南通入戶大堂管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范南通入戶大堂的管理，營造安全、整潔、有序的大堂環(huán)境，提升公司形象，保障業(yè)主及訪客的正常通行和使用體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于南通公司所有辦公區(qū)域的入戶大堂，包括但不限于大堂內(nèi)的公共設(shè)施、通道、休息區(qū)域等。3.管理原則遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、注重細(xì)節(jié)”的原則，確保大堂管理工作的高效、有序進行。二、人員管理1.大堂值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)大堂的日常值班工作，包括人員、物品進出登記，來訪人員引導(dǎo)等。維護大堂秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件，如糾紛、安全隱患等，并向上級匯報。解答業(yè)主及訪客的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。做好大堂內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保持大堂環(huán)境整潔，定期進行清潔衛(wèi)生工作。2.著裝與形象值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。著裝應(yīng)整潔、得體，不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗。言行舉止要文明禮貌，熱情主動，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭吵或沖突。3.人員進出管理本公司員工憑有效工作證件進出大堂。外來訪客需在大堂值班處進行登記，經(jīng)被訪人同意并確認(rèn)后，方可進入。裝修工人、送貨人員等臨時人員進入大堂，需出示相關(guān)證明，并進行登記，在規(guī)定時間內(nèi)離開。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大堂及辦公區(qū)域。三、安全管理1.安全防范措施大堂內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，并確保其正常運行。加強大堂的巡邏檢查，特別是在夜間及節(jié)假日等重點時段，增加巡邏頻次，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對進出大堂的人員和物品進行嚴(yán)格檢查，防止易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進入。與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，建立應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時響應(yīng)和處理。2.突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時向上級匯報。配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場救援、秩序維護、調(diào)查取證等工作，確保事件得到妥善處理。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立大堂設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期進行維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修更換部件等，并存檔備查。2.設(shè)施設(shè)備維修管理當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，值班人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并報修，填寫維修工單，詳細(xì)說明故障情況。維修人員接到維修工單后，應(yīng)及時到達現(xiàn)場進行維修，確保維修質(zhì)量和效率。對于重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時向上級匯報，并組織相關(guān)人員進行搶修，盡量減少對大堂正常使用的影響。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)大堂設(shè)施設(shè)備的使用情況和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。對需要更新改造的設(shè)施設(shè)備進行評估和選型，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合公司要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。按照相關(guān)規(guī)定和程序，組織實施設(shè)施設(shè)備更新改造工作，確保工程質(zhì)量和安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)大堂地面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、水漬、雜物等。墻面、天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無污漬、手印。休息區(qū)域、沙發(fā)、茶幾等應(yīng)定期清潔，保持整潔衛(wèi)生。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面應(yīng)保持清潔。2.清潔頻次每天定時對大堂進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔垃圾桶等。定期對大堂墻面、天花板進行清潔，每季度至少進行一次全面清潔。根據(jù)實際情況，隨時對大堂內(nèi)的污漬、水漬等進行清理，保持大堂環(huán)境整潔。3.清潔工具與用品管理配備齊全的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并妥善保管。清潔工具和用品應(yīng)定期進行清洗、消毒和更換，確保其清潔衛(wèi)生和正常使用。六、秩序維護管理1.車輛停放管理在大堂外設(shè)置規(guī)范的車輛停放區(qū)域，劃好停車位，確保車輛停放有序。引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置停放，不得亂停亂放。對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和糾正，如不聽勸阻，可采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等，并及時通知車主。2.物品搬運管理業(yè)主及訪客搬運大件物品進出大堂時，需提前向大堂值班人員說明情況，并在值班人員的協(xié)助下進行搬運。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)堆放物品，保持大堂通道暢通無阻。3.噪音管理禁止在大堂內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等產(chǎn)生噪音的行為，以免影響他人。對裝修施工等可能產(chǎn)生噪音的活動，應(yīng)提前告知業(yè)主，并要求其采取有效的降噪措施，避免在休息時間進行高噪音作業(yè)。七、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂值班人員應(yīng)熱情主動地為業(yè)主及訪客提供服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)。及時處理業(yè)主及訪客的投訴和建議，對能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)立即解決，對不能當(dāng)場解決的問題應(yīng)做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門處理，處理結(jié)果應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主及訪客。定期對業(yè)主及訪客進行滿意度調(diào)查，了解他們對大堂管理服務(wù)的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.便民服務(wù)在大堂內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如飲水機、充電器、雨傘架等，為業(yè)主及訪客提供便利。根據(jù)實際情況，提供其他便民服務(wù)，如快遞代收、信件收發(fā)等。3.溝通協(xié)調(diào)大堂值班人員應(yīng)加強與業(yè)主、租戶及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解他們的需求和意見，共同做好大堂管理工作。定期組織召開大堂管理工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高大堂管理水平。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司設(shè)立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對大堂管理工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括人員管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護管理、服務(wù)管理等方面。監(jiān)督檢查小組應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.考核制度建立大堂管理工作考核制度，對大堂值班人員及相關(guān)責(zé)任部門的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工