醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高職工思想道德素質(zhì)，一切

以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以此作為核心思想，進(jìn)一

步深化醫(yī)院改，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，努力將我院打造成醫(yī)療品

牌中心。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展醫(yī)院管理年活動，一切以病人為

中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，維護(hù)群眾利益，構(gòu)

建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、目標(biāo)任務(wù)

加強(qiáng)思想教育，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全院職

工無違違法現(xiàn)象;建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評價制度;提

高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患

關(guān)系，各項指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生制訂的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核

要求。

三、具體措施

（一）加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，以醫(yī)院管理年活動

為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

1、通過開展醫(yī)院管理年活動，在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹立

醫(yī)療服務(wù)社會效益第一、群眾利益第一的思想，健立健全醫(yī)療

服務(wù)制度，完善了投訴接待和處理流程，以病人為中心，提高

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，方便病人就

醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，對群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題，能解決

的要及時解決，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

2、繼續(xù)開展星級服務(wù)活動，深化以病人為中心，以醫(yī)療

服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

各臨床科室開展好每周一星評選工作，開展好滿意服務(wù)活動。

3、每周組織一次全員思想教育，教育內(nèi)容包括職業(yè)道德

教育、法制教育、安全教育以及世界觀、人生觀、價值觀的教

育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì)，充分調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)

造性。教育時間每周不少于2小時，要求各科室要有學(xué)習(xí)記錄

和人員到課簽到，參學(xué)率達(dá)95%以上，因故未參加學(xué)習(xí)者，由

各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。

4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，并作為發(fā)放效益工資的重要

指標(biāo)之一。

5、每季統(tǒng)計一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施情況。

6、結(jié)合醫(yī)院工作實際，有有針對性地組織職工收看反腐

倡廉、法律常識、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像，

進(jìn)行正反兩方面的教育。

7、廣泛聽取社會各界群眾的建議和意見，今年召開兩次

社會監(jiān)督員座談會，兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會，兩次離退休人

員座談會，一次專家座談會，一次民主派、無派人士座談會，

各臨床科室每月組織一次住院病人座談會，廣泛聽取各界人士

對我院的建議和意見，并針對提出的問題制定整改措施。定期

收集意見箱群眾來信意見和建議，對收集到的意見和建議及時

研究處理并予以反饋。

8、繼續(xù)開展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費(fèi)用一日清

單制，讓病人在醫(yī)院診療過程中能夠選擇到滿意、放心的醫(yī)

生，明明白白的交費(fèi)，充分行使對醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情

權(quán)，體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。

9、開展多種形式的評優(yōu)評先活動。一是每月組織一次優(yōu)

質(zhì)服務(wù)評比活動，二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行優(yōu)秀員、星級護(hù)

士、優(yōu)秀醫(yī)生和先進(jìn)科室的評選活動。通過樹立先進(jìn)典型，在

醫(yī)院營造一個健康向上的良好氛圍，充分調(diào)動職工的工作積極

性，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

（二）加強(qiáng)風(fēng)廉建，完善監(jiān)督制約機(jī)制。充分發(fā)揮X委、

監(jiān)察室、審計科的監(jiān)督作用，加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院重

大決策充分發(fā)揮民主，科學(xué)決策，盡量減少或避免失誤；二是

嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)審批手續(xù)；三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備和基建

材料等采購過程的檢杳工作；四是每月組織一次行風(fēng)考評，考

評結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。

（三）加大醫(yī)院對外宣傳力度。1、充分發(fā)揮新聞報道組

的作用，調(diào)動新聞報道員的工作積極性。每季度出版一期的內(nèi)

部宣傳刊物，及時將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣

大群眾，方便群眾尋醫(yī)問藥。2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板報和

宣傳欄，宣傳醫(yī)院的新人新事，新設(shè)備、新技術(shù)，同時通過宣

傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、公眾信息網(wǎng)等向社會公布投訴電話，主動接

受社會監(jiān)督。3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報道工作。利用

《十堰晚報》，各級電視臺、廣播電臺、本地網(wǎng)站等多種媒

體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院在社會上的知名度。

（四）開展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動或

業(yè)務(wù)技術(shù)競賽，豐富職工文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力。在3.8

婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、7.1生日等主要節(jié)日，組織職工開展活

動，積極參與上級部門組織的特別是全市性的文體活動。開展

以弘揚(yáng)白求恩精祠，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

宣傳教育活動，強(qiáng)化以病人為中心的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職

業(yè)責(zé)任、服務(wù)理念。開展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的活

動。

（五）做好離退休干部職工的管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落

實上級文件有關(guān)離退休老同志的生活待遇的方針、政策，適當(dāng)

安排他們外出活動，組織他們開展撲克、象棋、健身等各種各

樣的文體活動、比賽，主動上門探望年老體弱的職工，讓他們

感受組織的溫暖。

E院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項活動實施方案

為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要

求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和

提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)

系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實

際，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)，以

改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，

嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大

人民群眾的健康服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長；XXX

成員：XXX、XXX、XXX、XXXo

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔(dān)任

辦公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX為成員。

三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感

進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進(jìn)一步

提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；黨員干部的模范帶頭

作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)95%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)

療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項制度全面落實，技術(shù)操作及時規(guī)范，

各項醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)95%

以上，對醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)95%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的主

動服務(wù)意識，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)

療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價

格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實，群眾投訴率和

醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生?；颊邔︶t(yī)護(hù)人

員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上?；颊咄对V糾紛處理率達(dá)

100%o

（四）各項工作取得新成效?？茖W(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進(jìn)一步落

實，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新

成效。

四、主要內(nèi)容

（一）責(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院黨風(fēng)廉政建

設(shè)工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核細(xì)則

和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體黨員干

部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，

實行責(zé)任分解，落實責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、

依法管理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)

的現(xiàn)象。

責(zé)任科室：黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察室

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、

“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個

醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

1、門診就醫(yī)環(huán)境良好

便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病友

的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)診員

應(yīng)到崗到位，切實履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責(zé)；門

診秩序好，設(shè)有掛隊柵欄，有專人維護(hù)秩序；設(shè)立候診廳

（處），有專人負(fù)責(zé)安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、

舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識清楚、醒目，有

樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識正確。

責(zé)任科室：門診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保衛(wèi)科、護(hù)

理部

2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

診疔房內(nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌

規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的事；接

診病人輕言細(xì)語、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人，給病

人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度

（1）全面落實院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，

建立院務(wù)公開各項工作的責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對財務(wù)、基

建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項，堅持

紀(jì)檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標(biāo)、集體考察和集體

決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會、紀(jì)檢監(jiān)察室

(2)扎實推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項目實行公

示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢，堅

持住院費(fèi)用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會、紀(jì)檢監(jiān)察室、財務(wù)科

(3)不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立

意見箱，及時受理、調(diào)杳、核實和處理患者投訴，結(jié)果有登記

反饋。

責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察室、安全管理科、門診辦

4、抓藥品、設(shè)備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購

和使用管理制度。

按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《政府采購法》的要求，大力推行

以政府為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購，同時認(rèn)

真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療罌械集中采購管理的通

知》，進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使

用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南

省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保

證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。

責(zé)任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

(1)不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”

理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品使

用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價制度，定期抽查門診、

住院處方，監(jiān)測平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開展處方點評工作，嚴(yán)格

控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、

開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時查清原

因，暫緩或停購此類藥物。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

(2)堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁

醫(yī)務(wù)人員擅自外出會診和收取病人的“會診費(fèi)”、“手術(shù)

費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機(jī)制，完善醫(yī)

療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時

了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，

有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

（3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)

患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費(fèi)用要事先告知患者；全面推行

病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開支和自費(fèi)藥品征求

患者意見制度；對高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項

目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同

意。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機(jī)

制

（1）嚴(yán)禁臨床科室自行采購或代銷藥品、器械；嚴(yán)禁藥

品推銷人員進(jìn)入科室開展推銷業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁為推銷員登記、統(tǒng)計

處方或為推銷提供方便的行為；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收取藥品經(jīng)銷人

員發(fā)放的開單提成費(fèi)。對接受藥品回打的人員嚴(yán)格按照《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，

并追求當(dāng)事人的責(zé)任。

責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察室、藥劑科

（2）嚴(yán)禁設(shè)立醫(yī)疔器械檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查

等開單提成費(fèi)；嚴(yán)禁介紹轉(zhuǎn)診病人收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診

