恒立物業(yè)物業(yè)管理師理論知識(shí)考試卷（A卷）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目/部門：________________________一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、為避免入住工作混亂，降低入住工作強(qiáng)度，確保入住工作順利進(jìn)行的應(yīng)對(duì)辦法是（）。[單選題]*A.資料準(zhǔn)備充足B.緊急情況有預(yù)案C.分批辦理入住手續(xù)(正確答案)D.人力資源要充足2、物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（）。[單選題]*A.預(yù)防性維修(正確答案)B.事中維修C.事后維修D(zhuǎn).緊急搶修3、下列關(guān)于承接查驗(yàn)時(shí)間的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作B.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料C.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后10日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后15日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)(正確答案)4、在清潔工作日常管理中，（）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要樓內(nèi)外公共區(qū)域。[單選題]*A.日檢(正確答案)B.月檢C.年檢D.專項(xiàng)抽檢5、關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在（）文件中。[單選題]*A.管理規(guī)約B.員工行為管理規(guī)定C.住宅使用說(shuō)明書D.物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)6、物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)。[單選題]*A.建設(shè)單位(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.設(shè)計(jì)單位7、（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。[單選題]*A.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》B.《物業(yè)驗(yàn)收須知》C.《入住通知書》(正確答案)D.《臨時(shí)管理規(guī)約》8、防治鼠害要建立防治設(shè)施，在食物倉(cāng)庫(kù)門口應(yīng)安裝（）米高的擋鼠板。[單選題]*A.0.2B.0.3C.0.5D.0.6(正確答案)9、物業(yè)項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，其中（）由具備消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。[單選題]*A.指揮組B.滅火組C.設(shè)備組(正確答案)D.救援組10、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為1年以上(正確答案)D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同11、下列收入中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的是（）。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)酬金收入D.廣告收入(正確答案)12、入住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過(guò)程。[單選題]*A.施工單位向業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主C.施工單位向建設(shè)單位D.建設(shè)單位向業(yè)主(正確答案)13、物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)指在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在()以上的資產(chǎn)。[單選題]*A.6個(gè)月B.1年(正確答案)C.2年D.3年14、下列方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。[單選題]*A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法(正確答案)D.誘殺法15、住宅專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的維修和更新、改造。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)B.物業(yè)服務(wù)合同期滿后C.保修期內(nèi)D.保修期滿后(正確答案)16、以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費(fèi)是（）的。[單選題]*A.變化的B.遞減的C.固定的(正確答案)D.遞增的17、建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件是（）。[單選題]*A.《住宅質(zhì)量保證書》B.《住宅使用說(shuō)明書》C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》(正確答案)D.《入住通知書》18、前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。[單選題]*A.口頭合同B.集體合同(正確答案)C.專項(xiàng)合同D.管理合同19、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次直接面對(duì)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。[單選題]*A.早期介入B.承接查驗(yàn)C.入住服務(wù)(正確答案)D.裝修管理20、房屋的基本組成部分有主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修與設(shè)施設(shè)備，其中裝飾裝修部分不包括（）。[單選題]*A.門窗B.內(nèi)外飾材裝修C.頂棚D.樓地面(正確答案)21、消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。為了達(dá)到“預(yù)防為主”的目的，必須對(duì)日常的消防管理工作（）。[單選題]*A.法制化和規(guī)范化B.制度化和明確化(正確答案)C.制度化和法制化D.集中化和明確化22、裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰。[單選題]*A.城市房地產(chǎn)行政主管部門B.建設(shè)行政主管部門(正確答案)C.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門D.城市規(guī)劃行政主管部門23、為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對(duì)設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計(jì)加以改進(jìn)，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方式是（）。[單選題]*A.事后維修B.改善維修(正確答案)C.預(yù)防維修D(zhuǎn).