九原區(qū)服務(wù)日活動方案一、活動背景隨著社會的不斷發(fā)展，為了進(jìn)一步提升九原區(qū)政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)政府與民眾之間的溝通與互動，打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特舉辦此次服務(wù)日活動。二、活動目標(biāo)1.顯著提高民眾對政務(wù)服務(wù)事項的知曉率和辦理成功率，確保民眾辦事更加順暢、高效。2.深度收集民眾對政務(wù)服務(wù)的各類意見和建議，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供有力依據(jù)。3.大力增強(qiáng)政府部門與民眾之間的信任與理解，樹立政府良好形象，營造和諧穩(wěn)定的政務(wù)服務(wù)氛圍。4.通過活動，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系，加強(qiáng)部門間協(xié)同合作，提升整體服務(wù)效能。三、活動時間和地點1.時間：[具體活動日期]，上午9:00下午5:002.地點：九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各街道社區(qū)服務(wù)站點四、參與人員1.主辦單位：九原區(qū)人民政府2.承辦單位：九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局、各街道辦事處3.參與部門：涉及政務(wù)服務(wù)的各職能部門，如行政審批局、市場監(jiān)督管理局、稅務(wù)局、人社局、民政局、住建局等4.工作人員：各部門業(yè)務(wù)骨干、志愿者5.服務(wù)對象：九原區(qū)居民、企業(yè)及相關(guān)辦事群眾五、活動內(nèi)容現(xiàn)場咨詢與解答1.在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢臺，各部門安排業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場解答群眾關(guān)于各類政務(wù)服務(wù)事項的咨詢，包括辦事流程、所需材料、辦理時限等。2.利用電子顯示屏滾動播放常見政務(wù)服務(wù)事項的辦理指南和相關(guān)政策法規(guī)解讀。集中辦理業(yè)務(wù)1.設(shè)立多個集中辦理窗口，針對一些高頻且辦理流程相對簡便的政務(wù)服務(wù)事項，如社保登記、醫(yī)保參保、營業(yè)執(zhí)照辦理等，開展現(xiàn)場集中辦理服務(wù)。2.為企業(yè)和群眾提供預(yù)約辦理、上門辦理等特色服務(wù)，對于一些行動不便或有特殊需求的服務(wù)對象，安排工作人員主動上門服務(wù)，確保服務(wù)全覆蓋。政策宣傳與解讀1.各部門結(jié)合自身職能，在活動現(xiàn)場設(shè)置政策宣傳展板，展示各類惠企利民政策，如稅收優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)扶持政策、住房保障政策等，并安排專人進(jìn)行詳細(xì)講解。2.舉辦政策解讀講座，邀請專家或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對重點政策進(jìn)行深入解讀，幫助企業(yè)和群眾更好地理解政策內(nèi)涵，享受政策紅利?；芋w驗活動1.設(shè)立政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)，通過模擬政務(wù)服務(wù)辦理場景，讓群眾親身體驗辦事流程，了解政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)成果，如自助服務(wù)終端、網(wǎng)上辦事平臺等的使用方法。2.開展“政務(wù)服務(wù)知識問答”活動，準(zhǔn)備一些與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問題，邀請群眾參與答題，答對者可獲得小禮品一份，以提高群眾對政務(wù)服務(wù)知識的關(guān)注度和參與度。意見收集與反饋1.在活動現(xiàn)場設(shè)置意見箱和問卷調(diào)查點，廣泛收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，包括對辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦事流程等方面的評價和改進(jìn)想法。2.安排專人負(fù)責(zé)對收集到的意見和建議進(jìn)行整理和記錄，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤整改落實情況，確保事事有回應(yīng)，件件有著落。六、活動流程活動籌備階段（提前[X]周）1.成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)等工作。2.確定參與部門、工作人員及服務(wù)事項清單，組織培訓(xùn)，確保工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。3.準(zhǔn)備活動所需的宣傳資料、展板、設(shè)備等物資，搭建活動場地，布置咨詢臺、辦理窗口、體驗區(qū)等區(qū)域。4.制定宣傳方案，通過九原區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布活動通知，廣泛宣傳活動內(nèi)容和時間地點?；顒訉嵤╇A段（活動當(dāng)天）1.8:009:00工作人員到位，進(jìn)行最后的場地檢查和設(shè)備調(diào)試，確保活動準(zhǔn)備工作就緒。2.9:009:30舉行活動啟動儀式，由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)致辭，宣布活動正式開始。3.9:3012:00現(xiàn)場咨詢與解答工作全面展開，各部門工作人員為群眾提供專業(yè)、細(xì)致的咨詢服務(wù)。集中辦理業(yè)務(wù)窗口開始受理業(yè)務(wù)，按照“一次性告知、一站式辦理”的原則，高效為群眾辦理相關(guān)事項。政策宣傳與解讀活動同步進(jìn)行，展板展示和講座吸引眾多群眾駐足了解。4.12:0013:30工作人員輪流就餐休息，確保下午活動順利進(jìn)行。5.13:3016:00互動體驗活動有序開展，引導(dǎo)群眾參與政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)的模擬辦理和知識問答活動。意見收集與反饋工作持續(xù)進(jìn)行，認(rèn)真記錄群眾提出的寶貴意見和建議。6.16:0017:00對當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理總結(jié)，統(tǒng)計辦理數(shù)量和群眾滿意度。7.17:0017:30召開活動總結(jié)會，各部門匯報當(dāng)天工作情況，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，提出改進(jìn)措施和下一步工作計劃?；顒涌偨Y(jié)階段（活動結(jié)束后[X]周）1.對收集到的意見和建議進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，形成詳細(xì)的報告，提交給相關(guān)部門。