醫(yī)院患者家屬管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院患者家屬的行為，保障醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序和患者的安全與權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于在本院就診的所有患者家屬，包括患者的配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、其他親屬及委托人等。三、管理原則1.以人為本：以患者為中心，充分考慮患者家屬的需求和感受，提供優(yōu)質的服務。2.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關規(guī)定，維護醫(yī)院的正常秩序。3.公正公平：對所有患者家屬一視同仁，不偏袒、不歧視。4.安全有序：確保醫(yī)院內的人員、物資和環(huán)境安全，維護良好的醫(yī)療秩序。四、管理機構與職責1.醫(yī)院設立患者家屬管理辦公室，負責患者家屬的管理工作。辦公室設在醫(yī)院行政部門，由行政主管擔任主任，成員包括醫(yī)務科、護理部、保衛(wèi)科、后勤保障科等相關部門的負責人。2.患者家屬管理辦公室的職責：制定和完善患者家屬管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對患者家屬進行宣傳教育，提高其法律意識和文明素養(yǎng)。協調解決患者家屬與醫(yī)院之間的矛盾和糾紛，維護醫(yī)院的正常秩序。對患者家屬的行為進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現和處理違規(guī)行為。收集患者家屬的意見和建議，不斷改進患者家屬管理工作?；颊呒覍俚臋嗬c義務一、患者家屬的權利1.知情權：有權了解患者的病情、診斷、治療方案、醫(yī)療費用等相關信息。2.探視權：按照醫(yī)院的規(guī)定，有權探視患者，陪伴患者度過治療期。3.參與權：有權參與患者的醫(yī)療決策，對患者的治療方案提出意見和建議。4.投訴權：有權對醫(yī)院的服務質量、醫(yī)療水平等方面進行投訴，維護自身的合法權益。二、患者家屬的義務1.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度：自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如就診秩序、探視時間、禁煙規(guī)定等。2.維護醫(yī)院的環(huán)境和秩序：保持醫(yī)院的環(huán)境整潔，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不喧嘩吵鬧，不影響其他患者的治療和休息。3.尊重醫(yī)護人員：尊重醫(yī)護人員的勞動成果，配合醫(yī)護人員的工作，不得辱罵、毆打醫(yī)護人員。4.如實提供患者信息：如實向醫(yī)護人員提供患者的病情、過敏史、既往病史等相關信息，不得隱瞞或謊報。5.承擔醫(yī)療費用：按照醫(yī)院的規(guī)定，及時繳納患者的醫(yī)療費用，不得拖欠或拒付?；颊呒覍俚男袨橐?guī)范一、就診行為1.掛號與候診按照醫(yī)院的規(guī)定，提前掛號或預約就診，按時到達醫(yī)院候診。遵守候診秩序，不得插隊、擁擠，聽從導診人員的安排。在候診區(qū)保持安靜，不得大聲喧嘩或使用手機等電子設備影響他人。2.就診過程尊重醫(yī)生的專業(yè)意見，如實向醫(yī)生講述患者的病情和癥狀，不得隱瞞或夸大病情。遵守診療秩序，不得隨意打斷醫(yī)生的問診和檢查，不得在診療室內吸煙或使用手機等電子設備。聽從醫(yī)生的治療安排，按時服藥、復診，不得擅自更改治療方案。如對醫(yī)生的診斷和治療有異議，應通過合理的途徑與醫(yī)生溝通，不得無理取鬧或投訴。二、探視行為1.探視時間按照醫(yī)院的規(guī)定，在探視時間內探視患者，不得擅自提前或推遲探視。特殊情況下，經醫(yī)院同意，可適當延長探視時間，但不得影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。2.探視方式遵守探視規(guī)定，不得攜帶危險物品或食品進入病房，不得在病房內吸煙或使用明火。尊重患者的隱私，不得在病房內大聲喧嘩或進行影響患者休息的活動。與患者保持適當的距離，不得接觸患者的傷口或醫(yī)療器械，不得給患者喂食或喂水。3.探視人數按照醫(yī)院的規(guī)定，控制探視人數，不得過多占用病房空間，影響其他患者的治療和休息。特殊情況下，經醫(yī)院同意，可適當增加探視人數，但應遵守醫(yī)院的相關規(guī)定。三、其他行為1.文明用語：使用文明用語，不得使用粗俗、辱罵或歧視性的語言，尊重他人的人格和尊嚴。2.愛護公物：愛護醫(yī)院的公共設施和設備，不得損壞或擅自挪用，保持醫(yī)院的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。3.遵守交通規(guī)則：遵守醫(yī)院的交通規(guī)則，不得在醫(yī)院內亂停亂放車輛，確保醫(yī)院的交通秩序安全。4.配合管理：積極配合醫(yī)院的管理工作，服從醫(yī)院工作人員的安排和指揮，不得無理取鬧或拒絕配合。患者家屬的管理措施一、宣傳教育1.醫(yī)院通過多種形式，如宣傳欄、宣傳冊、微信公眾號等，向患者家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、患者的權利和義務、文明就醫(yī)等相關知識，提高患者家屬的法律意識和文明素養(yǎng)。2.對新入院的患者家屬，由醫(yī)院患者家屬管理辦公室進行入院教育，介紹醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度和患者的權利義務等，使其盡快適應醫(yī)院的環(huán)境和管理要求。二、監(jiān)督檢查1.醫(yī)院設立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受患者家屬和社會各界的監(jiān)督和舉報。對發(fā)現的違規(guī)行為，及時進行調查處理。2.醫(yī)院患者家屬管理辦公室定期或不定期對患者家屬的行為進行監(jiān)督檢查，發(fā)現違規(guī)行為及時予以糾正和處理。3.醫(yī)院各科室負責對本科室患者家屬的行為進行監(jiān)督管理，發(fā)現問題及時向患者家屬管理辦公室報告。三、違規(guī)處理1.對于違反醫(yī)院規(guī)章制度的患者家屬，醫(yī)院將根據情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、暫停探視等處理措施。2.對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度、擾亂醫(yī)院正常秩序、侵犯患者權益或侮辱毆打醫(yī)護人員的患者家屬，醫(yī)院將依法追究其法律責任。3.對違規(guī)處理決定不服的患者家屬，可以向醫(yī)院患者家屬管理辦公室或上級主管部門提出申訴，經核實后給予答復。附則一、本制度由醫(yī)院患者