緊急搶修24、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)（）。[單選題]*A.繼續(xù)有效B.與物業(yè)服務(wù)合同具有同等效力C.中止D.終止(正確答案)25、在正常使用下，裝修工程的最低保修期限為（）年。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.5D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本中的直接費(fèi)用不包括（）。[單選題]*A.人員費(fèi)用B.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.秩序維護(hù)費(fèi)用D.管理費(fèi)分?jǐn)?正確答案)27、物業(yè)承接查驗(yàn)的主要工作包括:①確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案;②查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;③移交有關(guān)圖紙資料;④辦理物業(yè)交接手續(xù);⑤解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;⑥確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。上述內(nèi)容的正確順序應(yīng)該是（）。[單選題]*A.①②③④⑤⑥B.③②①⑥⑤④C.③①②⑤④⑥D(zhuǎn).①③②⑤⑥④(正確答案)28、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的（）。[單選題]*A.2%B.1%-3%C.3%-5%D.5%-8%(正確答案)29、房屋建筑工程保修期從（）之日起計(jì)算。[單選題]*A.早期介入B.承接查驗(yàn)完成C.業(yè)主入住D.工程竣工驗(yàn)收合格(正確答案)30、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。[單選題]*A.月B.季度C.半年D.年(正確答案)31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法中，（）是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合，主要針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題分析討論改進(jìn)方法或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。[單選題]*A.課堂授課B.實(shí)踐操作C.班前班后會(huì)(正確答案)D.師徒式培訓(xùn)32、（）是消防預(yù)防工作的重中之重。[單選題]*A.滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法B.消防隱患識(shí)別(正確答案)C.滅火力量部署D.滅火預(yù)案演練33、在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，最低保修期為（）年。[單選題]*A.1B.2C.3D.5(正確答案)34、修理費(fèi)用在10萬(wàn)元以上，或造成停電、停水、停氣、停冷（暖)兩天以上的事故為（）事故。[單選題]*A.一般B.較大C.重大D.特大(正確答案)35、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。[單選題]*A.專有部分占建筑總面積1/2以上且占總?cè)藬?shù)1/2以上(正確答案)B.專有部分占建筑總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上C.專有部分占建筑總面積3/4以上且占總?cè)藬?shù)3/4以上D.專有部分占建筑總面積4/5以上且占總?cè)藬?shù)4/5以上36、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用特征的描述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定成本較高B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可控性較差C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測(cè)性較弱(正確答案)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本中有相當(dāng)部分屬預(yù)防性支出37、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.3038、物業(yè)租賃合同必須有明確的租賃期限，租賃期限不得超過(guò)（）年。[單選題]*A.5B.10C.15D.20(正確答案)39、地毯清潔保養(yǎng)最重要的程序是（）。[單選題]*A.除污B.除漬C.吸塵(正確答案)D.清洗40、設(shè)置在建筑物內(nèi)的水箱頂部與屋頂?shù)木嚯x應(yīng)大于（）cm。[單選題]*A.50B.80(正確答案)C.100D.15041、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后（）日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在地的區(qū)縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。[單選題]*A.15B.20C.30(正確答案)D.5042、生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)PH值應(yīng)不大于()。[單選題]*A.7.2B.7.5C.7.8D.8.5(正確答案)43、消毒劑包裝物屬于（）。[單選題]*A.可回收垃圾B.廚余垃圾C.有害垃圾(正確答案)D.其他垃圾44、對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹種，一般以（）為主。[單選題]*A.喬木類(正確答案)B.灌木類C.藤本類D.竹類45、全面質(zhì)量管理的核心是（）。[單選題]*A.預(yù)防為主B.用戶至上(正確答案)C.零缺陷理念D.以質(zhì)量求效益46、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為一般納稅人，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的增值稅稅率是（）。[單選題]*A.3%B.6%(正確答案)C.9%D.13%47、電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在安全檢驗(yàn)合格證有效期滿前（）個(gè)月向特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。[單選題]*A.半B.1(正確答案)C.2D.348、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式是（）。[單選題]*A.招聘B.選聘(正確答案)C.委派D.指定49、標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期的是（）的頒布。[單選題]*A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》(正確答案)B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》D.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會(huì)。[單選題]*A.大戶型業(yè)主B.全體業(yè)主(正確答案)C.部分業(yè)主D.入住業(yè)主51、目前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式采用的是（）。