小區(qū)門(mén)衛(wèi)訪客管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的安全管理，規(guī)范訪客出入行為，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)門(mén)衛(wèi)對(duì)所有訪客的管理。3.基本原則門(mén)衛(wèi)應(yīng)秉持公正、公平、文明、禮貌的原則，對(duì)訪客進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的管理，確保小區(qū)安全有序。二、訪客登記1.登記時(shí)間訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記。登記時(shí)間為每日[具體時(shí)間段]，特殊情況可隨時(shí)登記。2.登記內(nèi)容訪客姓名、性別、身份證號(hào)碼。來(lái)訪事由。被訪人姓名、樓號(hào)、房間號(hào)。聯(lián)系電話。來(lái)訪時(shí)間。3.登記方式門(mén)衛(wèi)應(yīng)使用專(zhuān)門(mén)的訪客登記簿進(jìn)行登記，確保登記信息清晰、準(zhǔn)確、完整。如有條件，可同時(shí)采用電子登記系統(tǒng)進(jìn)行備份，以便查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。三、訪客接待1.提前聯(lián)系訪客應(yīng)提前與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)被訪人是否同意其來(lái)訪。被訪人應(yīng)在訪客到達(dá)前告知門(mén)衛(wèi)訪客的相關(guān)信息。2.身份核實(shí)門(mén)衛(wèi)在接待訪客時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)訪客的身份信息，與登記內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，確保一致。3.證件查驗(yàn)訪客應(yīng)出示有效身份證件，如身份證、駕駛證、工作證等，門(mén)衛(wèi)進(jìn)行查驗(yàn)并留存復(fù)印件（如有需要）。4.臨時(shí)證件發(fā)放對(duì)于需要在小區(qū)內(nèi)停留較長(zhǎng)時(shí)間的訪客，門(mén)衛(wèi)可發(fā)放臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)注明訪客姓名、樓號(hào)、房間號(hào)、有效期等信息，并要求訪客妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。5.告知注意事項(xiàng)門(mén)衛(wèi)應(yīng)向訪客告知小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止攜帶易燃易爆物品、遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定等。四、訪客放行1.正常放行經(jīng)核實(shí)身份和登記信息無(wú)誤后，門(mén)衛(wèi)應(yīng)及時(shí)為訪客放行，并指引訪客前往被訪人所在樓棟。2.特殊情況處理如訪客未提前聯(lián)系被訪人，門(mén)衛(wèi)應(yīng)通過(guò)電話等方式與被訪人核實(shí)情況。如被訪人同意來(lái)訪，門(mén)衛(wèi)可先為訪客登記放行，但需告知訪客在進(jìn)入樓棟后盡快與被訪人聯(lián)系確認(rèn)。如訪客身份信息存在疑問(wèn)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)拒絕放行，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或被訪人聯(lián)系核實(shí)情況。如遇緊急情況，訪客需立即進(jìn)入小區(qū)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)在做好登記的同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)助訪客盡快到達(dá)目的地。3.放行時(shí)間限制訪客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，如無(wú)特殊情況，臨時(shí)出入證的有效期不得超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]。門(mén)衛(wèi)應(yīng)在有效期屆滿時(shí)提醒訪客離開(kāi)，并收回臨時(shí)出入證。五、車(chē)輛管理1.外來(lái)車(chē)輛登記外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)主姓名、來(lái)訪事由、被訪人信息等。2.車(chē)輛停放規(guī)定外來(lái)車(chē)輛應(yīng)按照小區(qū)指定的停車(chē)位停放，不得隨意停放。禁止在消防通道、小區(qū)出入口等禁止停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。如有違反車(chē)輛停放規(guī)定的情況，門(mén)衛(wèi)應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主移走車(chē)輛，并可按照小區(qū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.車(chē)輛放行外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛登記信息和車(chē)主身份，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。如車(chē)輛所載物品有可疑情況，門(mén)衛(wèi)有權(quán)進(jìn)行檢查，確保小區(qū)安全。六、物品管理1.大件物品出入登記訪客攜帶大件物品（如家具、電器等）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行登記，記錄物品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、所屬人等信息。2.物品放行規(guī)定訪客攜帶大件物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)核實(shí)物品登記信息，確認(rèn)與進(jìn)入時(shí)一致后予以放行。如物品為業(yè)主委托訪客帶出小區(qū)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)要求業(yè)主出具相關(guān)證明材料，核實(shí)無(wú)誤后放行。3.危險(xiǎn)物品禁止入內(nèi)嚴(yán)禁訪客攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。門(mén)衛(wèi)在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)物品，應(yīng)立即予以扣留，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。七、巡邏檢查1.巡邏安排門(mén)衛(wèi)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)安全。巡邏時(shí)間為每日[具體時(shí)間段]，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)各個(gè)區(qū)域。2.巡邏內(nèi)容檢查小區(qū)出入口的門(mén)禁設(shè)施是否正常運(yùn)行。查看小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常情況。檢查車(chē)輛停放是否規(guī)范，消防通道是否暢通。核實(shí)訪客登記信息，檢查臨時(shí)出入證的使用情況。3.異常情況處理巡邏過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照小區(qū)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)要求門(mén)衛(wèi)應(yīng)定期接受安全管理知識(shí)和訪客管理制度的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門(mén)衛(wèi)的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括訪客登記準(zhǔn)確性、放行及時(shí)性、巡邏工作質(zhì)量等?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門(mén)衛(wèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反制度的門(mén)衛(wèi)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。九、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制小區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)衛(wèi)訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的有效實(shí)施。2.投訴處理如小區(qū)居民對(duì)門(mén)衛(wèi)訪客管理工作有任何意見(jiàn)或建議，可向管理部