課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910ACDCBABCCD11121314151617181920BCCBBDDADB2122232425ADBDD多選題（10*2=20分）12345678910BCDABDABCBCBCDABCDABCBCDABDABCD簡答題（5*4=20分）1.根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設備三大組成部分各項目的完好損壞程度，將房屋完損等級分類。答：房屋完損等級分為完好房，基本完好房，一般損壞房，嚴重損壞房和危險房。2.房屋維修工程主要分為哪些類別？分別適用于何種房屋完損等級的房屋？答：（1）按房屋維修的部位可分為結(jié)構(gòu)修繕工程和非結(jié)構(gòu)修繕工程。（2）按房屋維修規(guī)模的大小劃分翻修工程（適用對象：危險房），大修工程（適用對象：嚴重損壞房），中修工程（適用對象：一般損壞房屋），小修工程（適用對象：完好、基本完好房），綜合維修工程。3.房屋查勘的主要方法有哪些？答：房屋查勘的主要方法有直觀檢查法、重復觀測法、儀器檢測法、荷載試驗法、計算分析法。4.房屋完損等級的評定程序是什么？答：房屋完損等級的評定程序是（1）建立評定組織，制定房屋完損等級的評定計劃。（2）組織評定人員培訓，搞好試點工作。（3）準備查勘工具以及各種統(tǒng)計記錄表格。（4）按《房屋完損等級評定標準》進行現(xiàn)場查勘鑒定。根據(jù)每棟房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設備部分各項目的完損情況進行整理分析，填寫房屋完損等級評定表。（5）按房屋完損等級評定方法分析每棟房屋的查勘資料，確定該房屋的完損等級。（6）評定房屋完損等級后，填寫房屋完損等級統(tǒng)計匯總表，進行統(tǒng)計匯總。以掌握房屋各類結(jié)構(gòu)的完損等級狀況，制定合理的養(yǎng)護、修繕計劃。5.危險房屋的鑒定方法是什么？答：危險房屋的鑒定方法是（1）第一層次：構(gòu)件危險性鑒定。按《危險房屋鑒定標準》，評定各構(gòu)件為危險構(gòu)件（Td）或非危險構(gòu)件（Fd）。（2）第二層次：房屋組成部分危險性鑒定。房屋劃分為三個組成部分：地基基礎、上部承重結(jié)構(gòu)和圍護結(jié)構(gòu)。按《危險房屋鑒定標準》將各部分評定為a、b、c、d四個等級：a級為無危險點；b級為有危險點；c級為局部危險；d級為整體危險。（3）第三層次：房屋危險性鑒定.按《危險房屋鑒定標準》將各房屋評定為A、B、C、D四個等級。案例分析題（1*10分）答：1.危險房屋（簡稱危房），是指結(jié)構(gòu)已經(jīng)嚴重損壞，或承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，隨時可能喪失穩(wěn)定和承載能力，不能保證居住和使用安全的房屋。（2分）農(nóng)村危房改造的作用：（每點2分，答對4個即可，8分）（1）保障居住安全：危房改造能夠有效消除房屋的安全隱患，減少因房屋倒塌、損壞等引發(fā)的事故，保障農(nóng)村居民的生命和財產(chǎn)安全。（2）改善居住條件：通過改造，農(nóng)村居民可以獲得更安全、更舒適、更實用的居住環(huán)境，顯著提高生活質(zhì)量。（3）助力鄉(xiāng)村振興：危房改造是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要組成部分，有助于改善農(nóng)村人居環(huán)境，提升鄉(xiāng)村風貌，吸引游客和投資，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。（4）鞏固脫貧攻堅成果：農(nóng)村危房改造是實現(xiàn)“兩不愁三保障”（不愁吃、不愁穿，住房安全有保障）的重要措施，幫助貧困農(nóng)戶解決基本住房安全問題，防止因住房問題返貧。（5）促進社會和諧穩(wěn)定：通過改善農(nóng)村住房條件，減少因住房問題引發(fā)的社會矛盾，增強農(nóng)民的獲得感和幸福感，促進農(nóng)村社會的和諧穩(wěn)定。