費(fèi)”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中有否接受患者及其親友的

“紅包”、“物品”和宴請行為，以上違紀(jì)違規(guī)行為一經(jīng)查

實，做為年度考核、評定職稱、提拔任用的重要指標(biāo)，實行一

八責(zé);壬科室：紀(jì)檢監(jiān)察室

五、方法步驟

（一）動員部署，宣傳教育階段（6月10日至6月30

日）。

醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)生局的實施意見，制訂實施方案，召開活動

動員大會，廣泛發(fā)動，進(jìn)行具體部署。同時，結(jié)合醫(yī)院實際，

深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”

的重要論述，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，認(rèn)真組織新時期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大討論，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，切

實提高職工對開展“講醫(yī)德、揚(yáng)新風(fēng)、樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)活動的重要性、必要性的認(rèn)識c在全院開展“四個一”活

動，即上一堂職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律課，組織觀看一

部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育影視片，組織中層干部到警示教育基地接受警

示教育，開展一場查問題、挖根源、談危害、提高認(rèn)識的大討

論。建立經(jīng)常性的教育管理制度，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)

院教育和培訓(xùn)的管理內(nèi)容，注重教育的針對性、有效性，增強(qiáng)

廣大職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)

責(zé)任感和榮譽(yù)感，自覺摒棄歪風(fēng)邪氣，樹立正氣“

（二）對照檢查，落實整改階段（7月1日一8月30

日）。

醫(yī)院、科室、個人要針對存在的問題，深入開展自我檢

查，找準(zhǔn)問題，分析原因，提出打算，制訂整改措施，堅持邊

整邊改，把整改貫穿于整個活動的始終，確保整改實效。

（三）建章立制，考評總結(jié)階段（9月1日—12月10

0）O

結(jié)合醫(yī)院實際，建立和完善加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療

服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項長期任務(wù)常抓

不懈。把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合起

來，把解決問題與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，把建章立

制與民主評議行風(fēng)緊密結(jié)合起來，注重從制度屋面上鞏固建設(shè)

成果。建立健全醫(yī)德考評和檔案制度，將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管

理體系，考評結(jié)果與提拔任用、職稱晉升和聘用、先進(jìn)評選、

獎金發(fā)放等掛鉤，建立健全有效的激勵和約束機(jī)制，確保醫(yī)德

考評的效果。通過加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督，形成促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)的長效機(jī)制。同時，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，及時推廣好做

法、好經(jīng)驗，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)?；?guī)范化、制度化。

六、具體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。醫(yī)院是直接面向廣大群眾并

與老百姓切身利益密切相關(guān)的窗口單位，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到政府的人民群眾中的形象。開展

“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔行醫(yī)，樹立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動，

是深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)又好又快

的一項具體舉措。為此，各科室要把開展“講醫(yī)德、揚(yáng)新風(fēng)、

樹形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動作為今年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升群

眾滿意度的一項重要工作，列入醫(yī)院管理、科室管理的重要議

事日程，明確分工和職責(zé)，一級抓一級，層層抓落實，切實抓

好責(zé)任制落實。

（二）精心組織，認(rèn)真實施。及時制定具體工作方案和計

劃，精心組織實施。要把開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔行

醫(yī)，樹立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動與全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開

展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、醫(yī)院日常管

理工作結(jié)合起來，做到縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動、全員

參與、整體推進(jìn)、切實抓緊抓好抓出成效。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案

為認(rèn)真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚(yáng)

行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好

的社會形象，切實做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有

關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)

院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動

起來，認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深

化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講政

治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加

強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士

長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利

實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，

檢杳監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施C

二、實施方案

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式

的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣

和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開

單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行

為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情

況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對價

格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項日、分解、重復(fù)、超標(biāo)

準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制

度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考

評，績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)

“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論

的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對

違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現(xiàn)率100O（監(jiān)察科）

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目、藥品價格公示，公示率

100；住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。

（藥械科、護(hù)理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范

圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人

員兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品

集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率

100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗

材等質(zhì)量合格率100o（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月

對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評

析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級

同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場

地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供給開

水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天

查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，

緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清

洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一

線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者

的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方

和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)

療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一

次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢

查和醫(yī)保自費(fèi)項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者

知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理

部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)

診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；

急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動車和人力車停

車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確