商場會(huì)員分級(jí)管理制度總則目的本商場會(huì)員分級(jí)管理制度旨在通過對(duì)會(huì)員進(jìn)行科學(xué)合理的分級(jí)，為不同級(jí)別的會(huì)員提供差異化的服務(wù)與權(quán)益，從而提升會(huì)員的忠誠度和消費(fèi)頻次，增強(qiáng)商場的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)商場與會(huì)員的互利共贏。適用范圍本制度適用于在本商場注冊(cè)并持有有效會(huì)員卡的所有會(huì)員。基本原則1.公平公正原則：依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)，確保分級(jí)過程透明、公平，分級(jí)結(jié)果公正合理。2.差異化服務(wù)原則：根據(jù)會(huì)員級(jí)別，為會(huì)員提供不同層次的專屬服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員提升消費(fèi)等級(jí)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：會(huì)員級(jí)別將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以反映會(huì)員的最新價(jià)值貢獻(xiàn)。會(huì)員等級(jí)劃分劃分依據(jù)根據(jù)會(huì)員在一定時(shí)間內(nèi)（自然年度）的累計(jì)消費(fèi)金額，將會(huì)員劃分為以下四個(gè)等級(jí)：普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額在02999元之間。2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到30009999元。3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到1000029999元。4.鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到30000元及以上。舉例說明例如，會(huì)員A在過去一年中累計(jì)消費(fèi)金額為5000元，按照劃分標(biāo)準(zhǔn)，該會(huì)員將被評(píng)定為銀卡會(huì)員。會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益1.積分累積：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。2.生日福利：生日當(dāng)天可享受商場指定商家8折優(yōu)惠。3.會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加商場不定期舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、節(jié)日派對(duì)等。4.消費(fèi)提醒：通過短信或APP推送消費(fèi)積分提醒、商場優(yōu)惠活動(dòng)信息等。銀卡會(huì)員權(quán)益1.積分累積：每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)積分，積分價(jià)值更高。2.生日福利：生日當(dāng)月可享受商場指定商家7.5折優(yōu)惠，生日當(dāng)天額外獲贈(zèng)500積分。3.會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加商場不定期舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)，活動(dòng)參與權(quán)高于普通會(huì)員。4.消費(fèi)提醒：通過短信或APP推送消費(fèi)積分提醒、商場優(yōu)惠活動(dòng)信息等。5.免費(fèi)停車：每月可享受2次免費(fèi)停車服務(wù)。金卡會(huì)員權(quán)益1.積分累積：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分，積分累積速度更快。2.生日福利：生日當(dāng)月可享受商場指定商家7折優(yōu)惠，生日當(dāng)天額外獲贈(zèng)1000積分及一份精美禮品。3.會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加商場不定期舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)，可攜帶一位親友一同參加部分活動(dòng)。4.消費(fèi)提醒：通過短信或APP推送消費(fèi)積分提醒、商場優(yōu)惠活動(dòng)信息等。5.免費(fèi)停車：每月可享受4次免費(fèi)停車服務(wù)。6.專屬客服：享受專屬客服熱線，優(yōu)先解決會(huì)員咨詢和問題。鉆石會(huì)員權(quán)益1.積分累積：每消費(fèi)1元可獲得2.5個(gè)積分，積分累積速度最快。2.生日福利：生日當(dāng)月可享受商場指定商家6.5折優(yōu)惠，生日當(dāng)天額外獲贈(zèng)2000積分及一份豪華禮品。3.會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加商場不定期舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)，可攜帶多位親友一同參加部分活動(dòng)，且活動(dòng)參與體驗(yàn)更為尊貴。4.消費(fèi)提醒：通過短信或APP推送消費(fèi)積分提醒、商場優(yōu)惠活動(dòng)信息等。5.免費(fèi)停車：每月可享受6次免費(fèi)停車服務(wù)。6.專屬客服：享受專屬客服熱線，優(yōu)先解決會(huì)員咨詢和問題，提供一對(duì)一專屬服務(wù)。7.優(yōu)先退換貨：在符合商場退換貨政策的前提下，享受優(yōu)先退換貨服務(wù)。8.定制服務(wù)：可根據(jù)會(huì)員需求，享受商場提供的部分定制化服務(wù)，如專屬購物導(dǎo)覽、私人定制活動(dòng)等。會(huì)員升級(jí)與降級(jí)升級(jí)規(guī)則1.