課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910BDDBACDCAD11121314151617181920ABABAADACA2122232425CBCAB多選題（10*2=20分）12345678910ACDABCADCDBCABDCDABABDABCD簡答題（5*4=20分）1.鋼筋混凝土柱的圍套層加固形式是在原有柱體表面增加一層新的混凝土圍套，以提高柱的承載能力和穩(wěn)定性，其具體加固步驟是什么？答：1)清理柱體表面：將原有柱體表面的灰泥、油漆等雜物清理干凈，并用水清洗干凈，以保證新材料能夠牢固地附著在柱體表面。2)處理裂縫：如果柱體存在裂縫，應先將裂縫打開，清理干凈后進行補強處理。3)涂覆粘結(jié)劑：在柱體表面涂覆一層粘結(jié)劑，以便新材料與原有柱體牢固地粘合在一起。4)涂覆新材料：在柱體表面涂覆一層新的混凝土材料，形成圍套層。涂覆時應注意新材料與原有柱體的粘合，以及新材料的厚度和均勻性。5)養(yǎng)護：新材料涂覆完成后，需要進行養(yǎng)護。養(yǎng)護時間一般為7-14天，以確保新材料充分硬化、強度達到設計要求。2.房屋基礎的損壞形式主要表現(xiàn)的方面有哪些？答：房屋基礎的損壞形式主要表現(xiàn)的方面有（1）地基因承載力不足而失穩(wěn)，地基因發(fā)生過大變形和不均勻變形而導致基礎損壞。（2）基礎的強度、剛度不夠。由于各種原因而使基礎發(fā)生上述損壞形式時，都將引起建筑物出現(xiàn)不同程度的傾斜、位移、開裂、扭曲，甚至倒塌現(xiàn)象。3.什么是房屋基礎旋噴法？答：房屋基礎旋噴法是利用高壓噴射注漿技術(shù)，通過鉆機將帶有噴嘴的注漿管置入預定土層深度，以高壓（通常20-40MPa）將水泥漿液或其他硬化劑通過噴嘴噴射出來，沖擊破壞土體，同時鉆桿旋轉(zhuǎn)和提升，使水泥漿液與土體充分攪拌混合，形成具有一定強度的固結(jié)體（如旋噴樁），從而達到加固地基的目的。4.鋼筋混凝土柱的型鋼加固形式的具體步驟是怎樣的？答：鋼筋混凝土柱的型鋼加固形式是采用型鋼（如角鋼、槽鋼等）對柱進行加固的方法。具體步驟如下：1）清理柱體表面：將原有柱體表面的雜物清理干凈，以便型鋼與柱體表面能夠牢固地粘合在一起。2）型鋼制作與安裝：根據(jù)設計要求制作型鋼，并將其安裝在柱體表面。安裝時應注意型鋼的位置、間距以及與柱體的連接方式。3）焊接與固定：將型鋼與柱體表面進行焊接或固定，確保型鋼與柱體能夠共同受力。4）養(yǎng)護與檢測：型鋼安裝完成后，需要進行養(yǎng)護和檢測，以確保加固效果和安全性。這種加固形式適用于提高柱的承載能力和穩(wěn)定性，同時也可以增加柱的截面尺寸和延性。型鋼加固具有施工簡便、加固效果好等優(yōu)點，因此在工程中得到了廣泛應用。5.磚砌體工程的維修有哪些技術(shù)？答：磚砌體工程的維修有裂縫修補技術(shù)，腐蝕修復技術(shù)，變形加固技術(shù)，清洗與保護技術(shù)，局部修復技術(shù)等。案例分析題（1*10分）答：1.針對商業(yè)大樓的鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)存在的問題：鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)存在的裂縫和損傷，可以采用壓力灌漿、碳纖維布加固等方法進行修補和加固，以提高結(jié)構(gòu)的承載能力和耐久性。針對鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件存在的銹蝕和變形問題，可以采用除銹、更換構(gòu)件等方法進行維修，以確保結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和安全性。針對建筑物的地基存在不均勻沉降，可以采用樁基托換、地基加固等方法進行處理，以改善地基的承載能力和穩(wěn)定性。2.在加固和維修過程中，應采取以下措施確保施工安全：（1）做好施工現(xiàn)場的安全防護措施，確保工人和設備的安全；（2）對施工現(xiàn)場進行定期檢查和維護，確保施工順利進行；（3）對工人進行安全教育和培訓，提高他們的安全意識和技能。同時，在施工過程中也應采取以下措施保護環(huán)境：減少噪音、塵土等污染物的排放；合理利用資源，減少能源消耗；合理安排施工時間，減少對周邊環(huán)境的影響。課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910DBAADCABBA11121314151617181920ABADDBBADA2122232425DADBA多選題（10*2=20分）12345678910ABDBCABCABDABABCBCBDBCDABCD簡答題（5*4=20分）柔性屋面如何進行日常管理？答：柔性屋面進行日常管理主要從五個方面進行：（1）屋面在使用期間定期檢查制度；（2）非上人屋面管理制度；（3）屋面作業(yè)實施程序；（4）春季解凍后的屋面管理；（5）屋面的常規(guī)檢查制度。造成卷材屋面流淌現(xiàn)象的原因有哪些？答：造成卷材屋面流淌現(xiàn)象的原因有：①膠結(jié)料耐熱度偏低。②膠結(jié)料粘結(jié)層過厚。卷材防水屋頂較能適應溫度、振動、不均勻沉陷等因素的變化作用，整體性好，不易滲漏，但施工操作較為復雜，技術(shù)要求較高。③屋面坡度過陡，而采用平行屋脊鋪貼卷材；或采用垂直屋脊鋪貼卷材，在半坡進行短邊搭接。如何進行屋面構(gòu)造節(jié)點滲漏的維修？答：（1）天溝、檐溝、泛水部位卷材開裂在維修時，首先應清除破損卷材及膠粘材料，在裂縫內(nèi)嵌填密封材料，裂縫上部鋪設卷材附加層或帶有胎體增強材料的涂膜附加層，面層貼蓋的卷材應封口嚴密。（2）女兒墻、山墻等高出屋面結(jié)構(gòu)與屋面的連接處卷材開裂時，應將裂縫處清理干凈，在裂縫內(nèi)嵌填密封材料，上面鋪貼卷材或鋪設帶有胎體增強材料的涂膜防水層并壓入立面卷材下面，將搭接縫處封口嚴密。（3）磚墻泛水處發(fā)生收頭卷材張口、脫落時，首先應清除原有的膠粘材料及密封材料，重新貼實卷材，卷材收頭壓入凹槽內(nèi)固定，上部覆蓋一層卷材并將卷材收頭壓入凹槽內(nèi)固定。（4）壓頂處砂漿開裂、剝落時，應將破損砂漿面層剔除后首先用1∶2.5水泥砂漿或用C20細石混凝土抹平后重新做防水處理。剛性屋面防水原材料使用因素有哪些？答：剛性屋面防水漏水可能因原材料使用不當造成，具體因素包括水泥標號，水泥用量，集料，材料吸水率，防水材料的質(zhì)量因素等。5.廚房、衛(wèi)生間涂膜防水施工的注意事項是什么？答：（1）施工用材若料有毒性，存放材料的倉庫和施工現(xiàn)場必須通風良好，無通風條件的地方必須安裝機械通風設備。（2）施工材料多屬易燃物質(zhì)，存放、配料以及施工現(xiàn)場時必須嚴禁煙火，現(xiàn)場要配備足夠的消防器材。（3）在施工過程中，嚴禁踩踏未完全干燥的涂膜防水層。操作人員應穿平底膠布鞋，以免損壞涂膜防水層。（4）凡需做附加補強層的部位應先施工，然后再進行大面防水層施工。（5）已完工的涂膜防水層，必須經(jīng)蓄水試驗確認無滲漏現(xiàn)象后，方可進行剛性保護層的施工。進行剛性保護層施工時，切勿損壞防水層，以免留下滲漏隱患。案例分析題（1*10分）答：1.衛(wèi)生間滲漏的主要原因有什么？（5分）（1）廚衛(wèi)間四周墻體自樓面直接砌多孔磚，設計時沒有采取結(jié)構(gòu)防水措施;（2）廚衛(wèi)間樓面混凝土振搗不密實，混凝土自防水作用大大削減；（3）穿越樓板的管道周圍澆筑混凝土不密實,或混凝士未認真養(yǎng)護,立管在混凝土終凝前有松動，使后澆筑混凝土散裂，造成管道根部滲漏;（4）施工時未認真做好地漏泛水，排水不通暢，造成積水，地漏失去排水作用，造成地面積水沿地漏的滲漏;（5）衛(wèi)生間潔具安裝時操作不當，破壞防水層，從而引起衛(wèi)生間內(nèi)積水通過節(jié)點邊緣樓板的裂縫滲入到下層，造成天棚及裝飾層腐蝕剝落。2.根據(jù)上述案例，我們應該總結(jié)哪些經(jīng)驗教訓？答：我們總結(jié)的經(jīng)驗教訓是：首先物業(yè)服務企業(yè)需要加強日常維護：物業(yè)服務企業(yè)應加強對防水工程的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查防水層是否完好，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。其次提高業(yè)主意識：物業(yè)公司應向業(yè)主宣傳防水工程的重要性，提高業(yè)主的防水意識，共同維護建筑物的防水安全。再次是加強與業(yè)主溝通：物業(yè)公司應加強與業(yè)主的溝通，及時了解業(yè)主的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。通過以上案例分析，我們可以看到物業(yè)公司在防水工程維修方面的重要性。只有加強日常維護、提高業(yè)主意識并加強與業(yè)主溝通，才能確保建筑物的防水安全，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全的居住環(huán)境。課后習題(總分100分）一、單項選擇題（25*2=50分）12345678910BCDADDABBC11121314151617181920BDDDBABDAB2122232425AADCB二、多選題（10*2=20分）12345678910ADBCADABCBDABDACBDBCAC三、簡答題（4*5=20分）1．抹灰層損壞時如何進行維修？答：我們首先要找到這個開裂的部位。因為墻體接茬或者是溝槽處的開裂，一般都是一條均勻的垂直或者是水平的縫隙。這樣我們基本上可以判斷這種裂縫的類型。之后要沿著裂縫的兩側(cè)進行切割，切割的寬度要不小于裂縫每側(cè)十公分。剔鑿。我們在上一步沿著裂縫兩側(cè)切割了大概20公分寬度的溝槽。此時要使用電鎬把切割部位中間的抹灰層全部剔鑿掉，一直要提早到里面的墻體。例如剔鑿到混凝土墻體或者是磚砌墻體，對于溝槽，要注意別把里面的管線破壞。掛網(wǎng)抹灰。我們需要在溝槽部位掛鋼絲網(wǎng)或者是掛雙層的耐堿玻纖網(wǎng)格布，然后開始抹灰。這樣利用抹灰砂漿把網(wǎng)壓到抹灰層里面。另外我們需要注意，如果裂縫很深，大家應該把縫隙清理一下，向里面填塞微膨脹水泥或者打發(fā)泡。養(yǎng)護。在抹灰修復以后，要記得一定要養(yǎng)護到位，不能直接披掛膩子。養(yǎng)護最少要7天以上，一般是在表面噴水，這樣讓其達到正常的強度，避免出現(xiàn)開裂。2．鑲貼面磚層與底層灰產(chǎn)生脫離時，采用挖補法進行維修的過程。答：（1）將破損墻磚掏出1）用切割機在離破壞的墻磚的4周五到六毫米處切槽；2）用切割將墻磚縫的水泥略微刮下1些；3）再用切割吧墻磚表面的釉面劃開1道口，以便把墻磚敲碎掏出；4）用錘子把墻磚敲碎后取下來。注意：如果水泥粘患上太牢，可以用錘子以及鏨子把破損的墻磚剔下。（2）貼新墻磚1）按仿單中的比例及唆使調(diào)勻益膠泥；2）把益膠泥抹在墻上，用抹抹平；3）對于好墻磚的花色，輕巧的貼到墻上；4）用錘子的木柄輕敲墻磚中心點與4周，將空氣敲出。（3）填縫1）依照仿單標示的比例調(diào)勻瓷磚填縫劑；2）用海綿抹將填縫劑抹到墻磚之間的縫隙中；3）填縫劑半干后，將海綿沾水，把過剩的填縫劑擦掉，干燥后完成。3．簡述“樹脂錨固螺栓法”加固修補板材脫落的過程。答：（1）首先按事先的放線定位尺寸沿維修墻面鉆孔，一般要求每平方米鉆8～14個孔，且保證每塊板材不少于4個孔。（2）孔洞清灰后應立即用樹脂槍把按表4-1配制的環(huán)氧樹脂漿灌滿孔，然后放入錨固螺栓(錨固螺栓應先除銹，螺栓直徑應小于孔徑2～4mm)。4．簡述外墻抹灰工程的施工工藝。答：基層處理，濕潤→找規(guī)矩，做灰餅，沖筋→抹底層灰→抹中層灰→彈分格線，嵌分格條→抹面層灰→起分格條，修整→做滴水線→養(yǎng)護。5．簡述大理石面層和花崗巖面層的施工工藝流程。答：基層處理→彈線→試拼→試鋪→板塊浸水→掃漿→鋪水泥砂漿結(jié)合層→鋪板→灌縫→擦縫→上蠟養(yǎng)護。四、案例分析題（1*10分）1．該維修人員的處理方法是否得當？答：不得當。2．如果采用局部空鼓鏟除修補法應注意的事宜是什么？答：（1）鋪貼瓷磚的基層需處理好鋪貼瓷磚是一門技術(shù)活，而且過程很重要，特別在瓷磚鋪貼前，要先將基層處理干凈，還要保證其濕度在30-70%左右。

（2）瓷磚清潔和浸泡處理

其次，瓷磚表面要處理干凈，然后用清水浸泡一會，等到瓷磚沒有出現(xiàn)氣泡時拿出來，等晾干后再鋪貼。

（3）水泥砂漿需飽滿均勻

瓷磚鋪貼時，所使用的輔料也很重要，比如：水泥、砂漿，這些輔料要調(diào)配均勻，才不會出現(xiàn)瓷磚空鼓的現(xiàn)象。而且瓷磚貼上墻面之后，要觀察水泥是否會下沉凝固，做好預防工作。

