***百貨

、一

運

營

手

冊

目

錄

一、服務(wù)觀念及萬順達

百貨服務(wù)理念

二、崗位職責

三、導購管理

四、商品管理

五、服務(wù)管理

六、商戶管理

七、安全管理

八、運行作業(yè)流程

九、附錄1X禮貌用語

100句

2、禁忌用語

8句

3、服務(wù)用語

30句

中國百貨籌劃I超市籌劃

論壇（陳晶銘）

?零售業(yè)商場服務(wù)

顧客消費

召收臧分享

?支持

?反對

回

28

、￡3刊登于-1-3100:06|只看該作者

設(shè)狼一、服務(wù)觀念及***百貨服務(wù)理念

（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念

顧客導向是企業(yè)發(fā)展日勺主線，是現(xiàn)代

服務(wù)觀念的關(guān)鍵。企業(yè)所有的效益來自于對我們服

務(wù)感到滿意日勺顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要

版主我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，發(fā)明個

03性化的生活空間，使顧客在購物的同步，感受偷

UID悅。

35923

帖子每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服

1231務(wù)！

積分

1979（二）、***百貨服務(wù)理念

奉獻

0點

金幣“既要盡心盡責，又要盡善盡美”

439枚服務(wù)是***百貨人日勺天職，對顧客、對客戶、對同事

閱讀權(quán)限你唯一要做的就是服務(wù)。

1201、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客

注冊時間戶，要象看待親人同樣看待他

-1-11們。

最終登錄2、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一

-9-15環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時

隨地牢記這個服務(wù)觀念。

3、講求成果：僅僅專心是不夠的，我們衡量工作

的唯一原則是令人滿意日勺成果。

TOP

3-

設(shè)狼

“刊登于-1-3100:07只看該作者

二、營運部各部門崗位職責

（一）、營運部經(jīng)理崗位職責

版主

03

直屬上級

UID

35923商場總經(jīng)理

帖子

1231

積分

直屬下級

1979

奉獻商場樓層主管

0點

金幣

439枚任職規(guī)定

閱讀權(quán)限

1201.具有大學本科以上文化水平。

注冊時間

2.具有五年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。

-1-11

最終登錄3.品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。

-9-15

4.具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5.具有較強日勺綜合分析、發(fā)現(xiàn)和處理問題時

能力。

6.身休健康，精力充沛。

工作職責

1.根據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目的管理計劃和實

行措施,保證完畢企業(yè)下達的各項任務(wù)；

2.負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制

度，做到有章必依，違章必懲；

3.根據(jù)企業(yè)工作質(zhì)量原則，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時

檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證企

業(yè)各項工作的J正常運轉(zhuǎn)；

4.制定多種規(guī)范及措施，防止各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核成

果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5.組織對競爭對手日勺市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀

況及時調(diào)整經(jīng)營方略；

6.搜集各類有關(guān)信息并進行匯總反饋，為企業(yè)管理決策提供參

照根據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護企業(yè)利益，保證顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使企業(yè)

整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)實狀況，提出工作規(guī)定和處理措

施，明確下階段工作目的；

10、組織并參與籌劃各項促銷活動，力爭增進銷售的提高；

11.全面負責商場銷售任務(wù)的完畢；

12.完畢上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；

12、完畢上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；

TOP

4-

□刊登于只看該作者

設(shè)狼T-3100:07

（二八營運部經(jīng)理助理崗位職責

直屬上級

商場營運部經(jīng)理

直屬下級

商場樓層主管、樓層助理

版主

08任職規(guī)定

UID1.具有大學本科以上文化水平。

359232.具有五年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。

帖子3.品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。

12314.具有較強日勺監(jiān)督'檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

積分5.具有較強的綜合分析,發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。

19796.身體健康，精力充沛。

奉獻

0點工作職責

金幣1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；

439枚2.負責組織下屬、營業(yè)員的涪訓和考核；

閱讀權(quán)限3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

1204.協(xié)助營運經(jīng)理到達企業(yè)營運目的；

注冊時間5.負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品

-1-11陳列；

最終登錄6.負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的猥集、分析、反饋；

-9-157、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律日勺管理；

8、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、

來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

9、

參與部門，及時完畢營運經(jīng)理交辦的其他工作；

10、工作成果匯報，營運成果效益評估、改善匯報；

11.工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度“劃;

