應(yīng)變能力技巧試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.面對突發(fā)客戶投訴，首先應(yīng)？A.辯解原因B.傾聽訴求C.直接拒絕2.會議時設(shè)備突然故障，你會？A.立即放棄會議B.直接維修機器C.尋找替代方案3.談判時對方提出意外苛刻要求，應(yīng)？A.馬上答應(yīng)B.直接終止談判C.委婉說明困難4.演出中演員突然忘詞，你作為工作人員該？A.指責演員B.上臺提示臺詞C.干著急無行動5.工作中臨時被分配額外任務(wù)，應(yīng)？A.果斷拒絕B.欣然接受并規(guī)劃C.拖延不管6.開車在路上遇到交通事故堵塞，應(yīng)？A.原地等待B.強行加塞通行C.尋找其他路線7.課堂上學生提出難題，老師應(yīng)？A.不懂裝懂B.承認不會C.引導學生共同探討8.餐廳吃飯遇到食物中有異物，妥善的方式是？A.大吵大鬧B.與商家友好協(xié)商C.不聲不響離開9.發(fā)表演講時突然忘稿，最好的做法是？A.中斷演講B.憑記憶繼續(xù)或靈活發(fā)揮C.照著PPT念讀10.項目過程中關(guān)鍵材料短缺，應(yīng)該？A.停止項目B.緊急尋找替代材料C.等待購買材料答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.當面臨陌生人的挑釁，正確處理方式有？A.保持冷靜B.避免沖突升級C.及時報警D.以暴制暴2.工作匯報講一半，領(lǐng)導突然打斷提問，做法正確的是？A.耐心解答B(yǎng).快速回應(yīng)指責C.調(diào)整匯報節(jié)奏D.無視領(lǐng)導繼續(xù)講3.在旅游途中，遭遇惡劣天氣，應(yīng)？A.迅速尋找安全場所B.立即返回出發(fā)地C.向相關(guān)部門求助D.繼續(xù)按原計劃游玩4.團隊合作中出現(xiàn)意見分歧，合理的解決辦法是？A.傾聽各方意見B.堅持自己觀點C.少數(shù)服從多數(shù)D.尋求上級協(xié)調(diào)5.談判陷入僵局時，可采取的策略有？A.暫時休會B.降低對方期望C.提出新方案D.放棄談判6.家中電器突然起火，做法正確的是？A.立即潑水滅火B(yǎng).切斷電源C.撥打119D.用滅火器滅火7.面試中被問到尖銳問題，好的回應(yīng)是？A.如實回答B(yǎng).回避問題實質(zhì)C.巧妙迂回回答D.表示拒絕回答8.組織大型活動時，現(xiàn)場秩序混亂，可采取？A.增派安保人員B.廣播引導C.驅(qū)散人群D.暫?；顒?.工作中被客戶誤會，以下處理方式正確的是？A.馬上解釋清楚B.等客戶情緒緩和再解釋C.找上級幫忙溝通D.委屈哭泣不理會10.演講時，發(fā)現(xiàn)觀眾注意力不集中，可采取的措施為？A.增加互動環(huán)節(jié)B.提高音量C.變更演講主題D.講個有趣故事答案：1.ABC2.AC3.AC4.ACD5.AC6.BCD7.AC8.ABD9.ABC10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.遇到緊急情況，不慌不忙就是應(yīng)變能力強的表現(xiàn)。（）2.面對突發(fā)情況，第一時間直接處理比了解情況更重要。（）3.及時道歉一定能解決人際交往中的意外矛盾。（）4.應(yīng)變能力可以通過不斷練習得到提高。（）5.團隊中只要有一個應(yīng)變能力強的人就夠了。（）6.談判時對方態(tài)度強硬，我方也必須強硬回應(yīng)。（）7.參加面試被問到?jīng)]準備的問題，沉默不答是個好策略。（）8.在公交車上被小偷摸包，應(yīng)立即大聲喝止。（）9.比賽中突然受傷，應(yīng)堅持完成比賽。（）10.公司內(nèi)突發(fā)同事沖突，只需勸離即可。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述在工作匯報時被領(lǐng)導質(zhì)疑數(shù)據(jù)真實性，應(yīng)如何應(yīng)變？答案：先誠懇向領(lǐng)導表示會重視此疑問?？焖倩仡檾?shù)據(jù)獲取來源和分析流程，若能當場解釋清楚就詳細說明；若不能，告知領(lǐng)導會在會后及時核查，盡快以報告形式反饋準確信息。2.外出旅游突遇迷路且手機電量不足怎么辦？答案：保持冷靜，先尋找標志性建筑確定大致方位。盡量節(jié)省手機電量，若周圍有居民或商家，前往求助詢問路線；若在野外，可根據(jù)太陽方向等自然現(xiàn)象判斷方向，朝著可能有人的地方走。3.餐廳服務(wù)中，顧客投訴菜里有蟲子，如何處理？答案：立即誠懇道歉，將有問題菜品撤下。為顧客重新安排一份相同菜品或提供其他選擇，如更換菜品、給予贈品、適當折扣等，以彌補顧客的不滿，全程注意安撫情緒。4.在公開演講時忘詞了，你會怎么做？答案：保持微笑，短暫停頓迅速回憶。可重復(fù)上一句話強化記憶；或結(jié)合演講主旨，用自己語言發(fā)揮闡述觀點；還能通過提問互動，給自己爭取思考時間，自然過渡忘記的部分。五、討論題（每題5分，共4題）1.假設(shè)你負責組織一場線上會議，會議開始時網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴重，大家可以共同討論解決對策。答案：可讓參會人員檢查自身網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉不必要設(shè)備；若卡頓持續(xù)，考慮更換網(wǎng)絡(luò)平臺；提前準備備用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)；也嘗試簡化會議流程，優(yōu)先處理重要環(huán)節(jié)，確保會議能繼續(xù)推進。2.假如在一場創(chuàng)意比賽中，自己團隊作品思路與另一團隊相似，你會怎樣應(yīng)對？答案：首先主動與對方團隊溝通，表明這可能是巧合，避免沖突。同時向評委解釋自身創(chuàng)作思路的來源、亮點及獨特之處，突出本團隊創(chuàng)意內(nèi)涵和差異化，以實力爭取優(yōu)勢。3.公司即將推行新的績效考核制度，如果員工普遍持反對意見，作為負責人如何應(yīng)對？答案：召開員工座談會，耐心傾聽反對理由和訴求。詳細講解新制度目的、好處及公平性原則。對合理意見吸納修改，不合理的做好解釋說明工作，逐步引導員