（4）預留足夠伸縮縫

最后，瓷磚鋪貼很重要的一點是預留伸縮縫，因為瓷磚出現(xiàn)熱脹冷縮的情況，要是沒有預留伸縮縫，就會出現(xiàn)瓷磚起翹、脫落的現(xiàn)象，通常伸縮縫在2-5mm比較合適。課后習題(總分100分）一、單項選擇題（25*2=50分）12345678910CABCAAADDA11121314151617181920CBCBAABDCB2122232425CDCDC二、多選題（10*2=20分）12345678910BDBDBCABCCDABCBDCDABBCD三、簡答題（4*5=20分）1.樓板層的排水、防水措施有哪些？答：排水措施：為便于排水，樓面要有一定坡度，并設置地漏，將積水引至地漏。防水措施：對有水侵襲的樓板應以現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板為佳。對防水質(zhì)量要求較高的地方，可在樓板與面層之間做防水層一道。有水的地面可采用水磨石地面或貼瓷磚地面等。對有豎管穿越的地方，一般采用兩種處理方法：對一般立管，在其穿越的四周用C20干硬性細石混凝土填實，再用卷材或涂料作密封處理；對某些暖氣管、熱水管穿過的地方，常在樓板走管處埋設一個比熱水管直徑稍大的套管，套管比樓面高出30mm左右。2.樓梯主要由哪些部分組成?各部分的作用和要求是什么?答：通常情況下樓梯是由梯段、樓梯平臺以及欄桿和扶手組成。每個梯段的踏步數(shù)量一般不應超過18級，也不應少于3級，供人們上下的作用。樓梯平臺的凈寬不應小于樓梯段凈寬，并且不應小于1.1m，平臺主要是為了樓梯段的轉(zhuǎn)折和樓層間連接，同時也使人們在上下樓時能在此處稍做休息。欄桿起圍護作用，扶手作依扶用。3.當樓梯底層中間平臺下做通道而平臺凈高不滿足要求時，常采取哪些辦法解決?答：（1）在建筑室內(nèi)外高差較大的前提下，降低平臺下過道處的地面標高。（2）增加第一段樓梯的踏步數(shù)（而不改變樓梯的坡度），使第一個休息平臺位置上移或調(diào)整第一段樓梯踏步尺寸（適當減小面寬）。4.室外臺階的構(gòu)造要求是什么?通常有哪些做法。答：室內(nèi)臺階踏步數(shù)不應少于2步。臺階的坡度宜平緩些，通常臺階每一級踢面高度一般為100～150mm，踏步的踏面寬度為400～300mm。在人流密集場所臺階的高度超過1.0m時，宜有護欄設施。臺階頂部平臺的寬度應大于所連通的門洞口寬度，一般至少每邊寬出500mm。室外臺階頂部平臺的深度不應小于1.0m，影劇院、體育館觀眾廳疏散出口平臺的深度不應小于1.40m。臺階和踏步應充分考慮雨、雪天氣時的通行安全，臺階宜用防滑性能好的面層材料。實鋪臺階的構(gòu)造與室內(nèi)地坪的構(gòu)造差不多，包括基層、墊層和面層。基層是夯實土；墊層多采用混凝土、碎磚混凝土或砌磚，其強度和厚度應當根據(jù)臺階的尺寸相應調(diào)整；面層有整體和鋪貼兩大類，如水泥砂漿、水磨石、剁斧石、缸磚、天然石材等。5.簡述殘疾人坡道的設計要求。答：(1)坡道的坡度和寬度：坡道的寬度不應小于900mm，室外坡道的寬度不應小于1500mm；每段坡道的坡度、允許最大高度和水平長度應符合表5—5的規(guī)定；當坡道的高度和長度超過表5—5的規(guī)定時，應在坡道中部設休息平臺，其深度不應小于1.2m；(2)坡道在轉(zhuǎn)彎處，應設休息平臺，休息平臺的深度不應小于1.5m；在坡道的起點及終點，應留有深度不小于1.5m的輪椅緩沖地帶；(3)坡道兩側(cè)應在900mm高度處設扶手，供輪椅使用的坡道兩側(cè)應設高度為650mm的扶手。坡道起點及終點處的扶手應水平延伸300mm以上；坡道兩側(cè)凌空時，在欄桿下端宜設高度不小于50mm的安全擋臺。(4)樓梯形式及扶手欄桿，樓梯易采用直跑式，不宜采用弧形梯段。樓梯坡度宜在35°以下，踢面高不宜大于170mm。梯段寬度不宜小于1200mm。防滑條不得高出踏面5mm以上。在梯段的起始及終結(jié)處，扶手應自其前緣向前伸出300mm以上，末端應向下或伸向墻面，兩段緊鄰梯道的扶手應保持連貫。四、案例分析題（1*10分）1.請根據(jù)現(xiàn)有解決方案確定合適的維修過程。