地鐵安檢服務管理制度總則一、目的為了規(guī)范地鐵安檢服務工作，保障地鐵運營安全，提高安檢服務質量，特制定本管理制度。本制度旨在明確地鐵安檢服務的各項要求和標準，確保安檢工作的高效、有序進行，為乘客提供安全、便捷的出行環(huán)境。二、適用范圍本制度適用于地鐵公司所有從事安檢服務工作的人員，包括安檢員、安檢班長、安檢主管等。同時，本制度也適用于與地鐵安檢服務相關的其他部門和單位，如地鐵運營部門、公安部門等。三、管理原則1.安全第一原則：安檢工作應以保障地鐵運營安全為首要目標，嚴格按照相關安全標準和規(guī)定進行操作，確保不放過任何安全隱患。2.服務至上原則：安檢工作不僅要注重安全，還要注重服務，安檢人員應禮貌待人、熱情服務，為乘客提供優(yōu)質的安檢服務。3.規(guī)范操作原則：安檢工作應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保安檢設備的正常運行和安檢結果的準確性。同時，安檢人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，保持良好的工作秩序。4.協(xié)作配合原則：安檢工作需要與地鐵運營部門、公安部門等其他部門密切協(xié)作、配合，形成合力，共同保障地鐵運營安全。四、管理機構與職責1.地鐵公司設立安檢服務管理部門，負責地鐵安檢服務的日常管理工作。安檢服務管理部門應配備專業(yè)的管理人員和技術人員，確保安檢服務工作的順利開展。2.安檢服務管理部門的主要職責包括：（1）制定地鐵安檢服務管理制度和操作規(guī)程，組織開展安檢人員的培訓和考核工作。（2）負責地鐵安檢設備的選型、采購、安裝、調試和維護工作，確保安檢設備的正常運行。（3）對地鐵安檢服務工作進行監(jiān)督、檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（4）協(xié)調與地鐵運營部門、公安部門等其他部門的關系，共同做好地鐵安檢服務工作。3.安檢員的主要職責包括：（1）按照操作規(guī)程進行安檢工作，對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查，確保不放過任何安全隱患。（2）禮貌待人、熱情服務，為乘客提供優(yōu)質的安檢服務，解答乘客的疑問。（3）及時報告安檢工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況，配合相關部門進行處理。（4）遵守公司的各項規(guī)章制度，保持良好的工作秩序。4.安檢班長的主要職責包括：（1）協(xié)助安檢服務管理部門做好安檢服務的日常管理工作，組織開展安檢人員的培訓和考核工作。（2）負責安檢班組的人員管理和工作安排，確保安檢工作的高效、有序進行。（3）對安檢員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（4）負責處理安檢工作中發(fā)生的突發(fā)事件，組織開展應急處置工作。5.安檢主管的主要職責包括：（1）負責安檢服務管理部門的全面工作，制定安檢服務管理工作計劃和目標，組織實施并監(jiān)督檢查。（2）負責與地鐵運營部門、公安部門等其他部門的溝通協(xié)調工作，建立良好的合作關系。（3）對安檢服務工作進行分析和評估，提出改進措施和建議，不斷提高安檢服務質量。（4）負責安檢人員的招聘、培訓、考核和晉升工作，建立健全安檢人員的管理體系。安檢服務流程一、進站安檢流程1.乘客攜帶物品進入地鐵站時，應將物品放置在安檢機傳送帶上，通過安檢機進行檢查。2.安檢員應引導乘客有序通過安檢機，提醒乘客將隨身攜帶的背包、手提包等物品放在安檢籃中，以便進行人工檢查。3.安檢員應使用手持金屬探測器對乘客進行全身檢查，重點檢查腋下、腰部、腿部等部位，確保不放過任何安全隱患。4.對于通過安檢機檢查發(fā)現(xiàn)的可疑物品，安檢員應進行進一步檢查，如開箱檢查、手工檢查等，以確定物品的性質和安全性。5.對于拒絕接受安檢或不配合安檢工作的乘客，安檢員應予以勸阻，并及時報告地鐵公安部門進行處理。二、出站安檢流程1.乘客攜帶物品離開地鐵站時，應將物品放置在安檢機傳送帶上，通過安檢機進行檢查。2.安檢員應引導乘客有序通過安檢機，提醒乘客將隨身攜帶的背包、手提包等物品放在安檢籃中，以便進行人工檢查。3.對于通過安檢機檢查發(fā)現(xiàn)的可疑物品，安檢員應進行進一步檢查，如開箱檢查、手工檢查等，以確定物品的性質和安全性。4.對于攜帶違禁物品出站的乘客，安檢員應予以收繳，并根據(jù)相關規(guī)定進行處理。5.對于需要辦理物品托運手續(xù)的乘客，安檢員應引導其到指定地點辦理托運手續(xù)。三、安檢異常情況處理流程1.當安檢員在安檢過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品或異常情況時，應立即停止安檢工作，并將可疑物品或異常情況報告安檢班長或安檢主管。2.安檢班長或安檢主管應及時組織相關人員對可疑物品或異常情況進行進一步檢查和處理，如開箱檢查、手工檢查等。3.對于無法確定性質的可疑物品，應及時報告地鐵公安部門進行處理。4.在處理安檢異常情況過程中，安檢人員應保持冷靜、沉著，采取有效的措施確保自身安全和現(xiàn)場秩序。安檢設備管理一、安檢設備的選型與采購1.地鐵公司應根據(jù)地鐵安檢工作的需要，選擇符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的安檢設備。