旅游心理學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.影響旅游決策的最重要的個(gè)人因素是（）A.年齡B.收入C.個(gè)性2.旅游活動(dòng)中最常見(jiàn)的心理挫折是（）A.目標(biāo)受阻B.人際關(guān)系緊張C.身體不適3.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最直接的是（）A.游客期望B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)效率4.團(tuán)隊(duì)旅游中起核心作用的是（）A.領(lǐng)隊(duì)B.導(dǎo)游C.游客代表5.人們選擇旅游目的地的主要原因往往是（）A.距離近B.口碑好C.有特色6.旅游消費(fèi)中追求炫耀性的是（）A.經(jīng)濟(jì)型B.享受型C.社交型7.初次外出旅游的人多有（）A.緊張感B.興奮感C.無(wú)所謂8.容易對(duì)旅游服務(wù)不滿(mǎn)的是（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.抑郁質(zhì)9.旅游設(shè)施的心理功能主要體現(xiàn)在（）A.舒適B.安全C.美觀10.旅游服務(wù)人員的表情要（）A.夸張B.自然C.冷漠二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.影響旅游動(dòng)機(jī)的因素有（）A.個(gè)人興趣B.社會(huì)文化C.經(jīng)濟(jì)收入D.閑暇時(shí)間2.游客的情緒特征包括（）A.興奮性B.感染性C.易變性D.穩(wěn)定性3.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的能力有（）A.觀察力B.記憶力C.注意力D.應(yīng)變能力4.旅游企業(yè)改善員工心理環(huán)境的措施有（）A.合理的工作安排B.良好的人際關(guān)系C.豐富的業(yè)余生活D.舒適的工作環(huán)境5.影響旅游知覺(jué)的主觀因素有（）A.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)B.動(dòng)機(jī)需要C.興趣愛(ài)好D.情緒狀態(tài)6.旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)有（）A.綜合性B.無(wú)形性C.異地性D.波動(dòng)性7.旅游投訴的心理有（）A.求尊重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求公平8.旅游服務(wù)人員與游客溝通的原則有（）A.尊重原則B.微笑原則C.理解原則D.寬容原則9.旅游景區(qū)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的心理因素有（）A.新奇性B.舒適性C.安全性D.美觀性10.旅游團(tuán)隊(duì)的心理特點(diǎn)有（）A.凝聚性B.一致性C.沖突性D.隨意性三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。（）2.性格外向的游客更容易適應(yīng)新環(huán)境。（）3.旅游服務(wù)人員的技能比態(tài)度更重要。（）4.游客對(duì)旅游交通的需求主要是安全和快速。（）5.旅游設(shè)施的外觀對(duì)游客心理影響不大。（）6.旅游消費(fèi)決策只受個(gè)人因素影響。（）7.團(tuán)隊(duì)旅游中游客的行為會(huì)相互影響。（）8.旅游服務(wù)人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足游客的所有要求。（）9.旅游企業(yè)員工的工作壓力都很大。（）10.游客對(duì)旅游餐飲的要求主要是美味。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型。答：包括健康動(dòng)機(jī)、好奇探索動(dòng)機(jī)、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、宗教信仰動(dòng)機(jī)、商務(wù)動(dòng)機(jī)、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、休閑娛樂(lè)動(dòng)機(jī)等。2.旅游服務(wù)人員如何提高觀察力？答：用心留意游客的言行舉止、表情神態(tài)等細(xì)節(jié)，主動(dòng)與游客交流互動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，了解不同類(lèi)型游客特點(diǎn)，以便更好察覺(jué)其需求。3.影響旅游消費(fèi)決策的社會(huì)因素有哪些？答：包括家庭、社會(huì)階層、相關(guān)群體等。家庭結(jié)構(gòu)和角色影響消費(fèi)決策；社會(huì)階層決定消費(fèi)層次；相關(guān)群體的消費(fèi)行為和觀念會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)。4.簡(jiǎn)述處理游客投訴的一般步驟。答：首先熱情接待，讓游客發(fā)泄情緒；接著認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，做好記錄；然后核實(shí)情況，提出解決方案；最后跟蹤反饋處理結(jié)果，確保游客滿(mǎn)意。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)以更好應(yīng)對(duì)工作壓力？答：可通過(guò)加強(qiáng)自我認(rèn)知，了解自身心理狀況。學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)方法，如運(yùn)動(dòng)、冥想等。同時(shí)旅游企業(yè)提供心理培訓(xùn)，營(yíng)造良好工作氛圍，幫助員工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。2.探討旅游景區(qū)如何利用游客心理吸引更多游客。答：景區(qū)要突出特色，打造新奇獨(dú)特景觀項(xiàng)目。注重環(huán)境營(yíng)造，滿(mǎn)足游客對(duì)舒適、安全需求。利用口碑傳播，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客自發(fā)宣傳。還可利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)游客興趣。3.分析旅游團(tuán)隊(duì)中成員之間產(chǎn)生沖突的原因及解決辦法。答：原因有個(gè)性差異、利益訴求不同、溝通不暢等。解決辦法是導(dǎo)游做好協(xié)調(diào)溝通，了解各方需求，引導(dǎo)成員相互理解包容，制定公平合理的活動(dòng)安排，化解矛盾沖突。4.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劼糜纹髽I(yè)如何根據(jù)游客心理制定營(yíng)銷(xiāo)策略。答：了解游客需求偏好，細(xì)分市場(chǎng)。針對(duì)不同群體推出特色產(chǎn)品服務(wù)。利用游客追求新奇心理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，如體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。注重游客口碑，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)口碑傳播。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC