物業(yè)管理升級協(xié)議合同編號：___________________甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（業(yè)主或使用方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在物業(yè)管理服務(wù)升級過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理實際情況制定。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議內(nèi)容范圍1.4本協(xié)議涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的升級內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備更新、環(huán)境改善、服務(wù)提升等方面。第五條協(xié)議生效條件1.5本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項目2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新。2.2甲方應(yīng)提供日常清潔、綠化、保安、維修等服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防設(shè)施的正常運行。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.5甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。第八條服務(wù)費用2.6物業(yè)管理服務(wù)費用由乙方按照甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)支付。2.7服務(wù)費用支付方式為每月/季度/年度支付，具體支付日期由雙方另行約定。第九條服務(wù)時間2.8甲方提供的服務(wù)時間為每日____時，特殊情況需延長服務(wù)時間，甲方應(yīng)提前通知乙方。第十條服務(wù)變更2.9如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時通知乙方，并取得乙方的書面同意。第三章物業(yè)管理區(qū)域維護(hù)第十一條公共設(shè)施維護(hù)3.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。3.2甲方應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其正常運行。第十二條環(huán)境衛(wèi)生3.3甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾清運、公共區(qū)域清潔等。3.4乙方應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾。第十三條綠化養(yǎng)護(hù)3.4甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物的生長和美觀。3.5乙方應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意損壞。第四章業(yè)主權(quán)益保障第十四條業(yè)主意見反饋4.1乙方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。4.2甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并及時處理。第十五條業(yè)主投訴處理4.2乙方對物業(yè)管理服務(wù)有投訴的，應(yīng)向甲方提出。4.3甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施解決問題。第十六條業(yè)主大會4.4甲方應(yīng)支持業(yè)主大會的召開，并按照業(yè)主大會的決議執(zhí)行。第五章違約責(zé)任第十七條甲方違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按時支付乙方費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。第十八條乙方違約責(zé)任5.3乙方未按時支付費用的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.4乙方違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十九條違約處理5.5雙方發(fā)生違約行為時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)安全與消防管理第六條安全管理制度6.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度，包括但不限于治安保衛(wèi)、消防、公共衛(wèi)生等。6.2甲方應(yīng)定期組織安全檢查，保證物業(yè)管理區(qū)域的安全設(shè)施符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第七條消防安全管理7.1甲方應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備的完好，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。7.2甲方應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織消防安全培訓(xùn)和演練。第八條保安服務(wù)8.1甲方應(yīng)提供24小時巡邏服務(wù)，保證物業(yè)管理區(qū)域的安全。8.2保安人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，履行職責(zé)。第九條入住與退住管理9.1乙方辦理入住手續(xù)時，應(yīng)向甲方提供相關(guān)證件和資料。9.2乙方退住時，應(yīng)結(jié)清水電費、物業(yè)管理費等費用，并按照甲方規(guī)定辦理退房手續(xù)。第十條公共秩序維護(hù)10.1甲方應(yīng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。10.2甲方應(yīng)與相關(guān)部門合作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共安全。第十一章物業(yè)管理檔案管理第十一條檔案管理制度11.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案管理制度，對業(yè)主資料、物業(yè)服務(wù)記錄等進(jìn)行分類、歸檔和保管。11.2檔案資料應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確，便于查閱。第十二條檔案查詢12.1業(yè)主有權(quán)查詢自己的個人檔案資料。12.2乙方查詢檔案時，應(yīng)提供有效身份證明。第十三條檔案保管與保密13.1甲方應(yīng)妥善保管檔案資料，防止遺失、損壞或泄露。13.2未經(jīng)業(yè)主同意，甲方不得向任何第三方提供業(yè)主檔案資料。第十四章設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)第十四條維修保養(yǎng)制度14.1甲方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。14.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長其使用壽命。第十五條維修保養(yǎng)實施15.1甲方接到設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)申請后，應(yīng)盡快安排維修。15.2甲方維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)保證不影響業(yè)主的正常使用。第十六條維修保養(yǎng)費用16.1維修保養(yǎng)費用由乙方承擔(dān)，費用標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。16.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的維修保養(yǎng)費用清單。第十七章業(yè)主委員會第十七條業(yè)主委員會設(shè)立17.1甲方應(yīng)尊重業(yè)主的意愿，支持業(yè)主委員會的設(shè)立。17.2業(yè)主委員會應(yīng)依法依規(guī)開展活動，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條業(yè)主委員會職責(zé)18.1業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。18.2業(yè)主委員會有權(quán)就物業(yè)管理重大事項向甲方提出建議和意見。第十九條業(yè)主委員會活動19.1業(yè)主委員會的活動應(yīng)公開、透明，接受業(yè)主監(jiān)督。19.2業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主公布其工作情況和財務(wù)狀況。第十一章物業(yè)管理檔案管理（續(xù)）第十一條檔案管理制度（續(xù)）11.1檔案管理制度應(yīng)包括檔案的收集、整理、歸檔、借閱、銷毀等環(huán)節(jié)。11.2檔案資料應(yīng)按照國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類和編碼。第十二條檔案查詢（續(xù)）12.1業(yè)主查詢檔案時，應(yīng)通過書面申請或電子方式提出。12.2甲方應(yīng)在收到查詢申請后____個工作日內(nèi)提供所需檔案資料。第十三條檔案保管與保密（續(xù)）13.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的安全設(shè)施。13.2未經(jīng)授權(quán)，任何個人或單位不得擅自進(jìn)入檔案保管室。第十一章物業(yè)管理檔案管理（續(xù)）第十四條檔案銷毀14.1檔案資料達(dá)到銷毀期限或因其他原因需要銷毀時，甲方應(yīng)編制銷毀清單。14.2檔案銷毀前，甲方應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，并保留銷毀記錄。第十五章物業(yè)管理服務(wù)費用第十五條費用構(gòu)成15.1物業(yè)管理服務(wù)費用包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)費、物業(yè)服務(wù)人員工資、公共區(qū)域清潔費等。15.2費用構(gòu)成應(yīng)詳細(xì)列明，由甲方定期向乙方公布。第十六條費用調(diào)整16.1物業(yè)管理服務(wù)費用根據(jù)國家相關(guān)政策、物價變動等因素進(jìn)行調(diào)整。16.2費用調(diào)整方案應(yīng)提前____個工作日通知乙方，并取得乙方同意。第十七章物業(yè)管理服務(wù)評價第十七條評價機(jī)制17.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)評價機(jī)制，定期收集業(yè)主反饋意見。17.2評價結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第十八條評價實施18.1甲方每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價。18.2甲方應(yīng)將評價結(jié)果及時反饋給乙方，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十九章合同附件第十九條附件內(nèi)容19.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則3.業(yè)主公約4.其他雙方約定的相關(guān)文件甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：____