拼車搭車服務(wù)協(xié)議合集匯報(bào)人：XXX2025-X-X目錄1.協(xié)議概述2.服務(wù)內(nèi)容3.費(fèi)用及支付4.用戶責(zé)任與義務(wù)5.司機(jī)責(zé)任與義務(wù)6.爭(zhēng)議解決7.協(xié)議變更與終止8.其他01協(xié)議概述協(xié)議目的明確服務(wù)為用戶提供便捷、高效的出行方式，降低出行成本，提高出行效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，助力綠色出行，減少交通擁堵。保障安全確保用戶出行安全，通過(guò)嚴(yán)格篩選司機(jī)、車輛，建立完善的安全保障體系，降低交通事故風(fēng)險(xiǎn)。提升體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過(guò)智能匹配、實(shí)時(shí)導(dǎo)航等功能，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不同用戶個(gè)性化需求。協(xié)議適用范圍城市范圍本協(xié)議適用于我國(guó)境內(nèi)各大中型城市，覆蓋超過(guò)1000個(gè)城市，滿足用戶在全國(guó)范圍內(nèi)的出行需求。服務(wù)車型協(xié)議適用于包括但不限于轎車、SUV、MPV等在內(nèi)的多種車型，滿足不同用戶對(duì)車輛類型的個(gè)性化選擇。服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間覆蓋全天24小時(shí)，確保用戶在任何時(shí)間段都能享受到便捷的拼車搭車服務(wù)。協(xié)議定義拼車服務(wù)指用戶通過(guò)拼車平臺(tái)，與其他用戶共享同一車輛，按照約定的時(shí)間和路線進(jìn)行出行，降低單人出行成本。搭車服務(wù)指用戶通過(guò)拼車平臺(tái)，與司機(jī)達(dá)成搭車協(xié)議，按照約定的時(shí)間和路線，乘坐司機(jī)的車輛進(jìn)行出行。平臺(tái)用戶指注冊(cè)并使用拼車平臺(tái)的個(gè)人或企業(yè)，包括司機(jī)用戶和乘客用戶，均需遵守本協(xié)議的約定。02服務(wù)內(nèi)容拼車服務(wù)流程用戶下單用戶通過(guò)平臺(tái)下單，選擇起點(diǎn)、終點(diǎn)、出行時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)匹配符合要求的車輛和司機(jī)。司機(jī)接單司機(jī)在收到訂單后，確認(rèn)接單，用戶與司機(jī)進(jìn)行溝通，確認(rèn)行程細(xì)節(jié)，如上車地點(diǎn)、費(fèi)用等。行程出發(fā)行程開(kāi)始前，系統(tǒng)發(fā)送提醒信息，用戶與司機(jī)在約定地點(diǎn)上車，確保行程準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。搭車服務(wù)流程發(fā)布行程司機(jī)在平臺(tái)上發(fā)布空閑座位信息，包括出發(fā)地、目的地、出行時(shí)間等，乘客根據(jù)需求選擇合適的行程。乘客查詢乘客通過(guò)平臺(tái)查詢符合條件的行程，查看司機(jī)信息、車輛狀況，并與司機(jī)進(jìn)行溝通確認(rèn)行程細(xì)節(jié)。行程確認(rèn)雙方確認(rèn)行程無(wú)誤后，乘客支付費(fèi)用（如適用），行程正式開(kāi)始，乘客在約定地點(diǎn)上車，共享行程。用戶信息保護(hù)信息加密存儲(chǔ)用戶信息采用加密技術(shù)存儲(chǔ)，確保用戶隱私安全，防止數(shù)據(jù)泄露，保護(hù)用戶信息安全。訪問(wèn)權(quán)限控制對(duì)用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格訪問(wèn)權(quán)限控制，只有授權(quán)人員才能訪問(wèn)，確保用戶數(shù)據(jù)不被非法使用。數(shù)據(jù)安全審計(jì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，對(duì)異常訪問(wèn)行為進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。03費(fèi)用及支付費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)費(fèi)用按里程或時(shí)間計(jì)算的基礎(chǔ)費(fèi)用，不同車型和路線可能有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶下單時(shí)可見(jiàn)具體費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)，通常為基礎(chǔ)費(fèi)用的固定百分比，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。優(yōu)惠活動(dòng)用戶可享受平臺(tái)不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng)，如首單優(yōu)惠、節(jié)假日折扣等，降低出行成本。支付方式在線支付支持多種在線支付方式，包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等，確保支付便捷安全，支持實(shí)時(shí)到賬。預(yù)存賬戶用戶可預(yù)存一定金額至賬戶，支付時(shí)直接扣除，方便快捷，避免每次出行都需要進(jìn)行支付操作?，F(xiàn)金支付部分區(qū)域支持現(xiàn)金支付，司機(jī)在行程結(jié)束后可接受現(xiàn)金支付，滿足不同用戶的需求。退款政策訂單取消用戶在行程開(kāi)始前取消訂單，如司機(jī)已接單，將扣除司機(jī)服務(wù)費(fèi)，訂單取消后1小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)全額退款。行程未完成行程未完成或因司機(jī)原因?qū)е滦谐倘∠?，用戶可申?qǐng)全額退款，平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。退款時(shí)效退款到賬時(shí)間一般為2-5個(gè)工作日，具體視銀行處理時(shí)間而定，用戶可關(guān)注平臺(tái)退款通知。04用戶責(zé)任與義務(wù)用戶行為規(guī)范誠(chéng)信出行用戶需誠(chéng)實(shí)填寫個(gè)人信息，不得發(fā)布虛假信息，尊重他人隱私，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。文明禮儀出行過(guò)程中，保持文明禮儀，不吸煙、不喧嘩，尊重司機(jī)和其他乘客，共同維護(hù)乘車秩序。評(píng)價(jià)反饋出行結(jié)束后，用戶可對(duì)司機(jī)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供真實(shí)反饋，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量。用戶信息真實(shí)性實(shí)名認(rèn)證用戶需完成實(shí)名認(rèn)證，提供真實(shí)身份信息，確保平臺(tái)用戶信息的真實(shí)性，提高服務(wù)安全性。資料更新用戶信息如有變更，應(yīng)及時(shí)更新，保持資料最新，避免影響出行服務(wù)及賬戶安全。違規(guī)處理對(duì)于提供虛假信息的用戶，平臺(tái)將進(jìn)行警告或封禁處理，嚴(yán)重者將承擔(dān)法律責(zé)任。用戶違約責(zé)任爽約取消用戶爽約或頻繁取消行程，可能導(dǎo)致賬戶受限，連續(xù)3次爽約可能被平臺(tái)封禁賬戶。惡意行為用戶如有惡意評(píng)分、騷擾司機(jī)或乘客等行為，一經(jīng)核實(shí)，將立即封禁賬戶，并可能面臨法律追究。違規(guī)罰款用戶違反平臺(tái)規(guī)定，如未支付費(fèi)用、不文明乘車等，將根據(jù)情況給予罰款或其他處罰。05司機(jī)責(zé)任與義務(wù)司機(jī)資質(zhì)要求駕駛證司機(jī)需持有有效駕駛證，且無(wú)重大交通違章記錄，確保具備合法駕駛資格。行駛證車輛需持有有效行駛證，且通過(guò)年檢，保證車輛安全性能符合標(biāo)準(zhǔn)。背景調(diào)查平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，包括無(wú)犯罪記錄證明，確保司機(jī)品行良好，為乘客提供安全服務(wù)。司機(jī)行為規(guī)范行車安全司機(jī)需遵守交通法規(guī)，保持安全駕駛，不得疲勞駕駛，確保乘客在行程中的安全。服務(wù)態(tài)度司機(jī)應(yīng)保持禮貌待客，耐心解答乘客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升乘客出行體驗(yàn)。車輛衛(wèi)生司機(jī)需保持車輛內(nèi)部整潔，定期清潔消毒，為乘客提供一個(gè)干凈舒適的乘車環(huán)境。司機(jī)違約責(zé)任服務(wù)缺失司機(jī)未能提供約定服務(wù)或服務(wù)態(tài)度惡劣，乘客可提出投訴，平臺(tái)將對(duì)司機(jī)進(jìn)行警告或扣除服務(wù)分。違規(guī)駕駛司機(jī)如有違章駕駛行為，將被暫停服務(wù)，并可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將被平臺(tái)解約。信息安全司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息或未經(jīng)允許使用乘客信息，將受到平臺(tái)嚴(yán)厲處罰，包括但不限于賬戶封禁。06爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議處理原則公平公正爭(zhēng)議處理遵循公平公正原則，確保各方權(quán)益得到維護(hù)，平臺(tái)將提供中立平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。