ICS01.040.03DB2102CCSA12大連市地方標(biāo)準(zhǔn)DB2102/T0055—2022“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB2102/T0055—2022目次前言................................................................................II123456范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語和定義........................................................................1基本原則..........................................................................2責(zé)任主體..........................................................................2“一件事”梳理....................................................................26.1建立目錄......................................................................2“一件事”內(nèi)容梳理............................................................3編制辦事指南..................................................................46.26.378“一件事”服務(wù)....................................................................47.1基本要求......................................................................4綜合窗口......................................................................4服務(wù)內(nèi)容......................................................................57.27.3評價(jià)與改進(jìn)........................................................................6基本原則......................................................................6評價(jià)內(nèi)容......................................................................6評價(jià)要求......................................................................7評價(jià)方式......................................................................7差評處置......................................................................7評價(jià)數(shù)據(jù)管理..................................................................7附錄A（資料性）“一件事”（中山區(qū)我要開書店+餐飲（有限公司））梳理示例...............8IDB2102/T0055—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由大連市營商環(huán)境建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心、萬達(dá)信息股份有限公司、大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司、中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)大連片區(qū)（大連保稅區(qū)）制度創(chuàng)新及企業(yè)服務(wù)二局（行政審批局）。本文件主要起草人：于濤、王勇、閆鐵錚、生旭東、殷晗光、黃福波、陶俊虎、張鴻冶、唐超、楊捷、楊永林、劉曉璠。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。歸口管理部門：大連市營商環(huán)境建設(shè)局通訊地址：大連市甘井子區(qū)東北北路101號聯(lián)系電話準(zhǔn)起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心通訊地址：大連市甘井子區(qū)東北北路101號聯(lián)系人：生旭東IIDB2102/T0055—2022"一件事"主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南1范圍本文件規(guī)定了“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作的基本原則、組織、“一件事”梳理、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)的指導(dǎo)。