理能力。五、裝備與設施管理（一）保安裝備配備1.保安人員應配備必要的保安裝備，如對講機、警棍、手電筒、頭盔等。2.保安裝備應定期進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。（二）門禁設施管理1.門禁設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.門禁設施出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)人員進行維修，確保小區(qū)人員和車輛的正常出入。（三）車輛管理設施管理1.停車場設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.停車場設施出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)人員進行維修，確保車輛的安全停放。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安管理部經(jīng)理應定期對保安人員的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.保安班長應每天對本班保安人員的工作情況進行檢查