12.參與營運部門各項制度及多種會員章程確定事項；

13.配合籌劃部組織好多種促銷活動；

14.他有關(guān)營運部的營運管理事項。

15.完畢上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；

TOP

5s

口刊登于-1-3100:08只看該作者

（三人樓層主管崗位職責

直屬上級

商場營運經(jīng)理助理

版主

直屬下級

IS必商場樓層助理

UID

35923任職規(guī)定

帖子1.具有大專以上文化水平。

12312.具有兩年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。

積分3.品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。

19794.具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

奉獻5.具有一定的綜合分析，發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。

0點6.身體健康，精力充沛。

金幣

439枚工作職責

閱讀權(quán)限

1201.組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，

注冊時間反應(yīng)員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

-1-11

2.認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，貫徹每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及

最終登錄

時糾正；

-9-15

3.理解部門人員思想狀況.排除不良傾向，即時匯報，研究予

以處理；

4、嚴格貫徹部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培

養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5.熟悉本部門員工日勺工作狀況，分析輕易出現(xiàn)的問題并提出處

理問題的基本要領(lǐng)；

6.不定期巡視各崗位，指導員工工作并督促完畢；

7、宣傳團體精神，弘揚企業(yè)文化，牢記企業(yè)宗旨，增強員工的

凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反應(yīng)賣場存在的問題及顧客的真正需求，定

期進行總結(jié)匯報；

9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，對日勺使用指揮管理

權(quán)；

10、努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對

員工能采用不一樣日勺領(lǐng)導方式和督導方式；

11.組織并參與籌劃有助于企業(yè)發(fā)展的促銷活動；

12.主持部門會議，分析工作現(xiàn)實狀況，提出工作規(guī)定和處理

措施，明確工作目的；

13、處理問題要有章可循，重視個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形

象；

14.承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15.完畢上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；

15、完畢上級領(lǐng)導下達的其池工作任務(wù)；

TOP

設(shè)狼62

“刊登于T-3100:09只看該作者

(四)、樓層助理崗位職責

直屬上級

商場樓層主管

版主

03

直屬下級

UID

專柜導購員

35923

帖子

任職規(guī)定

1231

1、具有大專以上文化水平。

積分

2、具有一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。

1979

3、品行端正,有強列的責任心和事業(yè)心。

奉獻

4、具有一定的監(jiān)督、檢查'組織'協(xié)調(diào)能力。

0點

5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。

金幣

6、身體健康，精力充沛。

439枚

閱讀權(quán)限

工作職責

120

注冊時間

-1-11

負責建立員工排的、考勤制度.檢查員工到崗狀況.；

最終登錄

2、

-9-15

負責檢查員工儀容、儀表與否符合規(guī)定；

3、

負責每日召開員工班前、班后會；

4、

責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進行

巡視檢查，做好巡場紀錄；

1)

負責當班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)坊管理工作；

2)

負責現(xiàn)場處理處理顧客疑難和糾紛；

3)

及時完畢主管交辦日勺其他工作

5、

負責監(jiān)督賣場銷售，嚴禁議價及私收貨款；

6、

負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

7、

負責監(jiān)督專柜補貨與否及時，有無影響銷售；

8、

負責觀測專柜平常銷售狀況，分析影響銷售變動的原因，對于

下降幅度較大日勺專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改善狀況并及時

向企業(yè)反饋信息；

9、

定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采用對應(yīng)的糾正措施；

10、詳細負責處理顧客退換貨及多種投訴；

1K詳細負責商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助企業(yè)各部門的工作，聽取意見，完善局限性；

13、協(xié)助防損部門完畢每日清場工作；

14、及時完畢營運經(jīng)理等交辦的其他工作；

15、參與早晚會主持；

16、開業(yè)前清潔準備工作督核。

17、完畢上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；

TOP

設(shè)狼T

￡1刊登于T-3100:18只看該作者

（五）、運行部文員崗位職責

直屬上級

商場營運經(jīng)理

版主

@3

任職規(guī)定

UID1.具有中專以上文化水平。

359232.具有一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。

帖子3.品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。

12314,純熟使用多種辦公軟件。

積分5.身體健康，精力充沛。

1979

奉獻工作職責

0點1.

金幣對營運部門的多種資料、函電進行搜集、傳閱、收發(fā)與存檔；

439枚2.

