社會工作者初級實(shí)務(wù)章節(jié)輔導(dǎo)

2018社會工作者初級實(shí)務(wù)章節(jié)輔導(dǎo)

第一章社會工作實(shí)務(wù)通用過程

接案

1.服務(wù)對象來源：主動求助者、由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來、社會工

作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象

2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

(1)面談主要任務(wù)：

(2)界定服務(wù)對象的問題

(3)澄清角色期望與義務(wù)

(4)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色

(5)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變

(6)達(dá)成初步協(xié)議

機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角

色期望及暫定的工作時長

(7)決定工作進(jìn)程

3.終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個助人階段

(1)面談的技巧：

(2)主動介紹自己

⑵溝通

治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進(jìn)行幫助的日的

(3)傾聽

4.資料收集的內(nèi)容

個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對象所處的社會

環(huán)境

5.資料收集的途徑

(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

⑵咨詢

(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

(4)利用已有資料

(5)問卷調(diào)查

6.接案注意事項

(1)決定是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

(3)決定問題的優(yōu)先次序

(4)先易后難，為服務(wù)對象建立信心

(5)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

預(yù)估

1預(yù)估的主要任務(wù)

(1)識別服務(wù)對象問冠的客觀因素

背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時間、使用過的處理問題的方法

(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素

服務(wù)對象的實(shí)際感受

⑶識別服務(wù)對象問題的成因及足問題延續(xù)的因素

(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題

⑸決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)輯

2預(yù)估的基本步驟

⑴探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

a.▲服務(wù)對象不能解決問題的原因：

b.服務(wù)對象對問題的看法

c.服務(wù)對象對問題處理方法的看法

d.政府的政策

e.與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系

⑵分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)什摘要

▲對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

▲列出解決問胚標(biāo)及先后次序

▲決定介入的策略

▲撰寫預(yù)估摘要

a.對服務(wù)對蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估

b.對勝務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估

c.對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估

計戈IJ

1制訓(xùn)計劃原則

(1)要有服務(wù)對象的參與

⑵尊重服務(wù)對象意愿

⑶詳細(xì)而具體

(4)計劃與工作的目的、宗旨相符

度

(3)驗(yàn)證社會工作方法的有效性

(4)進(jìn)行社會工作研究

2評估類型

(1)過程評估

(2)結(jié)果評估

3收集評估資料的方法

(1)利用檔案記錄進(jìn)行評估

(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法

使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

4評估方法

基線測量評估

▲定義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作

為對介八行動效果進(jìn)行衡量的

標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化

▲操作程序：建立基線T進(jìn)行介入期測量T分析和比較

5注意事項

(1)注重社會工作者的自我評估和反思

(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性

(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

(4)要切合實(shí)際需要

結(jié)案

1結(jié)案階段主要任務(wù)

(1)總結(jié)工作

(2)鞏固已有改變

▲方法：

a.回顧工作過程

b.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

c.給服務(wù)對象積極支持

(3)解除專業(yè)關(guān)系

(4)撰寫結(jié)案記錄

2結(jié)案的類型

(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

(2)服因務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

(3)存在不能實(shí)現(xiàn)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案進(jìn)行轉(zhuǎn)介

(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

3服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)倒退依賴抱怨憤怒討價還價憂郁

4處理方法

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧整個過程，以確定結(jié)案時機(jī)是否成熟

(3)(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準(zhǔn)備

(4)災(zāi)結(jié)案階段社會工作者要逐步減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)

對象學(xué)會自立

(5)估計一些破壞已有改變的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生

安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，相

互鼓勵，面向未來

最新的縣商務(wù)局社會治安綜治工作述職報告

最新的縣商務(wù)局社會治安綜治工作述職報告范文

商務(wù)局按照縣委、縣政府和縣綜治委的部署，在上級業(yè)務(wù)主管部門的

指導(dǎo)下，做了大量社會治安綜合治理工作，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治擺上重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)

合，明確了局長為綜治工作第一責(zé)任人，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，形成了一個從

上到下、齊抓共管、人人有責(zé)的綜治工作體系，并落實(shí)了責(zé)任制，納入了

年度目標(biāo)管理。

二、健全落實(shí)了綜治責(zé)任制。實(shí)行了分工負(fù)責(zé)，分片包干。同時，還

為綜治領(lǐng)導(dǎo)小組配備了專職人員、經(jīng)費(fèi)、通訊工具等，使綜治工作有組織、

有領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)費(fèi)，確保綜治工作順利開展。

三、充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦委會等群眾團(tuán)體力量，建立了調(diào)委會、

安保辦等基層組織。各部門辦公室每天確定了一名值班員，下班前督促關(guān)