本文件適用于“一件事”主題集成服務(wù)的應(yīng)用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB∕T39735-2020政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作指南GB∕T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。一件事以申請人辦事需求為導(dǎo)向，通過將兩個(gè)或多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合，形成的跨事項(xiàng)、跨部門、跨層級、一件事一次辦onethingdoneonce通過整合政務(wù)資源、優(yōu)化辦理流程、線上線下融合等方式，實(shí)現(xiàn)“一件事”主題的告知、申請、受理、審批、辦結(jié)、送達(dá)等全過程一次完成。專門提供“一件事”咨詢、導(dǎo)辦、收件與受理、幫（代）辦、資料流轉(zhuǎn)、結(jié)果送達(dá)等相關(guān)服務(wù)的線下政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口。一次告知one-timenotification1DB2102/T0055—2022把“一件事”的事項(xiàng)依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理方式、所需材料以及服務(wù)對象提出的“一件事”相關(guān)咨詢事宜等，通過線上線下等各種方式向辦理對象全面完整告知。4基本原則4.1落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的政務(wù)服務(wù)要求，深化“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革要求。4.2明確“一件事”行業(yè)牽頭和協(xié)同部門，明確各自職責(zé)，形成一家牽頭、多方協(xié)同的審批機(jī)制，發(fā)揮信用監(jiān)管與事中事后監(jiān)管作用，形成協(xié)同服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管合力。4.3通過“一次告知、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。5責(zé)任主體5.1市政務(wù)服務(wù)管理部門為總牽頭單位，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門配合，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)指導(dǎo)和工作考核。5.2每個(gè)“一件事”指定一個(gè)區(qū)縣政務(wù)服務(wù)部門作為業(yè)務(wù)牽頭部門，其他各市級和區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)部門配合，負(fù)責(zé)各“一件事”主題集成服務(wù)網(wǎng)上辦理和線下綜合窗口“最多跑一次”辦理模式落地應(yīng)用工作，包括各區(qū)縣“一件事”主題集成服務(wù)實(shí)施清單制定和協(xié)調(diào)開展每個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)的業(yè)務(wù)調(diào)研、方案制定、內(nèi)容梳理、主題構(gòu)建、系統(tǒng)改造等工作的推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。6“一件事”梳理建立目錄“一件事”目錄規(guī)范要素主要包含有：“一件事”主題名稱、類型、負(fù)責(zé)部門，以及主題涉及的服務(wù)事項(xiàng)及其負(fù)責(zé)部門?！耙患隆睉?yīng)盡可能以群眾日常約定俗成的用語進(jìn)行命名，體現(xiàn)通俗化、口語化，易于理解。以辦事目的的方式命名，盡可能以“我要...”的結(jié)構(gòu)進(jìn)行命名，以業(yè)務(wù)類型的方式命名，盡可能以“業(yè)務(wù)類型+一件事”的結(jié)構(gòu)進(jìn)行命名?！耙患隆敝饕ㄒ韵骂愋停簡尾块T一件事。同一部門涉及兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的服務(wù)事項(xiàng)通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同形成的“一跨部門一件事。不同部門涉及兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的辦事服務(wù)通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同形成的“一跨層級一件事。不同層級涉及兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的辦事服務(wù)通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同形成的“一跨區(qū)域一件事。不同地區(qū)涉及兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的辦事服務(wù)通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同形成的多地聯(lián)辦“一件事”。2DB2102/T0055—20226.2“一件事”內(nèi)容梳理梳理內(nèi)容6.2.1以政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫中信息為基礎(chǔ)，對“一件事”涉及事項(xiàng)的申請表單、申請材料、申請條件、審批結(jié)果等進(jìn)行顆?