答：1）確定維修方案針對以上問題，業(yè)主委員會與物業(yè)公司商議后決定采取以下措施：（1）對于臺階磨損嚴重或存在裂縫的地方，進行水泥修補或更換新的臺階。（2）對于扶手松動、斷裂等問題，進行加固處理或更換新的扶手。（3）對于樓梯地面防滑效果不佳的問題，進行防滑處理或更換新的地板材料。2）施工準備在正式開始維修之前，需要做好以下準備工作：（1）確定施工時間和區(qū)域，并通知業(yè)主相關(guān)事宜。（2）購買所需材料和設備，并安排好運輸和存放。（3）組織專業(yè)人員進行現(xiàn)場測量和評估，制定詳細的施工方案。3）施工過程（1）拆除舊材料：首先需要拆除舊的臺階、扶手等材料，并清理干凈施工區(qū)域。（2）加固處理：針對扶手等部位進行加固處理，確保其穩(wěn)定性和使用壽命。（3）鋪設新材料：根據(jù)實際情況選擇合適的地板材料，并進行鋪設。同時，在臺階表面涂抹防滑涂料，提高行人安全性能。4）驗收與保養(yǎng)在維修完成后，需要進行驗收并做好保養(yǎng)工作，確保樓梯的安全性和使用壽命。（1）驗收：專業(yè)人員對維修質(zhì)量進行檢查，并與業(yè)主委員會和物業(yè)公司進行溝通，解決可能存在的問題。（2）保養(yǎng)：定期對樓梯進行清潔和保養(yǎng)，確保其長期使用效果。2.維修期間與業(yè)主溝通有哪些技巧？答：1）做好自我認知業(yè)主不滿時實際是一種情感的發(fā)泄，通過發(fā)泄怨氣和不滿來釋放緩解心情，從而維持心理平衡，這時最需要的就是物業(yè)管理人員的同情。多數(shù)情況下業(yè)主進行的并不是有效投訴，但是必須對業(yè)主的心情給予理解，明白這時對方并非針對的是個人。如果回想一下自己與業(yè)主進行的無效溝通，就會發(fā)現(xiàn)往往物業(yè)管理從業(yè)人員的情緒是被業(yè)主的情緒牽引著，把自己的關(guān)注點放到了業(yè)主的態(tài)度和情緒上，同時也影響了自己的情緒態(tài)度。2）注意禮儀，熱情服務禮儀是人與人之間的潤滑劑，物業(yè)管理人員必須經(jīng)過服務禮儀培訓，作到微笑服務，熱情服務。物業(yè)公司應要求管理人員盡量記住業(yè)主的名字，如在與業(yè)主碰面時，禮貌地呼出對方的姓名：“××先生，您好！”會使對方感到非常愉快。而一些不規(guī)范的物業(yè)，見到業(yè)主來訪，愛理不理，只會生硬地說“講”，這樣很容易激化矛盾。3）做到尊重業(yè)主沒有誰會拒絕別人對他的尊重，在與業(yè)主溝通過程中，物業(yè)管理人員首先要尊重業(yè)主，包括尊重對方的習慣，了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識，建立共同的話題，進行情感交流，會使業(yè)主感到溫馨，更加理解和支持物業(yè)管理工作。4）學會傾聽做一個積極的聆聽者，不但要聽業(yè)主講些什么，而且更能體察對方想說些什么，不輕易打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法。其實有很多時候，業(yè)主也就是對某件事情反映一下，發(fā)一頓牢騷便沒事了。實踐證明，洗耳恭聽遠比作出辯解效果好得多。3、

傾聽過程中的核心技巧是同理心，也稱通情達理。有時候從業(yè)人員在說明抱歉或?qū)Σ黄鸬臅r候會感覺很不舒服，其實這并不一定代表個人或公司就真有的錯誤，道歉只是表明對業(yè)主心情的理解與同情。物業(yè)管理人員要站在業(yè)主的角度感知和體察業(yè)主的情感－－不論業(yè)主是否完全正確，但至少他的情緒與要求是真實的，是應該理解的。并把這種體察回饋給業(yè)主，從而影響對方，使對方愿意進一步表達自已的真實想法，愿意將注意力和思路轉(zhuǎn)移到解決問題上來，達到積極化解矛盾的目的。5）.善于換位思考善于換位思考也是溝通取勝的法寶，它要求物業(yè)人員能夠設身處地地從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想。