證據(jù)優(yōu)先爭(zhēng)議處理以事實(shí)為依據(jù)，證據(jù)優(yōu)先，平臺(tái)將要求用戶提供相關(guān)證據(jù)，以支持其訴求。效率原則爭(zhēng)議處理注重效率，平臺(tái)將在收到爭(zhēng)議報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)處理程序，力求盡快解決爭(zhēng)議。爭(zhēng)議解決方式平臺(tái)調(diào)解爭(zhēng)議發(fā)生后，用戶可申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)解，平臺(tái)將在5個(gè)工作日內(nèi)介入，協(xié)助雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。法律途徑如調(diào)解不成，雙方可選擇法律途徑解決爭(zhēng)議，平臺(tái)將提供相關(guān)法律咨詢，協(xié)助用戶維權(quán)。第三方仲裁爭(zhēng)議可提交至具有資質(zhì)的第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力，雙方須遵守。爭(zhēng)議處理時(shí)效調(diào)解時(shí)效平臺(tái)調(diào)解爭(zhēng)議，自收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，力爭(zhēng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。仲裁時(shí)效爭(zhēng)議提交仲裁后，仲裁機(jī)構(gòu)將在30日內(nèi)發(fā)出仲裁通知，仲裁程序一般不超過(guò)3個(gè)月完成。法律訴訟法律訴訟時(shí)效為3個(gè)月，從當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起計(jì)算。07協(xié)議變更與終止協(xié)議變更變更通知平臺(tái)將對(duì)協(xié)議進(jìn)行變更時(shí)，將提前至少30天通過(guò)平臺(tái)公告、郵件等方式通知用戶，確保用戶知情。變更生效協(xié)議變更自發(fā)布之日起生效，未明確表示反對(duì)的用戶將被視為接受變更后的協(xié)議內(nèi)容。用戶選擇用戶在協(xié)議變更后有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，如用戶選擇繼續(xù)使用，則視為接受變更后的協(xié)議。協(xié)議終止終止條件協(xié)議終止可能因用戶違約、平臺(tái)政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，具體終止條件將在平臺(tái)公告中明確。終止通知協(xié)議終止前，平臺(tái)將至少提前30天通知用戶，并說(shuō)明終止原因和后續(xù)處理措施。終止后果協(xié)議終止后，雙方權(quán)利義務(wù)終止，用戶賬戶余額將按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理，未完成的服務(wù)可能無(wú)法繼續(xù)。協(xié)議解除解除條件協(xié)議解除可能因用戶或平臺(tái)單方面違約、不可抗力事件等原因，具體解除條件將在協(xié)議中詳細(xì)說(shuō)明。解除流程協(xié)議解除需遵循法定流程，雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，并妥善處理未完成的服務(wù)和財(cái)務(wù)事宜。解除后果協(xié)議解除后，雙方權(quán)利義務(wù)終止，用戶賬戶余額將按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理，未完成的服務(wù)可能無(wú)法繼續(xù)。08其他法律適用適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，如協(xié)議內(nèi)容與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。法律變更如相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，平臺(tái)將根據(jù)最新法律法規(guī)調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容，并通知用戶。協(xié)議附件用戶協(xié)議詳細(xì)規(guī)定用戶在平臺(tái)上的行為規(guī)范、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等，確保用戶了解平臺(tái)服務(wù)規(guī)則。隱私政策明確用戶信息收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)的規(guī)則，保障用戶隱私安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。收