物業(yè)管理常識試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B2.前期物業(yè)管理由（）負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。A.業(yè)主大會B.居委會C.街道辦事處答案：A4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，（）應(yīng)組織召開業(yè)主大會決定是否續(xù)簽。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)企業(yè)答案：B5.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位答案：B6.物業(yè)承接查驗是由（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位答案：C7.首次業(yè)主大會籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位C.業(yè)主代表、建設(shè)單位等各方代表答案：C8.一般情況下，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要由（）繳納。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.業(yè)主和物業(yè)使用人協(xié)商答案：A9.不屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)事項B.員工薪酬C.服務(wù)費(fèi)用答案：B10.利用物業(yè)共用部位經(jīng)營所得收益歸（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)企業(yè)C.全體業(yè)主答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對物業(yè)區(qū)域秩序進(jìn)行管理C.批評、處罰業(yè)主D.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理答案：ABD2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.籌集和使用專項維修資金D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的有（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD5.業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)活動D.執(zhí)行業(yè)主大會的決定答案：ABD6.專項維修資金可用于（）A.物業(yè)公共部位維修B.物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備更新改造C.物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)營D.業(yè)主委員會日常費(fèi)用答案：AB7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范工作包括（）A.出入管理B.巡邏C.消防管理D.車輛通行管理答案：ABCD8.前期物業(yè)管理的特點有（）A.管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B.經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C.與建設(shè)單位關(guān)聯(lián)度高D.管理對象相對較少答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)成本一般包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：ABCD10.物業(yè)管理檔案包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.業(yè)主或物業(yè)使用人資料C.物業(yè)運(yùn)行記錄D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理資料答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)事項一并委托給其他企業(yè)。（）答案：錯2.建設(shè)單位可以不參加業(yè)主大會。（）答案：錯3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中只享受權(quán)利不承擔(dān)義務(wù)。（）答案：錯4.物業(yè)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。（）答案：對5.專項維修資金閑置時，不能用于購買國債。（）答案：錯6.業(yè)主委員會委員可以是物業(yè)使用人。（）答案：錯7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)管理用房用途。（）答案：錯8.前期物業(yè)管理期限一般較短。（）答案：對9.業(yè)主大會做出的決定對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用只能由業(yè)主直接繳納。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)答：履行物業(yè)服務(wù)合同約定；按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；接受業(yè)主和業(yè)主大會等監(jiān)督；定期公布費(fèi)用收支情況；依法維護(hù)公共秩序和安全等。2.業(yè)主大會成立的條件是什么答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；或首批物業(yè)交付滿2年且交付的專有部分面積超過建筑物總面積20%，可以召開首次業(yè)主大會成立業(yè)主大會。3.簡述專項維修資金的使用程序答：提出使用方案；業(yè)主大會討論通過；報主管部門備案；組織實施；費(fèi)用分?jǐn)偧肮尽?.前期物業(yè)管理有哪些重要意義答：有助于保證物業(yè)的正常使用；維護(hù)業(yè)主的共同利益；規(guī)范建設(shè)單位的行為；為后續(xù)物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量-答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時處理問題；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求，定期滿意度調(diào)查；利用科技手段，提高服務(wù)效率。2.如何有效處理業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛答：首先建立暢通的溝通渠道，讓雙方能充分表達(dá)想法；若有爭議，可尋求業(yè)主委員會、社區(qū)等第三方調(diào)解；建立投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)、公正處理；完善合同約定，明確權(quán)責(zé)避免糾紛。3.討論物業(yè)管理智能化的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)答：趨勢是運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)效率，實現(xiàn)智慧安防、智能設(shè)備管理等。挑戰(zhàn)在于智能設(shè)備前期投入大，部分業(yè)主對新事物接受度不高，物