賓館保衛(wèi)值班管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)賓館的安全保衛(wèi)工作，確保賓館及賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常秩序，特制定本保衛(wèi)值班管理制度。（二）適用范圍本制度適用于賓館全體保衛(wèi)值班人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防消結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)值班巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立賓館良好形象。二、值班人員職責(zé)（一）門(mén)崗值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)賓館出入口的人員和車(chē)輛出入登記管理。對(duì)進(jìn)入賓館的人員，要禮貌詢(xún)問(wèn)，核實(shí)身份，必要時(shí)進(jìn)行登記；對(duì)進(jìn)入賓館的車(chē)輛，要檢查是否有停車(chē)證，引導(dǎo)其按規(guī)定停放。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入賓館。對(duì)形跡可疑的人員要進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)出入口的秩序，確保通道暢通。制止在出入口附近的擺攤設(shè)點(diǎn)、亂停亂放等影響秩序的行為。4.負(fù)責(zé)接收和發(fā)放信件、報(bào)刊等物品，并做好登記。（二）巡邏值班人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.檢查賓館內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好。發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、消防器材缺失或損壞等情況，要及時(shí)報(bào)告并記錄，通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.對(duì)賓館內(nèi)的重點(diǎn)部位，如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等，要加強(qiáng)巡邏檢查，確保安全。4.協(xié)助處理賓館內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等。在事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。（三）監(jiān)控室值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄。2.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)處理。對(duì)重大問(wèn)題要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，以備查閱。4.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確保監(jiān)控室的安全。三、值班安排（一）值班時(shí)間賓館保衛(wèi)值班實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。具體值班時(shí)間為：[詳細(xì)列出不同班次的具體時(shí)間]（二）值班人員安排根據(jù)賓館的實(shí)際情況，合理安排保衛(wèi)值班人員。值班人員應(yīng)包括門(mén)崗值班人員、巡邏值班人員和監(jiān)控室值班人員。具體人員安排如下：1.門(mén)崗值班人員：[列出具體人員名單]2.巡邏值班人員：[列出具體人員名單及巡邏分組情況]3.監(jiān)控室值班人員：[列出具體人員名單]（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.上一班值班人員要將值班期間的情況向下一班值班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，包括未處理完的事項(xiàng)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。交接時(shí)要填寫(xiě)值班交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。3.如遇特殊情況，上一班值班人員無(wú)法按時(shí)交接，應(yīng)提前通知下一班值班人員，并委托他人代為交接。四、值班紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守崗位值班人員在值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺(jué)、看電視、玩游戲等與值班無(wú)關(guān)的事情。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)值班期間發(fā)生的各類(lèi)情況要及時(shí)處理和報(bào)告。不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延處理。（四）保守機(jī)密值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露賓館的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。（五）文明執(zhí)勤值班人員要文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與賓客或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。對(duì)待賓客要熱情周到，積極為賓客解決問(wèn)題。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保衛(wèi)值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)值班人員參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立保衛(wèi)值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班紀(jì)律、履行職責(zé)情況、工作業(yè)績(jī)等。2.考核方式采用日常檢查、定期抽查、賓客評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震、突發(fā)疾病等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。（二）應(yīng)急演練定期組織保衛(wèi)值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶?xiě)?yīng)急處置等。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，要立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，要迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，確保事件得到妥善解決。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保衛(wèi)值班工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)的值班人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會(huì)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理重大安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的，給予[X]元以上的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)賓館和賓客生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的，給予[X]元以上的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，晉升一級(jí)工資，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)違紀(jì)行為，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予[X]元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度的值班人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育；警告；罰款；辭退。2.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退一次，給予批評(píng)教育；累計(jì)遲到、早退[X]次以上的，給予警告處分。擅自離崗、脫崗一次，給予警告處分；累計(jì)擅自離崗、脫崗[X]次以上的，給予罰款[X]元，并通報(bào)批評(píng)。未認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)