[單選題]*A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)定價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(正確答案)52、物業(yè)管理的基本特征是（）[單選題]*A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化(正確答案)D.企業(yè)化53、物業(yè)服務(wù)合同屬于（）的范疇。[單選題]*A.民事合同(正確答案)B.行政合同C.刑事關(guān)系D.內(nèi)部制度54、容積率以公式表示為（）。[單選題]*A.容積率=總建筑面積÷建設(shè)用地面積(正確答案)B.容積率=建設(shè)用地面積÷總建筑面積C.容積率=建筑基底面積÷建設(shè)用地面積D.容積率=建設(shè)用地面積÷建筑基底面積55、根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決。（）[單選題]*A.3/4，3/4B.2/3，2/3(正確答案)C.1/2，1/2D.1/3，1/356、建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落，造成他人損害，（）不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[單選題]*A.所有人B.管理人C.建設(shè)單位或施工單位D.所有人、管理人或使用人(正確答案)57、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，（）負(fù)連帶交納責(zé)任。[單選題]*A.使用人B.業(yè)主(正確答案)C.承租人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)58、根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不低于地上地下總建筑面積（）的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于一百平方米的按照一百平方米配置，并無(wú)償移交。[單選題]*A.千分之五B.千分之四(正確答案)C.千分之三D.千分之二59、（）是業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的，確認(rèn)雙方在物業(yè)服務(wù)中權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。[單選題]*A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C.管理規(guī)約D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則60、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與（）相適應(yīng)的原則。[單選題]*A.企業(yè)業(yè)績(jī)B.人員配置C.企業(yè)規(guī)模D.服務(wù)水平(正確答案)61、溫馨提示屬于（）類應(yīng)用文書。[單選題]*A.總結(jié)B.計(jì)劃C.條據(jù)D.告啟(正確答案)62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是（）單位。[單選題]*A.建設(shè)(正確答案)B.施工C.規(guī)劃D.監(jiān)理63、把不具有優(yōu)勢(shì)的、相對(duì)市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)部分業(yè)務(wù)如公共秩序維護(hù)、保潔、園藝等通過(guò)市場(chǎng)選擇，分包給相應(yīng)的專業(yè)化公司，屬于風(fēng)險(xiǎn)（）策略。[單選題]*A.回避B.分散C.控制D.轉(zhuǎn)移(正確答案)64、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。[單選題]*A.物業(yè)管理公司的全體員工B.物業(yè)項(xiàng)目的全體員工(正確答案)C.全體秩序維護(hù)員D.全體業(yè)主65、在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。[單選題]*A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位(正確答案)66、裝修管理的最后一道工序是()，也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作。[單選題]*A.登記審核B.裝修申報(bào)C.驗(yàn)收工作(正確答案)D.施工管理67、某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.立即通知燃?xì)夤綛.疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C.使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?正確答案)D.關(guān)閉燃?xì)忾y門68、物業(yè)區(qū)域交通組織規(guī)劃中需重點(diǎn)考慮的事項(xiàng)不包括()。[單選題]*A.設(shè)置車輛維修保養(yǎng)點(diǎn)(正確答案)B.設(shè)立通道標(biāo)識(shí)牌及停車指引C.道路交通和居民車輛使用特點(diǎn)D.在人流密集且分流不暢地點(diǎn)安裝減速緩行裝置69、設(shè)備使用守則要求建立設(shè)備的“三好”，具體指（）。[單選題]*A.看好、用好、修理好B.管好、用好、維護(hù)好(正確答案)C.接好、用好、養(yǎng)護(hù)好D.修好、養(yǎng)好、看護(hù)好70、在陰燃階段，用來(lái)探測(cè)可見或不可見的燃燒產(chǎn)物，發(fā)出報(bào)警信息的設(shè)備通常是（）。[單選題]*A.感煙火災(zāi)探測(cè)器(正確答案)B.感溫火災(zāi)探測(cè)器C.感光火災(zāi)探測(cè)器D.感色火災(zāi)探測(cè)器71、業(yè)主對(duì)專有部分的（），即業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，有權(quán)對(duì)專有部分占有、使用、收益和處分。[單選題]*A.共有權(quán)B.處分權(quán)C.所有權(quán)(正確答案)D.經(jīng)營(yíng)權(quán)72、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是（）。[單選題]*A.合理原則B.公開原則C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則(正確答案)73、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。[單選題]*A.通知B.咨詢C.告知(正確答案)D.明示74、對(duì)于業(yè)主因維修物業(yè)或者公共利益需要，確需臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地的，只有在征得（）同意的情況下才可實(shí)施，當(dāng)事人不得擅自實(shí)施占用、挖掘行為。[單選題]*A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.市政管理部門75、物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和（）[單選題]*A.政府調(diào)控B.業(yè)主決策C.企業(yè)決策D.雙向選擇(正確答案)76、根據(jù)《江蘇省住宅物業(yè)消防安全管理規(guī)定》，統(tǒng)一管理人對(duì)住宅物業(yè)區(qū)域應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次防火檢查。[單選題]*A.每月(正確答案)B.