門、關(guān)電、關(guān)窗和治安檢查，值本班室全天24小時值班，真正形成了全

方位群防群治的綜治氛圍。

四、廣泛開展普法宣教工作。下發(fā)了《生豬屠宰管理條例》、《湖南

省酒類管理條例》、《成品油市場管理辦法》等多種普法書

籍、資料，利用大小會議開展普法教育，分批組織干部職工參加省、

市、縣組織的普法培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為各部門訂閱各種普法報刊雜志，并積極參

加市和縣組織的普法宣傳和法制咨詢活動，增強(qiáng)了干部職工的法律意識、

法制觀念和維護(hù)社會治安的‘自覺性，學(xué)法、知法、懂法、用法的風(fēng)氣在

全局上下蔚然成風(fēng)。

五、加強(qiáng)流動人管埋，對各種外出（出差）人員，外出前一律進(jìn)行法

規(guī)教育，警鐘長鳴。今年，我局外出人員無一違紀(jì)違規(guī)。

六、各類矛盾和糾紛解決調(diào)解及時得當(dāng)，調(diào)解成功率達(dá)1,重點(diǎn)部位防

范進(jìn)一步加強(qiáng)，守樓護(hù)院措施得力，全年無一火災(zāi)、治安災(zāi)害和安全事故

發(fā)生。

七、開展社會主義思想、道德和法制教育宣傳，特別是以創(chuàng)建安全文

明單位和安全文明小區(qū)為載體的基層基礎(chǔ)建設(shè)和健康有益的文化娛樂活

動的宣傳報道，豐富和活躍了干部職工的文化生活，充分發(fā)揮了商務(wù)系

統(tǒng)在社會綜合治理工作的作用。

八、為確保順利進(jìn)行，我局把特防期安全保衛(wèi)工作作為當(dāng)前工作中的

重中之重，并專門召開了黨政班子聯(lián)席會進(jìn)行了研究部署，成立了安全

保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案、建立值班制度、重

大事項報告制度，將特防期安全保衛(wèi)工作責(zé)任落實(shí)到每個具體人員上。

宣傳到位?？h政府特防期安全保衛(wèi)工作會議后，我局立

即召開了各下屬各單位負(fù)責(zé)人會議，會議要求下屬各單

位要對安全保衛(wèi)工作高度重視，加強(qiáng)內(nèi)部管理，要做到

管好自己的人、看好自己的門、干好自己的事。要制定

出本單位的特防期安全保衛(wèi)工作方案、建立值班制度、

重大事項報告制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等措施，全方

位、多渠道的開展特防期安全保衛(wèi)工作，確保了我縣特

防期期間的安全和穩(wěn)定。

總之，社會治安綜合治理工作對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社

會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、有著重要的意義，我局將在今后的工作

中不斷努力，一如既往的做好社會治安綜合治理工作。

中級社會工作者考試實(shí)務(wù)備考練習(xí)題及答案

2018年中級社會工作者考試實(shí)務(wù)備考練習(xí)題及答案

一、單項選擇題

1.第二次世界大戰(zhàn)期間人格和智力的主要測量工具是Oo

A.操作條件反射學(xué)說

B.經(jīng)典條件反射學(xué)說

C.行為主義心理學(xué)說

D.系統(tǒng)理論

￡.社會學(xué)習(xí)理論

A.認(rèn)知的“ABC情緒理論框架”是由誰提出的？()

區(qū)埃里斯

C.巴甫洛夫

D.鮑爾斯

E.林南

F.貝特朗菲

A.在美國，社會支持網(wǎng)絡(luò)用于臨床治療始于()。

B.20世紀(jì)40年代

C.20世紀(jì)50年代

D.20世紀(jì)60年代

E.20世紀(jì)70年代

F.20世紀(jì)80年代

A.4.1987年美國國家心理衛(wèi)生組織強(qiáng)調(diào)要在自然網(wǎng)絡(luò)中而非治療機(jī)構(gòu)中

康復(fù)，其最終目標(biāo)則是()。

B.使患者學(xué)會社交技巧

C.使患者自然地回歸社區(qū)

D.使患者參與休閑活動

E.使社會支持理論得以發(fā)展

F.滿足患者的要求

5.()是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的‘工具

性或表達(dá)性支持?；鹕鐣Y源

B.正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)

C.非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)

D.有形支持

E.社會支持

答案：

二、單項選擇題

A.將案主的話加以小結(jié)，再歸納出其中的重要內(nèi)容，屬于()。

B.澄清

C.鼓勵

D.面質(zhì)

E.摘要

F.內(nèi)容

A.對單個對象設(shè)計的治療方法比較適用于測量行為的改變，主要應(yīng)

