溝通技巧及執(zhí)行業(yè)務(wù)遭不法侵害預(yù)防目標(biāo)了解溝通的意義。了解溝通的要素。知道各種溝通的技巧。愿意改善自己的溝通方式。能運用各種溝通技巧進(jìn)行溝通。執(zhí)行業(yè)務(wù)遭不法侵害預(yù)防辦法。目錄你說我「話」「溝」起連結(jié)，通入你心熱線你我他，溝通不斷線戲中有話，話中有戲「溝」手搶「通」你說我「話」之游戲規(guī)則兩人一小組。一人當(dāng)A，另一人當(dāng)B。Part1.(3min)A至臺前領(lǐng)取一張

A圖型紙回到組內(nèi)向B描述紙上圖案B根據(jù)所聽到之內(nèi)容畫下圖案(2min)B問A問題，將所畫下來的圖進(jìn)行修正(1min)Part2.(3min)AB角色互換(1)不能讓B看到圖案(2)B不能問A任何問題你說我「話」之大解密第一回合的圖案第二回合的圖案為什么要溝通？傳達(dá)自己的想法與立場獲取、交換不同信息/意見滿足情感需求提升工作效率/成效試圖影響他人……溝通的重要性透過溝通，人與人之間可以獲取、交換不同信息/意見、可滿足情感需求、提升工作效率/成效。此外，好的溝通，也可造就良好的人際關(guān)系，提升自我信心。溝通的要素與流程單向溝通雙向溝通溝通的方式人際溝通的過程，會藉由語言和非語言兩種方式進(jìn)行，其中語言約占20%，非語言約占80%。語言式溝通包含口頭語言、文字語言[猜猜看]

以人數(shù)來計，世界上最多人使用的前五大語言分別為何？非語言式溝通包含肢體、表情、文字、符號、畫畫、距離空間及音調(diào)等等。溝通的方式猜猜哪個是語言式溝通？哪個又是非語言？溝通的技巧語言技巧語調(diào)起伏聲量大小非語言技巧臉部表情肢體動作表達(dá)技巧我訊息傾聽反應(yīng)技巧傾聽反應(yīng)其他溝通的技巧-語言技巧、非語言技巧語言技巧語調(diào)的起伏、聲量的大小非語言技巧臉部表情(ex.眼神、笑容等)肢體動作(ex.手勢、姿勢等)例子:嗨！你好！溝通的技巧-表達(dá)技巧表達(dá)技巧──我訊息目的在描述事件發(fā)生過程、自己的感受與期待?？墒褂玫木湫停骸肝?何時/因為…所以…」三個步驟：把困擾自己的行為描述出來說出自己對這件行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，有什么感受。把后果或是對自己所造成的影響說出來溝通的技巧-我訊息例子1例子1.每天室友的鬧鐘響了卻又不按掉，吵得我無法睡覺。每天早上六點半，我都會聽到一個鬧鐘鈴鈴作響….把我從夢中叫醒，讓我感覺很不舒服…因為這樣會讓我早上精神無法集中，我們是不是該討論一下？溝通的技巧-傾聽技巧傾聽技巧「有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語?！埂返つ崴沽_J.列克技巧包括注視對方、注重肢體語言等。SOLER原則Squarely(面對面)：采五點鐘方向或約45角度，進(jìn)行溝通。Open(開放)：肩膀放松、雙手自然垂擺或輕微交叉。Lean(前傾)：身體上半部適當(dāng)向?qū)Ψ角皟AEyeContact(眼神接觸)：眼神適當(dāng)注視對方Relax(放松)：保持身體于一種輕松自然狀態(tài)溝通的技巧-反應(yīng)技巧反應(yīng)技巧適時提出問題，讓對方覺得自己有被尊重，感受到你的關(guān)心。可使用的技巧：重復(fù)他人的語言、適時給予正向的回應(yīng)。溝通的技巧-積極的傾聽VS消極的傾聽積極的傾聽傾聽過程給予對方回應(yīng)ex.

A.我覺得不公平B.對啊~我也覺得不公平[使用時機]引導(dǎo)雙方進(jìn)入更深一層的溝通消極的傾聽傾聽過程中，不做任何回應(yīng)，讓說者盡情發(fā)泄。[使用時機]對方很氣憤或情緒化溝通的技巧-其他1ex.把碗打破了，妳一定很緊張很害怕。不要慌，先看看自己有沒有受傷！展現(xiàn)同理心：將心比心、設(shè)身處地。ex.說笑話、開自己玩笑等。培養(yǎng)幽默感：可以化解ㄧ些不必要的尷尬ex.能想到這個方法真強！我都沒有想到耶~贊美對方：讓對方不覺得是在批評或指責(zé)溝通的技巧-其他2ex.