；?biāo)準(zhǔn)化、格式化、關(guān)系化梳理，獲得構(gòu)建“一件事”所需的相關(guān)業(yè)務(wù)要素信息，并最終完成“一件事”的梳理。（梳理示例參見附錄A）6.2.2涉及事項(xiàng)對“一件事”涉及的每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)信息進(jìn)行梳理。梳理信息包含：事項(xiàng)辦理項(xiàng)名稱（包括編碼）、服務(wù)對象、辦理要求、申請表單、申請材料、辦理環(huán)節(jié)、審批結(jié)果、辦理審批系統(tǒng)辦理時(shí)間、跑動(dòng)次數(shù)以及前置服務(wù)事項(xiàng)等。6.2.3基本信息根據(jù)“一件事”目錄及其涉及事項(xiàng)信息的梳理，完成“一件事”基本信息制定?；拘畔⑿璋?主題名稱、主題類型、服務(wù)對象、辦理時(shí)間(工作日)、跑動(dòng)次數(shù)、材料數(shù)量（表單填寫項(xiàng)數(shù)量）、辦理環(huán)節(jié)等信息。6.2.4申請表單根據(jù)“一件事”涉及服務(wù)事項(xiàng)原始申請表單信息，創(chuàng)建“一件事”申請表單（簡稱為“一張表單”），“一張表單”的每個(gè)表單項(xiàng)信息需包含表單項(xiàng)名稱（中文）、表單項(xiàng)簡稱（拼音首字母縮寫，同一表單內(nèi)若重復(fù)則添加區(qū)分后綴）、表單項(xiàng)數(shù)據(jù)類型、表單項(xiàng)值的范圍（或字典）與校驗(yàn)規(guī)則、表單項(xiàng)數(shù)據(jù)說明與示例。以及每個(gè)主題表單項(xiàng)與各涉及服務(wù)事項(xiàng)申請表的表單項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)“一件事”涉及服務(wù)事項(xiàng)原始申請材料信息，創(chuàng)建一套“一件事”申請材料清單（簡稱為“一套材料”），包含材料名稱、材料來源渠道、材料與電子證照目錄關(guān)系、材料范例（材料空表）、材料適用情形、原件材料份數(shù)、復(fù)印件材料份數(shù)、材料要求（審核要點(diǎn)）、備注等信息。以及申請材料與其涉及服務(wù)事項(xiàng)辦理所需申請材料之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。為降低理解難度，對“一件事”中涉及的不易理解或有特別指代的政務(wù)專業(yè)信息進(jìn)行梳理，將梳理結(jié)果納入政務(wù)百科作為后續(xù)解讀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。專業(yè)信息梳理結(jié)果需包含詞條名稱、詞條類型，以及詞條內(nèi)容（包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、網(wǎng)頁鏈接等）。為提高申請辦理過程中的滿意度，盡可能的變“填”為“選”，根據(jù)“一件事”的內(nèi)容特點(diǎn)，為其設(shè)置引導(dǎo)問卷，問卷的每項(xiàng)引導(dǎo)需包含問題名稱、問題選項(xiàng)、選項(xiàng)提示等。每個(gè)問題選項(xiàng)需與“一件事”中申請表單的表單項(xiàng)或申請材料形成的對應(yīng)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，以使得通過選項(xiàng)選擇即可實(shí)現(xiàn)對表單項(xiàng)及材料的動(dòng)態(tài)調(diào)整與自動(dòng)填寫。3DB2102/T0055—2022“一件事”主題表單及材料中對可通過（或擬通過）數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照庫等渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)材料復(fù)用的信息形成免交材料清單及數(shù)據(jù)共享清單，實(shí)現(xiàn)與復(fù)用材料及數(shù)據(jù)的關(guān)系建立。梳理需包含要素：一件事主題名稱、材料標(biāo)準(zhǔn)（表單數(shù)據(jù)項(xiàng)）名稱、關(guān)聯(lián)信息源（證照目錄編碼或數(shù)據(jù)項(xiàng)編碼）等。6.3編制辦事指南起草6.3.1由牽頭部門組織相關(guān)部門按照合法合規(guī)、簡明實(shí)用、通俗易懂的原則，起草編制相應(yīng)的“一件事”辦事指南。6.3.2征求意見辦事指南編制完畢后，由市政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的牽頭部門收集匯總信息，再次征集相關(guān)業(yè)務(wù)部門意見并根據(jù)反饋情況完善辦事指南。6.3.3審查市政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的牽頭業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門對辦事指南進(jìn)行審核確認(rèn)。6.3.4發(fā)布市政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)布辦事指南，并通過線上線下渠道向公眾公開。6.3.5修訂市政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)建立辦事指南問題反饋機(jī)制，對辦事指南及主題內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。