平安單位績效管理制度一、總則（一）目的為加強本單位績效管理，確保各項工作目標(biāo)的有效達(dá)成，提高工作效率和質(zhì)量，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保對所有員工一視同仁，不受個人偏見、關(guān)系等因素影響。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：明確工作目標(biāo)，以目標(biāo)完成情況作為績效評估的主要依據(jù)，引導(dǎo)員工圍繞目標(biāo)開展工作。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強上下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進(jìn)展和存在的問題，提供必要的指導(dǎo)和支持。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估結(jié)果的應(yīng)用，激勵員工不斷提升工作績效，促進(jìn)員工個人發(fā)展與單位整體發(fā)展相統(tǒng)一。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由單位高層管理人員組成，主任由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂績效管理制度。審批年度績效計劃和績效目標(biāo)。審議績效評估結(jié)果，決定績效工資分配方案等重大事項。對績效管理工作中的重大問題進(jìn)行決策和指導(dǎo)。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績效管理制度的具體實施和日常管理工作。組織制定和審核各部門績效計劃和績效目標(biāo)。組織開展績效評估工作，包括評估指標(biāo)設(shè)定、評估方法選擇、評估數(shù)據(jù)收集與分析等。匯總績效評估結(jié)果，提出績效工資分配建議。為員工提供績效管理相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。建立和維護(hù)績效管理信息系統(tǒng)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績效計劃的制定和組織實施。與部門員工進(jìn)行績效溝通與輔導(dǎo)，幫助員工解決工作中遇到的問題。對本部門員工進(jìn)行績效評估，撰寫評估意見。根據(jù)績效評估結(jié)果，制定本部門員工的績效改進(jìn)計劃。配合人力資源部門做好績效管理相關(guān)工作。（四）員工1.職責(zé)參與制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期進(jìn)行自我績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效溝通，反饋工作進(jìn)展和困難。根據(jù)績效評估結(jié)果，制定個人績效改進(jìn)計劃并認(rèn)真實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.每年年初，人力資源部門向各部門下達(dá)績效計劃制定通知，明確績效計劃制定的要求和時間節(jié)點。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)單位年度工作目標(biāo)和本部門工作職責(zé)，組織部門員工制定個人績效計劃?？冃в媱潙?yīng)包括工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及權(quán)重、完成時間等內(nèi)容。3.部門負(fù)責(zé)人對員工的績效計劃進(jìn)行審核和調(diào)整，確保績效計劃與部門目標(biāo)和單位整體目標(biāo)相一致。審核通過后的績效計劃報人力資源部門備案。4.人力資源部門對各部門績效計劃進(jìn)行匯總和審核，對不符合要求的績效計劃提出修改意見，反饋給各部門進(jìn)行調(diào)整。（二）績效計劃的溝通與確認(rèn)1.績效計劃制定過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績效計劃的各項內(nèi)容，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。2.績效計劃確定后，部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂績效責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。績效責(zé)任書一式兩份，部門和員工各執(zhí)一份。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評估；季度評估在月度評估的基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估；年度評估是對員工全年工作績效進(jìn)行全面評價。（二）評估主體1.上級評估：由員工的直接上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。2.同事評估：員工的同事對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。同事評估主要側(cè)重于評價員工的團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.自我評估：員工對自己的工作績效進(jìn)行自我評價，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。自我評估有助于員工自我反思和自我提升。4.客戶評估（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，可引入客戶評估，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。客戶評估主要評價員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。（三）評估內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績：主要評估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)進(jìn)行設(shè)定，具體指標(biāo)可包括工作目標(biāo)完成率、工作質(zhì)量合格率、工作效率提升率等。2.工作能力：評估員工具備的專業(yè)知識、技能和綜合素質(zhì)，如業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作能力指標(biāo)可根據(jù)崗位要求進(jìn)行細(xì)化，如專業(yè)技能水平、溝通效果評估、團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度等。3.工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、主動性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度指標(biāo)可包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)度、遵守規(guī)章制度情況等。