第第頁導(dǎo)醫(yī)組長崗位說明書一、基本信息職位名稱導(dǎo)醫(yī)組長職位編號暫不填寫職位類型□醫(yī)師□醫(yī)技□護(hù)理□藥品□行政□后勤□市場□經(jīng)營□門診其它職位定員1人所屬部門客服部直接上級客服主管崗位變動可轉(zhuǎn)換崗位客服專員直接下級導(dǎo)醫(yī)可晉升崗位客服主管二、工作概要在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組掛號、分診等日常管理工作。三、工作職責(zé)序號主要職責(zé)權(quán)重業(yè)務(wù)管理1.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組人員的儀容儀表、工作紀(jì)律、微笑服務(wù)等監(jiān)督管理工作；2.熟知醫(yī)院布局、各診室專家特長及醫(yī)院高端技術(shù)特點，做好門診患者和其它來院人員的咨詢接待工作，并及時做好與相關(guān)科室的溝通對接；3.按照醫(yī)院既定掛號要求，組織導(dǎo)醫(yī)做好掛號分診工作，并及時填寫分診記錄和每日分診統(tǒng)計；4.引領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)關(guān)注患者需求，及時提供有效服務(wù)，提升外部客戶滿意度；5.針對導(dǎo)醫(yī)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行分析總結(jié)后及時向客服主管反饋，并制定相應(yīng)改進(jìn)計劃和組織培訓(xùn)；6.積極引領(lǐng)，同時與患者適度溝通，并與其他科室做好患者信息及治療情況對接工作；7.在服務(wù)過程中，引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)收集患者有效信息并及時反饋至門診醫(yī)生和其他相關(guān)人員；8.引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)做好患者的人身與財物安全提醒，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知安保人員；9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。50%團(tuán)隊建設(shè)招聘配置給予部門員工錄用建議；1.2確保導(dǎo)醫(yī)人員數(shù)量、崗位勝任力，人崗匹配。5%激勵獎懲2.1依據(jù)醫(yī)院績效管理體系，組織制定團(tuán)隊績效業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；2.2針對團(tuán)隊績效業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，進(jìn)行針對性的績效輔導(dǎo)及培訓(xùn)；2.3負(fù)責(zé)完成個人的績效管理目標(biāo)。5%培訓(xùn)培養(yǎng)3.1組織每周一次的小組例會，總結(jié)上周工作，提出要求，對存在的問題加以整改；3.2定期組織團(tuán)隊基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)、男性專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。15%協(xié)同協(xié)作以身作則，起表率作用，嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全體導(dǎo)醫(yī)做好導(dǎo)診服務(wù)工作；支持和協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成項目相關(guān)管理工作；認(rèn)真執(zhí)行上級交辦的各項任務(wù)，并負(fù)責(zé)落實到位。5%公共關(guān)系管理管理好導(dǎo)醫(yī)的情緒及他人的情緒；負(fù)責(zé)客服部負(fù)面新聞的公關(guān)處理；維護(hù)導(dǎo)醫(yī)形象，傳播正能量。5%項目管理1.負(fù)責(zé)或參與醫(yī)院、客服部、導(dǎo)醫(yī)組、跨部門級別的項目；2.依據(jù)項目分工，完成項目任務(wù)。5%四、工作權(quán)限監(jiān)督權(quán)對所屬下級工作監(jiān)督權(quán)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)；檢查權(quán)對所屬下級工作有檢查權(quán)；任免權(quán)無建議權(quán)對直接下屬崗位調(diào)整有建議權(quán)；其它五、任職資格基本要求教育水平最低：中專理想：大專工作經(jīng)歷最低：一年理想：三年職業(yè)能力較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力。專業(yè)證書畢業(yè)證書體能要求□健康健康，適合出差其他要求辦公軟件的熟練使用素質(zhì)要求認(rèn)同企業(yè)文化、較強(qiáng)執(zhí)行力、責(zé)任感、語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作態(tài)度熱情、主動、積極、認(rèn)真并對目標(biāo)要全力以赴。儀表語言儀容儀表整潔職業(yè)化、言談舉止大方得體團(tuán)隊協(xié)作互補(bǔ)互助、合作、高效協(xié)同其它六、工作條件所用設(shè)備及工具臺式電腦□筆記本□專用設(shè)備：□其他：工作環(huán)境特征開放式工作環(huán)境□半封閉式工作環(huán)境□封閉式工作環(huán)境工作時間特征□標(biāo)準(zhǔn)工作時間標(biāo)準(zhǔn)工作時間，可按工作需要加班或出差□不定時工作時間□綜合工時工作時間七、備注所需記錄文件：每日到診患者登記表、分診表、患者掛號分類表、交接班等日常常用表格八、簽字確認(rèn)本人已準(zhǔn)確理解該《職位說明書》，并承諾全力履行以上職責(zé)！