辦事指南發(fā)布后，若涉及服務(wù)事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章等修改、廢止，事項(xiàng)權(quán)利依據(jù)發(fā)生變化，或其他原因?qū)е罗k事指南需要修改時(shí)應(yīng)重新梳理修訂并發(fā)布。7實(shí)現(xiàn)“按部門、按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗受理”的轉(zhuǎn)變，破解企業(yè)、群眾“多頭跑、來回跑”等問題。通過合理設(shè)置相關(guān)功能區(qū)及配置相應(yīng)自助便民設(shè)備，統(tǒng)一規(guī)范事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及技能服務(wù)監(jiān)督考核，提升整體服務(wù)水平，做好網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢和窗口咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上“一件事”專欄與線下“一件事”綜窗的聯(lián)動(dòng)，依托標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的綜窗服務(wù)，提供“一件事”全域無差別服務(wù)。各區(qū)市縣政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)依照便民高效與負(fù)載均衡的原則設(shè)置“一件事”綜合窗口，并配置相應(yīng)的4DB2102/T0055—2022a)b)“一件事”綜窗人員應(yīng)由綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員擔(dān)任；人員數(shù)量原則上根據(jù)“一件事”主題服務(wù)辦件量按照1.3:1或1.5:1進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。7.3服務(wù)內(nèi)容7.3.1導(dǎo)辦“一件事”綜窗人員應(yīng)為服務(wù)對象提供導(dǎo)辦服務(wù)。7.3.2咨詢服務(wù)“一件事”綜窗人員應(yīng)做好線上線下咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確、即時(shí)告知相關(guān)辦事信息。7.3.3收件和受理服務(wù)收件7.3.3.1收件由前臺綜合辦理，收件時(shí)應(yīng)做到：a)b)對符合容缺受理?xiàng)l件的審批事項(xiàng)并且服務(wù)對象作出容缺受理承諾的，應(yīng)進(jìn)行收件；申請材料不齊全或不符合收件要求的，綜窗人員應(yīng)當(dāng)場退還所有材料，一次性告知服務(wù)對象在補(bǔ)齊所有的材料后，可重新提出申請；c)d)對不符合受理?xiàng)l件的申請，綜窗人員應(yīng)告知服務(wù)對象；證照、證明等結(jié)果物需通過郵寄遞送的，綜窗人員應(yīng)當(dāng)場將寄送地址錄入綜窗系統(tǒng)，并由服務(wù)對象對信息進(jìn)行確認(rèn)后提交；e)f)g)收件過程中如有疑問，依托綜窗系統(tǒng)中的“后援咨詢”模塊，呼叫部門中臺或后臺專業(yè)人員前往窗口進(jìn)行專業(yè)咨詢；可實(shí)現(xiàn)證照互認(rèn)共享的材料，在“一件事”主題綜窗系統(tǒng)進(jìn)行查詢，并自行打印業(yè)務(wù)部門收件材料清單內(nèi)需留存的材料；前臺收件后，經(jīng)業(yè)務(wù)審批部門審核需補(bǔ)正材料的辦件，根據(jù)部門補(bǔ)正材料清單及要求，收取補(bǔ)正材料，進(jìn)行收件。“一件事”涉及各業(yè)務(wù)審批部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)前臺辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，給予服務(wù)對象政策指導(dǎo)，給出辦理解決方案；由政務(wù)服務(wù)“一件事”綜窗人員收件的材料，“一件事”主題涉及業(yè)務(wù)審批部門應(yīng)及時(shí)出具受理通知單并對涉及本部門受理材料的合法性、規(guī)范性進(jìn)行審核，并在承諾時(shí)限內(nèi)依法作出處理決定；對收件材料內(nèi)容有誤的，“一件事”涉及業(yè)務(wù)審批部門聯(lián)系服務(wù)對象，一次性告知材料補(bǔ)正內(nèi)容后，退回原收件窗口；申請材料不符合收件要求，“一件事”涉及業(yè)務(wù)審批部門聯(lián)系服務(wù)對象，告知不予受理結(jié)果與原因，并打印不予受理決定書；經(jīng)審批，不符合法定條件，“一件事”涉及業(yè)務(wù)審批部門決定不予審批通過。業(yè)務(wù)部門審核人員聯(lián)系服務(wù)對象，告知受理結(jié)果與原因；服務(wù)對象在“一件事”涉及各業(yè)務(wù)審批部門作出行政審批決定前書面提出撤回申請，要求退還申請書和申請材料的，業(yè)務(wù)審批部門應(yīng)當(dāng)終止行政審批，并書面通知服務(wù)對象；5DB2102/T0055—2022g)h)i)“一件事”涉及各部門實(shí)施“一網(wǎng)辦理”、協(xié)同審批。申請符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)作出準(zhǔn)予許可決定，并完成制證；服務(wù)對象通過網(wǎng)上辦理的“一件事”，涉及各業(yè)務(wù)審批部門接到電子材料后應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；“一件事”涉及各業(yè)務(wù)審批部門作出行政決定后，應(yīng)形成有效電子證照或結(jié)果文件，并歸集入庫，實(shí)行數(shù)據(jù)共享。