商管公司經(jīng)營管理制度總則一、目的為規(guī)范商管公司的經(jīng)營管理行為，提高公司的運營效率和管理水平，保障公司及全體員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于商管公司及其所屬各部門、各分支機構(gòu)和全體員工。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)和公司章程的強制性規(guī)定。2.科學管理原則：公司的經(jīng)營管理活動應(yīng)采用科學的管理方法和手段，提高管理效率和管理水平。3.以人為本原則：公司的經(jīng)營管理活動應(yīng)注重員工的發(fā)展和權(quán)益，建立良好的企業(yè)文化和員工關(guān)系。4.經(jīng)濟效益原則：公司的經(jīng)營管理活動應(yīng)以提高經(jīng)濟效益為中心，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。四、管理機構(gòu)及職責1.公司董事會是公司的最高決策機構(gòu)，負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策。2.公司總經(jīng)理是公司的經(jīng)營管理負責人，負責組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策，領(lǐng)導(dǎo)公司的日常經(jīng)營管理工作。3.公司各部門、各分支機構(gòu)是公司的具體執(zhí)行機構(gòu)，負責按照公司的要求和規(guī)定，開展各項經(jīng)營管理工作。4.公司人事部門是公司的人事管理機構(gòu)，負責公司的人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等人事管理工作。5.公司財務(wù)部門是公司的財務(wù)管理機構(gòu)，負責公司的財務(wù)預(yù)算、會計核算、資金管理等財務(wù)管理工作。第一章組織架構(gòu)與職責一、組織架構(gòu)商管公司采用直線職能制的組織架構(gòu)，公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政部、財務(wù)部、市場部、招商部、運營部、客服部等職能部門，各部門設(shè)部門經(jīng)理一名，部門副經(jīng)理若干名，部門員工若干名。二、各部門職責1.行政部（1）負責公司的行政管理工作，包括文件起草、會議組織、檔案管理、辦公用品采購等。（2）負責公司的人力資源管理工作，包括人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等。（3）負責公司的后勤保障工作，包括辦公場所的維護、設(shè)備的采購與維修等。（4）負責公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司形象的塑造、員工活動的組織等。2.財務(wù)部（1）負責公司的財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算、會計核算、資金管理、稅務(wù)申報等。（2）負責公司的成本控制工作，制定成本控制制度，降低公司的運營成本。（3）負責公司的財務(wù)分析工作，定期編制財務(wù)報表，為公司的經(jīng)營決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。（4）負責公司的資產(chǎn)管理工作，包括固定資產(chǎn)的管理、存貨的管理等。3.市場部（1）負責公司的市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場趨勢，為公司的市場定位和營銷策略提供依據(jù)。（2）負責公司的品牌推廣工作，制定品牌推廣計劃，提高公司的品牌知名度和美譽度。（3）負責公司的市場營銷工作，制定市場營銷策略，拓展公司的市場份額。（4）負責公司的客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。4.招商部（1）負責公司的招商工作，制定招商計劃，尋找招商對象，洽談?wù)猩淌乱耍炗喺猩毯贤?。?）負責公司的商戶管理工作，建立商戶檔案，維護商戶關(guān)系，提高商戶滿意度。（3）負責公司的租金收取工作，制定租金收取制度，按時收取商戶的租金。（4）負責公司的招商活動組織工作，舉辦招商展會、招商推介會等活動，吸引商戶入駐。5.運營部（1）負責公司的商業(yè)運營管理工作，制定商業(yè)運營管理制度，規(guī)范商業(yè)運營行為。（2）負責公司的商業(yè)策劃工作，制定商業(yè)策劃方案，提升商業(yè)運營效果。（3）負責公司的商業(yè)營銷工作，制定商業(yè)營銷策略，促進商業(yè)銷售增長。（4）負責公司的商業(yè)服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。6.客服部（1）負責公司的客戶服務(wù)工作，建立客戶服務(wù)體系，及時處理客戶投訴和意見。（2）負責公司的客戶關(guān)系維護工作，定期回訪客戶，增進客戶與公司的感情。（3）負責公司的客戶信息管理工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，為公司的市場營銷和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。（4）負責公司的客戶活動組織工作，舉辦客戶活動，增強客戶的忠誠度。第二章人力資源管理一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正原則：公司的招聘工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。（2）擇優(yōu)錄用原則：公司的招聘工作應(yīng)遵循擇優(yōu)錄用的原則，根據(jù)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力，擇優(yōu)錄用。（3）德才兼?zhèn)湓瓌t：公司的招聘工作應(yīng)遵循德才兼?zhèn)涞脑瓌t，注重應(yīng)聘者的品德和才能，選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：公司通過內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，吸引應(yīng)聘者。（2）簡歷篩選：公司人事部門對收到的簡歷進行篩選，篩選出符合招聘條件的應(yīng)聘者。（3）面試：公司人事部門組織對篩選出的應(yīng)聘者進行面試，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、綜合素質(zhì)、溝通能力等方面。（4）背景調(diào)查：公司對面試合格的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況。（5）錄用：公司根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并發(fā)出錄用通知。3.錄用條件（1）具有良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀記錄。