加油員考試題及答案卷

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油時(shí)應(yīng)首先（）A.啟動加油機(jī)B.詢問加油品種和數(shù)量C.直接加油答案：B2.滅火器的指針指在（）區(qū)域?yàn)檎?。A.紅色B.綠色C.黃色答案：B3.加油過程中發(fā)生油品泄漏，首先應(yīng)（）A.用拖把拖B.停止加油C.繼續(xù)加油答案：B4.加油站卸油時(shí)，油罐車必須（）A.接地B.不接地C.無所謂答案：A5.加油站安全電壓是（）A.36VB.220VC.380V答案：A6.加油槍膠管長度一般不超過（）米。A.3B.5C.8答案：B7.禁止在加油站內(nèi)（）A.打手機(jī)B.喝水C.交談答案：A8.油品著火用（）滅火效果好。A.水B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器答案：C9.加油員上崗時(shí)不能穿（）A.防靜電服B.高跟鞋C.工作服答案：B10.加油站計(jì)量器具應(yīng)（）校準(zhǔn)。A.定期B.不定期C.不用校準(zhǔn)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站常見的消防器材有（）A.滅火器B.滅火毯C.消防沙D.消防桶答案：ABCD2.加油員應(yīng)具備的安全意識有（）A.防火B(yǎng).防爆C.防泄漏D.防觸電答案：ABCD3.卸油操作的正確步驟包括（）A.連接靜電接地線B.核對油品C.計(jì)量油品D.開始卸油答案：ABCD4.加油站禁止的行為有（）A.吸煙B.檢修車輛C.私拉亂接電線D.穿釘鞋進(jìn)入答案：ABCD5.油品的特性有（）A.易燃B.易爆C.易揮發(fā)D.易產(chǎn)生靜電答案：ABCD6.加油機(jī)日常維護(hù)內(nèi)容有（）A.清潔B.檢查部件C.校準(zhǔn)流量D.更換濾網(wǎng)答案：ABD7.發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題應(yīng)（）A.停止銷售B.封存油品C.報(bào)告上級D.繼續(xù)銷售答案：ABC8.加油員服務(wù)規(guī)范要求包括（）A.禮貌用語B.微笑服務(wù)C.快速準(zhǔn)確加油D.不理會顧客答案：ABC9.加油站的安全設(shè)施有（）A.靜電消除器B.可燃?xì)怏w報(bào)警器C.消防設(shè)施D.通風(fēng)設(shè)備答案：ABCD10.遇到火災(zāi)時(shí)加油員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.組織疏散D.自行逃離答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.可以在加油站內(nèi)用塑料桶直接加油。（）答案：×2.加油員可以在崗位上飲酒。（）答案：×3.滅火器過期了還能繼續(xù)使用。（）答案：×4.加油站卸油時(shí)可以不接地。（）答案：×5.加油過程中可以隨意離崗。（）答案：×6.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)立即停止操作。（）答案：√7.加油站內(nèi)可以進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)。（）答案：×8.靜電不會引發(fā)油品火災(zāi)。（）答案：×9.加油員不需要了解油品知識。（）答案：×10.消防器材應(yīng)定期檢查維護(hù)。（）答案：√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述加油時(shí)的安全注意事項(xiàng)。答案：加油時(shí)要先詢問品種數(shù)量，確保車輛熄火、拉好手剎，禁止吸煙、打手機(jī)。加油過程中密切關(guān)注，防止溢油，同時(shí)避免靜電產(chǎn)生引發(fā)危險(xiǎn)。2.發(fā)生油品泄漏該如何處理？答案：立即停止加油等相關(guān)作業(yè)，疏散人員，設(shè)置警戒區(qū)。用沙、吸油氈等吸附油品，避免油品擴(kuò)散，清理的污染物妥善處理，之后檢查設(shè)備查找泄漏原因。3.簡述卸油的安全要求。答案：卸油前連接靜電接地線，核對油品品種、數(shù)量、質(zhì)量等。卸油過程中密切監(jiān)視，防止跑、冒、滴、漏，嚴(yán)禁煙火，卸完后斷開連接，清理現(xiàn)場。4.加油員如何做好服務(wù)工作？答案：使用禮貌用語，微笑熱情接待顧客?？焖贉?zhǔn)確了解需求，熟練操作加油機(jī)加油。耐心解答疑問，及時(shí)處理顧客反饋問題，保持良好服務(wù)態(tài)度。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高加油站的安全管理水平。答案：加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能；完善安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行；定期檢查維護(hù)設(shè)備和安全設(shè)施；強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督管理，及時(shí)消除安全隱患。2.談?wù)勅绾翁嵘佑蛦T的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，培養(yǎng)主動熱情態(tài)度。規(guī)范服務(wù)流程，做到快速準(zhǔn)確。提升溝通能力，及時(shí)解決顧客問題，通過考核激勵(lì)等措施促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。3.若遇到顧客對加油量有疑問，加油員該怎么辦？答案：保持冷靜禮貌，向顧客解釋加油機(jī)定期校準(zhǔn)很準(zhǔn)確?？山ㄗh顧客查看相關(guān)檢定證書，必要時(shí)請站長或?qū)I(yè)人員協(xié)助