用于任務(wù)中心模式和()。

B.人本治療模式

C.M理社會治療模式

D.行為模式

E.理性情緒療法

F.個人模式

1.專業(yè)助人關(guān)系要求社會工作者完全以()為中心。

A.社會的發(fā)展

B.機(jī)構(gòu)的發(fā)展

C.案主的發(fā)展

D.社區(qū)的發(fā)展

E.個人的發(fā)展

2.在個案社會工作中.任務(wù)中心模式關(guān)注的是()。

A.解決問題的效果和效率

B.特定環(huán)境中的人的心理因素

C.通過學(xué)習(xí)過程來改變行為

I).外在環(huán)境的刺激和制約

E.內(nèi)在因素

3.下述()不屬于結(jié)案的方式。

A.機(jī)構(gòu)通知結(jié)案

B.社區(qū)直接告知案主

C.延長服務(wù)伺隔時間

D.變化聯(lián)系方式

￡.社工直接告知案主

答案:

工作社會實(shí)踐報告

工作社會實(shí)踐報告

校園的時光是美好的，猶如在和煦的春風(fēng)里下靜靜的回味陽光的味道。

校園的安寧讓我輕輕的翻閱著手中的書卷，讓思緒遨游在知識的海洋。校

園猶如寧靜的溫室，為我們的成長提供了充裕的保障，但要想感受最真實(shí)

的風(fēng)景，還需要我們到社會上去闖蕩闖蕩。

“讀萬卷書，行萬里路”，有了知識的儲備還需要我們有經(jīng)驗(yàn)的積累。

“紙上得來終覺淺”，只有經(jīng)歷過才具有發(fā)言權(quán)。為了能看到最真實(shí)的風(fēng)

景，為了能積累更多的社會經(jīng)驗(yàn)，為了給自己一個歷練的機(jī)會讓自己更具

發(fā)言權(quán)，我們組建了“知行求索調(diào)研團(tuán)隊”開啟了我們的暑期社會實(shí)踐。

曾幾何時還以大學(xué)生的身份自居，卻從沒有意料到自己原來真的一文

不名。作為一名食品專業(yè)大二的學(xué)生，對于檢測中心的一些檢測農(nóng)藥殘留

的儀器都不知如何使用；原以為大學(xué)生是那么的了不起，詢問之后才知道

檢測中心、的員工大都擁有碩士學(xué)歷；自認(rèn)為自己平時彬彬有禮，走出校

門后才發(fā)現(xiàn)原來自己在交往禮節(jié)上還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這次的社會實(shí)踐讓我

們體驗(yàn)到了真切的社會的生活，也讓我找到了自己在社會上的真正位置不

再好高鴦遠(yuǎn)，同時也深刻的感受到自己需要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多很多。

現(xiàn)在才明白古代先賢提出的“知行合一”為什么能指導(dǎo)人類生產(chǎn)實(shí)踐兒干

年！

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，雖然社會實(shí)踐讓我們產(chǎn)生了很

大的心理落差，對我們心理打擊很大，但我們卻沒有灰心喪氣，

知行求索，將知識應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐的道路上不畏困難上下求索，這

就是我們團(tuán)隊的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)思想。“知行合一”，將知識應(yīng)用于實(shí)踐，知

識才會發(fā)揮它應(yīng)有的作用；“上下求索”，在實(shí)踐的

道路上越挫越勇，實(shí)踐才會磨礪我們的品格。正是因?yàn)槊靼灼渲械牡览?

我們才會將本次的實(shí)踐活動進(jìn)行的如此成功。

通過這次近一個月的社會實(shí)踐，我從另一個側(cè)面檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情

況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；同時也發(fā)現(xiàn)一些了

自己的不足，使我在以后的學(xué)習(xí)中不斷的彌補(bǔ)和提高?？梢哉f，這次家教

的實(shí)踐讓我受益匪淺，自己的實(shí)踐結(jié)果還是不錯的。

從事教學(xué)工作一定要認(rèn)真地備課。雖說以我目前的知識水平，初中的知

識是輕而易舉，但自己會和能把他人教會完全是兩碼事情。我還是找齊了

教材、資料和筆記專心背課，力求做到知識二準(zhǔn)確無誤。

在與孩子的接觸過程中，忽然有種錯覺，可能就是代溝吧。這個年紀(jì)的

孩子大多生活富足，他們張揚(yáng)、自我，而這種特點(diǎn)與其說是個性，我倒覺

得是任性吧。這個小女孩其實(shí)是很聰明的，然而成績卻不是很好。她說是

因?yàn)樯险n不專心，經(jīng)過那么多天的相處，我卻認(rèn)為是懶惰，總是找理由逃

避學(xué)習(xí)。她聽課時，時常一副心不在焉的樣子，有時，我心里會感到很惱

火：自己的付出與收獲完全不成正比：可是除了耐心也別無他法C每當(dāng)她

走神時，我都會提醒她，耐著性子給她講下去;她做題時，總是頭上說會了

卻懶于動手。我清楚地知道：懶惰在學(xué)習(xí)上是絕對吃不開的。于是，我經(jīng)

