2025年社會工作與公共服務(wù)能力評估考試試題及答案2025年社會工作與公共服務(wù)能力評估考試試題及答案

一、案例分析題（共6小題，每小題6分，共36分）

1.案例背景：

某社區(qū)近年來老年人口比例逐年上升，社區(qū)內(nèi)老年活動中心設(shè)施較為陳舊，服務(wù)內(nèi)容單一，居民對現(xiàn)有老年活動中心的使用率和滿意度不高。為了提升社區(qū)老年服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)計劃對老年活動中心進行改造升級。

問題：

（1）分析老年活動中心現(xiàn)狀，指出其存在的問題。（6分）

（2）結(jié)合社區(qū)實際情況，提出老年活動中心改造升級的可行性方案。（6分）

（3）針對改造升級過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的解決措施。（6分）

答案：

（1）老年活動中心現(xiàn)狀問題：

①設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，不符合老年人需求；

②服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新和多樣性；

③老年人參與度不高，滿意度低；

④社區(qū)老年群體需求多樣化，現(xiàn)有服務(wù)無法滿足。

（2）老年活動中心改造升級可行性方案：

①改善設(shè)施，更新設(shè)備，滿足老年人基本需求；

②豐富服務(wù)內(nèi)容，增加文體活動、健康講座等多元化項目；

③加強宣傳，提高老年人參與度；

④建立志愿者服務(wù)團隊，提供關(guān)愛陪伴服務(wù)。

（3）改造升級過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)及解決措施：

①資金困難：積極爭取政府和社會支持，加大投入；

②改造進度緩慢：合理安排工期，加強項目管理；

③老年人意見分歧：充分征求老年人意見，廣泛宣傳改造目的和意義；

④社區(qū)氛圍營造：加強社區(qū)文化建設(shè)，營造敬老愛老氛圍。

二、政策法規(guī)題（共6小題，每小題6分，共36分）

2.案例背景：

某社區(qū)開展殘疾人服務(wù)項目，針對殘疾人生活困難，提高其生活質(zhì)量。

問題：

（1）列舉我國關(guān)于殘疾人服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)。（6分）

（2）分析殘疾人服務(wù)項目的目標(biāo)群體及服務(wù)內(nèi)容。（6分）

（3）探討如何提升殘疾人服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（6分）

答案：

（1）我國關(guān)于殘疾人服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)：

《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》、《殘疾人福利機構(gòu)管理辦法》等。

（2）殘疾人服務(wù)項目目標(biāo)群體及服務(wù)內(nèi)容：

目標(biāo)群體：社區(qū)內(nèi)各類殘疾人；

服務(wù)內(nèi)容：生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、教育支持、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等。

（3）提升殘疾人服務(wù)水平措施：

①加強政策宣傳，提高社會對殘疾人事業(yè)的關(guān)注和支持；

②完善殘疾人服務(wù)體系，整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量；

③加強專業(yè)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平；

④關(guān)注殘疾人需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)；

⑤加強與其他社會組織的合作，共同推動殘疾人事業(yè)發(fā)展。

三、實務(wù)操作題（共6小題，每小題6分，共36分）

3.案例背景：

某社區(qū)計劃開展“關(guān)愛留守兒童”項目，針對留守兒童生活、學(xué)習(xí)、心理等方面的困難，提供全方位服務(wù)。

問題：

（1）分析留守兒童現(xiàn)狀，指出其面臨的主要問題。（6分）

（2）結(jié)合社區(qū)實際情況，制定留守兒童服務(wù)項目的具體方案。（6分）

（3）在項目實施過程中，如何評估留守兒童服務(wù)項目的效果？（6分）

答案：

（1）留守兒童現(xiàn)狀及主要問題：

①生活：缺乏關(guān)愛，生活條件艱苦；

②學(xué)習(xí)：教育資源不足，學(xué)習(xí)成績落后；

③心理：孤獨、焦慮、自卑等情緒。

（2）留守兒童服務(wù)項目方案：

①建立留守兒童檔案，了解其需求；

②開展親情電話、書信等交流活動，彌補親情缺失；

③提供免費或低收費的興趣班、輔導(dǎo)班，提高學(xué)習(xí)成績；

④開展心理健康教育，關(guān)注留守兒童心理健康；

⑤加強與其他社會組織合作，共同推進項目。

（3）評估留守兒童服務(wù)項目效果：

①對留守兒童進行問卷調(diào)查，了解其生活、學(xué)習(xí)、心理等方面的變化；

②邀請專家學(xué)者對項目進行評估；

③收集社會公眾意見，了解項目滿意度；

④定期對項目進行總結(jié)和調(diào)整，確保項目持續(xù)改進。

四、倫理道德題（共6小題，每小題6分，共36分）

4.案例背景：

某社會工作者在開展社區(qū)工作時，遇到社區(qū)居民對其服務(wù)產(chǎn)生誤解和不滿。

問題：

（1）分析社會工作者在社區(qū)工作中面臨的倫理道德困境。（6分）

（2）探討如何解決社區(qū)工作中的倫理道德困境？（6分）

（3）闡述社會工作者在處理社區(qū)工作倫理道德問題時，應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：

