藥店店長崗位試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不屬于抗生素？A.阿莫西林B.布洛芬C.頭孢克肟D.阿奇霉素2.藥品陳列時，處方藥與非處方藥應(yīng)（）。A.混放B.分柜擺放C.隨意擺放D.以上都不對3.藥店銷售的醫(yī)療器械，以下哪種需要嚴格的處方銷售？A.體溫計B.血壓計C.隱形眼鏡D.創(chuàng)可貼4.藥品有效期至2024年6月，該藥品可以使用到（）。A.2024年5月31日B.2024年6月1日C.2024年6月30日D.2024年7月1日5.以下哪種藥品屬于甲類非處方藥？A.維生素C泡騰片B.對乙酰氨基酚片（有OTC標識綠色）C.布洛芬緩釋膠囊（有OTC標識紅色）D.藿香正氣水6.顧客反饋藥品服用后效果不佳，作為店長首先應(yīng)該（）。A.推薦其他藥品B.了解服用方法和癥狀C.指責顧客服用不當D.不管不顧7.藥店盤點的目的不包括（）。A.了解庫存數(shù)量B.發(fā)現(xiàn)損耗C.增加銷售額D.核對賬目8.藥品購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期（）。A.1年B.2年C.3年D.5年9.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常劑量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.超劑量服用導(dǎo)致的中毒C.長期用藥產(chǎn)生的慢性毒性D.藥物過敏反應(yīng)10.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過（）個最小包裝。A.2B.3C.4D.5答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.藥店店長的職責包括（）。A.人員管理B.商品管理C.財務(wù)管理D.顧客服務(wù)管理2.以下屬于藥店陳列原則的有（）。A.易見易取原則B.分類陳列原則C.先進先出原則D.關(guān)聯(lián)性陳列原則3.藥品驗收時需要檢查的內(nèi)容有（）。A.藥品數(shù)量B.藥品質(zhì)量C.藥品包裝D.藥品說明書4.常見的藥店促銷方式有（）。A.打折優(yōu)惠B.滿減活動C.贈品促銷D.會員制度5.以下哪些藥品屬于特殊管理藥品（）。A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品6.藥店在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.熱情接待B.及時處理C.不推諉責任D.盡量滿足顧客合理要求7.店長在管理員工時，應(yīng)關(guān)注員工的（）。A.工作績效B.職業(yè)發(fā)展C.工作態(tài)度D.生活情況8.藥品儲存要求包括（）。A.按溫濕度要求儲存B.分類存放C.定期檢查D.防蟲防鼠9.以下屬于藥店常用的數(shù)據(jù)分析指標有（）。A.銷售額B.客單價C.毛利率D.庫存周轉(zhuǎn)率10.藥店可以銷售的商品有（）。A.藥品B.醫(yī)療器械C.保健食品D.日用品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.藥店銷售藥品可以不憑處方銷售處方藥。（）2.藥品拆零銷售時，不需要提供藥品說明書。（）3.藥店店長只需要負責銷售，不需要管理庫存。（）4.非藥品可以與藥品一起陳列銷售。（）5.藥店可以自行采購藥品，無需審核供應(yīng)商資質(zhì)。（）6.顧客購買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，藥店應(yīng)及時退換貨。（）7.藥品廣告可以夸大藥品療效。（）8.藥店員工不需要進行藥品知識培訓。（）9.盤點時發(fā)現(xiàn)藥品損耗，應(yīng)及時查明原因。（）10.藥店可以銷售過期藥品。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店店長在人員排班方面需要考慮哪些因素？答案：要考慮藥店營業(yè)時間，確保各時段有足夠人手；員工的工作能力和崗位需求，合理搭配；員工的休息需求，保障勞逸結(jié)合；特殊情況如員工請假、培訓等，提前做好調(diào)整。2.如何確保藥店藥品的質(zhì)量安全？答案：嚴格審核供應(yīng)商資質(zhì)，把控購進渠道；按要求儲存藥品，做好溫濕度調(diào)控；定期檢查藥品，及時處理近效期和變質(zhì)藥品；規(guī)范藥品驗收流程，核對藥品信息與質(zhì)量。3.當藥店出現(xiàn)藥品缺貨情況時，店長應(yīng)采取什么措施？答案：立即查詢庫存記錄，確認缺貨情況；聯(lián)系供應(yīng)商補貨，確定到貨時間；向顧客解釋并推薦替代藥品；做好缺貨登記，關(guān)注補貨進度，及時告知顧客到貨信息。4.藥店店長如何提高員工的工作積極性？答案：建立合理的績效考核制度，獎勵優(yōu)秀員工；提供培訓和晉升機會，助力員工成長；營造良好的工作氛圍，加強團隊溝通；關(guān)心員工需求，適當給予工作支持與關(guān)懷。討論題（每題5分，共4題）1.討論在當前互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下，藥店如何發(fā)揮自身優(yōu)勢提升競爭力？答案：可發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供用藥咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)；強調(diào)即時性，滿足顧客急需用藥需求；打造體驗式購物，如試用保健品等；利用線下門店資源，開展社區(qū)健康活動，增強顧客粘性。2.談?wù)勊幍甑觊L如何進行有效的成本控制？答案：在采購上爭取優(yōu)惠價格，控制庫存減少積壓；合理安排人力，避免人員冗余；節(jié)約水電等運營成本；減少損耗，嚴格管理藥品退貨換貨；優(yōu)化陳列提高坪效，降低單位成本。3.探討如何提升藥店顧客的忠誠度？答案：提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，如準確用藥指導(dǎo)；建立會員體系，給予積分、折扣等福利；保證藥品質(zhì)量和供應(yīng)；加強與顧客互