空乘在職面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘客突發(fā)疾病，首先應做的是（）A.找醫(yī)生B.廣播尋醫(yī)C.進行簡單急救答案：B2.客艙內發(fā)生火災，應優(yōu)先使用（）滅火A.水基滅火器B.干粉滅火器C.二氧化碳滅火器答案：B3.緊急撤離時，滑梯的操作口令是（）A.解開安全帶，到這邊來B.跳，坐，滑C.快，快，跳答案：B4.客艙服務中，為乘客送飲料時，杯子應倒（）滿A.八分B.九分C.十分答案：A5.飛機起飛時，乘客調大電視音量，你會（）A.直接制止B.禮貌提醒關閉電子設備C.不管不顧答案：B6.航班延誤，乘客情緒激動，你會（）A.不理會B.安撫并說明情況C.與乘客理論答案：B7.以下哪種不屬于機上常見緊急情況（）A.顛簸B.發(fā)動機故障C.乘客爭吵答案：C8.為乘客提供毛毯時，應（）A.隨意遞給乘客B.雙手遞上并微笑C.扔給乘客答案：B9.機上遇到醉酒乘客，正確做法是（）A.強制約束B.不理會C.密切關注并安撫答案：C10.客艙燈光調節(jié)在（）階段需調亮A.起飛B.巡航C.降落答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務中，需要掌握的語言技能包括（）A.英語B.簡單手語C.所飛航線常用外語短語答案：ABC2.機上急救物品有（）A.急救箱B.擔架C.氧氣瓶答案：AC3.緊急撤離時，需要協(xié)助的乘客有（）A.老人B.兒童C.殘疾人答案：ABC4.客艙服務的原則包括（）A.安全第一B.禮貌待客C.高效服務答案：ABC5.遇到乘客投訴，正確做法有（）A.耐心傾聽B.真誠道歉C.及時解決問題答案：ABC6.空乘在執(zhí)行航班任務前，需準備的物品有（）A.乘務員手冊B.證件C.化妝包答案：AB7.機上安全演示內容包括（）A.安全帶使用B.氧氣面罩使用C.救生衣使用答案：ABC8.航班上可以提供的特殊餐食有（）A.素食餐B.糖尿病餐C.兒童餐答案：ABC9.與乘客溝通時，良好的肢體語言包括（）A.微笑B.眼神交流C.適當手勢答案：ABC10.客艙內禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超過規(guī)定容量的液體答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以在客艙內吸煙。（）答案：錯誤2.為乘客服務時，始終保持微笑有助于提升服務質量。（）答案：正確3.緊急撤離時，只要自己能撤離就可以。（）答案：錯誤4.機上廣播只能由機長操作。（）答案：錯誤5.遇到乘客提出不合理要求，可以直接拒絕。（）答案：錯誤6.起飛和降落階段，空乘應坐在指定座位并系好安全帶。（）答案：正確7.客艙內的垃圾桶滿了可以不處理。（）答案：錯誤8.可以在客艙內奔跑。（）答案：錯誤9.為乘客發(fā)放餐食時，不需要詢問特殊需求。（）答案：錯誤10.空乘需要定期參加應急演練。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客艙服務中如何處理乘客的不滿情緒答案：耐心傾聽乘客訴求，讓其宣泄情緒。真誠道歉表達理解，積極尋求解決辦法，及時反饋處理進度，盡力滿足合理需求，以消除不滿。2.飛機顛簸時，空乘應采取哪些措施答案：通過廣播告知乘客顛簸情況，提醒系好安全帶。停止客艙服務，固定好服務設備。密切關注乘客狀況，對特殊乘客給予照顧，確保乘客安全。3.簡述緊急撤離的主要步驟答案：發(fā)出撤離指令，打開緊急出口，操作滑梯。組織引導乘客有序撤離，協(xié)助老弱病殘。撤離完成后清點人數(shù)，向機長匯報情況。4.機上遇到乘客突發(fā)心臟病，你會怎么做答案：立即廣播尋醫(yī)，取來急救箱。協(xié)助醫(yī)生進行簡單急救，吸氧等。安撫患者及周圍乘客情緒，隨時向機長匯報患者情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升客艙服務的個性化體驗答案：提前了解乘客特殊需求，如飲食偏好等并準備。服務中關注細節(jié)，記住乘客姓氏等。提供個性化交流，根據(jù)乘客狀態(tài)調整服務方式，給乘客留下美好印象。2.探討在航班延誤情況下，如何有效與乘客溝通答案：及時通過廣播等渠道說明延誤原因、預計等待時間。保持耐心禮貌，積極回應疑問。提供必要服務，如餐飲等。對情緒激動乘客單獨溝通安撫。3.說說如何在客艙服務中培養(yǎng)團隊協(xié)作精神答案：明確分工，乘務組各成員清楚職責。加強溝通交流，及時共享信息。相互支持配合，遇到問題共同解決。定