（四）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的工作目標(biāo)，評估員工目標(biāo)完成情況，以目標(biāo)完成程度作為評估依據(jù)。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工的工作績效進(jìn)行量化評估。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級劃分，評估員工的工作表現(xiàn)。4.360度評估法：綜合上級、同事、自我和客戶等多方面的評估意見，全面評價員工的績效。（五）評估實施1.月度評估每月初，員工填寫月度工作自評表，對上月工作完成情況進(jìn)行自我評價。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，結(jié)合日常工作記錄，對員工進(jìn)行月度績效評估，填寫月度績效評估表。人力資源部門收集各部門月度績效評估表，進(jìn)行匯總和分析。2.季度評估每季度末，員工填寫季度工作自評表，對本季度工作進(jìn)行全面總結(jié)和自我評價。部門負(fù)責(zé)人組織部門員工進(jìn)行季度績效評估會議，員工先進(jìn)行自我述職，然后部門負(fù)責(zé)人和同事進(jìn)行評價和反饋。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)評估會議情況，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行季度績效評估，填寫季度績效評估表，并撰寫評估意見。人力資源部門對各部門季度績效評估結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，形成季度績效評估報告。3.年度評估每年年末，員工填寫年度工作自評表，對全年工作進(jìn)行全面回顧和自我評價。部門負(fù)責(zé)人組織部門員工進(jìn)行年度績效評估會議，員工進(jìn)行年度述職，展示全年工作成果和業(yè)績。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的年度述職、日常工作表現(xiàn)、季度評估結(jié)果等，對員工進(jìn)行年度績效評估，填寫年度績效評估表，并撰寫詳細(xì)的評估意見。人力資源部門組織開展同事評估、客戶評估（如有）工作。同事評估和客戶評估采用問卷調(diào)查或在線評估的方式進(jìn)行。人力資源部門匯總上級評估、同事評估、自我評估和客戶評估（如有）的結(jié)果，計算員工年度績效評估總分，形成年度績效評估報告。（六）評估結(jié)果反饋1.績效評估結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)及時將評估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人和員工本人。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進(jìn)計劃。3.員工如對評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和審核，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定，并將處理結(jié)果反饋給員工。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效工資分配1.根據(jù)績效評估結(jié)果，確定員工的績效工資系數(shù)?？冃ЧべY系數(shù)與績效評估等級掛鉤，具體掛鉤方式如下：優(yōu)秀：績效工資系數(shù)為[X]良好：績效工資系數(shù)為[X]合格：績效工資系數(shù)為[X]不合格：績效工資系數(shù)為[X]2.員工績效工資=基本工資×績效工資系數(shù)。3.績效工資分配應(yīng)體現(xiàn)公平合理原則，向業(yè)績突出、貢獻(xiàn)大的員工傾斜。同時，應(yīng)根據(jù)單位經(jīng)濟效益和工資總額情況，合理確定績效工資水平。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個季度績效評估結(jié)果為不合格，或年度績效評估結(jié)果為不合格的員工，單位可根據(jù)實際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等。2.績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，單位可根據(jù)工作需要和員工個人意愿，提供晉升機會或調(diào)整到更重要的崗位工作。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求。對于績效表現(xiàn)不佳的員工，有針對性地提供培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，幫助其提升工作能力和績效水平。2.對于績效優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)和發(fā)展機會，如參加外部培訓(xùn)、進(jìn)修、項目鍛煉等，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。（四）獎勵與懲罰1.對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。2.對績效評估結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的懲罰，如扣發(fā)績效工資、警告、記過等。六、績效改進(jìn)（一）績效改進(jìn)計劃制定1.績效評估結(jié)果反饋后，員工應(yīng)根據(jù)評估意見和自身實際情況，制定個人績效改進(jìn)計劃?？冃Ц倪M(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時間等內(nèi)容。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對員工的績效改進(jìn)計劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保計劃具有可操作性和針對性。（二）績效改進(jìn)跟蹤與評估1.在績效改進(jìn)計劃實施過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期跟蹤員工的改進(jìn)情況，及時給予指導(dǎo)和支持。2.每季度末，員工應(yīng)對績效改進(jìn)計劃的實施效果進(jìn)行自我評價，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價和審核。根據(jù)評價結(jié)果，調(diào)整績效改進(jìn)計劃或制定新的改進(jìn)措施。七、績效管理溝通與培訓(xùn)（一）績效管理溝通1.建立定期的績效管理溝通機制，包括績效計劃溝通、績效執(zhí)行過程溝通、績效評估結(jié)果溝通等。通過溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯捻樌M(jìn)行。2.溝通方式可采用面談、會議、報告、郵件等多種形式，以滿足不同的