閱讀權(quán)限對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總記錄；

1203.組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀要。將每周例會的

注冊時間時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；

-1-114.商戶檔案的管理；

最終登錄5.部門及有關(guān)文獻的歸檔；

-9-156.有關(guān)營運單據(jù)及文獻的傳遞；

7、有關(guān)物料的領(lǐng)取、管理,與發(fā)放。

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設(shè)狼8*

□刊登于T-3100:18只看該作者

三、專柜導購員管理

（一）、崗位職責

版主

1、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷

售，完畢銷售計劃。

UID2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服

35923務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡量完美的商品與服務(wù)。

帖子3、按商場規(guī)定隨時檢查并做好商品陳列。

12314、負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

積分5、負責接待及處理顧客的征詢、投訴，自己不能處理日勺

1979及時向主管或上級主管反應(yīng)。

奉獻6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客規(guī)定，按商場規(guī)定做

0點好商品市場調(diào)查。

金幣7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

439枚8、向?qū)９窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠日勺提議。

閱讀權(quán)限9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字承認.次

120日營業(yè)前及時清點本柜商品。

注冊時間

-1-11（二）、專業(yè)導購員必須具有的條件

最終登錄

-9-151、專業(yè)態(tài)度

1）、喜歡與人交往。

2）、有對的服務(wù)觀念。

3）、喜歡所售賣日勺商品。

4）、微笑、一般話、禮貌用語接待顧客。

5）、服從管理。

2、技巧

1）、推銷技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳列技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、知識

1）\商品知識。

2）、企業(yè)政策。

3）、工作程序。

4）、有關(guān)法律知識。

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設(shè)狼92

日刊登于-1-3100:19只看該作者

（三）、導購員崗位準則

版主1.基本工作規(guī)定

@8

1）、準時上班,按規(guī)定下班；

UID

359232）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；

帖子

12313）、工作中手機處在振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事

積分情；

1979

奉獻4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；

0點

5）、按企業(yè)規(guī)定接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報;

金幣

439枚6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需

閱讀權(quán)限要離崗時須得到部門負責人的）同意；

120

注冊時間7）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；

-1-11

最終登錄8）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其他同類商品；

-9-15

9）、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定。

2.儀容儀表

1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴對的；

2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型筒潔,

潔凈整潔；

3）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，潔凈整潔，不留長胡須;

4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；

5）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清

潔，做到無異味、無口臭、無煙味；

6）、精神飽滿.眼睛不充血；

7）、時時微笑，笑不露齒。

3.行為舉止

1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不適宜過大，簡潔、

麻利。

A.站姿:

(1)X昂首挺胸，精神飽滿；

(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

(3)、保持工作準備姿勢和立即服務(wù)的態(tài)度；

(4)、嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),如斜靠貨架、柜

臺等等.

B.手勢：

(1)、手勢文雅自然，不紿人手舞足蹈的印象；

(2)、不用手指對方.不做任何不禮貌的動作；

(3)、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅日勺手勢。

2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

(1)、著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；

(2)、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用藐視的

眼光。

3)、態(tài)度：積極、熱情、耐心、周到。

(1)、積極招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；

(2)、保持熱情，給人真誠、實在日勺感覺，避罷職業(yè)化、機械

化；

(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地處理問題；

(4)、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需

求；

(5)、童叟無欺，不以貌取人。

（5）、童叟無欺，不以貌取人。

TOP

10=

日刊登于-1-3100:20只看該作者

設(shè)狼（四）、

上下班工

作流程

1.個人儀

容準備

版主1）、到更

衣室換好

制服。

UID

2）、完全

35923

帖子符合規(guī)范

的原則儀

1231違

容（儀容

積分規(guī)處

儀表原則

1979事罰

見導購員

奉獻實

0點崗位準

金幣則）。

2.考勤

439枚

閱讀權(quán)限1）X員工

上班時按

120

注冊時間規(guī)定打

卡。

-1-11

最終登錄2）、員工

在樓面柜

-9-15

組內(nèi)書面

簽到。

3、晨會

及賣場準

備

1)、主

管晨會

每日上午

8:30,主

管到指定

地點集

中，由值

班經(jīng)理召

集晨會

(約5分

鐘)。

2)、賣

場準備

主管晨會

時間，導

購員做賣

場準備。

(1)、

清理商

品，如有

遺失，及

時上報主

管。

(2)、

整頓陳列

貨品，補

充貨品。

(3)、

打掃柜臺

及貨架內(nèi)

外日勺清潔

衛(wèi)生。

(4)、

保證柜內(nèi)

商品陳列

豐滿，貨

柜及所陳

列商品整

潔潔凈，

通道暢通

無阻。

(5)、

保證店內(nèi)