2.安檢設備的采購應按照公司的采購管理制度進行，確保采購的安檢設備質量可靠、性能穩(wěn)定。3.安檢設備的選型與采購應充分考慮地鐵運營的實際情況，如客流量、車站布局等，以確保安檢設備的適用性和有效性。二、安檢設備的安裝與調試1.安檢設備的安裝應按照設備供應商提供的安裝說明書進行，確保安裝位置合理、安裝牢固。2.安檢設備的調試應由專業(yè)的技術人員進行，確保設備的各項性能指標符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.安檢設備安裝調試完成后，應進行試運行，試運行時間不少于72小時，以確保設備的正常運行。三、安檢設備的維護與保養(yǎng)1.地鐵公司應建立健全安檢設備的維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的責任人和維護保養(yǎng)的內容、周期等。2.安檢設備的維護保養(yǎng)應按照設備供應商提供的維護保養(yǎng)說明書進行，確保維護保養(yǎng)的質量和效果。3.安檢設備的維護保養(yǎng)應定期進行，一般情況下，安檢設備的維護保養(yǎng)周期為每月一次。對于特殊情況，如設備出現(xiàn)故障或異常情況，應及時進行維護保養(yǎng)。4.安檢設備的維護保養(yǎng)應做好記錄，記錄內容應包括維護保養(yǎng)的時間、內容、責任人等，以便于追溯和管理。四、安檢設備的更新與報廢1.安檢設備的更新應根據(jù)設備的使用壽命、性能指標等因素進行，當安檢設備的使用壽命到期或性能指標不符合國家標準和行業(yè)規(guī)范時，應及時進行更新。2.安檢設備的報廢應按照公司的固定資產(chǎn)管理制度進行，經(jīng)相關部門鑒定后，符合報廢條件的安檢設備應及時進行報廢處理。3.安檢設備的更新與報廢應做好記錄，記錄內容應包括更新或報廢的時間、原因、設備型號等，以便于管理和追溯。安檢人員管理一、安檢人員的招聘與培訓1.地鐵公司應根據(jù)安檢服務工作的需要，制定安檢人員的招聘計劃，明確招聘的條件、程序等。2.安檢人員的招聘應按照公司的招聘管理制度進行，確保招聘的安檢人員具備相應的專業(yè)知識和技能。3.安檢人員的培訓應按照公司的培訓管理制度進行，培訓內容應包括安檢業(yè)務知識、操作規(guī)程、服務禮儀等方面的內容。4.安檢人員的培訓應定期進行，一般情況下，安檢人員的培訓周期為每年一次。對于新入職的安檢人員，應進行上崗前的培訓，培訓時間不少于7天。二、安檢人員的考核與評價1.地鐵公司應建立健全安檢人員的考核評價制度，明確考核評價的內容、標準、方法等。2.安檢人員的考核評價應定期進行，一般情況下，安檢人員的考核評價周期為每季度一次。考核評價的內容應包括安檢業(yè)務知識、操作規(guī)程、服務禮儀、工作態(tài)度等方面的內容。3.安檢人員的考核評價應采用定量與定性相結合的方法進行，考核評價的結果應分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.對于考核評價結果為優(yōu)秀的安檢人員，應給予表彰和獎勵；對于考核評價結果為不合格的安檢人員，應進行離崗培訓或調整崗位處理。三、安檢人員的薪酬與福利1.地鐵公司應根據(jù)安檢人員的工作崗位、工作年限、考核評價結果等因素，制定合理的薪酬制度，確保安檢人員的薪酬水平具有競爭力。2.安檢人員的薪酬應包括基本工資、績效工資、津貼補貼等部分，其中績效工資應與安檢人員的考核評價結果掛鉤，以激勵安檢人員的工作積極性。3.地鐵公司應按照國家和地方的有關規(guī)定，為安檢人員繳納社會保險和住房公積金等福利，確保安檢人員的合法權益。四、安檢人員的工作紀律與行為規(guī)范1.安檢人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守安檢操作規(guī)程，確保安檢工作的安全、高效進行。2.安檢人員應保持良好的工作態(tài)度，禮貌待人、熱情服務，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。3.安檢人員應保守工作秘密，不得泄露地鐵安檢工作的相關信息。4.安檢人員應遵守職業(yè)道德，不得接受乘客的賄賂或禮品，不得利用職務之便謀取私利。安檢服務監(jiān)督與評估一、監(jiān)督機制1.地鐵公司應建立健全安檢服務監(jiān)督機制，明確監(jiān)督的主體、內容、方式等。2.監(jiān)督主體包括地鐵公司內部的監(jiān)督部門和外部的監(jiān)督機構，如地鐵公安部門、質量監(jiān)督部門等。3.監(jiān)督內容包括安檢服務的各項工作，如安檢設備的運行情況、安檢人員的工作態(tài)度、服務質量等。4.監(jiān)督方式包括日常監(jiān)督、專項監(jiān)督、定期監(jiān)督等，以確保監(jiān)督工作的全面、有效。二、評估指標1.地鐵公司應制定安檢服務評估指標體系，明確評估的指標、權重、評分標準等。2.評估指標應包括安檢設備的運行情況、安檢人員的工作態(tài)度、服務質量、安全隱患排查等方面的內容。3.評估指標的權重應根據(jù)安檢服務工作的重要性和實際情況進行合理分配，以確保評估結果的科學性和公正性。4.評分標準應明確各項評估指標的得分范圍和評分方法，以確保評估結果的準確性和可比性。三、評估方法1.地鐵公司應采用定期評估和不定期評估相結合的方法，對