商場(chǎng)機(jī)器人測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)機(jī)器人主要用于（）A.打掃衛(wèi)生B.與顧客交流服務(wù)C.搬運(yùn)貨物答案：B2.商場(chǎng)機(jī)器人的動(dòng)力來(lái)源通常是（）A.燃油B.太陽(yáng)能C.電池答案：C3.以下哪種功能不屬于商場(chǎng)機(jī)器人常見功能（）A.導(dǎo)航帶路B.做飯C.解答咨詢答案：B4.商場(chǎng)機(jī)器人一般通過(guò)（）識(shí)別顧客指令A(yù).手勢(shì)B.氣味C.語(yǔ)音答案：C5.若機(jī)器人電量低，它會(huì)（）A.繼續(xù)工作B.尋找充電點(diǎn)C.發(fā)出警報(bào)答案：B6.商場(chǎng)機(jī)器人與顧客交流時(shí)語(yǔ)言特點(diǎn)是（）A.隨意B.專業(yè)禮貌C.方言為主答案：B7.機(jī)器人的導(dǎo)航系統(tǒng)依靠（）定位A.地圖B.風(fēng)向C.溫度答案：A8.商場(chǎng)機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)通常（）A.復(fù)雜奇怪B.簡(jiǎn)潔友好C.嚴(yán)肅刻板答案：B9.機(jī)器人更新信息靠（）A.人工手動(dòng)B.自然接收C.定期自動(dòng)答案：C10.顧客詢問(wèn)商品位置，機(jī)器人會(huì)（）A.直接帶去B.提供樓層和區(qū)域C.不管不問(wèn)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)機(jī)器人具備的功能有（）A.商品推薦B.引導(dǎo)購(gòu)物C.播放廣告D.整理貨架答案：ABC2.影響商場(chǎng)機(jī)器人運(yùn)行的因素有（）A.地面平整度B.人流量C.光線D.濕度答案：ABCD3.商場(chǎng)機(jī)器人可通過(guò)哪些方式與顧客互動(dòng)（）A.屏幕展示B.語(yǔ)音對(duì)話C.動(dòng)作示意D.書信交流答案：ABC4.機(jī)器人維護(hù)保養(yǎng)工作包括（）A.清潔外殼B.檢查電池C.升級(jí)程序D.更換零件答案：ABCD5.商場(chǎng)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有（）A.24小時(shí)服務(wù)B.減少人力成本C.增加科技感D.完全替代員工答案：ABC6.選擇商場(chǎng)機(jī)器人需考慮的因素有（）A.功能需求B.價(jià)格C.品牌口碑D.顏色款式答案：ABC7.商場(chǎng)機(jī)器人可應(yīng)用在（）區(qū)域A.入口處B.店鋪內(nèi)C.停車場(chǎng)D.倉(cāng)庫(kù)答案：ABC8.機(jī)器人語(yǔ)言交流需具備（）A.多語(yǔ)言支持B.準(zhǔn)確表達(dá)C.幽默風(fēng)趣D.語(yǔ)速適中答案：ABD9.商場(chǎng)機(jī)器人的安全措施包括（）A.防撞裝置B.緊急制動(dòng)按鈕C.防水保護(hù)D.防漏電保護(hù)答案：ABCD10.機(jī)器人能獲取的顧客信息有（）A.性別B.年齡C.購(gòu)買偏好D.聯(lián)系方式答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)機(jī)器人可以完全替代人類員工。（）答案：×2.機(jī)器人只能通過(guò)語(yǔ)音與顧客交流。（）答案：×3.商場(chǎng)機(jī)器人不需要定期維護(hù)。（）答案：×4.機(jī)器人導(dǎo)航不會(huì)出現(xiàn)偏差。（）答案：×5.所有商場(chǎng)機(jī)器人外觀都一樣。（）答案：×6.顧客說(shuō)方言，機(jī)器人一定聽不懂。（）答案：×7.機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新商品信息。（）答案：√8.商場(chǎng)機(jī)器人可在任何環(huán)境運(yùn)行。（）答案：×9.機(jī)器人能自動(dòng)躲避障礙物。（）答案：√10.商場(chǎng)引入機(jī)器人成本高且無(wú)收益。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)機(jī)器人的主要作用答案：為顧客提供服務(wù)，如解答咨詢、引導(dǎo)購(gòu)物、推薦商品等，還能提升商場(chǎng)科技感，減輕員工工作負(fù)擔(dān)，一定程度上降低人力成本。2.機(jī)器人運(yùn)行中突然故障，應(yīng)采取什么措施？答案：先啟動(dòng)緊急制動(dòng)，避免造成安全事故。然后安排技術(shù)人員檢修，判斷故障原因，如軟件問(wèn)題就進(jìn)行調(diào)試，硬件損壞則更換相應(yīng)部件。3.如何提升商場(chǎng)機(jī)器人與顧客的互動(dòng)效果？答案：優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)，準(zhǔn)確理解顧客需求并友好回應(yīng)；增加屏幕互動(dòng)展示；豐富動(dòng)作設(shè)計(jì)；定期更新知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供更準(zhǔn)確全面信息。4.舉例說(shuō)明商場(chǎng)機(jī)器人如何助力營(yíng)銷？答案：可在機(jī)器人屏幕播放新品廣告、促銷活動(dòng)信息；根據(jù)顧客瀏覽商品記錄推薦相關(guān)產(chǎn)品；引導(dǎo)顧客到促銷區(qū)域，增加商品曝光與銷售機(jī)會(huì)。五、討論題（每題5分，共20分）1.未來(lái)商場(chǎng)機(jī)器人還可能具備哪些新功能？答案：可能具備情感識(shí)別與回應(yīng)功能，能感知顧客情緒并給予安撫；具備虛擬現(xiàn)實(shí)導(dǎo)購(gòu)功能，讓顧客提前體驗(yàn)商品使用場(chǎng)景；還能與顧客進(jìn)行個(gè)性化深度交流，提供定制化服務(wù)。2.商場(chǎng)機(jī)器人對(duì)傳統(tǒng)零售服務(wù)模式會(huì)產(chǎn)生哪些影響？答案：改變服務(wù)方式，部分基礎(chǔ)服務(wù)被機(jī)器人替代，員工轉(zhuǎn)向更復(fù)雜服務(wù)；提升服務(wù)效率和質(zhì)量，隨時(shí)響應(yīng)顧客需求；促使商場(chǎng)重新規(guī)劃布局，設(shè)置機(jī)器人專屬區(qū)域等。3.如何保障商場(chǎng)機(jī)器人收集的顧客信息安全？答案：采用加密技術(shù)對(duì)信息加密存儲(chǔ)與傳輸；設(shè)置嚴(yán)格訪問(wèn)權(quán)限，限制人員接觸；制定信息使用規(guī)范，明確用途；定期檢測(cè)系統(tǒng)安全漏洞并修復(fù)，防