網(wǎng)約車實操試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B2.以下哪種情況可拒絕乘客乘車（）A.乘客醉酒但有陪同B.攜帶寵物C.前往偏遠地區(qū)答案：B3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在（）公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。A.車內(nèi)顯著位置B.公司網(wǎng)站C.駕駛員手機答案：A4.接到訂單后，多久應(yīng)與乘客取得聯(lián)系（）A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)答案：A5.乘客上車時，駕駛員應(yīng)（）A.坐在駕駛位不動B.下車幫助乘客放置行李C.催促乘客快點上車答案：B6.駕駛網(wǎng)約車時，連續(xù)駕駛不得超過（）A.4小時B.6小時C.8小時答案：A7.遇到交通堵塞，正確做法是（）A.頻繁按喇叭B.耐心等待C.隨意變道答案：B8.網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)（）服務(wù)水平。A.高檔B.舒適C.便捷答案：B9.車輛起火時，首先應(yīng)（）A.迅速滅火B(yǎng).疏散乘客C.報警答案：B10.駕駛員在運營中，遇到乘客詢問較多時應(yīng)（）A.不耐煩B.耐心解答C.簡單應(yīng)付答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員不得有下列哪些行為（）A.途中甩客B.故意繞道行駛C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABC2.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件（）A.具有企業(yè)法人資格B.有健全的經(jīng)營管理制度等C.有線上線下服務(wù)能力答案：ABC3.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為答案：ABC4.行車中，應(yīng)隨時關(guān)注車輛哪些情況（）A.輪胎氣壓B.儀表盤指示燈C.車輛異響答案：ABC5.以下哪些屬于文明服務(wù)用語（）A.請B.謝謝C.對不起答案：ABC6.網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備（）A.符合規(guī)定的保險B.車內(nèi)整潔衛(wèi)生C.配備必要的應(yīng)急設(shè)備答案：ABC7.遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)（）A.及時送醫(yī)B.詢問病情C.聯(lián)系家屬答案：ABC8.影響行車安全的因素有（）A.駕駛員狀態(tài)B.車輛狀況C.路況答案：ABC9.以下屬于駕駛員職業(yè)道德內(nèi)容的有（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)群眾答案：ABC10.駕駛員在運營過程中，不得（）A.在車內(nèi)吸煙B.接打私人電話C.吃零食答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員可以自行招攬未經(jīng)平臺訂單的乘客。（）答案：錯誤2.車輛維護可由駕駛員自行決定，無需定期進行。（）答案：錯誤3.乘客下車時，駕駛員應(yīng)提醒乘客拿好行李。（）答案：正確4.網(wǎng)約車平臺公司可以隨意調(diào)整運價。（）答案：錯誤5.駕駛員穿拖鞋駕駛網(wǎng)約車不影響安全。（）答案：錯誤6.只要車輛性能好，不需要進行日常檢查。（）答案：錯誤7.遇到乘客投訴，駕駛員應(yīng)虛心接受。（）答案：正確8.網(wǎng)約車可以在機場、火車站等指定地點隨意攬客。（）答案：錯誤9.駕駛員應(yīng)按照乘客要求的路線行駛，不得擅自改變。（）答案：正確10.車輛發(fā)生故障時，應(yīng)迅速將車移至不妨礙交通的地方。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營前對車輛應(yīng)做哪些檢查？答案：檢查車輛外觀是否有損壞，輪胎氣壓是否正常，車輛制動、轉(zhuǎn)向等安全性能是否良好，車內(nèi)設(shè)施是否齊全、完好，如空調(diào)、計價器等，還要檢查證件是否齊全。2.若乘客對費用有疑問，駕駛員該如何處理？答案：耐心向乘客解釋費用構(gòu)成，包括里程費、時長費等，可展示計價規(guī)則。若乘客仍有異議，可協(xié)助乘客聯(lián)系平臺客服，說明情況，等待平臺處理。3.網(wǎng)約車駕駛員如何做到文明服務(wù)？答案：使用文明用語，態(tài)度熱情禮貌；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；按規(guī)定路線行駛，不甩客、不繞路；尊重乘客需求，耐心解答問題；主動幫助乘客提放行李等。4.發(fā)生交通事故后，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即停車，確保安全；開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志；查看人員傷亡情況，及時報警、叫救護車；保護現(xiàn)場，等待交警處理；配合交警調(diào)查，聯(lián)系平臺說明情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量。答案：加強駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和駕駛技能；平臺嚴(yán)格審核駕駛員資質(zhì)，建立完善的評價機制，對優(yōu)秀駕駛員獎勵，對違規(guī)者處罰；及時更新車輛設(shè)備，保證乘車環(huán)境舒適；加強與乘客溝通，重視反饋，不斷改進。2.談?wù)劸W(wǎng)約車駕駛員如何保障行車安全。答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不違規(guī)變道等；保持良好駕駛習(xí)慣，不疲勞、酒后駕駛；出車前仔細檢查車輛狀況；行車中注意力集中，隨時觀察路況和車輛情況；遇到惡劣天氣謹(jǐn)慎駕駛，提前做好應(yīng)對措施。3.當(dāng)遇到乘客提出不合理要求時，駕駛員該如何應(yīng)對？答案：先禮貌溝通，解釋無法滿足要求的原因，爭取理解。若乘客堅持，保持冷靜，避免沖突，可聯(lián)系平臺客服協(xié)調(diào)處理。若要求違反法律法規(guī)，堅