每三個(gè)月C.每半年D.每年77、在物業(yè)管理的客戶管理中，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，也是最主要的客戶管理對(duì)象是（）。[單選題]*A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)(正確答案)B.建設(shè)單位C.專業(yè)公司D.政府部門78、業(yè)主管理公約規(guī)定的事項(xiàng)不包括（）。[單選題]*A.業(yè)主使用、維護(hù)、管理的約定B.業(yè)主共同利益的維護(hù)C.違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)(正確答案)79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)侵占公共場(chǎng)地、私搭亂建、損害居住環(huán)境的行為采取的措施是（）。[單選題]*A.及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告(正確答案)B.召集其他業(yè)主一起勸阻違法違規(guī)行為C.追究違規(guī)業(yè)主的侵權(quán)責(zé)任D.務(wù)必第一時(shí)間制止違法違規(guī)行為80、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的招標(biāo)人是（）。[單選題]*A.業(yè)主B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位(正確答案)二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意。錯(cuò)選，本題不得分;少選得1分）。1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。*A.明確違約責(zé)任的界定及爭(zhēng)議的解決方式(正確答案)B.對(duì)免責(zé)條款的約定(正確答案)C.合同是否附生效條件D.明確業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)(正確答案)E.明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)(正確答案)2、防治白蟻的誘殺法包括（）。*A.藥物誘殺(正確答案)B.色彩誘殺C.食物誘殺D.燈光誘殺(正確答案)E.氣味誘殺3、在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人()。*A.自主經(jīng)營(yíng)(正確答案)B.自負(fù)盈虧(正確答案)C.綜合經(jīng)營(yíng)D.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)(正確答案)E.結(jié)余歸己(正確答案)4、物業(yè)綠化日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容有（）。*A.草坪養(yǎng)護(hù)(正確答案)B.綠化保潔(正確答案)C.植物造型與修剪(正確答案)D.園林植物病蟲害防治(正確答案)E.園林綠化翻新改造5、裝修申報(bào)時(shí)，業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供給物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證的資料有（）。*A.裝修申報(bào)登記表(正確答案)B.物業(yè)所有權(quán)證明、申請(qǐng)人身份證原件及復(fù)印件(正確答案)C.裝修設(shè)計(jì)方案(正確答案)D.裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員照片、身份證原件及復(fù)印件(正確答案)E.裝飾裝修施工合同6、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括（）。*A.物業(yè)服務(wù)收入(正確答案)B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入(正確答案)C.物業(yè)酬金收入(正確答案)D.物業(yè)大修收入(正確答案)E.物業(yè)委托收入7、從目前政府價(jià)格管理政策看，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行（）。*A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)(正確答案)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(正確答案)D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)8、下列培訓(xùn)內(nèi)容適用于入職培訓(xùn)和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)的有（）。*A.公司概況、發(fā)展史、發(fā)展規(guī)劃(正確答案)B.項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方法C.公司理念、行為準(zhǔn)則(正確答案)D.公司組織架構(gòu)、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律(正確答案)E.財(cái)務(wù)收費(fèi)與管理9、下列關(guān)于保潔開荒方法與技術(shù)的描述，正確的有（）。*A.通常應(yīng)做兩遍，第一遍為大面積粗放性清潔工作，第二遍為主要共用部位的精細(xì)清潔工作(正確答案)B.應(yīng)遵循“從下至上、從外至里、先粗后細(xì)”的保潔開荒原則C.應(yīng)注意物業(yè)成品保護(hù)(正確答案)D.應(yīng)節(jié)約用水，同時(shí)應(yīng)避免設(shè)施設(shè)備滲水現(xiàn)象的發(fā)生(正確答案)E.完成后物業(yè)管理處應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織全面查驗(yàn)(正確答案)10、設(shè)施設(shè)備事故的處理要遵循“三不放過(guò)”的原則，即（）。*A.事故責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)B.設(shè)施設(shè)備未維修好不放過(guò)C.事故原因分析不清不放過(guò)(正確答案)D.事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過(guò)(正確答案)E.沒(méi)有防范措施不放過(guò)(正確答案)11、下列關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金管理的說(shuō)法，正確的有（）。*A.開立住宅專項(xiàng)維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，以幢為單位設(shè)分戶賬B.開立住宅專項(xiàng)維修資金專戶，未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬(正確答案)C.開立公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)按照售房單位設(shè)賬，按幢設(shè)分賬(正確答案)D.開立公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶，業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬(正確答案)E.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則(正確答案)12、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。*A.