公交公司基本管理制度總則目的為加強公交公司管理，規(guī)范公司運營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本基本管理制度。適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法經(jīng)營，照章辦事。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供安全、便捷、舒適、文明的公交服務(wù)。3.高效運營原則：優(yōu)化運營流程，提高工作效率，降低運營成本。4.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平公正，對待員工一視同仁，獎懲分明。5.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成公司目標(biāo)。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)公交公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、運營管理部、安全管理部、技術(shù)設(shè)備部、人力資源部、財務(wù)部、客服中心等部門。各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，處理公司日常事務(wù)。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理，組織會議和重要活動。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作，維護公司形象和聲譽。2.運營管理部制定公交運營計劃，合理安排線路、車輛和班次，確保運營秩序。負(fù)責(zé)運營調(diào)度工作，實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，及時處理運營中的突發(fā)情況。統(tǒng)計分析運營數(shù)據(jù)，評估運營效果，提出改進措施和建議。管理公交站點，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障站點設(shè)施的正常使用。3.安全管理部建立健全安全管理制度，制定安全操作規(guī)程，落實安全責(zé)任。負(fù)責(zé)駕駛員、乘務(wù)員等人員的安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識。定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，確保車輛、設(shè)備等處于安全運行狀態(tài)。處理各類安全事故，進行事故調(diào)查、分析和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施。4.技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)公交車輛、設(shè)備的選型、采購和配置工作。制定車輛、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，組織實施維修保養(yǎng)工作，確保車輛、設(shè)備性能良好。管理車輛、設(shè)備檔案，做好技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。推進技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能減排工作，提高車輛運行效率和環(huán)保水平。5.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、晉升、獎懲等工作。管理員工薪酬福利、社會保險等工作，維護員工合法權(quán)益。組織開展企業(yè)文化建設(shè)活動，增強員工凝聚力和歸屬感。負(fù)責(zé)人事檔案管理，辦理員工入職、離職、調(diào)動等手續(xù)。6.財務(wù)部制定公司財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)財務(wù)核算、資金管理、預(yù)算編制與執(zhí)行等工作。審核各類費用報銷，控制成本支出，確保公司財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。編制財務(wù)報表，進行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)依據(jù)。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報與繳納，協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。7.客服中心受理乘客咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)和處理，提高乘客滿意度。收集乘客反饋信息，分析乘客需求和意見，為公司運營管理提供參考。開展乘客滿意度調(diào)查，評估服務(wù)質(zhì)量，提出改進措施和建議。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，熱愛公交事業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作。2.誠實守信，言行一致，遵守承諾，維護公司信譽。3.團結(jié)協(xié)作，顧全大局，積極配合他人工作，共同完成任務(wù)。4.廉潔奉公，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受不正當(dāng)利益。工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格遵守考勤制度。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作。4.保守公司商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露公司信息。服務(wù)規(guī)范1.駕駛員和乘務(wù)員要著裝整齊、佩戴工牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點、時間運營，不得擅自改變運營計劃。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.耐心解答乘客咨詢，及時處理乘客投訴，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突?？记诠芾砜记谥贫?.公司實行每周[X]天工作制，正常工作時間為[具體時間段]。2.員工應(yīng)按時打卡上下班，打卡記錄作為考勤依據(jù)。如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負(fù)責(zé)人說明并填寫請假單。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘不足[X]小時，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理。4.曠工一天，扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。3.病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按公司規(guī)定發(fā)放。4.年假：員工累計工作已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假需提前安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，需提前申請并提供相關(guān)證明。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營效益、個人貢獻等情況發(fā)放，包括年終獎金、專項獎金等。福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升能力和素質(zhì)。6.其他福利：如定期體檢、員工食堂、通勤班車等。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職員工進行公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.晉升培訓(xùn)：為晉升員工提供管理知識、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，幫助其順利開展新工作。4.專項培訓(xùn)：針對公司特定業(yè)務(wù)或項目需求，開展專項培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃與實施1.人力資源部每年制定培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間等。2.各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。2.員工可根據(jù)自身情況制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司將提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。3.公司定期對員工進行職業(yè)發(fā)展評估，根據(jù)評估結(jié)果為員工提供晉升、輪崗等機會?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開，考核結(jié)果公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價員工工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核激勵員工積極工作，發(fā)現(xiàn)問題及時改進?？己藘?nèi)容與方法1.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.考核方法采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式，定期進行考核評估。考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的員工，進行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。車輛與設(shè)備管理車輛管理1.車輛采購：根據(jù)運營需求，由技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)車輛選型、采購工作，確保車輛符合運營要求。2.車輛調(diào)度：運營管理部根據(jù)運營計劃合理調(diào)度車輛，提高車輛利用率。3.車輛維護保養(yǎng)：技術(shù)設(shè)備部制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.車輛報廢更新：車輛達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要更新時，由技術(shù)設(shè)備部提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后進行報廢更新。設(shè)備管理1.設(shè)備采購：根據(jù)工作需要，由技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)設(shè)備選型、采購工作，確保設(shè)備滿足工作要求。2.設(shè)備安裝調(diào)試：設(shè)備到貨后，技術(shù)設(shè)備部組織相關(guān)人員進行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備維護保養(yǎng)：技術(shù)設(shè)備部制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。4.設(shè)備報廢更新：設(shè)備達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要更新時，由技術(shù)設(shè)備部提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后進行報廢更新。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，防止安全事故發(fā)生。安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工進行安全培訓(xùn)和教育，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。2.新員工入職必須進行三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改。安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行救援和處理。2.按照“四不放過”原則，對事故進行調(diào)查、分析和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.駕駛員和乘務(wù)員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乘客提供服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督與考核1.客服中心負(fù)責(zé)受理乘客咨詢、投訴和建議，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.定期開展服務(wù)質(zhì)量考