燈光充

足，如有

損壞，立

即上報樓

層管理人

員。

3)、導

購員晨會

8:35分，

主管晨會

結(jié)束后，

所有導購

員到指定

地點集

中，由主

管召集晨

會(約5

分鐘)。

4)、導

購員晨會

結(jié)束，在

開門前5

分鐘做迎

接第一批

顧客準

備。

4、迎接

第一批客

人

1）、迎

賓曲響起

時，所有

導購員按

規(guī)范化的

姿態(tài)站

立，有柜

臺日勺沿柜

臺內(nèi)沿站

立，無柜

臺日勺站在

通道口邊

（姿態(tài)規(guī)

范化規(guī)定

見附件

一）O

2）、等

待第一批

顧客光

顧，并開

始導購員

工作。

3）、導

購員用規(guī)

范化語言

接待顧客

（接待語

言及應(yīng)對

征詢規(guī)范

化規(guī)定見

附件三)0

5、交接

班

1)、更

換工作

服。

(1)、

導購員應(yīng)

提前半個

小時到

崗，做好

準備。

(2)、

更換工作

服，準備

交接。

—必須

在交接班

之前更換

工裝，不

得在工作

崗位上當

眾”演

出”，影

響賣場和

個人形

象。

——更換

工作服必

須完全到

位。

——換好

服裝后，

還要檢查

妝容，對

不妥之處

要及時修

正。

2)、商

品清點。

(1)X

清點數(shù)

量，檢查

貨品并補

不匕

貝0

(2)、

檢查價

簽。

3)、未

辦事項移

交。

4)、打

下班卡，

離場。

6.下班

1)%送賓

曲起，導

購員接待

好最終一

批顧客，

沒有接待

顧客的導

購員，沿

柜臺內(nèi)沿

站立（無

柜臺的導

購員站在

通道邊）

向過往顧

客頻頻點

頭道謝，

直到送賓

曲停。

2）、送賓

曲停，導

購員退回

柜臺內(nèi)，

在約10

分鐘內(nèi)完

畢關(guān)門前

日勺如下幾

項工作：

—完畢

當日盤點

工作，并

在《商品

保管帳》

上記錄，

做好日清

日結(jié)。

—鎖好

平柜。

—打掃

柜臺、貨

架日勺清潔

衛(wèi)生。

3）、各樓

層整隊，

在指定的

位置點

名、開晚

會。

4）、各樓

層員工列

隊從員工

通道離

場。

（五）、

導購員獎

懲條例

1.獎勵

1）、凡被

新聞單位

表揚者，

予以特殊

獎勵200

兀。

2）、但凡

服務(wù)好，

被顧客書

面表揚

者，在企

業(yè)內(nèi)通報

表揚，超

過3次以

上者，經(jīng)

核算，予

以尤其獎

金100

兀o

3）、由于

工作認真

負責，而

防止給百

貨導致?lián)p

失的員

工，企業(yè)

體狀況予

以合適獎

勵。

4）、有重

大事故出

現(xiàn)時，能

積極急救

集體財

產(chǎn)，保護

顧客人身

安全者，

在予以通

報表揚的

同步予以

500元尤

其獎勵。

對部門負

責人在現(xiàn)

場指揮有

功者，獎

勵1000

兀。

5）、對于

揭發(fā)走單

事件的員

工，一經(jīng)

證明，按

對走單已

收到的罰

款金額

40%獎勵

揭發(fā)人。

6）、對騙

取榮譽和

獎勵的員

工嚴厲處

理。

2.懲罰

懲罰由樓

層助理及

以上職級

人員開

出，違紀

員工3日

內(nèi)到財務(wù)

部交款，

3日內(nèi)不

交者，罰

款金額增

長1倍，

并告知廠

家，在營

業(yè)員工資

中扣除，

10日內(nèi)

仍拒交罰

款者（告

知廠商）

作解雇處

理，罰款

從營業(yè)員

工資中扣

除。（注:

商戶自代

營業(yè)員或

工資由商

戶自發(fā)

者，由商

戶貨款中

扣除。）

附表：懲

罰類別

項

1服裝儀容不整潔、不整潔者罰款10兀

2專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元

在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐

3痰或亂扔雜物者罰款10兀

在工作中未使用禮貌用語

4罰款10兀

和規(guī)范用語者

5當班時打私人電話者罰款20兀

不應(yīng)當用而使用客用設(shè)施

6罰款20兀

者（扶梯觀光梯等）

不接受保安人員檢查者、態(tài)

7罰款10兀

度惡劣者加倍

8工作時間高聲談笑、喧嘩者罰款20兀

貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整潔經(jīng)