例如某業(yè)主放在小區(qū)內(nèi)的車輛被盜，業(yè)主反映給物業(yè)人員，有的物業(yè)人員可能就蠻不在乎地說“這太正常了”，其實業(yè)主原本只是想提醒物業(yè)加強防范而已，但被物業(yè)人員不以為然的態(tài)度而激怒，要求物業(yè)予以賠償。如果物業(yè)能夠換位思考一下，表示同情和理解，及時幫助業(yè)主報案和收集證據(jù)，業(yè)主心中則只有感激。課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910ADBCBCDBDD11121314151617181920BCBABBCADD2122232425CDDBA多選題（10*2=20分）12345678910BCDBCABABCDCDABCDABCDABCDABCD簡答題（5*4=20分）1.房屋設備維修工程分類有什么？答：房屋設備維修工程分類有設備小修工程，設備中修工程，設備大修工程，房屋設備更新和技術(shù)改造。2.給水管道的布置應考慮什么因素？答：給水管道的布置應考慮供水安全，管網(wǎng)經(jīng)濟合理，不影響建筑物的正常使用，安裝與維修等因素。3.簡述管道局部孔狀漏水打卡子修補方法。答：管道局部孔狀漏水打卡子修補方法是首先制備好的小木塞，堵在漏水的洞眼上再用手錘將木塞輕輕地打?qū)?，直至洞眼不再漏水為止；木塞堵好后，把露在外面的部分沿根用鋸條鋸掉再以塞子為中心，墊上一塊大小適當，厚度為2mm的軟橡皮然后用鐵抱箍把橡皮壓住箍緊。4.散熱器破裂跑水故障形成原因是什么？答：散熱器破裂跑水故障形成原因是突然停電停水，系統(tǒng)產(chǎn)生水擊現(xiàn)象；循環(huán)水泵揚程太高壓力過大；散熱器質(zhì)量差，在運行或系統(tǒng)水壓試驗時破裂跑水；建筑防寒不好，凍破等。5.熱水采暖系統(tǒng)升溫緩慢的故障主要有什么？答：熱水采暖系統(tǒng)升溫緩慢的故障主要有檢查閥門開啟及漏水，鍋爐出水壓力小，循環(huán)水泵流量小，檢查閥門開啟及漏水。案例分析題（1*10分）請問物業(yè)服務企業(yè)應該負責嗎？原因是什么？（5分）答：法院經(jīng)審理認為，王某房屋衛(wèi)生間反溢污水的根本原因，系樓上住戶將抹布丟棄至公共排污管道，造成公共管道堵塞所致，非因物業(yè)公司的原因?qū)е?，物業(yè)服務企業(yè)提交的相關(guān)證據(jù)能夠證明其已經(jīng)對公共管道盡到日常的疏通和維護義務，故王某應向侵權(quán)業(yè)主主張權(quán)利，服務企業(yè)并非實際侵權(quán)人，對王某訴請服務企業(yè)承擔賠償責任的請求，不予支持。一般情況下，小區(qū)內(nèi)部的下水管道分為下水主管道和下水支管道。下水主管道是所有業(yè)主排放廢水都要經(jīng)過的排水管道，是共用部分；下水支管道排放的是業(yè)主房屋內(nèi)的廢水，是專用部分。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定：（1）專用部分由業(yè)主自己享有權(quán)利，承擔義務，所以當下水支管道反水造成相關(guān)損失的，物業(yè)公司不承擔責任。（2）共用部分的下水主管道，屬于物業(yè)管理的范圍，但出現(xiàn)問題時是否一定由物業(yè)公司承擔責任呢？具體要看物業(yè)公司是否盡到相應的管理義務，若物業(yè)公司未盡到義務需要承擔相應的責任。同時，比如上述案例中提到的，物業(yè)物業(yè)服務企業(yè)提供了其按照相關(guān)法律規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定，已經(jīng)盡到對小區(qū)公共設施進行日常維修養(yǎng)護、定期檢查及防止損失擴大的協(xié)助義務時，物業(yè)物業(yè)服務企業(yè)并不承擔責任。且本案中能確定具體的侵權(quán)業(yè)主，則應由其承擔侵權(quán)責任。如果不能確定具體的侵權(quán)業(yè)主，則可以主張樓上全部業(yè)主共同承擔侵權(quán)責任。2.公共管道堵塞時物業(yè)服務企業(yè)應該如何維修處理？（5分）答：公共管道堵塞時物業(yè)服務企業(yè)安排在管項目工程部人員首先進行堵塞部位的判斷；其次進行堵塞維修工具及操作；最后對公共管道進行疏通堵塞的相關(guān)操作。