（2）具有相應(yīng)的學歷和專業(yè)知識，具備崗位所需的技能和能力。（3）具有較強的溝通能力、團隊合作精神和責任心。（4）身體健康，能夠適應(yīng)崗位工作的需要。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)原則（1）按需培訓(xùn)原則：公司的培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，開展按需培訓(xùn)。（2）全員培訓(xùn)原則：公司的培訓(xùn)工作應(yīng)面向全體員工，為員工提供各種培訓(xùn)機會，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。（3）持續(xù)培訓(xùn)原則：公司的培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)進行，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司的發(fā)展需要。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）崗位技能培訓(xùn)：公司為員工提供崗位技能培訓(xùn)，幫助員工掌握崗位所需的技能和知識，提高工作效率和質(zhì)量。（2）管理能力培訓(xùn)：公司為管理人員提供管理能力培訓(xùn)，幫助管理人員提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升團隊績效。（3）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：公司為員工提供職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助員工樹立正確的職業(yè)觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。（4）企業(yè)文化培訓(xùn)：公司為員工提供企業(yè)文化培訓(xùn)，幫助員工了解公司的文化理念和價值觀，增強員工的歸屬感和忠誠度。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：公司組織內(nèi)部培訓(xùn)師為員工進行培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)師可以是公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員。（2）外部培訓(xùn)：公司組織員工參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，外部培訓(xùn)機構(gòu)可以是專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)、高?；蚩蒲袡C構(gòu)。（3）在線培訓(xùn)：公司利用網(wǎng)絡(luò)平臺為員工提供在線培訓(xùn)，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺隨時隨地進行學習。4.培訓(xùn)評估（1）培訓(xùn)前評估：公司在培訓(xùn)前對員工的培訓(xùn)需求進行評估，了解員工的培訓(xùn)需求和期望，為制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。（2）培訓(xùn)中評估：公司在培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)效果進行評估，了解員工的學習情況和培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容。（3）培訓(xùn)后評估：公司在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評估，了解員工的培訓(xùn)收獲和應(yīng)用情況，評估培訓(xùn)的效果和價值。三、績效考核1.考核原則（1）客觀公正原則：公司的績效考核工作應(yīng)遵循客觀公正的原則，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行客觀公正的考核。（2）量化考核原則：公司的績效考核工作應(yīng)遵循量化考核的原則，制定科學合理的考核指標，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核。（3）定期考核原則：公司的績效考核工作應(yīng)遵循定期考核的原則，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。2.考核指標（1）工作業(yè)績指標：公司根據(jù)員工的崗位職責和工作任務(wù)，制定相應(yīng)的工作業(yè)績指標，如銷售額、利潤額、客戶滿意度等。（2）工作態(tài)度指標：公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，制定相應(yīng)的工作態(tài)度指標，如責任心、團隊合作精神、工作積極性等。（3）工作能力指標：公司根據(jù)員工的工作能力和專業(yè)技能，制定相應(yīng)的工作能力指標，如溝通能力、學習能力、創(chuàng)新能力等。3.考核方法（1）上級考核：公司的績效考核工作由上級主管對下屬員工進行考核，上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行客觀公正的考核。（2）同事考核：公司的績效考核工作可以由同事對員工進行考核，同事根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和團隊合作精神，進行客觀公正的考核。（3）客戶考核：公司的績效考核工作可以由客戶對員工進行考核，客戶根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，進行客觀公正的考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用（1）薪酬調(diào)整：公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對員工的薪酬進行調(diào)整，提高員工的工作積極性和績效水平。（2）崗位調(diào)整：公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對員工的崗位進行調(diào)整，為員工提供更好的發(fā)展機會和空間。（3）培訓(xùn)與發(fā)展：公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)與發(fā)展機會，幫助員工提高工作能力和績效水平。（4）獎懲激勵：公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行懲罰，激勵員工積極工作，提高績效水平。四、薪酬管理1.薪酬體系（1）基本工資：公司為員工提供基本工資，基本工資根據(jù)員工的崗位等級、工作年限、學歷等因素確定。（2）績效工資：公司為員工提供績效工資，績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果確定，績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工績效工資較高，績效考核結(jié)果不佳的員工績效工資較低。