常告誡她，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)才能把成績提高。我盡量把講課的氣氛營造的輕

松愉快，但要掌握好尺度，不夠嚴(yán)肅更容易造成她的懈怠。課余時間我給

她講了很多我在她這個年紀(jì)時學(xué)習(xí)上的事情，這種朋友式的交流讓她的學(xué)

習(xí)態(tài)度有了一些改觀。

在家教的過程中，我做了這樣一些總結(jié)：

一、在講課方面，要分清楚什么是重點(diǎn)，不是重點(diǎn)的可以一帶而過，畢

竟學(xué)生在學(xué)校上課的時候也不是一點(diǎn)都沒聽，針對重點(diǎn)拿分的章節(jié)要詳細(xì)

講解，這樣才能讓她在以后的考試中，成績有所提高。

二、在講的過程中，我應(yīng)該盡量耐心點(diǎn)，慢慢的給學(xué)生講，我認(rèn)為很簡

單的對她并不是那樣，切記不能煩躁，盡量讓自己心平氣和的講解C

三、在習(xí)題布置與講解上，要細(xì)心挑選，一定要挑些有針對性的題目給

學(xué)生做，要重質(zhì)量而不要一味圖數(shù)量，并監(jiān)督她對錯題的整理和回顧。另

外這個學(xué)生基礎(chǔ)比較弱，要先強(qiáng)化了基礎(chǔ)才能夠去提高層次。

四、要和學(xué)生處好關(guān)系，要讓她把我當(dāng)朋友，而不是老師，這樣才能夠

更好的溝通。這個女孩子的學(xué)習(xí)成績處于中下游，很容易產(chǎn)生自卑心理，所

以平時要多加鼓勵，讓她能重拾自信心，相信她自己是能學(xué)好的。

五、要注意與學(xué)生家長的交流，一方面能更深入了解學(xué)生的情況；另一

方面能及時將教學(xué)進(jìn)展及時反饋給家長，有利于家長的配合與支持C

二十幾天的輔導(dǎo)生活過得很快，雖然我不敢以老師自居，但真的希望

這二十幾天的家教對她有大的幫助。在這個過程中我也很大有收獲，可能

體會最大的就是現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距吧，而這將是我以后完全在踏入社

會后需要飴記的。耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。我想，這應(yīng)該是我今

年冬日收獲的最豐碩的果實(shí)

進(jìn)入大學(xué)的第一個寒假，滿懷著對大學(xué)生活的喜愛，我參加了這次以

“千村萬戶大調(diào)研”為主題的社會實(shí)踐活動。

對于我們來說，這是一種磨練。平日里我們學(xué)習(xí)的都是理論知識，實(shí)踐

的并不多，理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

這次活動圍繞新農(nóng)村建設(shè)、民生民情、基層組織建設(shè)、社會管理文化建

設(shè)等為主題，走進(jìn)村莊，走進(jìn)各戶進(jìn)行調(diào)研。

通過這次農(nóng)村調(diào)研，我們了解到近幾年農(nóng)民的生活水平有了質(zhì)的提高,

政府投資統(tǒng)一建設(shè)新農(nóng)村，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了很大的改善，農(nóng)民的

生活變得更加多姿多彩。

我相信，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民群眾積極配合、大力擁護(hù)下，人

民群眾的生活將走上康莊大道。

馬克思說：“作為確定的人，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定，就有使命，就有

任務(wù)，至于你是否意識到這一點(diǎn)，那是無所謂的”。

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)以嶄新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，用有限的

生命做無限有價值的事，為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20xx寒假社會實(shí)踐報告：餐廳實(shí)踐

在這次餐廳實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。在餐廳工作的同時,

也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式

員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務(wù)和工程等部門都有了一定

的了解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實(shí)自己對餐廳

知識的儲備。

餐廳作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果

的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。以人力資

源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。餐廳向來把客人的利益放在

首位，目前在'業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。因?yàn)閱T工直

接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣

立足于員工，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的

利益。同樣，因?yàn)椴蛷d是服務(wù)業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù)，所

以，我們餐廳內(nèi)部管理中，也應(yīng)該實(shí)施人性化管理。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工

是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。

而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性

化的內(nèi)部管理，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì)。讓總經(jīng)

理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個必經(jīng)步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能

