小區(qū)智能車(chē)棚管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)智能車(chē)棚的管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障業(yè)主的車(chē)輛安全，提升小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有使用智能車(chē)棚的業(yè)主及租戶。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)棚設(shè)施安全可靠，保障車(chē)輛停放期間的安全。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車(chē)，保持車(chē)棚內(nèi)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效的停車(chē)服務(wù)。二、車(chē)棚設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.智能車(chē)棚的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范，確保結(jié)構(gòu)牢固、功能完善。2.定期對(duì)車(chē)棚的主體結(jié)構(gòu)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患。3.設(shè)立專門(mén)的設(shè)施維護(hù)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查和維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果及維修情況。（二）設(shè)施使用規(guī)定1.業(yè)主應(yīng)按照車(chē)棚內(nèi)的標(biāo)識(shí)指引，正確使用停車(chē)設(shè)施，不得隨意損壞或改變?cè)O(shè)施用途。2.禁止在車(chē)棚內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)充電，嚴(yán)禁使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的充電設(shè)備。3.不得在車(chē)棚內(nèi)堆放雜物，保持車(chē)棚通道暢通無(wú)阻。三、車(chē)輛停放管理（一）停車(chē)區(qū)域劃分1.根據(jù)車(chē)棚實(shí)際情況，合理劃分不同類(lèi)型車(chē)輛的停放區(qū)域，如自行車(chē)停放區(qū)、電動(dòng)車(chē)停放區(qū)、摩托車(chē)停放區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.預(yù)留一定數(shù)量的無(wú)障礙停車(chē)位，供特殊需求的業(yè)主使用。（二）停車(chē)規(guī)范1.業(yè)主應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)，車(chē)頭朝向一致，整齊有序停放。2.不得占用他人停車(chē)位，不得在非停車(chē)區(qū)域隨意停放車(chē)輛。3.車(chē)輛停放后，應(yīng)確保車(chē)輛處于安全狀態(tài)，關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)輛。（三）臨時(shí)停車(chē)管理1.外來(lái)車(chē)輛如需臨時(shí)進(jìn)入車(chē)棚停放，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)牌，并按照指定位置停放。2.臨時(shí)停車(chē)時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)將按照相關(guān)規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用。四、智能系統(tǒng)管理（一）門(mén)禁系統(tǒng)1.業(yè)主應(yīng)妥善保管智能車(chē)棚門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如門(mén)禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.門(mén)禁系統(tǒng)采用刷卡或人臉識(shí)別等方式開(kāi)啟，業(yè)主應(yīng)按照系統(tǒng)提示正確操作，嚴(yán)禁使用非法手段強(qiáng)行開(kāi)啟門(mén)禁。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.車(chē)棚內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，確保監(jiān)控范圍無(wú)死角。2.監(jiān)控視頻資料應(yīng)至少保存[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。未經(jīng)物業(yè)管理處同意，任何人不得擅自刪除或修改監(jiān)控視頻資料。（三）充電系統(tǒng)1.智能充電設(shè)備應(yīng)具備過(guò)載保護(hù)、漏電保護(hù)等安全功能，確保充電過(guò)程安全可靠。2.業(yè)主應(yīng)使用智能充電設(shè)備進(jìn)行車(chē)輛充電，按照充電設(shè)備的操作說(shuō)明正確操作，不得私自更改充電線路或使用其他充電方式。3.充電費(fèi)用按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取，業(yè)主可通過(guò)線上支付或線下充值等方式繳納充電費(fèi)用。五、安全管理（一）消防安全1.車(chē)棚內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.嚴(yán)禁在車(chē)棚內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。3.保持車(chē)棚內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物影響消防設(shè)施的正常使用。4.定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.加強(qiáng)車(chē)棚周邊的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)治安問(wèn)題。2.如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜或損壞等情況，業(yè)主應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告，并配合做好相關(guān)調(diào)查工作。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)的治安秩序。六、費(fèi)用管理（一）停車(chē)費(fèi)用1.本小區(qū)智能車(chē)棚停車(chē)費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并提前向業(yè)主公示。2.停車(chē)費(fèi)用可按月、季、年等方式收取，業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納停車(chē)費(fèi)用。逾期未繳納的，將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，可給予一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)另行制定。（二）充電費(fèi)用1.充電費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際成本和市場(chǎng)行情適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并提前向業(yè)主公示。2.充電費(fèi)用可按照充電時(shí)長(zhǎng)或充電電量等方式計(jì)算，業(yè)主應(yīng)在充電前確認(rèn)充電費(fèi)用，并按照系統(tǒng)提示進(jìn)行支付。七、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主如對(duì)智能車(chē)棚管理有任何意見(jiàn)或建議，可通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：撥打物業(yè)管理處投訴電話：[電話號(hào)碼]發(fā)送電子郵件至物業(yè)管理處郵箱：[郵箱地址]直接到物業(yè)管理處辦公室進(jìn)行投訴2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、處理情況及處理結(jié)果等。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人回復(fù)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，物