（新版）質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)及答案

一、單選題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

答案：A

2.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合

答案：C

3.流程圖用（）符界定了所要研究的過(guò)程。

A、開(kāi)始（終止）

B、過(guò)程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

答案：A

4.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

答案：D

5.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系

是

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定。

答案：A

6.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

7.流程中的0,是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，從而

延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、幾余

D、癥結(jié)

答案：D

8.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

9.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

10.以下關(guān)于質(zhì)量文化〃全員參與〃原則的描述，錯(cuò)誤的是

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是質(zhì)

量文化的精髓

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

12.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)

品類別是

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

答案：D

13.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書）

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

答案：C

14.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

15.〃利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)〃描述

的是

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

答案：B

16.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友

好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

17.質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：c

18.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)〃融合〃原則的描述，錯(cuò)誤的是

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

19.如果方針和目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要()，采取對(duì)策。

A、終止計(jì)劃

B、變更團(tuán)隊(duì)

D、B+C

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

答案：C

20.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,

且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

21.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功

之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這

一時(shí)期通常被稱為

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長(zhǎng)期

D、成熟期

答案：B

22.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是

A、提高組織的知名度

B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

答案：D

23.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

24.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

25.〃第一次就把事情做對(duì)〃的名言是誰(shuí)提出來(lái)的

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

26.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各

部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（）決定。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、各部門負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

D、投票

答案：A

27.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

28.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括

A、全員

B、全過(guò)程

C、全方位

D、全要素

答案：D

29.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)誤

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

30.現(xiàn)狀調(diào)查是為了

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對(duì)策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

31.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的

是。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

答案：B

32.管理大師彼得?德魯克在0一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的

主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

33.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是

A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)

B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制定項(xiàng)目計(jì)劃

答案：A

34.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

35.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

答案：D

36.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值，如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高則下述陳述正確的是

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

37.為達(dá)到TPM〃零事故〃〃零不良〃〃零故障〃〃零浪費(fèi)〃的目標(biāo)，以下是

必要條件的是

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

38.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

39.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案：D

40.精益管理五個(gè)基本原則中〃識(shí)別價(jià)值流〃的含義是

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，那些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

41.整頓中的〃3定〃是指

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

答案：B

42.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

答案：A

43.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

44.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),

這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

答案：C

45.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為

2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是

A、.至少50%的人月收入高于2500元

B、.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、.至少50%的人月收入低于2500元

D、.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

46.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

47.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

48.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：C

49.防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)

警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

答案：A

50.〃兩圖一表〃包括：因果圖、對(duì)策表和

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

51.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)型

答案：D

52.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：D

53.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段（）

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

54.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)

分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能做出判斷

答案：A

55.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這〃四個(gè)階段〃是指

A、ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LETCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四各階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四各階段

答案：D

56.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)

量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此

做法屬于

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

答案：B

57.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

C、155

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

58.自慟化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自慟化的陳述,

不正確的是

A、自慟化的含義是要自律地控制異常情況

B、自慟化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自慟化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自慟化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

答案：D

59.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將

它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為

A、153

B、154

D、156

答案：A

60.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制定改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

61.交通紅綠燈是采用哪種原理？

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：D

62.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中〃高層領(lǐng)導(dǎo)

作用〃條款的是()

A、確定組織使命

B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

答案：C

63.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)

值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組

織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

64.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，〃4P〃指的是人員、程序、政策和()

A、環(huán)境

B、測(cè)量

C、場(chǎng)所

D、方法

答案：C

65.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)

制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量

信息，描述不正確的是

A、來(lái)源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

66.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的

A、數(shù)據(jù)

B、過(guò)程

C、總體

D、樣本

答案：B

67.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

答案：C

68.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間

(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為3,8,7,2,則其樣本均值

近似為

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

69.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

70.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

71.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

72.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

73.QC活動(dòng)起源于

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

答案：A

74.某工程師經(jīng)過(guò)分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制，構(gòu)造

該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

75.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般

是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是

A、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命

的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的

眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

答案：B

76.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

答案：A

77.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量M階段的工作

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制定控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

答案：D

78.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

79.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

80.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建

議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

81.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：C

82.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

答案：A

二.多選題

1.質(zhì)量管理〃三部曲〃中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體

內(nèi)容應(yīng)是

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求

C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題

答案:BCE

2.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎(jiǎng)懲文化

答案:ABCD

3.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有

A、行業(yè)和專業(yè)協(xié)會(huì)

B、標(biāo)桿組織的年報(bào)

C、公開(kāi)報(bào)道和出版物

D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查

E、外部專家

答案：ABCDE

4.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是

A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少

B、PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的

D、PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作

答案:ABDE

5.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有()等功能

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

答案：BCDE

6.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過(guò)程能力分析

E、檢查表

答案：BD

7.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡

答案：ABC

8.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括()

A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

答案：ABC

9.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具

A、5S

B、目視管可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

11.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說(shuō)法正確的是

A、對(duì)稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)

答案：ACD

10.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

11.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)0建立質(zhì)量目標(biāo)

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質(zhì)量管理體系所需過(guò)程

答案：ABE

12.根據(jù)IS09000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括

A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開(kāi)展質(zhì)量策劃

D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)

答案:BCDE

13.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下()構(gòu)成了

組織精益管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價(jià)值流改善

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

E、驅(qū)動(dòng)要素

答案:BCDE

14.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中，正確的是

A、規(guī)范限來(lái)自客戶要求，而控制限基于過(guò)程波動(dòng)