應(yīng)該給出一個依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和餐廳

管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待Vip之

前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監(jiān)說，您是不是不放

心我們，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失!小

到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配,

及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要

涉及到周圍幾個營業(yè)區(qū)域。

在這里還應(yīng)該提下投訴的問題。我在餐廳實(shí)習(xí)時―我們經(jīng)理經(jīng)常說，這

段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點(diǎn)不好。許多客人在對服務(wù)

不滿意時，都不投訴的。并不是說我們的服務(wù)沒有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步,

我們應(yīng)主動向客人了解我們的服務(wù)效果。認(rèn)真虛心介紹客人的意見，我們

接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。

另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要

怨天尤人，應(yīng)該謝天謝地，餐廳給了你這個發(fā)揮你能力的機(jī)會。我大學(xué)期

問，最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說過這樣一句話“作為一

個有前景的員工，一定不能計較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。

同時實(shí)習(xí)中，感覺旅游專業(yè)的學(xué)生凝聚力很強(qiáng)。一起實(shí)習(xí)的不同班級的

同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學(xué)

校帶給我們的溫暖。在實(shí)習(xí)中，通過郵件、電話，彳艮多人也給了我們很

多鼓勵。以上就是我這次認(rèn)識實(shí)習(xí)的心、得體會。

這個暑假是大學(xué)來第一次放假沒回家，自己在外邊租房住，自己找工

作，自己獨(dú)自生活。工作是在網(wǎng)上找的，在天津九安醫(yī)療電子股份有限公

司，我的工作職位是市場導(dǎo)購員，具體的工作是在各大超市里邊導(dǎo)購電子

血壓計。我的專業(yè)是市場營銷，所以這一個月的銷售實(shí)踐，雖然不能說有

多么太大的收獲，但我感覺讓我有了對自己專業(yè)更深層次的體會，和更具

體的感受。更重要的是讓我自己得到了很好的鍛煉自己的機(jī)會，真正的接

觸到社會，接觸正規(guī)公司中的工作，真的去在工作中為人處事。對自己的

能力，優(yōu)勢劣勢都有了一個全新的認(rèn)識過程，也對自己目前的狀態(tài)有了更

明確的定位，也對芻己大四的學(xué)習(xí)和以后的發(fā)展有了實(shí)踐性的參考。下面

說說這家公司和我的具體工作及自己的一些工作體會。

九安醫(yī)療電子股份有限公司以適宜現(xiàn)代家庭使用的醫(yī)療器械電子產(chǎn)品

為核心。專研于將千家萬戶和現(xiàn)代醫(yī)療聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療進(jìn)入家庭，在

配備最新科技醫(yī)療設(shè)備的條件下，在病人家中實(shí)施監(jiān)護(hù)、診斷、治療、康復(fù)

和保健。公司自從1995年在天津南開新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建廠以來，已經(jīng)成功

推廣包括電子血壓計、電子體溫計、遠(yuǎn)紅

外測溫儀、，血糖測量儀等生理參數(shù)測試儀器，以及低頻治療儀、多路

低頻治療儀、遠(yuǎn)紅外加熱儀、手持按摩儀等保健器材。占據(jù)著全球hhce相

關(guān)醫(yī)療儀器重要份額，僅電子血壓計一個單品就已進(jìn)入世界六強(qiáng)。公司的

產(chǎn)品不僅在國內(nèi)各大城市建立了銷售、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有天津，北京，上

海，廣州四個直營市場，而且產(chǎn)品主要出英國、美國、德國、俄羅斯、意大

利、荷蘭、法國、波蘭、比利時、西班牙、土爾其、希臘、新西蘭、加拿大、

芬蘭、哥倫比亞、巴拉圭、葡萄牙、委內(nèi)瑞拉、匈牙利、以色列等國家，成

為國際家庭醫(yī)療保健工程當(dāng)之無愧的開拓者。公司今年正在籌備上市，據(jù)

