商場(chǎng)促銷人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)促銷人員的管理，規(guī)范促銷行為，提高促銷效果，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)從事促銷活動(dòng)的所有促銷人員，包括廠家促銷員、商家促銷員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行不正當(dāng)促銷行為。3.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的形象。4.服從商場(chǎng)的統(tǒng)一管理和工作安排，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)。二、促銷人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.商場(chǎng)根據(jù)促銷活動(dòng)的需求，發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。2.應(yīng)聘者需填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件和資料。3.商場(chǎng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、篩選，確定錄用人員名單。4.錄用人員需簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新入職促銷人員需參加商場(chǎng)組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場(chǎng)基本情況、規(guī)章制度、促銷產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.根據(jù)促銷活動(dòng)的需要，商場(chǎng)還將組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如促銷技巧、溝通技巧、應(yīng)急處理等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，商場(chǎng)將對(duì)促銷人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。三、促銷人員工作規(guī)范（一）考勤管理1.促銷人員應(yīng)遵守商場(chǎng)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.商場(chǎng)將對(duì)促銷人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。（二）著裝規(guī)范1.促銷人員應(yīng)穿著商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)佩戴商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的工牌，工牌上應(yīng)注明姓名、崗位、所屬?gòu)S家或商家等信息。3.不得穿著奇裝異服或與促銷活動(dòng)無(wú)關(guān)的服裝上崗。（三）行為規(guī)范1.促銷人員應(yīng)遵守商場(chǎng)的行為規(guī)范，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.不得在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，影響商場(chǎng)的正常秩序。3.不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員反映。4.不得擅自離崗、串崗，不得在促銷區(qū)域外從事與促銷活動(dòng)無(wú)關(guān)的事情。（四）促銷活動(dòng)規(guī)范1.促銷人員應(yīng)熟悉促銷活動(dòng)的內(nèi)容、規(guī)則、優(yōu)惠政策等，向顧客進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的介紹。2.不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳，不得誤導(dǎo)顧客購(gòu)買。3.不得私自更改促銷活動(dòng)的內(nèi)容和規(guī)則，如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。4.積極引導(dǎo)顧客參與促銷活動(dòng)，提高促銷效果。（五）顧客服務(wù)規(guī)范1.以熱情、周到、耐心的態(tài)度為顧客提供服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)。2.不得歧視、刁難顧客，不得對(duì)顧客有不禮貌的言行。3.及時(shí)處理顧客的投訴和建議，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)記錄下來(lái)并及時(shí)向商場(chǎng)管理人員反饋。4.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。四、促銷人員績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.考勤情況：包括遲到、早退、曠工次數(shù)等。2.工作表現(xiàn)：如遵守工作規(guī)范、完成工作任務(wù)情況等。3.促銷效果：如銷售額、銷售量、顧客滿意度等。4.團(tuán)隊(duì)合作：與同事、商場(chǎng)工作人員的協(xié)作情況。（二）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，考核時(shí)間為次月上旬。（三）考核方式1.商場(chǎng)管理人員對(duì)促銷人員進(jìn)行日常觀察和記錄，作為考核的依據(jù)之一。2.商場(chǎng)將定期收集顧客反饋意見(jiàn)，了解促銷人員的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)。3.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)促銷人員的促銷效果進(jìn)行評(píng)估。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀的促銷人員將給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.不合格的促銷人員將進(jìn)行警告、培訓(xùn)或辭退處理。4.考核結(jié)果將作為促銷人員晉升、調(diào)薪、續(xù)簽合同等的重要依據(jù)。五、促銷人員薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成促銷人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和促銷崗位的實(shí)際情況確定。2.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與工作表現(xiàn)、促銷效果等掛鉤。3.提成工資：根據(jù)促銷產(chǎn)品的銷售額或銷售量，按照一定比例提取。（二）薪酬發(fā)放1.商場(chǎng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式，將促銷人員的薪酬發(fā)放到其工資賬戶。2.如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間可適當(dāng)提前或順延。（三）福利1.商場(chǎng)為促銷人員提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。2.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的實(shí)際情況，為促銷人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。3.在促銷活動(dòng)期間，商場(chǎng)可為促銷人員提供一定的餐飲補(bǔ)貼或其他福利。六、促銷人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在促銷活動(dòng)中表現(xiàn)突出，如銷售額、銷售量大幅增長(zhǎng)，顧客滿意度高，為商場(chǎng)贏得良好聲譽(yù)的促銷人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，對(duì)商場(chǎng)的促銷活動(dòng)或管理工作有顯著改進(jìn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.積極參與商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反商場(chǎng)的規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工、違反行為規(guī)范等，給予警告、罰款等處罰。2.進(jìn)行不正當(dāng)促銷行為，如虛假宣傳、誤導(dǎo)顧客、私自更改促銷活動(dòng)內(nèi)容等，給予辭退處理，并追究相關(guān)責(zé)任。3.與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，給商場(chǎng)造成不良影響的，給予辭退處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.泄露商場(chǎng)商業(yè)機(jī)密或促銷活動(dòng)信息的，給予辭退處理，并追究法律責(zé)任。七、促銷人員離職管理（一）離職申請(qǐng)促銷人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提交書面離職申請(qǐng)。（二）工作交接1.離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，將工作資料、客戶信息、促銷設(shè)備等交接給商場(chǎng)指定的人員。2.商場(chǎng)將對(duì)離職人員的工作交接情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將要求其及時(shí)整改。（三）離職結(jié)算1.商場(chǎng)在離職人員完成工作交接后，按照規(guī)定結(jié)算其工資、獎(jiǎng)金等薪酬。2.如離職人員有借款、欠款等情況，商場(chǎng)將從其薪酬中扣除相應(yīng)金額。（四）離職手續(xù)辦理1