地鐵專用扶手管理制度總則一、目的為了規(guī)范地鐵專用扶手的使用和管理，確保乘客的安全和舒適，提高地鐵運(yùn)營(yíng)的效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于地鐵公司所有運(yùn)營(yíng)線路的專用扶手，包括但不限于地鐵車廂內(nèi)的垂直扶手、吊環(huán)扶手等。三、管理原則1.安全第一原則：始終將乘客的安全放在首位，確保專用扶手的安全性和可靠性。2.服務(wù)至上原則：以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足乘客的需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全的管理制度，規(guī)范專用扶手的使用和管理，提高管理效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理措施，提高管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.地鐵公司運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)專用扶手的日常維護(hù)和管理，確保專用扶手的正常運(yùn)行。2.地鐵公司安全部門：負(fù)責(zé)專用扶手的安全檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.地鐵公司客服部門：負(fù)責(zé)處理乘客對(duì)專用扶手的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.地鐵公司人事部門：負(fù)責(zé)對(duì)專用扶手管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核，提高管理水平。專用扶手的設(shè)置與維護(hù)一、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.地鐵車廂內(nèi)的垂直扶手應(yīng)設(shè)置在車廂的兩側(cè)和中間，間距應(yīng)均勻，方便乘客抓握。2.吊環(huán)扶手應(yīng)設(shè)置在車廂的頂部，間距應(yīng)適中，方便乘客抓握。3.專用扶手的材質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的防滑、耐磨、耐腐蝕等性能。4.專用扶手的高度應(yīng)根據(jù)車廂的高度和乘客的身高進(jìn)行合理設(shè)置，確保乘客能夠方便地抓握。二、維護(hù)要求1.地鐵公司運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)定期對(duì)專用扶手進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保專用扶手的正常運(yùn)行。2.檢查內(nèi)容包括專用扶手的牢固性、防滑性、耐磨性、腐蝕性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.維修或更換專用扶手時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施，確保乘客的安全。4.地鐵公司應(yīng)建立專用扶手的維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，便于追溯和管理。專用扶手的使用規(guī)定一、乘客使用規(guī)定1.乘客在乘坐地鐵時(shí)，應(yīng)文明使用專用扶手，不得隨意損壞或弄臟專用扶手。2.乘客應(yīng)雙手抓握專用扶手，不得單手或雙手同時(shí)抓握其他物品。3.乘客在上下車時(shí)，應(yīng)注意保持身體平衡，避免因抓握不牢而摔倒。4.乘客不得在專用扶手上懸掛物品或倚靠，以免影響其他乘客的使用。5.對(duì)于違反專用扶手使用規(guī)定的乘客，地鐵工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可移交公安機(jī)關(guān)處理。二、工作人員使用規(guī)定1.地鐵工作人員在工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守專用扶手的使用規(guī)定，不得隨意損壞或弄臟專用扶手。2.地鐵工作人員在引導(dǎo)乘客時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)和語(yǔ)言，引導(dǎo)乘客正確使用專用扶手。3.地鐵工作人員在維護(hù)專用扶手時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施，確保自身安全。4.對(duì)于違反專用扶手使用規(guī)定的乘客，地鐵工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可移交公安機(jī)關(guān)處理。專用扶手的安全管理一、安全檢查1.地鐵公司安全部門應(yīng)定期對(duì)專用扶手進(jìn)行安全檢查，確保專用扶手的安全性和可靠性。2.安全檢查內(nèi)容包括專用扶手的牢固性、防滑性、耐磨性、腐蝕性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。3.對(duì)于存在安全隱患的專用扶手，應(yīng)立即停止使用，并采取有效的安全措施，確保乘客的安全。4.安全檢查記錄應(yīng)保存完好，便于追溯和管理。二、安全培訓(xùn)1.地鐵公司應(yīng)定期對(duì)專用扶手管理相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容包括專用扶手的安全知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。4.對(duì)于新入職的專用扶手管理相關(guān)人員，應(yīng)進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗。三、安全應(yīng)急處置1.地鐵公司應(yīng)制定專用扶手安全應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生專用扶手安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，確保乘客的安全。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和