（3）獎金：公司為員工提供獎金，獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)確定，公司經(jīng)營業(yè)績好、員工個人表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎金較高，公司經(jīng)營業(yè)績差、員工個人表現(xiàn)不佳的員工獎金較低。（4）福利：公司為員工提供福利，福利包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.薪酬調(diào)整（1）基本工資調(diào)整：公司根據(jù)員工的崗位等級、工作年限、學歷等因素，定期對員工的基本工資進行調(diào)整。（2）績效工資調(diào)整：公司根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，定期對員工的績效工資進行調(diào)整。（3）獎金調(diào)整：公司根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)，定期對員工的獎金進行調(diào)整。第三章財務(wù)管理一、財務(wù)預(yù)算1.預(yù)算編制（1）公司每年年初編制年度財務(wù)預(yù)算，財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。（2）各部門根據(jù)公司的年度財務(wù)預(yù)算，編制本部門的年度預(yù)算，年度預(yù)算包括部門收入預(yù)算、部門成本預(yù)算、部門費用預(yù)算等。（3）財務(wù)部門對各部門的年度預(yù)算進行匯總和審核，編制公司的年度財務(wù)預(yù)算草案。（4）公司董事會對公司的年度財務(wù)預(yù)算草案進行審議和批準，批準后的年度財務(wù)預(yù)算作為公司的年度財務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算執(zhí)行（1）各部門根據(jù)公司的年度財務(wù)預(yù)算，制定本部門的月度預(yù)算和季度預(yù)算，月度預(yù)算和季度預(yù)算作為各部門的預(yù)算執(zhí)行計劃。（2）各部門按照本部門的預(yù)算執(zhí)行計劃，開展各項經(jīng)營管理活動，控制成本和費用，實現(xiàn)預(yù)算目標。（3）財務(wù)部門對各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。3.預(yù)算調(diào)整（1）公司在預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行調(diào)整。（2）各部門在預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)向財務(wù)部門提出申請，經(jīng)財務(wù)部門審核后，報公司董事會批準。（3）公司董事會對各部門的預(yù)算調(diào)整申請進行審議和批準，批準后的預(yù)算調(diào)整方案作為公司的預(yù)算調(diào)整方案。二、會計核算1.會計政策（1）公司采用的會計政策應(yīng)符合國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，確保會計信息的真實、準確、完整。（2）公司的會計政策一經(jīng)確定，不得隨意變更，如需變更，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批。2.會計科目（1）公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，設(shè)置會計科目，確保會計核算的規(guī)范和準確。（2）公司應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營特點和管理需要，對會計科目進行適當?shù)恼{(diào)整和補充，以滿足會計核算的需要。3.會計憑證（1）公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，填制會計憑證，確保會計憑證的真實、準確、完整。（2）公司應(yīng)加強對會計憑證的審核和管理，確保會計憑證的合法性和合規(guī)性。4.會計賬簿（1）公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，設(shè)置會計賬簿，確保會計賬簿的規(guī)范和準確。（2）公司應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營特點和管理需要，對會計賬簿進行適當?shù)恼{(diào)整和補充，以滿足會計核算的需要。5.財務(wù)報表（1）公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)報表的真實、準確、完整。（2）公司應(yīng)定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，財務(wù)報表應(yīng)經(jīng)公司法定代表人簽字并加蓋公司公章。三、資金管理1.資金預(yù)算（1）公司每年年初編制年度資金預(yù)算，年度資金預(yù)算包括資金收入預(yù)算、資金支出預(yù)算、資金籌集預(yù)算等。（2）各部門根據(jù)公司的年度資金預(yù)算，編制本部門的年度資金預(yù)算，年度資金預(yù)算包括部門資金收入預(yù)算、部門資金支出預(yù)算等。（3）財務(wù)部門對各部門的年度資金預(yù)算進行匯總和審核，編制公司的年度資金預(yù)算草案。（4）公司董事會對公司的年度資金預(yù)算草案進行審議和批準，批準后的年度資金預(yù)算作為公司的年度資金預(yù)算。2.資金籌集（1）公司根據(jù)年度資金預(yù)算，合理安排資金籌集方式，包括銀行貸款、發(fā)行債券、股權(quán)融資等。（2）公司應(yīng)加強對資金籌集的管理，確保資金籌集的合法性和合規(guī)性，降低資金籌集成本。3.資金使用（1）公司應(yīng)按照年度資金預(yù)算，合理安排資金使用，確保資金使用的合理性和有效性。（2）公司應(yīng)加強對資金使用的監(jiān)控和管理，確保資金使用的安全性和流動性，提高資金使用效率。4.資金結(jié)算（1）公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和會計準則的規(guī)定，進行資金結(jié)算，確保資金結(jié)算的真實、準確、完整。（2）公司應(yīng)加強對資金結(jié)算的管理，確保資金結(jié)算的合法性和合規(guī)性，降低資金結(jié)算風險。四、稅務(wù)管理1.稅務(wù)籌劃（1）公司應(yīng)根據(jù)國家稅收政策，制定合理的稅務(wù)籌劃方案，降低公司的稅負。（2）公司應(yīng)加強對稅務(wù)籌劃的管理，確保稅務(wù)籌劃的合法性和合規(guī)性，避免稅務(wù)風險。2.稅務(wù)申報（1）公司應(yīng)按照國家稅收政策和稅務(wù)機關(guān)的要求，及時、準確地進行稅務(wù)申報，確保稅務(wù)申報的真實、準確、完整。