7.3.3.3材料流轉(zhuǎn)應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：a)綜窗人員在綜合窗口收取材料后，將共性材料進(jìn)行復(fù)印分裝，分別送至“一件事”涉及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審核。b)“一件事”涉及業(yè)務(wù)部門未在政務(wù)服務(wù)中心中后臺設(shè)置工位的，資料遞送員每天定時(shí)在資料室集中整理，依托第三方快遞收取材料，寄往各業(yè)務(wù)審批部門，寄出單據(jù)交政務(wù)服務(wù)中心歸檔備查。各業(yè)務(wù)審批部門也可自行前往政務(wù)服務(wù)中心資料室領(lǐng)取材料。應(yīng)于綜合窗口前臺和中后臺之間實(shí)時(shí)傳遞，將退件材料及辦理結(jié)果文書或證件（含不予受理、不予批準(zhǔn)、依申請撤回的通知書）退回前臺，由工作人員向服務(wù)對象辦理簽收。“一件事”涉及業(yè)務(wù)審批部門與政務(wù)服務(wù)中心在材料流轉(zhuǎn)時(shí)的簽收憑證分別由政務(wù)服務(wù)中心及各業(yè)務(wù)審批部門進(jìn)行歸檔。c)d)7.3.4文書或證件發(fā)放應(yīng)按以下流程進(jìn)行：“一件事”涉及各業(yè)務(wù)部門在承諾辦理時(shí)限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件（含不予受理、不予批準(zhǔn)、依申請撤回的通知書）轉(zhuǎn)交綜合窗口統(tǒng)一出件；b)當(dāng)場辦結(jié)或收件事項(xiàng)的結(jié)果物，可在統(tǒng)一發(fā)證窗口領(lǐng)取，發(fā)證窗口核對相關(guān)信息后發(fā)放辦理結(jié)果文書或證件，并要求服務(wù)對象在辦理結(jié)果送達(dá)回證上簽收；c)符合容缺受理?xiàng)l件事項(xiàng)的結(jié)果物，可在統(tǒng)一發(fā)證窗口領(lǐng)取。發(fā)證時(shí)，業(yè)務(wù)審批部門對告知承諾的材料進(jìn)行審核，符合條件的，即時(shí)發(fā)放結(jié)果文書或證件，服務(wù)對象在辦理結(jié)果送達(dá)回證上簽字確認(rèn)；d)通過郵寄方式送達(dá)的，應(yīng)由綜合窗口委托EMS寄件送達(dá)，并留存寄件單據(jù)。注：辦理事項(xiàng)在送達(dá)辦理結(jié)果文書或證件成功后，業(yè)務(wù)部門可在“一件事”綜合窗口收件專欄查詢相關(guān)結(jié)果。8評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于對工作人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)熟練度、受理效率、承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)情況、事項(xiàng)優(yōu)化與信息公開情況、辦事便捷度。6DB2102/T0055—2022評價(jià)共分為5個(gè)等級，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。8.3.2評價(jià)補(bǔ)充內(nèi)容各級政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)在五級評價(jià)的基礎(chǔ)上，針對具體服務(wù)事項(xiàng)補(bǔ)充評價(jià)內(nèi)容，可設(shè)置服務(wù)指引是否清晰、辦事程序是否便利、辦事是否高效、材料手續(xù)是否精簡、操作界面是否友好、有何改進(jìn)意見等項(xiàng)目，由服務(wù)對象自愿填寫。8.3.3默認(rèn)評價(jià)超過5天未作出評價(jià)的，系統(tǒng)可設(shè)置默認(rèn)評價(jià)，默認(rèn)評價(jià)等級為“基本滿意”或“一般”。評價(jià)方式8.4各級政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)通過設(shè)立評價(jià)器、二維碼、一體化政務(wù)服務(wù)平臺、遼事通APP、12345熱線、回訪短信等渠道開展現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，可提供評價(jià)表格書面方式進(jìn)行評價(jià)。8.5差評處置8.5.1處置人員差評處置由12345市民服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)，各級政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)成立政務(wù)服務(wù)差評處置隊(duì)伍，對接12345，對差評處置進(jìn)度跟進(jìn)追蹤。各級政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)建立差評處置機(jī)制，并督促各業(yè)務(wù)辦理部門按以下要求進(jìn)行處理。對情況清楚、訴求合理的簡單情況，立即回應(yīng)、整改，最長不超過2個(gè)工作日。對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，由各級政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)籌處理，最長不超過10個(gè)工作日。