9罰款10兀

勸導不改者

所有商品必須明碼標價，

10否則每張每次罰款10兀

在賣場進餐者或帶食物進

11罰款20兀

場

12無意損壞公物照價賠償

在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)

罰款50700

13定辦事引起顧客不滿或上

元

告者

未經(jīng)容許私自調(diào)班1次及

14罰款50兀

每月調(diào)班3次以上者

在顧客面前有不雅行為者

15（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、罰款10兀

挖鼻孔、跳舞等）

按考勤制度

16漏打卡超過10次以上者

懲罰

早會遲到罰款10兀/次

罰款100兀，

遲到、早退者罰元，超

1710情節(jié)嚴重者

過30分鐘按曠工處理解雇

18不參與早、晚會者罰款50兀

迎、送賓時間不站在指定位

19罰款10兀

置上者

上班時間未戴工牌或末穿

20罰款10-50元

工衣進入賣場

頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張

的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫

毛/佩戴除耳丁以外日勺耳坤罰款10兀

19/蓬頭垢面、長發(fā)不束

上身：制服皺折、不清潔，罰款10兀

隨意佩戴其他飾物，鈕扣

敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)

帶不端正，涂染有色指甲

油，留長指甲

穿雜色、短簡絲襪，穿運動

鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿

其他色（如紅/白/綠）鞋或罰款10兀

前后開口鞋

表情僵硬、精神萎頓,身體

彎曲，雙手交叉抱于前胸

或撓腮剔牙，靠在柜臺上，罰款10兀

雙腳過度分開

20在賣場照鏡子、化妝者罰款10兀

工作時間吃零食、竄崗、看

罰款10兀

21書、閑聊、坐

工作時間依、靠柜臺罰款10兀

上班時間配佩帶手機，不

22調(diào)到振動者罰款10兀

上班不經(jīng)員工出入口進出

23罰款10兀

者

24在柜臺內(nèi)更衣者罰款10兀

不尊重特殊顧客，如模仿、

25議論、圍觀、取笑等罰款50兀

違反商品退、換、修規(guī)定，

26故意推脫、冷落、刁難顧客罰款50兀

而被投訴者

上班時間接待親友長談阻

27罰款10兀

礙工作

拾到他人財物不上交、不匯上繳財物交

28

報罰款100兀

各罰款103

元，嚴重者

29員工之間爭執(zhí)者除名

30沒有按規(guī)定匯報事故者罰款200元

罰款50700

元，嚴重者

31不服從管理、無理取鬧者

除名

抵毀其他專柜，搶生意者、

罰款100元再

32態(tài)度惡劣者加倍

教育

遺失企業(yè)鑰匙、印章、文獻、

33罰款10兀

資料、單據(jù)者

照價賠償、罰

故意損壞公共財物和寶貴款100元且再

34

物品者教育直至除

外處理

罰款50元，3

次（含3次以

35曠工1天者

±）除名處理

按所收款1

36私自收銀0_100

倍罰款，當

事人200元，

并解雇

當班時間內(nèi)私自離動工作

37罰款20兀

崗位者

服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查

38罰款100兀

證核算者

威脅、欺侮、使用粗言穢語

39罰款100兀

看待同事者

營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有

顧客在選購時，催趕顧客

40罰款100元

者

罰款200兀并

41先動手打人的員工

解雇

對差額1。

一100倍

罰款,對當

42私自打折、討價還價

事人予以50

倍罰款

第1次各罰款

100元，第2

43代打卡次解雇

441個月內(nèi)3次遲到、早退罰款100兀

罰200元解雇

對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實

45并負法律責

行暴力者

任

46不服從作正常工作調(diào)動者解雇、撤換

47攜帶危險品進入企業(yè)者解雇、撤換

嚴重違反操作規(guī)程，玩忽

職守，導致人身及設(shè)備重解雇并負法

48

大損害者律責任

泄露企業(yè)機密文獻或資料解雇并負法

49

者律責任

罰款200元,

散布謠言，意圖不良者解雇并負法

50

律責任

向主管領(lǐng)導以外的人泄漏解雇并負法

51

銷售狀況、數(shù)據(jù)律責任

解雇并負法

52盜用企業(yè)資產(chǎn)者

律責任

貪圖私利，不合法交易行

解雇并負法

53為者

律責任

有違法行為，被公安機關(guān)