課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910CDBBABABDC11121314151617181920DADDABABDC2122232425CACAD多選題（10*2=20分）12345678910ABCDABCABCDABCABCDABCDBCDABCDABD簡答題（5*4=20分）1.按專業(yè)性質(zhì)的不同分類，建筑工程定額分為什么？答：建筑工程定額，仿古建筑及園林工程定額，安裝工程定額，市政工程定額，房屋修繕工程定額。2.房屋維修預算定額主要由什么組成？答：房屋維修預算定額由目錄、總說明、各分部（章）說明及分項工程說明、工程量計算規(guī)則、定額表和有關(guān)附錄等組成。3.簡述房屋維修預算定額的作用。答：房屋維修預算定額的作用主要有預算定額是編制施工圖預算和確定工程造價的依據(jù)；是編制施工組織設計、確定勞動力、建筑材料、成品、本成品、和建筑機械臺班消耗量的依據(jù)；對設計方案和施工方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析和比較的依據(jù)；是撥付工程價款和進行工程竣工結(jié)算的依據(jù)；預算定額編制概算定額和概算指標的基礎；是施工企業(yè)進行經(jīng)濟核算和經(jīng)濟活動分析的依據(jù)，也是編制招標標底和投標報價的基礎。4.什么是人工消耗定額？其有幾種表達形式？答：人工消耗量定額是指在正常施工技術(shù)和合理勞動組織條件下，為完成單位合格施工作業(yè)過程的施工任務所必須消耗生產(chǎn)工人的工作時間。其表達形式主要有三種：勞動定額，時間定額，產(chǎn)量定額。5.什么是機械臺班定額？其有幾種表現(xiàn)形式？答：機械臺班定額消耗量是指在正常施工、合理的勞動組織和合理使用機械的前提下，由技術(shù)熟練的工人操作機械完成單位合格產(chǎn)品所需消耗機械時間的數(shù)量標準。其表達形式是機械時間定額和機械產(chǎn)量定額。案例分析題（1*10分）1.工程量清單計價表格由什么組成？（5分）答：工程量清單計價表格主要由封面，總說明，匯總表、分部分項工程和措施項目計價表、其他項目計價表、規(guī)費、稅金項目計價表、工程計量申請（核準）表、綜合單價調(diào)整表、合同價款支付申請（核準）表、主要材料、工程設備一覽表等組成。2.工程量清單計價對于投標活動有什么作用？（5分）答：工程量清單計價方式和計價過程體現(xiàn)了企業(yè)在投標活動中對工程價格的自主性，有利于市場競爭機制的形成，符合社會主義市場經(jīng)濟條件下工程價格由市場形成的原則。而且投標企業(yè)還可以通過加強經(jīng)營管理、技術(shù)進步、節(jié)約成本、合理報價取得競爭的主動權(quán)。課后作業(yè)參考答案：單項選擇題（25*2=50分）12345678910DACDCDDBCA11121314151617181920CDABCCABCA2122232425BBDCB多選題（10*2=20分）12345678910ABDACDABCDBCDABCDBCABCDACDBDACD簡答題（5*4=20分）1.房屋維修工程費用分類有什么？答：房屋維修工程費用主要包括建筑安裝工程費，規(guī)費，稅金。其中建筑安裝工程費按費用構(gòu)成要素劃分為人工費、材料費、施工機具使用費、企業(yè)管理費、利潤。按造價形式劃分為分部分項工程費、措施項目費、其他項目費等。2.企業(yè)管理費主要有什么費用？答：企業(yè)管理費包括管理人員工資、辦公費、差旅交通費、固定資產(chǎn)使用費、工具用具使用費、勞動保險和職工福利費、勞動保護費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、財產(chǎn)保險費、財務費、稅金、其他。社會保險費主要有什么費用？答：社會保險費主要包含養(yǎng)老保險費、工傷保險費、醫(yī)療保險費、生育保險費、失業(yè)保險費。工程量清單的作用是什么？答：工程量清單的作用是提供一個平等的競爭條件，滿足市場經(jīng)濟條件下競爭的需要（管理競爭水平），有利于提高工程計價效率，有利于工程款的撥付和工程造價的最終結(jié)算：中標價是確定合同價的基礎，投標清單上的單價就成了撥付工程款的依據(jù)。5.給排水管道的長度應該如何計算？答：給排水管道計算方法：給水管道計算工程量=按圖計