出租公寓住戶管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范出租公寓的管理，維護(hù)公寓的正常秩序，保障住戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有出租公寓的住戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保公寓管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以住戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對所有住戶一視同仁，公平對待各項(xiàng)管理事務(wù)。4.自我約束原則：鼓勵住戶自覺遵守管理制度，共同維護(hù)公寓良好環(huán)境。二、入住與退房管理（一）入住流程1.住戶選定公寓后，需與公司簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.住戶按合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，包括租金、押金等。3.公司安排專人帶領(lǐng)住戶辦理入住手續(xù)，交付公寓鑰匙及相關(guān)物品，并介紹公寓設(shè)施設(shè)備的使用方法。4.住戶在入住確認(rèn)書上簽字，確認(rèn)已接收公寓并了解相關(guān)規(guī)定。（二）退房流程1.住戶如需退房，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請。2.在退房前，住戶需自行清理公寓內(nèi)物品，保持公寓整潔衛(wèi)生。3.公司安排人員對公寓進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備有損壞或丟失，住戶應(yīng)照價(jià)賠償。4.經(jīng)檢查無誤后，公司退還住戶剩余租金及押金。三、公寓使用管理（一）使用規(guī)定1.住戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用公寓，不得擅自改變公寓結(jié)構(gòu)或用途。2.不得在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。3.保持公寓內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得隨意丟棄垃圾。4.愛護(hù)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知公司維修，不得自行拆卸或更換。（二）公共區(qū)域使用1.公寓內(nèi)的公共區(qū)域，如走廊、樓梯、電梯、停車場等，住戶應(yīng)共同愛護(hù)，不得隨意占用或破壞。2.不得在公共區(qū)域堆放雜物，保持通道暢通。3.在公共區(qū)域進(jìn)行裝修或改造，需提前向公司申請，并遵守公司相關(guān)規(guī)定。四、費(fèi)用管理（一）租金及押金1.租金標(biāo)準(zhǔn)按照租賃合同約定執(zhí)行，住戶應(yīng)按時(shí)足額繳納租金。2.押金在住戶退房時(shí)，如無違約行為及公寓設(shè)施設(shè)備損壞等情況，公司將全額退還。（二）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用，住戶應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定按時(shí)繳納。2.公司將定期抄表核算費(fèi)用，并向住戶發(fā)送繳費(fèi)通知。住戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用，逾期未繳納的，將按照合同約定收取滯納金。五、安全管理（一）消防安全1.公寓內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，住戶應(yīng)熟悉其位置及使用方法。2.不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施設(shè)備，不得占用、堵塞消防通道。3.嚴(yán)禁在公寓內(nèi)私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器，如電爐、熱得快等，防止發(fā)生火災(zāi)事故。4.住戶應(yīng)積極配合公司開展消防安全檢查和演練，提高消防安全意識。（二）治安安全1.公司加強(qiáng)公寓的治安防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，設(shè)置門禁系統(tǒng)等。2.住戶應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，出門時(shí)關(guān)好門窗，防止被盜。3.如有陌生人來訪，住戶應(yīng)核實(shí)其身份，不得隨意讓陌生人進(jìn)入公寓。4.發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員，應(yīng)及時(shí)通知公司或報(bào)警。六、維修管理（一）維修申請1.住戶發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)向公司提出維修申請。2.維修申請可通過電話、微信、書面等方式提交，注明故障情況及所在房間號。（二）維修處理1.公司接到維修申請后，將及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.對于緊急維修項(xiàng)目，公司將在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理；對于一般維修項(xiàng)目，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修。3.維修人員維修完畢后，住戶應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，如對維修結(jié)果不滿意，可要求公司重新維修。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）個(gè)人衛(wèi)生住戶應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，不得在公寓內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公司定期安排保潔人員對公寓公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、電梯、停車場等。2.住戶應(yīng)自覺維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾，不得在墻壁、門窗上亂涂亂畫。3.公寓內(nèi)設(shè)置垃圾桶，住戶應(yīng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在走廊或其他地方。八、鄰里關(guān)系管理（一）和睦相處住戶之間應(yīng)相互尊重、相互理解、和睦相處，不得因生活瑣事發(fā)生爭吵或糾紛。（二）噪音管理1.住戶應(yīng)合理安排作息時(shí)間，避免在休息時(shí)間制造噪音，影響他人正常生活。2.如因裝修、聚會等原因產(chǎn)生噪音，應(yīng)提前告知鄰居，并盡量減少噪音影響。九、違約責(zé)任（一）住戶違約1.住戶如有下列違約行為之一，公司有權(quán)解除租賃合同，收回公寓，并扣除住戶部分或全部押金：未按時(shí)足額繳納租金及其他費(fèi)用，逾期超過[X]天的；擅自改變公寓結(jié)構(gòu)或用途的；在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動的；損壞公寓設(shè)施設(shè)備，拒不賠償?shù)?；未?jīng)公司同意，擅自轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借公寓的；違反本管理制度其他規(guī)定，經(jīng)公司多次提醒仍不改正的。2.因住戶違約給公司或其他住戶造成損失的，住戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）公司違約公司如有下列違約行為之一，住戶有權(quán)要求公司承擔(dān)違約責(zé)任：1.未按照合同約定提供服務(wù)或維修公寓設(shè)施設(shè)備的；2.擅自提高租金或其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的；3.違反本管理制度其他規(guī)定，損害住戶合法權(quán)益的。十、爭議解決住戶與公司在履行本管理制度過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的