物業(yè)管理考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)答案：B2.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)答案：A3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B5.以下屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）。A.車(chē)輛管理B.社區(qū)文化建設(shè)C.房屋維修養(yǎng)護(hù)答案：C6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位答案：B7.業(yè)主首次交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的（）。A.2%-5%B.5%-8%C.8%-10%答案：B8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：C9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一答案：A10.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿(mǎn)前（）書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費(fèi)B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋承重結(jié)構(gòu)B.戶(hù)外墻面C.樓梯間D.走廊通道答案：ABCD4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則包括（）。A.方便快捷B.公開(kāi)透明C.受益人與負(fù)擔(dān)人相一致D.專(zhuān)款專(zhuān)用答案：ABC5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員D.監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD7.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)B.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程C.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)D.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)答案：ABCD8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾分類(lèi)D.蟲(chóng)害防治答案：ACD9.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施包括（）。A.學(xué)法、懂法和守法B.抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)C.妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系D.提高研究、控制和防范的能力答案：ABCD10.以下屬于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的有（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是法人組織。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目。（）答案：正確6.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是固定的，不能提前終止。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：正確8.業(yè)主委員會(huì)委員資格一經(jīng)確定，不可罷免。（）答案：錯(cuò)誤9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的路燈等公共照明設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作負(fù)完全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、秩序維護(hù)管理、物業(yè)檔案管理、客戶(hù)服務(wù)等，涵蓋對(duì)物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)及為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)或更換委員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供相應(yīng)服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布收支情況；依法經(jīng)營(yíng)；協(xié)助處理社區(qū)公共事務(wù)等。4.簡(jiǎn)述住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：首先由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主討論通過(guò)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修方案，報(bào)主管部門(mén)備案，然后按程序支取資金進(jìn)行維修。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能與意識(shí)；建立完善監(jiān)督考核機(jī)制，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)解決問(wèn)題；運(yùn)用新技術(shù)，提升服務(wù)效率與便捷性。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的理解。答案：物業(yè)管理市場(chǎng)化指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)資源配置。業(yè)主可自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)獲取項(xiàng)目，價(jià)格由市場(chǎng)供需調(diào)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)水平與管理效率。3.如何有效處理業(yè)主投訴？答案：耐心傾聽(tīng)，記錄問(wèn)題要點(diǎn)；快速響應(yīng)，及時(shí)核實(shí)情況；根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)與嚴(yán)重程度，合理