服務(wù)人員收到差評后，可在處置差評前一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，經(jīng)核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價(jià)結(jié)差評處置完成后，應(yīng)依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務(wù)對象，反饋整改情況，聽取意見建議，并應(yīng)做好回訪情況記錄。評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)采取分層匯集、直接匯集的方式實(shí)時(shí)向各級政務(wù)服務(wù)管理部門匯集。評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為評價(jià)對象績效評價(jià)和年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。除依法不得公開的信息外，服務(wù)對象評價(jià)結(jié)果及整改情況宜通過各級政府門戶網(wǎng)站和一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道對外公開發(fā)布，接受服務(wù)對象、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。7DB2102/T0055—2022A附錄A（資料性）“一件事”（中山區(qū)我要開書店+餐飲（有限公司））梳理示例A.1基本信息基本信息參照表A.1。表A.1基本信息主題名稱：辦理類型：服務(wù)對象：我要開書店+餐飲（有限公司）行政許可、公共服務(wù)辦理方式：現(xiàn)場辦理自然人、法人或其他組織承諾辦理時(shí)限：7（工作日）周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六、周日實(shí)行預(yù)約辦理（節(jié)假日除外）辦理時(shí)間：辦理地點(diǎn)：位置指引：中山區(qū)公共行政服務(wù)中心“一件事”聯(lián)辦綜合窗口中山區(qū)杏林街62號（乘坐407路公交車魯迅路站下車沿明澤街南行230m后沿杏林街東行400m；乘坐533路安民街站下車沿安民街東行220m后沿保定街南行90m后沿杏林街東行50m。）區(qū)市場監(jiān)管局、市（區(qū)）新聞出版局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)執(zhí)法局、供電公司行政許可不收費(fèi)聯(lián)審部門：收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：開辦企業(yè)符合城市規(guī)劃，符合物權(quán)法律相關(guān)規(guī)定，持《企業(yè)名稱自主申報(bào)告知書》如實(shí)提交有關(guān)材料和提供真實(shí)情況，并對其申請材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。實(shí)行容缺受理或告知承諾的，現(xiàn)場簽訂相關(guān)承諾書。辦事流程按表A.2進(jìn)行。表A.2辦事流程申請人提前通過“企業(yè)名稱自主申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)”自主申報(bào)企業(yè)名稱，并自行打印《企業(yè)名稱自主申報(bào)告知書》兩份（一份自行留存，一份交受理窗口）根據(jù)本辦事指南中給定的申請材料準(zhǔn)備到中山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”聯(lián)辦綜合窗口提交原件、復(fù)印件，并進(jìn)行現(xiàn)場核對。如涉及現(xiàn)場勘驗(yàn)的，與窗口溝通預(yù)約現(xiàn)場勘驗(yàn)日期可通過EMS方式或直接到政務(wù)服務(wù)大廳取證窗口領(lǐng)取相關(guān)照、證、件共享材料如表A.3所示。8DB2102/T0055—2022表A.3共享材料序號材料名稱材料要求來源原件：1申請人材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要原件：11《企業(yè)名稱自主申報(bào)告知書》來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制申請人材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要復(fù)印件：12345《公司登記申請書》經(jīng)營場所使用證明來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行下載印制申請人材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要可承諾原件：1來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制申請人法定代表人的任職文件及身份證明復(fù)印件材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要原件：1來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制申請人材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要公司章程來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制個(gè)性材料如表A.4所示。表A.4個(gè)性材料材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要原件：1來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制材料形式：紙