說十月份就要在上海上市，所以發(fā)展?jié)摿€是很大的。

我的工作是電子血壓計的市場導(dǎo)購，經(jīng)過了五天的正規(guī)培訓(xùn)，然后在

沃爾瑪，家樂福，大潤發(fā)等大型超市做活動，具體工作是幫助顧客免費(fèi)測

量血壓，在測量過程中講解產(chǎn)品功能及血壓知識，達(dá)到推銷血壓計和推廣

傳播產(chǎn)品信息的目的。由于傳統(tǒng)的臺式水銀血壓計存在的時間較長，而且

現(xiàn)在醫(yī)院里面仍舊在用，所以我們工作中面臨的最大問題就是電子的血壓

計到底準(zhǔn)不準(zhǔn)。所以我們的工作就是通過給顧客測量讓他們親身的體驗(yàn)，再

加上我們的一些專業(yè)講解讓他們在觀念上認(rèn)識到電子血壓計的測量結(jié)果是

準(zhǔn)確的，而且比傳統(tǒng)的血壓計更方便，更精確。

通過這一個月的銷售實(shí)踐，我自己對產(chǎn)品的銷售過程中好多問題有了

自己的體會和理解，也通過自己的對工作中的問題的思考，不斷的改變自

己的銷售方法，完善自己的銷售模式，也得到了很大的提高。

我感覺我們面臨的問題不是市場問題，因?yàn)殡娮友獕河嫭F(xiàn)在在國內(nèi)只

有很少一部分人在用，我們面臨的最基本的問題有以下幾點(diǎn)。首先是觀念

上是否接受的問題。因?yàn)檠獕河嫷闹饕褂萌巳菏抢夏耆耍夏耆藢π?/p>

事物的接受總會有一些懷疑甚至抵制的心理，再加上他們多年來一直使用

的都是臺式水銀的，所以如何讓他們從觀念上接受并肯定是首要解決的問

題。然后就是經(jīng)濟(jì)問題，因?yàn)殡娮友獕河嫷膬r格要比傳統(tǒng)的血壓計價格高

很多，當(dāng)顧客肯定的產(chǎn)品的質(zhì)量和準(zhǔn)確度之后，然后要考慮的就是要不要

拿出錢來買，是不是值得花錢來買，也是由于目標(biāo)顧客大多是老年人，所

以要讓他們花

比傳統(tǒng)機(jī)器多兩三倍的錢來，他們往往是舍不得的。所以如何讓顧客感

覺購買電子血壓計是物有所值的，是值得和必要的’是要解決的第二個問

題。第三問題就是當(dāng)解決了顧客的前兩個問題后，他們是否要買我們這個

品牌的機(jī)器的問題。因?yàn)楝F(xiàn)在天津市場上電子血壓計的種類至少有三種以

上，所以讓顧客對我們的產(chǎn)情有獨(dú)鐘是要解決的第三個基本問題。

針對上面的三個基本問題，我們都有一套的解決方法。首先對笫一個問

題，我們主要通過給顧客免費(fèi)測量，讓顧客親自操作，親身體驗(yàn)，加上我

們通過講解一些專業(yè)的血壓知識和電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，讓他們通過自己

的體驗(yàn)來承認(rèn)機(jī)器的準(zhǔn)確性。第二個問題主要的解決方法是通過講解血壓

知識，結(jié)合高血壓的危害，和監(jiān)控和預(yù)防的重要性來說明血壓計的作用。

主要是對高血壓患者的監(jiān)控預(yù)防和治療過程中的作用。讓他們感覺到血壓

計有價而健康無價，花這么多錢來買一臺機(jī)器對自己的身體健康帶來的作

用遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓機(jī)器物超所值了。第三個問題主要解決競爭的問題，這個問題我

們主要從地理優(yōu)勢這方面做文章。因?yàn)槭袌錾系倪@幾家競爭公司都是外省

市的，所以的產(chǎn)品就少了運(yùn)輸成本，這樣價格優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了，在一個

優(yōu)勢就是我們的售后服務(wù)，因?yàn)閺S家就在天津，所以售后服務(wù)就在家門。

這樣就沒有理由不選我們的產(chǎn)品了。

上面說的是一些基本問題，而在銷售過程中所遇到的問題還很多，比

如產(chǎn)品的講解，產(chǎn)品的展示等好多銷售技巧方面的問題。卜面是我對銷售

過程中影響消費(fèi)者是否購買的一些重要因素的總結(jié)。

20xx年x月xx日，xx工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院暑期社會實(shí)踐活動小組在機(jī)械

工程學(xué)院輔導(dǎo)員鄭曉濤帶領(lǐng)下，乘車前往連云港生活垃圾填埋場管理中心，開

始了他們實(shí)踐的第一站旅程。

和連云港市生活垃圾填埋場處理中心主任張鑫說明情況后，輔導(dǎo)老師

鄭曉濤老師帶領(lǐng)隊員們先參觀連云港市糞便處理站。站長張嵯森向隊員介

紹了糞便處理站的規(guī)模、建設(shè)、運(yùn)行以及日后擴(kuò)建相關(guān)情況。張站長特別強(qiáng)

