學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部門管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部門的管理，規(guī)范部門工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部門全體工作人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)管理工作。2.以服務(wù)學(xué)校教學(xué)、科研和管理為宗旨，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。3.堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提高部門整體素質(zhì)。二、部門職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和信息化建設(shè)需求，制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、升級(jí)和維護(hù)，包括校園網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等。3.參與學(xué)校信息化項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)1.保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障和突發(fā)事件。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備性能良好。3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，包括防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等系統(tǒng)的配置和管理。3.開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高師生員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。4.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理1.負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新、準(zhǔn)確無誤。2.審核學(xué)校發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息，確保信息合法合規(guī)、真實(shí)有效。3.管理學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源，做好信息的分類、存儲(chǔ)和備份工作。（五）用戶服務(wù)與支持1.為師生員工提供網(wǎng)絡(luò)使用方面的咨詢和技術(shù)支持，解答用戶疑問。2.受理用戶網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.開展網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高師生員工的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)部門工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.按照學(xué)校招聘流程，組織實(shí)施招聘工作，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、錄用等環(huán)節(jié)。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評(píng)估，選拔優(yōu)秀人才加入網(wǎng)絡(luò)部門。（二）崗位職責(zé)1.明確部門各崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，制定崗位說明書。2.要求工作人員熟悉并履行本崗位的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。3.根據(jù)工作需要，合理安排人員崗位，做到人盡其才。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提高工作人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬知識(shí)面，提升綜合素質(zhì)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（四）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。（五）考勤與請(qǐng)假1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的考勤制度，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因病、因事需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃制定1.每年定期對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃。2.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，具有前瞻性和可操作性。3.組織相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行論證和評(píng)審，確保規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表。2.項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。3.對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)學(xué)校相關(guān)部門審批。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.按照學(xué)校批準(zhǔn)的項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，組織項(xiàng)目實(shí)施。2.項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表。2.項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施情況、項(xiàng)目成果、項(xiàng)目運(yùn)行情況、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況等內(nèi)容。3.組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后出具項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。五、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)管理（一）日常巡檢1.制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和巡檢人員。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、端口流量、設(shè)備溫度等。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并采取相應(yīng)的處理措施。（二）故障處理1.建立網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告制度，工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和排除。3.對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.故障排除后，應(yīng)填寫網(wǎng)絡(luò)故障處理記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）設(shè)備維護(hù)1.制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。2.按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、配置備份等工作。3.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況和維修歷史。（四）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化1.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)估，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，找出存在的問題和瓶頸。2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估結(jié)果，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備升級(jí)、帶寬優(yōu)化、流量控制等。六、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）制度建設(shè)1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制、網(wǎng)絡(luò)安全策略、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)制度、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急制度等。2.明確網(wǎng)絡(luò)安全管理的職責(zé)和權(quán)限，確保網(wǎng)絡(luò)安全管理工作有章可循。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的發(fā)展變化。（二）安全防護(hù)1.部署網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，并進(jìn)行合理配置和管理。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和更新，確保其防護(hù)能力有效。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問控制，設(shè)置用戶權(quán)限和口令，防止非法用戶訪問學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（三）安全審計(jì)1.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作行為進(jìn)行審計(jì)和記錄。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.利用網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)結(jié)果，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)安全管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全管理措施。（四）應(yīng)急管理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、網(wǎng)絡(luò)信息管理（一）網(wǎng)站建設(shè)與管理1.負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，確保網(wǎng)站界面友好、功能完善、內(nèi)容豐富。2.制定網(wǎng)站信息發(fā)布審核制度，對(duì)學(xué)校發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行審核，確保信息合法合規(guī)、真實(shí)有效。3.定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新，包括頁面內(nèi)容更新、欄目調(diào)整、技術(shù)優(yōu)化等，確保網(wǎng)站正常運(yùn)行。（二）信息資源管理1.建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源庫，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和管理。2.制定信息資源共享制度，促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源的合理利用和共享。3.定期對(duì)信息資源庫進(jìn)行清理和維護(hù)，確保信息資源的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理，采取加密、備份等措施，防止信息泄露和丟失。2.對(duì)涉及學(xué)校機(jī)密的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，限制訪問權(quán)限。3.定期對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。八、用戶服務(wù)與支持管理（一）咨詢服務(wù)1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢電話和郵箱，為師生員工提供網(wǎng)絡(luò)使用方面的咨詢服務(wù)。2.工作人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解答用戶疑問，提供技術(shù)支持和建議。3.定期收集用戶咨詢的熱點(diǎn)問題，整理成常見問題解答，發(fā)布在學(xué)校網(wǎng)站上，方便用戶查詢。（二）故障報(bào)修1.建立網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修系統(tǒng)，用戶可通過電話、郵箱、網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)等方式提交故障報(bào)修申請(qǐng)。2.工作人員接到故障報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)記錄故障信息，并安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.技術(shù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修完成后及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果。（三）投訴處理1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴電話和郵箱，受理用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴。2.工作人員接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對(duì)于投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)