解雇并負法

54懲罰者

律責任

運用工作之便所受賄賂和解雇并負法

55

回扣者律責任

因處理不妥，使矛盾激化，

解雇并負法

56辱罵或毆打顧客者

律責任

因服務(wù)惡劣，致使顧客上

找、上告，被新聞媒介曝

解雇并負法

57光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核

律責任

算者

罰款200元,

或解雇處理

581個月持續(xù)3次被懲罰

注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動作廢。

注?自本條例公布之R起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動作廢。

注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動作廢。

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設(shè)狼II3

口刊登于-1-3100:21只看該作者

四、商戶管理制度

（一）、品牌進場管理規(guī)定

版主

3品牌登記

1）、所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表

UID由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售

35923狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等

帖子逐項填寫清晰，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件

1231（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢匯報、

積分委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。

19792）、招商部根據(jù)商場整體狀況，填寫《品牌進場審批

奉獻表》，對品牌進行總體把握，并與商戶深入洽談，到達

0點初步合作意向，報至品牌評審小組。

金幣

3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合規(guī)定可以

439枚引進的品牌。品牌評審小組由商場關(guān)鍵管理層人員構(gòu)

閱讀權(quán)限成。

1202、進場審批

注冊時間

1）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦

-1-11理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝

最終登錄修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)

-9-15交財務(wù)部。

2）、財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條

件認真審核，尤其是檢查費用繳納狀況，財務(wù)部必須

見到繳費憑證后方可簽批。

3）、商場總經(jīng)理進行最終審批。

3、簽訂協(xié)議

1）、《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商

戶簽訂《聯(lián)營協(xié)議》一式四份，《補充條款》一式兩份。

2）、財務(wù)部負責審核桃議文書，并與《品牌進場審批

表》認真查對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證

金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、協(xié)議期限、員工工資、

銷售提成等要項。

3）、財務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企

業(yè)協(xié)議章。

4）、財務(wù)部負責將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

1）、《聯(lián)營協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域

平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、

電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，

并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠

商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復印件到招商部購置

《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。

2）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。

（二）、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶

進場處理有關(guān)事宜；每天早8；30——9:00,晚19；

00一一19：30,其他時間不容許老板坐店經(jīng)營。如

因特殊狀況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導購員，

必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但

為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管

簽字承認，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不

容許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣

場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各

商戶也不得將團購業(yè)務(wù)簡介到其他商場或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按協(xié)議約定的品牌經(jīng)營，

所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶不得將

協(xié)議約定以外的品牌拿進商場銷售，同步所提供商品

不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，

貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的

裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）.

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)

營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰

制，凡達不到本商場業(yè)績規(guī)定者，必須提前撤柜。本商

場采用聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照協(xié)

議約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在

尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但

最終選擇權(quán)由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成

以及有關(guān)補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場

統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及有關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品

牌的實際狀況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管

理，商戶必須配合商場的管理；（詳細細則見專柜人員

管理）。

9、懲罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50—

5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行

管理規(guī)定者并行懲罰。

1舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對

舉報人予以罰款金額40%的獎勵。

四、商戶管理制度

（一）、品牌進場管理規(guī)定

1、品牌登記

1）、所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表

由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售

狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等

逐項填寫清晰，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件

（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢匯報、

委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。

2）、招商部根據(jù)商場整體狀況，填寫《品牌進場審批

表》，對品牌進行總體把握，并與商戶深入洽談，到達

初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合規(guī)定可以

引進的品牌。品牌評審小組由商場關(guān)鍵管理層人員構(gòu)

成。

2、進場審批

1）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦

理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝

修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)

交財務(wù)部。

2）、財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條

件認真審核，尤其是檢查費用繳納狀況，財務(wù)部必須

見到繳費憑證后方可簽批。

3）、商場總經(jīng)理進行最終審批。

3、簽訂協(xié)議

1）、《品牌進場審批表》通過后，由招商部負貢與商

戶簽訂《聯(lián)營協(xié)議》一式四份，《補充條款》一式兩份。

2）、財務(wù)部負責審核協(xié)議文書，并與《品牌進場審批

表》認真查對，尤其是入場費、質(zhì)?保證金、裝修保證

金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、協(xié)議期限、員工工資、

銷售提成等要項。

3）、財務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企

業(yè)協(xié)議章。

4）、財務(wù)部負責將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

1）、《聯(lián)營協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域

平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、

電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，

并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠

商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復印件到招商部購置

《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。

2）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。

（二）、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶

進場處理有關(guān)事宜：每天早8：30——9:00,晚19：

00一一19：30,其他時間不容許老板坐店經(jīng)營。如

因特殊狀況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導購員，

必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但

為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場