汽車售票員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘客詢問(wèn)車票價(jià)格，售票員應(yīng)（）A.不耐煩回答B(yǎng).準(zhǔn)確清晰告知C.隨便說(shuō)個(gè)價(jià)格答案：B2.長(zhǎng)途客車車票有效期一般是（）A.1天B.2天C.3天答案：A3.售票員售票時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該（）A.收下B.退還乘客C.報(bào)警處理答案：C4.為行動(dòng)不便乘客服務(wù)，應(yīng)（）A.不管不顧B.協(xié)助上車C.催促快點(diǎn)答案：B5.汽車晚點(diǎn)，售票員要（）A.不告知乘客B.安撫并說(shuō)明情況C.讓乘客自己等答案：B6.售票員上班必須攜帶（）A.個(gè)人零食B.有效售票證件C.手機(jī)玩游戲答案：B7.乘客遺失物品，售票員應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.交車站失物招領(lǐng)處C.扔掉答案：B8.遇到情緒激動(dòng)的乘客，售票員要（）A.爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)C.直接趕走答案：B9.車票上信息主要包括（）A.車次、座位號(hào)B.乘客姓名C.售票員名字答案：A10.售票員上崗前需（）A.吃飽飯B.整理好儀容儀表C.化妝太濃答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.售票員需要掌握的技能有（）A.快速準(zhǔn)確售票B.簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流C.熟練操作售票系統(tǒng)答案：ABC2.服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)做到（）A.熱情B.耐心C.周到答案：ABC3.長(zhǎng)途汽車售票時(shí)需要確認(rèn)（）A.目的地B.乘車日期C.座位類型答案：ABC4.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，售票員應(yīng)（）A.禁止上車B.告知規(guī)定C.幫忙保管答案：AB5.售票員工作中可能用到的設(shè)備有（）A.電腦B.打印機(jī)C.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABC6.應(yīng)對(duì)乘客投訴，售票員要（）A.記錄問(wèn)題B.誠(chéng)懇道歉C.及時(shí)反饋處理答案：ABC7.車票的種類有（）A.全價(jià)票B.半價(jià)票C.免票答案：ABC8.汽車售票員的崗位職責(zé)包括（）A.售票B.解答疑問(wèn)C.維護(hù)秩序答案：ABC9.售票過(guò)程中要注意（）A.唱收唱付B.找零準(zhǔn)確C.票款安全答案：ABC10.與同事協(xié)作時(shí)，售票員應(yīng)（）A.互相幫助B.分享經(jīng)驗(yàn)C.推卸責(zé)任答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.售票員可以在工作時(shí)玩手機(jī)。（）答案：×2.乘客沒(méi)帶身份證就不能買票。（）答案：×3.對(duì)于老年乘客要更加耐心服務(wù)。（）答案：√4.售票員不需要了解車輛運(yùn)行路線。（）答案：×5.可以將乘客遺失物品自行處理。（）答案：×6.遇到緊急情況，售票員要冷靜應(yīng)對(duì)。（）答案：√7.車票售出后一概不能退換。（）答案：×8.售票員上班可以穿拖鞋。（）答案：×9.對(duì)乘客的提問(wèn)可以不懂裝懂回答。（）答案：×10.認(rèn)真核對(duì)票款是售票員職責(zé)之一。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述售票員如何做到文明服務(wù)？答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情和藹，耐心解答乘客疑問(wèn)，主動(dòng)為特殊乘客提供幫助，保持良好的儀容儀表和工作態(tài)度。2.乘客要求退換票，售票員該怎么做？答案：首先查看車票是否符合退換票規(guī)定，符合的話按照流程辦理，告知乘客相關(guān)手續(xù)和費(fèi)用；不符合規(guī)定則耐心向乘客解釋原因。3.汽車售票員應(yīng)如何保障票款安全？答案：工作時(shí)妥善保管票款，及時(shí)將大額現(xiàn)金存入指定處，使用驗(yàn)鈔設(shè)備防假鈔，下班時(shí)按規(guī)定交接票款，確保賬目清晰。4.如何提高售票效率？答案：熟練掌握售票系統(tǒng)操作，提前了解車次信息，快速準(zhǔn)確詢問(wèn)乘客需求，合理安排工作流程，減少乘客等待時(shí)間。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在遇到大量乘客集中購(gòu)票時(shí)，售票員應(yīng)采取哪些措施？答案：提前增開售票窗口，安排人員維持秩序，通過(guò)廣播引導(dǎo)乘客排隊(duì)。同時(shí)，加快售票速度，準(zhǔn)確操作，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決，避免混亂。2.談?wù)勅绾翁嵘丝蛯?duì)售票服務(wù)的滿意度？答案：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，做到熱情、耐心、準(zhǔn)確服務(wù)。及時(shí)處理乘客問(wèn)題和投訴，優(yōu)化售票流程，提供更多便利，如線上購(gòu)票等。3.假如遇到語(yǔ)言不通的外國(guó)乘客，售票員怎樣提供有效服務(wù)？答案：可以借助簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流，使用肢體語(yǔ)言輔助表達(dá)，還可利用翻譯軟件。若有同事精通外語(yǔ)，及時(shí)尋求幫助，