物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號_________1.2目的本協(xié)議旨在明確物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)內(nèi)容，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主的和諧關(guān)系。1.3定義與解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：1.3.1物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)公司按照國家有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例和本協(xié)議約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供的服務(wù)。1.3.2服務(wù)內(nèi)容：指物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)本協(xié)議約定，向業(yè)主提供的服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)。1.3.3業(yè)主：指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)或其他權(quán)利的個人或單位。1.3.4物業(yè)服務(wù)公司：指負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。第二章服務(wù)范圍2.1服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供以下服務(wù)項目：2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)：包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)等。2.1.2專業(yè)服務(wù)：包括但不限于房屋維修、設(shè)備維修、設(shè)施更新等。2.1.3專項服務(wù)：包括但不限于家政服務(wù)、搬家服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、文化活動組織等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，提供達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.2.2專業(yè)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定或行業(yè)規(guī)范，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2.3專項服務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供多樣化、個性化的服務(wù)，滿足業(yè)主需求。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、干凈，定期清理公共區(qū)域垃圾，維護(hù)綠化帶。3.1.2安全保障：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，定期檢查消防設(shè)施，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.1.3公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.1.4房屋維修：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照業(yè)主報修，及時響應(yīng)，對房屋進(jìn)行維修。3.1.5設(shè)備維修：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)和維修。3.1.6設(shè)施更新：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)實際需要，更新物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1服務(wù)態(tài)度：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)遵循禮貌、耐心、細(xì)致的服務(wù)原則，對業(yè)主提出的問題及時給予解答和處理。3.2.2服務(wù)效率：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提高工作效率，保證服務(wù)及時到位。3.2.3服務(wù)滿意度：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和本協(xié)議約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2業(yè)主可采取以下方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）網(wǎng)上支付；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的方式。第五章協(xié)議變更與解除5.1協(xié)議變更5.1.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式由雙方共同簽署。5.1.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更本協(xié)議的條款。5.2協(xié)議解除5.2.1如因不可抗力原因，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋獬緟f(xié)議的通知，無需承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余的物業(yè)服務(wù)事項。第六章服務(wù)監(jiān)督與反饋6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。6.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)工作。6.1.3服務(wù)監(jiān)督員有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行不定期檢查，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。6.2業(yè)主反饋6.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有任何意見和建議，可通過以下途徑反饋：（1）物業(yè)服務(wù)大廳；（2）業(yè)主委員會；（3）物業(yè)管理服務(wù)；（4）線上服務(wù)平臺。6.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立專門的反饋處理機(jī)制，保證業(yè)主反饋在收到后的____個工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理。6.3服務(wù)評價6.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，評價結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。6.3.2評價方式包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等。第七章設(shè)施管理與維護(hù)7.1設(shè)施管理7.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全設(shè)施管理制度，保證設(shè)施運(yùn)行安全、可靠。7.1.2設(shè)施管理包括但不限于以下內(nèi)容：（1）設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)；（2）設(shè)施的定期檢查和維修；（3）設(shè)施的更新和改造。7.2維護(hù)計劃7.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施的實際狀況，制定年度設(shè)施維護(hù)計劃。7.2.2維護(hù)計劃應(yīng)包括設(shè)施檢查、保養(yǎng)、維修和更新等內(nèi)容。7.3應(yīng)急處理7.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。7.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括故障處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人等信息。第八章安全管理8.1安全責(zé)任制8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各部門和人員的安全職責(zé)。8.1.2安全責(zé)任制應(yīng)涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全、消防安全、交通安全等方面。8.2安全檢查8.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。8.2.2安全檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）消防設(shè)施設(shè)備；（2）安防監(jiān)控系統(tǒng)；（3）電梯、電梯井；（4）樓梯、通道；（5）其他安全隱患。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定針對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、火災(zāi)、爆炸等。8.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資儲備等。第九章業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主個人信息保護(hù)9.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主的個人信息，不得泄露、篡改或非法使用。9.1.2業(yè)主有權(quán)查詢、更正或要求刪除其個人信息。9.2業(yè)主共同利益保護(hù)9.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的共同利益。9.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極參與業(yè)主大會，協(xié)助業(yè)主大會決策和執(zhí)行。9.3業(yè)主參與管理9.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理活動，支持業(yè)主委員會的工作。9.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期組織業(yè)主座談會，聽取業(yè)主意見，及時解決業(yè)主關(guān)切的問題。第十章服務(wù)合同的終止與續(xù)簽10.1終止條件10.1.1有以下情形之一的，物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主有權(quán)終止本服務(wù)合同：（1）服務(wù)合同期滿；（2）業(yè)主委員會或業(yè)主大會決定不再續(xù)簽；（3）物業(yè)服務(wù)公司因故無法提供服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2終止程序10.2.1終止服務(wù)合同，任何一方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。10.2.2終止服務(wù)合同后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照約定處理剩余的物業(yè)服務(wù)事項，并協(xié)助業(yè)主處理相關(guān)事宜。10.3續(xù)簽程序10.3.1服務(wù)合同期滿前，物業(yè)服務(wù)公司可向業(yè)主提出續(xù)簽服務(wù)合同的建議。10.3.2業(yè)主或物業(yè)服務(wù)公司可協(xié)商決定是否續(xù)簽服務(wù)合同，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一章服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.1費(fèi)用調(diào)整原則11.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，依據(jù)國家相關(guān)政策、市場行情和服務(wù)內(nèi)容的變化進(jìn)行調(diào)整。11.2調(diào)整程序11.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整前，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提交調(diào)整方案。11.2.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會應(yīng)召開會議，對調(diào)整方案進(jìn)行審議。11.2.3調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向全體業(yè)主公告。11.3調(diào)整生效11.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案經(jīng)公告后，自公告之日起生效。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件本服務(wù)協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理區(qū)域平面圖；（2）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）設(shè)施設(shè)備清單；（4）業(yè)主委員會成員名單；（5）其他相關(guān)文件。12.2補(bǔ)充條款12.2.1本服務(wù)協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本服務(wù)協(xié)議具有同等法律效力。第十三章服務(wù)協(xié)議的解除與終止13.1解除條件13.1.1有以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除本服務(wù)協(xié)議：（1）物業(yè)服務(wù)公司嚴(yán)重違反本服務(wù)協(xié)議，經(jīng)書面通知后仍不改正；（2）業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽本服務(wù)協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本服務(wù)協(xié)議無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2解除程序13.2.1解除服務(wù)協(xié)議，任何一方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。13.2.2服務(wù)協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的物業(yè)服務(wù)事項，并協(xié)助對方處理相關(guān)事宜。13.3終止條件13.3.1本服務(wù)協(xié)議期限屆滿且雙方未就續(xù)簽達(dá)成一致意