A:我的名字叫文豪！B:喔?大文豪的文豪?那文豪你的想法是甚么？ex.裝扮改變、天氣、語調(diào)等。記住對方姓名：迅速拉近彼此間的距離注意小細(xì)節(jié)：創(chuàng)造更多話題的機會溝通的技巧(統(tǒng)整)語言技巧非語言技巧我訊息SOLER原則傾聽技巧(積極/消極)反應(yīng)技巧展現(xiàn)同理心培養(yǎng)幽默感贊美對方記住對方姓名注意小細(xì)節(jié)熱線你我他，溝通不斷線好的溝通有效傳達(dá)訊息雙向互動獲取相同的信息提升自我信心增進(jìn)人際關(guān)系避免誤會發(fā)生使用一致的語言及非語言傳達(dá)訊息具體說明狀況提出問題重述如果溝通不良，會發(fā)生甚么事情？又該要怎么辦呢？避免誤會發(fā)生-一致的語言使用一致的語言及非語言傳達(dá)訊息聲調(diào)、表情、姿勢等和語言同等重要，因此在說話時，宜注重兩者的一致性。[例]我好開心(ex.笑容、語調(diào)高昂、手舞足蹈)

[例]我好難過(ex.哭泣、語氣低沉、無精打采)避免誤會發(fā)生-具體說明狀況具體說明狀況說話要具體，含糊不清的內(nèi)容會讓聽者費神猜測說者心思，如此容易造成誤解。可善用「我訊息」[例]周四下午見！如果你要和朋友約周四下午見，該怎么說？[例]小美:放學(xué)后有空嗎？小南:要做甚么?小美:沒什么小美很想要小南陪伴她，但她要如何描述，才能讓小南清楚她的需求？避免誤會發(fā)生-提出問題提出問題針對不清楚的地方，不論是聽者或說者都可以提出問題，降低誤會及沖突的發(fā)生。[例]我不清楚耶~你能不能再重復(fù)一次？避免誤會發(fā)生-重述重述將對話內(nèi)容重述一次，確定聽者了解自己的意思。另外也可請聽者重復(fù)一次。[例]我想知道你有沒有聽懂我說的話，可不可以請你重復(fù)一次？「戲中有話，話中有戲」規(guī)則共三個情境(各組派一人抽取一個情境)討論內(nèi)容(5min)誤會發(fā)生的可能原因應(yīng)具體表達(dá)的觀點可使用的溝通技巧戲劇呈現(xiàn)方式…完成學(xué)習(xí)單呈現(xiàn)小戲劇(1~2min)每個人皆要上臺，且至少要說到一句臺詞。各組要有：(1)一名同學(xué)帶領(lǐng)討論(2)一名做紀(jì)錄戲中有話，話中有戲-情境一

星期五又即將來到，為一同共度這美好的周末，大仁跟又青約好周五晚上七點要一起去看電影。不過在看電影之前，他們決定要一同共進(jìn)晚餐，因此相約在電影院斜對面的快餐店。當(dāng)天晚上，大仁在肯○基等了很久，點的炸雞薯條都吃完了卻仍不見又青的出現(xiàn)。于是他想，又青一定是工作太忙忘記了今天的約會，或是路上塞車來不及趕到。在此同時，苦苦等在麥○勞前的又青開始胡思亂想，心里覺得非常失望，大仁不來就算了，竟然連一通電話都沒打…戲中有話，話中有戲-情境二一年X班為慶祝全班在大隊接力同心協(xié)力，拔得頭籌，特地訂了pizza同歡。大雄看著忙進(jìn)忙出的班長胖虎，未能歇息品嘗美食，特地用衛(wèi)生紙包了幾片pizza放在胖虎凌亂的桌上。過了幾分鐘，只見胖虎氣沖沖地跑過來，跟大雄理論：「為什么你要在我桌上放pizza，難道你不知道螞蟻會爬上去嗎？」起初大雄只是好意，但未料胖虎竟然會這樣質(zhì)疑他，于是兩人就吵起來了！戲中有話，話中有戲-情境三

老皮是一個在7-11打工的工讀生。一日，店長吩咐他到倉庫里搬出兩箱飲料，但因為當(dāng)時的他正忙著弄關(guān)東煮，所以他請另外一名工讀生阿寶幫忙。過了兩個小時，只見店長氣沖沖地跑到老皮面前指責(zé)他，未履行搬飲料出來的任務(wù)。直到那時候，老皮才發(fā)現(xiàn)原來阿寶非但沒有幫他，而且他也早已下班。面對生氣的店長，老皮不斷解釋是阿寶沒有去搬飲料，但萬萬沒想到，此舉更是讓店長氣憤，最后老皮不僅丟了他的工作，更和好朋友阿寶絕交了！「溝」手搶「通」溝通的意義溝通的方式溝通的技巧避免誤會發(fā)生執(zhí)行業(yè)務(wù)遭不法侵害預(yù)防辦法職場不法侵害預(yù)防之危害辨識及風(fēng)險評估表：

定期檢視、改善校園場域內(nèi)可能之風(fēng)險。職場不法侵害預(yù)防之作業(yè)場所環(huán)境檢點紀(jì)錄表：

定期檢視、改善校園物理環(huán)境、工作場所設(shè)計。依工作適性適當(dāng)調(diào)整人力：

定期檢視、調(diào)整校園職場適性配工、工作設(shè)計。建構(gòu)行為規(guī)范及辦理危害預(yù)防：

內(nèi)部規(guī)章（