（1）社區(qū)工作中社會工作者面臨的倫理道德困境：

①公正原則：如何平衡不同居民的利益需求；

②保密原則：如何保護服務(wù)對象的隱私；

③尊重原則：如何尊重服務(wù)對象的意愿和選擇；

④專業(yè)原則：如何保證服務(wù)質(zhì)量，避免誤導(dǎo)服務(wù)對象。

（2）解決社區(qū)工作倫理道德困境措施：

①加強與居民溝通，了解其需求和期望；

②遵守倫理道德規(guī)范，維護社會正義；

③積極尋求解決方案，爭取多方支持；

④加強自我修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

（3）處理社區(qū)工作倫理道德問題原則：

①尊重服務(wù)對象意愿和選擇；

②保護服務(wù)對象隱私和尊嚴(yán)；

③遵循社會倫理道德規(guī)范，維護社會正義；

④保持公正，公平對待每位服務(wù)對象；

⑤勇于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)責(zé)任。

五、研究方法題（共6小題，每小題6分，共36分）

5.案例背景：

某社區(qū)計劃開展老年人服務(wù)項目，希望通過問卷調(diào)查了解老年人的需求和期望。

問題：

（1）闡述問卷調(diào)查在設(shè)計、實施、分析過程中需要注意的要點。（6分）

（2）結(jié)合社區(qū)實際情況，制定老年人服務(wù)項目問卷調(diào)查的具體方案。（6分）

（3）在問卷調(diào)查過程中，如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性？（6分）

答案：

（1）問卷調(diào)查設(shè)計、實施、分析注意事項：

①明確調(diào)查目的和意義；

②制定合理問卷結(jié)構(gòu)，包括問題類型、題量、題型等；

③保證問題清晰、簡潔，易于理解；

④避免誘導(dǎo)性問題，保持客觀中立；

⑤確保問卷內(nèi)容與實際需求相符。

（2）老年人服務(wù)項目問卷調(diào)查方案：

①確定調(diào)查對象，明確目標(biāo)群體；

②制定問卷內(nèi)容，包括老年人基本信息、需求、期望等；

③選擇合適的調(diào)查方法，如面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等；

④制定調(diào)查流程，明確時間、地點、人員等；

⑤制定數(shù)據(jù)整理和分析方法。

（3）確保問卷調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和有效性措施：

①加強問卷質(zhì)量把控，確保問題合理、易懂；

②嚴(yán)格控制調(diào)查人員素質(zhì)，提高數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確性；

③采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，確保結(jié)果可靠性；

④加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，減少誤差和偏差；

⑤對數(shù)據(jù)進行匿名處理，保護隱私。

六、綜合應(yīng)用題（共6小題，每小題6分，共36分）

6.案例背景：

某社區(qū)計劃開展社區(qū)公益創(chuàng)投活動，鼓勵居民參與社區(qū)服務(wù)項目。

問題：

（1）分析社區(qū)公益創(chuàng)投活動的目的和意義。（6分）

（2）結(jié)合社區(qū)實際情況，提出社區(qū)公益創(chuàng)投活動實施方案。（6分）

（3）探討如何確保社區(qū)公益創(chuàng)投活動取得良好效果？（6分）

答案：

（1）社區(qū)公益創(chuàng)投活動目的和意義：

①提高社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)的積極性；

②激發(fā)社區(qū)潛能，推動社區(qū)發(fā)展；

③促進社區(qū)和諧，提升居民生活質(zhì)量。

（2）社區(qū)公益創(chuàng)投活動實施方案：

①明確活動目標(biāo)，制定活動計劃；

②組織籌備，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組；

③廣泛宣傳，動員居民參與；

④制定項目申報指南，開展項目申報；

⑤組織評審，確定入選項目；

⑥開展項目實施和監(jiān)督，確保項目質(zhì)量；

⑦總結(jié)評估，推廣優(yōu)秀項目。

（3）確保社區(qū)公益創(chuàng)投活動取得良好效果措施：

①加強宣傳，提高居民參與度；

②加強項目監(jiān)督，確保項目質(zhì)量；

③定期開展項目評估，及時調(diào)整優(yōu)化；

④加強合作，爭取社會資源；

⑤注重經(jīng)驗交流，推廣優(yōu)秀項目；

⑥建立激勵機制，提高居民參與積極性。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）老年活動中心現(xiàn)狀問題：

