質(zhì)量意識(shí)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量的定義中“要求”是指（）需求或期望。A.明示的B.通常隱含的C.必須履行的D.以上全部答案：D2.質(zhì)量管理體系的建立不包括（）。A.策劃B.實(shí)施C.監(jiān)督D.放棄答案：D3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.基層員工C.最高管理者D.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人答案：C4.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因（）。A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.控制圖答案：C5.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）。A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對(duì)策答案：A6.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）。A.性能B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)性D.人員素質(zhì)答案：D7.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QMSD.PDCA答案：A8.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.生產(chǎn)功能答案：D9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.減少浪費(fèi)答案：D10.質(zhì)量成本不包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部故障成本D.采購(gòu)成本答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性包括（）A.物理特性B.化學(xué)特性C.功能特性D.外觀特性答案：ABCD3.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.調(diào)查表D.散布圖答案：ABCD4.質(zhì)量控制的手段有（）A.檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C.質(zhì)量審核D.質(zhì)量成本分析答案：ABC5.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期答案：ABCD6.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD7.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCD8.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制包括（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置答案：ABCD9.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)收集B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集C.抽樣收集D.全面收集答案：ABCD10.質(zhì)量工具中的“老七種”工具包括（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的需求。（）答案：錯(cuò)3.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致。（）答案：對(duì)5.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可以消除過(guò)程中的所有變異。（）答案：錯(cuò)6.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：錯(cuò)7.顧客投訴是改進(jìn)質(zhì)量的重要信息來(lái)源。（）答案：對(duì)8.質(zhì)量體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯(cuò)9.質(zhì)量特性都是可以定量測(cè)量的。（）答案：錯(cuò)10.全員參與是質(zhì)量管理的重要原則之一。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架和方向。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是對(duì)質(zhì)量方針的展開和細(xì)化，兩者相輔相成，共同引導(dǎo)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：一般步驟為：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)及下一步打算。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。答案：質(zhì)量檢驗(yàn)具有鑒別作用，判斷產(chǎn)品是否合格；把關(guān)作用，防止不合格品流入下道工序或交付；預(yù)防作用，通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。4.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)有：全面的質(zhì)量概念，全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員參與，多種方法綜合運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)。答案：可開展質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量重要性與知識(shí)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)重視質(zhì)量的員工；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍；加強(qiáng)質(zhì)量溝通，使員工明確質(zhì)量要求。2.討論質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系。答案：高質(zhì)量產(chǎn)品能提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，樹立良好品牌形象。降低成本、減少售后問(wèn)題，增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。能吸引更多客戶，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3.討論質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的意義。答案：能提前識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，避免質(zhì)量事故帶來(lái)的損失；合理分配資源