調(diào)：“糞便處理站對糞便進(jìn)行處理后排放，可以大大的減少糞便造成的二

次污染，極大地改善連云港水質(zhì)情況，

這對建設(shè)碧水港城有著極大的意義。”隨后，隊員們還積極幫助站內(nèi)工

作人員打掃，贈送消暑物品。

下一站，隊員們來到了連云港市生活垃圾填埋場，接待隊員們的是有

著40年工作經(jīng)驗(yàn)的錢師傅，錢師傅指著眼前平地說：“現(xiàn)在技術(shù)，工作到

位，你們幾乎看不到垃圾，垃圾都被掩實(shí)、壓緊后用一層土覆蓋，定期撒

藥除蟲卵，自建成20年來，80米深的山谷已經(jīng)接近飽和，處理2多萬立

方的垃圾，有力地促進(jìn)了港城碧水藍(lán)天的建設(shè)?！?/p>

這一路上，隊員們看到環(huán)保人士辛勤為連云港，為祖國奉獻(xiàn)青春，為

大家能擁有一個干凈、舒適的生活環(huán)境揮灑汗水，所有成員均深有感觸。

用張鑫主任的話說：“環(huán)保是我們每個人的責(zé)任，不僅僅需要環(huán)保工人的

努力，更需要我們大家的共同努力，才能共筑港城碧水藍(lán)天。”

因此，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)

校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與

實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定

要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后

改過來就行了，在工廠里出錯是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎工廠的利益存亡?？?/p>

之，這個寒假的社會實(shí)踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興

奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因?yàn)檫@是一種實(shí)實(shí)在在收獲，是對

“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的感悟。

在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下

級是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明

白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才

能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是

真心在接受他們的批評。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功

鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,

我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒?/p>

問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤

斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開

心、。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)

會和周圍的人溝通思想、關(guān)心、別人、支持別人。

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的

全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工

生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在想來，二十四

天的打工生活?，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里

無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

現(xiàn)今，在人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位

的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知

識，，作經(jīng)驗(yàn)的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去

應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是

就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個

月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志

品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個大學(xué)生所擁有

的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

1.實(shí)踐初期

我?guī)е鵁o限的熱情和積極的態(tài)度投身于我的工作崗位。在剛來到酒店時,

我憑借大學(xué)生的活力，努力地其他服務(wù)人員建立良好的交際關(guān)系，以獲取

他們的指點(diǎn)與教誨。由于剛剛接觸這項工作，我還是比較被動的進(jìn)行我的

工作，我仔細(xì)的觀察其他服務(wù)員的工作方法，汲取他們的工作技巧，加上

平日里在學(xué)校里積累的經(jīng)驗(yàn)。我微笑著嘗試著主動進(jìn)行我的JJ乍，就這樣

讓客人和其他工作伙伴感受到我的親和力。其他細(xì)節(jié)方面的工作在服務(wù)部

部長的帶領(lǐng)下，我也漸漸的上了手，能夠很好的做好我的工作了。我發(fā)揮

我的主觀能動性，努力工作。就這樣，我得到了工作伙伴的認(rèn)可，和顧客

的贊賞。這

個過程也樹立了我好好工作的信心，我暗示自己一定要堅持到底，獲

得最完美的勝利。

2.實(shí)踐過程階段

工作的日子一天一天進(jìn)行著，我冒著寒冷和風(fēng)雨繼續(xù)著我的工作。在酒

店和其他人員關(guān)系很是融洽，這樣也讓我很自在，忙的時候大家一起努力,

閑暇的時候大家一起開著玩笑。讓我感受到工作的辛苦，同時也伴隨著快

樂。隨著我工作的越發(fā)嫻熟，積極性更加高漲，我時常受到他人的夸贊，這

一切也讓我很是滿足。我明白，作為一名工作人員，就應(yīng)該做好自己分內(nèi)

的事情，盡自己最大的努力，給他人帶來最大的方便，這也是值得快樂的。

3.實(shí)踐尾聲階段

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼來到假期期末了。酒店的工作一如既往，大家依舊

努力著，我也全心全意做好最后幾天的工作c我有些不舍，那些歡笑那些

汗水，都是我留戀的。在這些平凡的日子里，讓我體會了酸甜苦辣，在不

舍中，我離開了我二十幾天的工作崗位。

四：實(shí)踐總結(jié)與體會

每一個堅守在自己崗位的工作者都是辛苦而快樂的。辛苦是不得不做好

每一份擺在眼前客觀實(shí)在的工作，而快樂恰恰是完成每項工作的滿足。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都

清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要

的人才。大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題

能力。通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到

的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。

面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變

觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重

要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的交

際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)

