快遞知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于快遞包裝材料？（）A.紙箱B.塑料袋C.玻璃罐答案：C2.快遞運(yùn)單一般不包含以下哪項(xiàng)信息？（）A.收件人身份證號(hào)B.寄件人姓名C.快遞重量答案：A3.國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)時(shí)限規(guī)定，同城快遞最長(zhǎng)不超過（）小時(shí)。A.24B.48C.72答案：A4.快遞包裹體積重量計(jì)算時(shí)，一般長(zhǎng)×寬×高的單位是（）。A.厘米B.分米C.米答案：A5.以下哪種情況不屬于快遞延誤？（）A.不可抗力B.快遞員生病請(qǐng)假C.交通擁堵答案：A6.寄往臺(tái)灣地區(qū)的快遞，一般使用（）。A.國(guó)際快遞B.國(guó)內(nèi)快遞C.港澳臺(tái)快遞答案：C7.快遞員上門取件，首先要做的是（）。A.檢查物品B.核對(duì)信息C.包裝物品答案：B8.下列哪個(gè)不是常見的快遞公司？（）A.順豐B.德邦C.中鐵快運(yùn)答案：C9.快遞保價(jià)是為了（）。A.提高運(yùn)輸速度B.保障物品丟失損壞賠償C.方便查詢答案：B10.快遞面單上的條形碼作用是（）。A.美觀B.方便掃描錄入信息C.區(qū)分快遞類型答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞運(yùn)輸方式有（）A.航空B.公路C.鐵路答案：ABC2.下列屬于快遞禁寄物品的有（）A.易燃易爆物品B.槍支彈藥C.活體動(dòng)物答案：ABC3.快遞服務(wù)包含的環(huán)節(jié)有（）A.攬收B.運(yùn)輸C.派送答案：ABC4.包裝快遞物品時(shí)，可以使用的緩沖材料有（）A.泡沫B.氣墊C.報(bào)紙答案：ABC5.寄件人填寫運(yùn)單時(shí)，需要填寫的內(nèi)容有（）A.寄件人地址B.收件人電話C.物品名稱答案：ABC6.影響快遞時(shí)效的因素有（）A.天氣B.快遞員數(shù)量C.運(yùn)輸路線答案：ABC7.以下哪些屬于快遞增值服務(wù)（）A.代收貨款B.上門取件C.保價(jià)答案：AC8.快遞企業(yè)為保證服務(wù)質(zhì)量，會(huì)采取的措施有（）A.培訓(xùn)快遞員B.實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過程C.建立客服體系答案：ABC9.國(guó)際快遞與國(guó)內(nèi)快遞的區(qū)別在于（）A.清關(guān)流程B.運(yùn)輸距離C.費(fèi)用計(jì)算答案：ABC10.快遞單號(hào)的作用有（）A.查詢快遞位置B.區(qū)分不同快遞C.作為賠償依據(jù)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意拆開包裹檢查物品。（）答案：錯(cuò)2.同城快遞一定比異地快遞先送達(dá)。（）答案：錯(cuò)3.快遞包裝越簡(jiǎn)單越好，能省成本。（）答案：錯(cuò)4.保價(jià)金額越高，賠償一定越多。（）答案：錯(cuò)5.收件人可以拒絕接收未通知本人的快遞。（）答案：對(duì)6.所有物品都可以通過快遞寄送。（）答案：錯(cuò)7.快遞運(yùn)單上的信息可以隨意涂改。（）答案：錯(cuò)8.快遞企業(yè)不需要對(duì)客戶信息保密。（）答案：錯(cuò)9.公路運(yùn)輸是快遞最常用的運(yùn)輸方式。（）答案：對(duì)10.客戶投訴快遞問題后，一定會(huì)得到賠償。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述快遞保價(jià)的意義。答案：保價(jià)能在快遞物品因企業(yè)原因出現(xiàn)丟失、損壞時(shí)，按保價(jià)金額給予相應(yīng)賠償，保障寄件人權(quán)益，降低其損失風(fēng)險(xiǎn)。2.列舉兩種包裝快遞易碎物品的注意事項(xiàng)。答案：一是要用足夠的緩沖材料，如泡沫、氣墊等包裹物品，避免碰撞；二是在包裝外標(biāo)明“易碎物品”字樣，提醒快遞員輕拿輕放。3.快遞員派送快遞前要做哪些準(zhǔn)備？答案：先核對(duì)當(dāng)天要派送的快遞數(shù)量、地址等信息是否準(zhǔn)確；檢查車輛、設(shè)備是否正常；規(guī)劃好合理的派送路線，提高效率。4.客戶查詢快遞時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)提供哪些信息？答案：應(yīng)提供快遞當(dāng)前所在位置，比如在哪個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心或派送站點(diǎn)；告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；以及快遞是否有異常情況，如延誤、滯留等。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呖爝f服務(wù)滿意度。答案：企業(yè)要確保時(shí)效，減少延誤；提高快遞員服務(wù)水平，禮貌取送；完善客服體系，及時(shí)處理問題；包裝細(xì)致，保障物品安全。2.分析快遞行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。答案：智能化，如智能分揀、配送；綠色化，采用環(huán)保包裝；服務(wù)多元化，增加增值服務(wù)；與電商等行業(yè)融合加深，拓展業(yè)務(wù)。3.討論快遞隱私保護(hù)的重要性及措施。答案：重要性在于保護(hù)客戶信息安全，防止泄露被不法利用。措施有運(yùn)單加密處理，限制員工對(duì)信