2.各部門根據(jù)反饋意見，制定具體的整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，并及時向社會公布整改情況。3.對活動進(jìn)行全面總結(jié)評估，分析活動成效和不足之處，為今后類似活動的開展提供經(jīng)驗參考。4.撰寫活動新聞通稿，通過各類媒體渠道宣傳報道活動成果，擴(kuò)大活動影響力。七、活動宣傳1.線上宣傳提前在九原區(qū)政府官方網(wǎng)站首頁顯著位置發(fā)布活動預(yù)告信息，詳細(xì)介紹活動的時間、地點、內(nèi)容及參與方式。利用微信公眾號制作活動專題推送，發(fā)布活動海報、短視頻等宣傳資料，介紹活動亮點和各部門服務(wù)內(nèi)容，并定期更新活動進(jìn)展情況，吸引群眾關(guān)注。在本地?zé)衢T社交平臺發(fā)布活動信息，邀請網(wǎng)友參與討論，提高活動知曉度。2.線下宣傳在九原區(qū)各街道社區(qū)、商場超市、學(xué)校醫(yī)院等人流密集場所張貼活動海報，發(fā)放宣傳手冊，向居民和過往群眾宣傳活動詳情。協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員、志愿者等力量，通過上門走訪、社區(qū)廣播等方式，將活動信息傳遞到每家每戶。八、人員安排活動籌備小組1.組長：[組長姓名]，負(fù)責(zé)活動的總體策劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。2.副組長：[副組長姓名]，協(xié)助組長開展工作，具體負(fù)責(zé)活動的組織實施和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。3.成員：由各參與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)本部門的活動準(zhǔn)備和人員調(diào)配工作。現(xiàn)場工作人員1.咨詢引導(dǎo)員：負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的咨詢臺和辦理窗口，解答群眾的基本問題，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.業(yè)務(wù)辦理員：各部門安排的業(yè)務(wù)骨干，負(fù)責(zé)為群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理過程高效、規(guī)范。3.政策宣傳員：向群眾宣傳政策法規(guī)，解讀相關(guān)政策文件，解答政策疑問。4.體驗區(qū)引導(dǎo)員：在政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)引導(dǎo)群眾進(jìn)行互動體驗，介紹體驗設(shè)備的使用方法和功能。5.意見收集員：負(fù)責(zé)收集群眾的意見和建議，做好記錄和反饋工作。保障人員1.技術(shù)保障人員：負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保電子顯示屏、自助服務(wù)終端等設(shè)備正常運(yùn)行。2.后勤保障人員：提供活動所需的物資保障，如桌椅、宣傳資料、飲用水等，負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生清潔和餐飲供應(yīng)等工作。九、物資準(zhǔn)備1.宣傳資料：制作各類政務(wù)服務(wù)事項辦理指南、政策法規(guī)宣傳手冊、活動宣傳海報、宣傳單頁等。2.設(shè)備設(shè)施：準(zhǔn)備電子顯示屏、自助服務(wù)終端、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，以及用于政策宣傳的展板、投影儀、音響設(shè)備等。3.辦公用品：購置桌椅、紙筆、文件袋、文件夾等辦公用品。4.禮品獎品：準(zhǔn)備小禮品和獎品，用于開展互動體驗活動和獎勵參與意見收集的群眾。5.其他物資：準(zhǔn)備飲用水、一次性水杯、急救藥品等后勤保障物資。十、經(jīng)費預(yù)算1.宣傳費用：[X]元，包括海報制作、宣傳單頁印刷、線上宣傳推廣等費用。2.設(shè)備租賃和購置費用：[X]元，如投影儀、音響設(shè)備、自助服務(wù)終端等的租賃或購置費用。3.辦公用品費用：[X]元，用于購買桌椅、紙筆、文件袋等辦公用品。4.禮品獎品費用：[X]元，購買小禮品和獎品所需費用。5.后勤保障費用：[X]元，包括飲用水、一次性水杯、急救藥品、餐飲供應(yīng)等費用。6.工作人員補(bǔ)貼費用：[X]元，用于支付參與活動工作人員的加班補(bǔ)貼等費用。7.其他費用：[X]元，預(yù)留一定的費用用于活動中可能出現(xiàn)的其他支出。總預(yù)算：[X]元十一、活動評估1.設(shè)立評估指標(biāo)群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解群眾對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、辦理效率等方面的滿意度。業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計活動當(dāng)天各部門辦理政務(wù)服務(wù)事項的數(shù)量，評估活動對實際業(yè)務(wù)辦理的促進(jìn)作用。意見建議收集量及采納率：統(tǒng)計收集到的群眾意見和建議數(shù)量，并跟蹤相關(guān)部門對意見建議的采納和整改情況，計算采納率。媒體關(guān)注度和宣傳效果：通過統(tǒng)計媒體報道的次數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)，評估活動的媒體關(guān)注度和宣傳效果。2.評估方法在活動現(xiàn)場隨機(jī)抽取群眾進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，了解他們對活動的直接感受和評價?；顒咏Y(jié)束后，對各部門辦理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對比活動前后業(yè)務(wù)辦理量的變化。對收集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，跟蹤各部門的整改落實情況，計算采納率。收集各類媒體對活動的報道情況，利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具分析相關(guān)數(shù)據(jù)，評估宣傳效果。3.結(jié)果運(yùn)用根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動的成功經(jīng)驗和不足之處，為今后類似活動的開展提供參考和改進(jìn)方向。將評估結(jié)果反饋給各參與部門，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門進(jìn)行督促整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。十二、注意事項1.活動現(xiàn)場要安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保群眾人身安全和活動秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。2.加