①設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，不符合老年人需求；

②服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新和多樣性；

③老年人參與度不高，滿意度低；

④社區(qū)老年群體需求多樣化，現(xiàn)有服務(wù)無法滿足。

（2）老年活動中心改造升級可行性方案：

①改善設(shè)施，更新設(shè)備，滿足老年人基本需求；

②豐富服務(wù)內(nèi)容，增加文體活動、健康講座等多元化項目；

③加強宣傳，提高老年人參與度；

④建立志愿者服務(wù)團隊，提供關(guān)愛陪伴服務(wù)。

（3）改造升級過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)及解決措施：

①資金困難：積極爭取政府和社會支持，加大投入；

②改造進度緩慢：合理安排工期，加強項目管理；

③老年人意見分歧：充分征求老年人意見，廣泛宣傳改造目的和意義；

④社區(qū)氛圍營造：加強社區(qū)文化建設(shè)，營造敬老愛老氛圍。

二、政策法規(guī)題

2.（1）我國關(guān)于殘疾人服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)：

《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》、《殘疾人福利機構(gòu)管理辦法》等。

（2）殘疾人服務(wù)項目目標(biāo)群體及服務(wù)內(nèi)容：

目標(biāo)群體：社區(qū)內(nèi)各類殘疾人；

服務(wù)內(nèi)容：生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、教育支持、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等。

（3）提升殘疾人服務(wù)水平措施：

①加強政策宣傳，提高社會對殘疾人事業(yè)的關(guān)注和支持；

②完善殘疾人服務(wù)體系，整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量；

③加強專業(yè)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平；

④關(guān)注殘疾人需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)；

⑤加強與其他社會組織的合作，共同推動殘疾人事業(yè)發(fā)展。

三、實務(wù)操作題

3.（1）留守兒童現(xiàn)狀及主要問題：

①生活：缺乏關(guān)愛，生活條件艱苦；

②學(xué)習(xí)：教育資源不足，學(xué)習(xí)成績落后；

③心理：孤獨、焦慮、自卑等情緒。

（2）留守兒童服務(wù)項目方案：

①建立留守兒童檔案，了解其需求；

②開展親情電話、書信等交流活動，彌補親情缺失；

③提供免費或低收費的興趣班、輔導(dǎo)班，提高學(xué)習(xí)成績；

④開展心理健康教育，關(guān)注留守兒童心理健康；

⑤加強與其他社會組織合作，共同推進項目。

（3）評估留守兒童服務(wù)項目效果：

①對留守兒童進行問卷調(diào)查，了解其生活、學(xué)習(xí)、心理等方面的變化；

②邀請專家學(xué)者對項目進行評估；

③收集社會公眾意見，了解項目滿意度；

④定期對項目進行總結(jié)和調(diào)整，確保項目持續(xù)改進。

四、倫理道德題

4.（1）社區(qū)工作中社會工作者面臨的倫理道德困境：

①公正原則：如何平衡不同居民的利益需求；

②保密原則：如何保護服務(wù)對象的隱私；

③尊重原則：如何尊重服務(wù)對象的意愿和選擇；

④專業(yè)原則：如何保證服務(wù)質(zhì)量，避免誤導(dǎo)服務(wù)對象。

（2）解決社區(qū)工作倫理道德困境措施：

①加強與居民溝通，了解其需求和期望；

②遵守倫理道德規(guī)范，維護社會正義；

③積極尋求解決方案，爭取多方支持；

④加強自我修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

（3）處理社區(qū)工作倫理道德問題原則：

①尊重服務(wù)對象意愿和選擇；

②保護服務(wù)對象隱私和尊嚴(yán)；

③遵循社會倫理道德規(guī)范，維護社會正義；

④保持公正，公平對待每位服務(wù)對象；

⑤勇于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)責(zé)任。

五、研究方法題

5.（1）問卷調(diào)查在設(shè)計、實施、分析過程中需要注意的要點：

①明確調(diào)查目的和意義；

②制定合理問卷結(jié)構(gòu)，包括問題類型、題量、題型等；

③保證問題清晰、簡潔，易于理解；

④避免誘導(dǎo)性問題，保持客觀中立；

⑤確保問卷內(nèi)容與實際需求相符。

（2）老年人服務(wù)項目問卷調(diào)查方案：

①確定調(diào)查對象，明確目標(biāo)群體；

②制定問卷內(nèi)容，包括老年人基本信息、需求、期望等；

③選擇合適的調(diào)查方法，如面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等；

④制定調(diào)查流程，明確時間、地點、人員等；

⑤制定數(shù)據(jù)整理和分析方法。

（3）確保問卷調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和有效性措施：

①加強問卷質(zhì)量把控，確保問題合理、易懂；

②嚴(yán)格控制調(diào)查人員素質(zhì)，提高數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確性；

③采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，確保結(jié)果可靠性；

④加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，減少誤差和偏差；

⑤對數(shù)據(jù)進行匿名處理，保護隱私。

六、綜合應(yīng)用題

6.（1）社區(qū)公益創(chuàng)投活動目的和意義：

①提高社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)的積極性；

②激發(fā)社區(qū)潛能，推動社區(qū)發(fā)展；

③促進社區(qū)和諧，提升居民生活質(zhì)量。

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