B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來(lái)自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能。

答案：AC

15.用于原因分析的工具有

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案:ABCD

16.判別目視化管理是否有效的原則是

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

17.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有

A、高度的民主性

B、嚴(yán)密的科學(xué)性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

E、清晰的目標(biāo)性

答案:ABCD

18.根據(jù)質(zhì)量持性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提

出的〃KANO模型〃中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特

性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量

特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)

量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

答案:CDE

19.標(biāo)準(zhǔn)文件有

A、工序能力表

B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C、時(shí)間觀測(cè)表

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

20.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有

A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

E、認(rèn)證企業(yè)

答案:ABCE

21.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是

A、換型作業(yè)可分為〃內(nèi)換型作業(yè)〃和〃外換型作業(yè)〃

B、應(yīng)盡量將〃內(nèi)換型作業(yè)〃轉(zhuǎn)變?yōu)椤ㄍ鈸Q型作業(yè)”

C、應(yīng)盡量減少〃內(nèi)換型作業(yè)〃作業(yè)時(shí)間

D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)

E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

22.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組

織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容

A、法律法規(guī)和政策

B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

答案：BCE

23.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為〃三全一多樣〃的特點(diǎn)，

其中〃三全〃包括。

A、全過(guò)程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

24.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

答案:BCDE

25.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括

A、倡導(dǎo)者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動(dòng)者

E、培育者

答案:ABDE

26.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員

工概況包括

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

27.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是

被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括

A、反應(yīng)評(píng)價(jià)

B、背景評(píng)價(jià)

C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

D、行為評(píng)價(jià)

E、成果評(píng)價(jià)

答案：ACDE

28.以下屬于計(jì)量工作的有

A、計(jì)量單位與單位制

B、計(jì)量器具

C、量值傳遞與計(jì)量溯源性

D、質(zhì)量檢驗(yàn)

E、計(jì)量管理

答案:ABCE

29.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提

出的〃KANO模型〃中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特

性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量

特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)

量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

30.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)

瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

31.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

答案：ABD

32.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)

值，這里的〃相關(guān)方〃包括()

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會(huì)

答案：ACDE

33.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有：

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查表

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

答案：ABDE

34.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)于1976年由()三家組織共同發(fā)起

的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

D、中華（臺(tái)北）品質(zhì)學(xué)會(huì)

E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)

答案:ABE

35.以下哪些工具與因果圖功能類似

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

答案：AB

36.過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系，以下哪種說(shuō)法是正確

的

A、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越小

B、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越大

C、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越小

D、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越大

E、過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)

答案：AD

37.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說(shuō)法是。

A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大極小的觀測(cè)值的影啊

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響

答案:CDE

38.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B、改進(jìn)和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會(huì)責(zé)任

E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

答案：ACD

39.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體

系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括

A、符合性

B、適宜性

C、時(shí)間性

D、有效性

E、效率

答案:ABDE

40.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力,

并基于適當(dāng)?shù)?,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓(xùn)

E、經(jīng)驗(yàn)

答案：CDE

41.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是

A、實(shí)驗(yàn)器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長(zhǎng)度

答案：BCD

42.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

答案：BDE

43.質(zhì)量是指〃客體的一組固有特性滿足要求的程度〃。下述對(duì)〃質(zhì)量〃

定義解釋正確的是

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特

性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

44.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮()等，對(duì)變

更進(jìn)行策劃

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E、相關(guān)方的意見(jiàn)

答案:ABCD

45.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有

A、直方圖

B、運(yùn)行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

46.為了達(dá)到對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過(guò)程

C、非增值活動(dòng)

D、繪圖人員

E、繪制時(shí)間上

答案：ABC

47.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有

關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合0,以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面

的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

48.關(guān)于〃全面質(zhì)量管理〃的描述，以下正確的是

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

49.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖

答案:ABCD

50.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E、管理型課題

答案：ABD

51.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第1類錯(cuò)誤是

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對(duì)

答案：AC

52.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案:ABCD

53.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括

A、把關(guān)功能

B、報(bào)告功能

C、鑒別功能

D、預(yù)防功能

E、評(píng)價(jià)功能

答案：ABCD

54.關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法不正確的是

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

55.以下方法中，哪些是精益改善常用方法

A、價(jià)值流分析VSM

B、設(shè)備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時(shí)間TaktTime

E、A3報(bào)告

答案：ACE

56.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題()等內(nèi)容

A、設(shè)定目標(biāo)

B、制定方案

C、方針目標(biāo)展開(kāi)

D、方針目標(biāo)檢查

E、實(shí)施計(jì)劃制定

答案:ABCE

57.調(diào)查表格的基本要求是

A、詳細(xì)

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標(biāo)

答案：BCD

58.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標(biāo)

D、控制點(diǎn)

E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：ABC

59.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：〃A

公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧〃。小

李說(shuō)：〃好啊!〃小李和小土叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

60.適用于分析原因的質(zhì)量工具有

A、流程圖

B、分層法

C、過(guò)程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案:ABE

61.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針

A、制定

B、實(shí)施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

62.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案:ACE

63.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

64.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下

A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題

B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)

D、尋找潛在原因

E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度

答案:BE

65.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達(dá)圖

答案:BCDE

66.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通常可以從()幾個(gè)方面考慮

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化

答案：ACE

67.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有：

A、對(duì)調(diào)查目的