會(huì)員在自然年度內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到更高一級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將于次年1月1日自動(dòng)升級(jí)為相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員。2.升級(jí)后的會(huì)員將立即享受新級(jí)別會(huì)員的所有權(quán)益。降級(jí)規(guī)則1.會(huì)員在自然年度內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額未達(dá)到當(dāng)前級(jí)別最低標(biāo)準(zhǔn)的80%時(shí)，將于次年1月1日降為下一級(jí)別會(huì)員。2.降級(jí)后的會(huì)員將按照新級(jí)別會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)享受權(quán)益。舉例說明會(huì)員B在20XX年為金卡會(huì)員，累計(jì)消費(fèi)金額為8000元。由于未達(dá)到金卡會(huì)員最低標(biāo)準(zhǔn)10000元的80%（即8000元），則在20XX+1年1月1日將降為銀卡會(huì)員。會(huì)員C在20XX年為銀卡會(huì)員，累計(jì)消費(fèi)金額為6000元。在20XX+1年，若其累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到3000元及以上但未達(dá)到9999元，仍保持銀卡會(huì)員級(jí)別；若累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到10000元及以上，則在20XX+2年1月1日自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。會(huì)員服務(wù)客服服務(wù)1.設(shè)立專門的會(huì)員客服熱線，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.客服人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答會(huì)員的問題。3.對(duì)于會(huì)員的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保會(huì)員滿意度。專屬活動(dòng)1.根據(jù)會(huì)員級(jí)別，定期舉辦不同形式和主題的專屬活動(dòng)，如高端品鑒會(huì)、親子活動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)等，增強(qiáng)會(huì)員與商場的互動(dòng)和粘性。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮會(huì)員的興趣和需求，提前向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)，確保會(huì)員知曉并積極參與。個(gè)性化推薦1.通過會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，為會(huì)員提供個(gè)性化的商品推薦和優(yōu)惠信息。2.推薦內(nèi)容可以通過短信、APP推送等方式發(fā)送給會(huì)員，提高會(huì)員發(fā)現(xiàn)心儀商品的概率，促進(jìn)消費(fèi)。會(huì)員管理流程會(huì)員注冊(cè)1.顧客可在商場服務(wù)臺(tái)、線上商城或合作商家處填寫會(huì)員注冊(cè)表格，提供個(gè)人基本信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等），申請(qǐng)成為會(huì)員。2.商場工作人員在收到注冊(cè)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)審核并為顧客開通會(huì)員賬號(hào)，發(fā)放會(huì)員卡（實(shí)體卡或電子卡）。會(huì)員信息變更1.會(huì)員如需修改個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、收貨地址等），可通過會(huì)員客服熱線、APP或商場服務(wù)臺(tái)提交變更申請(qǐng)。2.商場工作人員在收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)并更新會(huì)員信息。會(huì)員積分管理1.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，商場收銀系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄消費(fèi)金額，并按照相應(yīng)的積分規(guī)則為會(huì)員累積積分。2.會(huì)員可通過會(huì)員APP或商場服務(wù)臺(tái)查詢積分余額和積分明細(xì)。3.積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金、參與積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，商場應(yīng)定期更新積分兌換商品和活動(dòng)信息。會(huì)員等級(jí)評(píng)定與調(diào)整1.每年1月1日，商場系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)會(huì)員上一自然年度的累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和調(diào)整。2.評(píng)定結(jié)果將通過短信、APP推送等方式通知會(huì)員，會(huì)員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商場客服進(jìn)行核實(shí)和申訴。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.商場應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保會(huì)員數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.嚴(yán)格限制對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過