單位物業(yè)保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)單位物業(yè)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于單位內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔管理工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿(mǎn)足單位員工及訪客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定明確的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各項(xiàng)保潔工作規(guī)范、統(tǒng)一。3.責(zé)任到人原則：明確保潔人員的工作任務(wù)和職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保保潔工作質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、安排保潔人員工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，處理保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件和投訴。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用、保管和維護(hù)工作。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。（二）辦公區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.每天提前到崗，對(duì)負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、門(mén)窗、文件柜等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.及時(shí)清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔，定期更換垃圾袋。3.定期對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯干凈整潔。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、鏡子等，做到無(wú)異味、無(wú)污漬。5.定期對(duì)衛(wèi)生間的空氣進(jìn)行清新處理，如噴灑空氣清新劑等。6.協(xié)助做好會(huì)議、活動(dòng)等場(chǎng)所的清潔布置工作。7.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用并定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（三）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)單位大堂、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、扶手擦拭、墻面清潔等。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗進(jìn)行清潔，保持玻璃明亮、窗框干凈。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪等，確保綠植生長(zhǎng)良好。4.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。5.對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。6.協(xié)助做好重大活動(dòng)期間公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（四）特殊區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（如有）1.負(fù)責(zé)單位內(nèi)特殊區(qū)域（如機(jī)房、配電室、檔案室等）的保潔工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)區(qū)域的管理制度。2.對(duì)特殊區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清潔時(shí)，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施，避免造成損壞。3.定期對(duì)特殊區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌處理，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。4.做好特殊區(qū)域的防火、防盜等安全工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日上班后，先打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)換氣，然后開(kāi)始進(jìn)行清掃工作。地面：用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面干凈、無(wú)水漬。桌面：用干凈的抹布擦拭桌面灰塵，整理文件和辦公用品，保持桌面整潔。門(mén)窗：用玻璃清潔劑和抹布擦拭門(mén)窗玻璃，使其明亮干凈；用濕布擦拭窗框、窗臺(tái)等部位，去除污漬。文件柜：用干抹布擦拭文件柜表面灰塵，保持文件柜外觀整潔。2.每隔一段時(shí)間，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔。地毯：先用吸塵器吸去地毯表面的灰塵和雜物，然后根據(jù)地毯污漬情況，選用合適的清潔劑進(jìn)行局部清洗或整體清洗。衛(wèi)生間：每天至少清潔三次，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、鏡子等部位。洗手臺(tái)要擦拭干凈，無(wú)污漬、水漬；馬桶和小便池要沖洗干凈，消毒殺菌，無(wú)異味；鏡子要擦拭明亮。3.下班前，再次對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，確保地面干凈、門(mén)窗關(guān)閉、垃圾清理完畢。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.大堂地面：每天定時(shí)清掃，用塵推推塵，保持地面干凈整潔，無(wú)腳印、無(wú)污漬。墻面、柱面：定期擦拭，去除灰塵和污漬，保持表面光潔。沙發(fā)、茶幾：每天擦拭，定期進(jìn)行清潔消毒，保持干凈衛(wèi)生。綠植：每天澆水，定期施肥、修剪，保持綠植美觀。2.走廊、樓梯地面：每天清掃，用濕拖把拖地，保持地面干凈、無(wú)水漬。扶手：每天擦拭，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻面：定期擦拭，保持墻面整潔。3.電梯轎廂：每天清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等部位。地面要清掃干凈，用濕拖把拖地后擦干；轎廂壁要擦拭干凈，無(wú)污漬；按鈕和扶手要消毒處理，保持衛(wèi)生。電梯門(mén)：每天擦拭，確保電梯門(mén)光亮、無(wú)污漬。電梯廳：地面每天清掃，墻面定期擦拭，保持電梯廳整潔。（三）特殊區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（如有）1.機(jī)房地面：采用防靜電拖把進(jìn)行清潔，避免產(chǎn)生靜電。設(shè)備：用專(zhuān)用清潔劑和軟布擦拭設(shè)備表面灰塵，嚴(yán)禁用水直接沖洗設(shè)備。通風(fēng)口：定期清理通風(fēng)口濾網(wǎng)，確保通風(fēng)良好。2.配電室地面：保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵。設(shè)備：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁在設(shè)備帶電時(shí)進(jìn)行清潔操作。配電柜：定期檢查內(nèi)部線路和元件，清理灰塵，確保配電柜正常運(yùn)行。3.檔案室地面：用干凈的掃帚和拖把進(jìn)行清掃，避免揚(yáng)塵。檔案架：用干抹布輕輕擦拭檔案架表面灰塵，嚴(yán)禁觸摸檔案。檔案整理：協(xié)助檔案管理人員整理檔案，保持檔案擺放整齊。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：考核過(guò)程和結(jié)果要客觀公正，接受全體保潔人員的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：通過(guò)具體的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量考核，同時(shí)結(jié)合日常工作表現(xiàn)進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：按照保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作完成情況進(jìn)行檢查，包括清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.工作效率：根據(jù)保潔工作任務(wù)量和規(guī)定的工作時(shí)間，考核保潔人員的工作效率。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。2.定期檢查：每周、每月由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)向單位員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或直接征求意見(jiàn)等方式，了解保潔服務(wù)質(zhì)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績(jī)效工資?？己说梅衷赱X]分以上的，全額發(fā)放績(jī)效工資；得分在[X][X]分之間的，按照一定比例扣發(fā)績(jī)效工資；得分在[X]分以下的，扣發(fā)全部績(jī)效工資。2.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。3.晉升與培訓(xùn)：考核結(jié)果作為保潔人員晉升、培訓(xùn)的重要依據(jù)。表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員有機(jī)會(huì)晉升為保潔主管或參加更高級(jí)別的培訓(xùn)課程。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作需要，配備充足的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員要正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞。2.工具和設(shè)備使用后要及時(shí)清理、保養(yǎng)，放回指定位置妥善保管。（三）工具與設(shè)備維修與更換1.保潔工具和設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔人員要及時(shí)報(bào)告保潔主管，由保潔主管安排維修人員進(jìn)行維修。2.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法維修的工具和設(shè)備，要及時(shí)填寫(xiě)申購(gòu)單，申請(qǐng)更換新的工具和設(shè)備。六、清潔劑使用管理（一）清潔劑采購(gòu)1.由保潔主管根據(jù)保潔工作需求，制定清潔劑采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施采購(gòu)。2.采購(gòu)的清潔劑要符合環(huán)保要求，質(zhì)量可靠，具有良好的清潔效果。（二）清潔劑儲(chǔ)存1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔劑儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好、干燥陰涼。2.清潔劑要分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。3.儲(chǔ)存的清潔劑要遠(yuǎn)離火源、熱源，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。（三）清潔劑使用1.保潔人員要按照清潔劑的使用說(shuō)明正確使用清潔劑，掌握合適的濃度和用量。2.使用清潔劑時(shí)要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免對(duì)身體造成傷害。3.注意清潔劑的使用范圍和禁忌，避免因使用不當(dāng)造成環(huán)境污染或損壞物品。七、安全管理（一）安全意識(shí)培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、化學(xué)品安全等方面的知識(shí)。（二）安全操作規(guī)程1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格遵守。2.在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要注意防止滑倒、觸電、中毒等事故發(fā)生。3.清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時(shí)，要注意通風(fēng)換氣，