會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良

多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個

開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走

向成熟。

我覺得我很幸運(yùn)，工作上能有改正的機(jī)會，也逐漸體會到賺錢的辛苦。

兩天下來，我覺得很累，工作量真的很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我所能承載的。但我

不是會中途說放棄的人，一旦決定了，就沒有回頭的可能。所以，我每天

還是這樣早出晚歸……

隨著招收的寒假工越來越多，我心中的不安就越來越多。我感覺自己就

像被禁固在籠中的鳥，沒有了自由和想法，0只剩下軀殼。我才發(fā)現(xiàn)，一天

工作12小時，而工資一天就只有30塊，是多么的不合理。最讓我無法忍

受的是，該公司還總是無故裁員，害的一些人生活無法繼續(xù)。同時:該公

司的內(nèi)部人員矛盾重重，總有一些人為了多賺幾塊錢，每天吵吵鬧鬧，使

得工作效率不高。我突然覺得，在這樣的公司制度下，老百姓要怎么生存,

國家保障民生的措施要怎么實(shí)行，和諧社會要怎么構(gòu)建。雖然不能單憑一

間公司來評價所有的公司，但有一就可能有二，不得不重視啊。我知道，我

只是一介平民，我沒有多大的能耐，我無法改變現(xiàn)實(shí)的情況，我也沒有辦

法改變社會存在的現(xiàn)狀。所以，作為一介平民的我，雖然微不足道，但我

還有一點(diǎn)點(diǎn)的綿薄之力。作為一名大學(xué)生，與該公司那些知識有限的人來

說，我還有滿腹的知識。作為一名大眾，我很渺小，但我有一顆為社會作

貢獻(xiàn)的心。因此，我在完成自己的工作后，也不斷向自己的同事宣傳教育

的重要性和作為人應(yīng)有的權(quán)利，讓他們懂得維權(quán)的重要性，向該公司爭取

應(yīng)得的權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)臼己的綿薄之力。出人意料的是，我發(fā)

現(xiàn)真的有很大的改善。同事們能夠聽得進(jìn)我的意見，也能夠?yàn)樽约旱臋?quán)利

作斗爭。幸運(yùn)的是，他們并沒有采取極端的方式，而是以和真誠的態(tài)度負(fù)

責(zé)人協(xié)商。最后，他們也妥協(xié)了，通過各種手段改善工人們的生活條件，也

普遍

提高他們的.1.資。我不敢居功，我知道那不是我的功勞，我知道那是長

期積累下來的斗爭結(jié)果，我只是斗爭的一份子而己。但是，我很開心、，因

為我盡了一份力。

時間過得很快，我的實(shí)踐生活也在短暫中結(jié)束了?，F(xiàn)在回想起來，我從

中收獲很多。我交到了很多的真誠的朋友，他們就象是我生活中必不可少

的益友；我也學(xué)到了很多校園沒辦法學(xué)到的知識，這是我人生一筆寶貴的

財富；更重要的是，我成長了，我懂得了責(zé)任的意義和生活的艱辛。我知

道，我只是萬千世界中渺小的一員，民生問題又豈是我能解決的。但我一

直都相信我們每個人身上都有一份責(zé)任，是不容我們推辭的，是對這個世

界的一份貢獻(xiàn)。社會要發(fā)展進(jìn)步，人們生活要有所提高，不是單憑一個人

就行的，也不是空幾句空話。它需要的是我們手牽手，心連心，需要我們

付諸實(shí)踐，一起共創(chuàng)和諧社會，只要我們各司其職。

對于我，一個大學(xué)牛.，專業(yè)是信息管理與信息系統(tǒng)”一個涉及很多領(lǐng)域的

專業(yè)。就我目前所知道的知識，它是像會計、工商管理、計算機(jī)都插上一

腳，足夠?qū)嵱谩Ｔ搶I(yè)研究信息的構(gòu)成分布和特征，信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計

的理論、原理和方法以及信息技術(shù)的應(yīng)用，解決信息的獲取、加工、檢索、

控制和利用等一系列重要問題，為科學(xué)研究和管理決策提供高質(zhì)量的信息

服務(wù)。而該專業(yè)的大學(xué)生，須具備信息管理學(xué)的基礎(chǔ)，具備較高的信息素

養(yǎng)，掌握系統(tǒng)思想等方面的能力，能在國家各級管理部門、工商企業(yè)、金

融機(jī)構(gòu)、高等院校、科研單位的部門從事信息管理與信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、

實(shí)施管理和評價等方面的高級復(fù)合、創(chuàng)新型人才。因此，我的任務(wù)就是好

好學(xué)習(xí)，發(fā)揮我專業(yè)的特點(diǎn)，為這個社會貢獻(xiàn)才智。這是我從實(shí)踐工作所

得到的體會，我也會秉承這樣的信念，一直努力的！

大一的這個暑假，我過得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，大學(xué)生暑期

社會實(shí)踐報告：郵政銀行大堂經(jīng)理助手?？绯鰧W(xué)校的大門，融入社會，這

是一個質(zhì)的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過才知道。走進(jìn)社

會，需要一份勇氣，需要