出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核試題一、選擇題1.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）[單選題]*A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：A。原因：遵守法規(guī)是出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核的首要內(nèi)容，駕駛員必須遵守各項交通法規(guī)、行業(yè)規(guī)定等，這是提供安全、規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，而安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)是其他重要方面，但本題強調(diào)的是最基礎(chǔ)的內(nèi)容為遵守法規(guī)。2.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）[單選題]*A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。原因：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)按照新目的地重新規(guī)劃合理路線，以滿足乘客需求，A選項讓乘客下車不合理，C選項加收車費沒有依據(jù)，D選項不符合乘客改變目的地的要求。3.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期為（）[單選題]*A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B。原因：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期為1年，這樣的周期設(shè)置便于及時對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和管理，半年時間過短不利于全面考核，2年和3年周期又太長，不能及時反映駕駛員的服務(wù)情況。4.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）[單選題]*A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問目的地答案：C。原因：未經(jīng)乘客同意拼客是侵犯乘客權(quán)益的行為，乘客有權(quán)享受單獨的運輸服務(wù)，A選項按計價器金額收費是正常操作，B選項使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)與乘客同意與否無關(guān)，D選項詢問目的地是正常的服務(wù)流程。5.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用空調(diào)。[單選題]*A.季節(jié)氣候B.自己需求C.乘客需求D.車輛狀況答案：C。原因：出租汽車服務(wù)以乘客為中心，在載客運營過程中，空調(diào)的使用應(yīng)根據(jù)乘客需求，A選項季節(jié)氣候不是決定因素，B選項自己需求不能違背乘客意愿，D選項車輛狀況不是使用空調(diào)的決定依據(jù)。6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）[單選題]*A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。原因：遇到醉酒乘客無法明確目的地時，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，這是比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，B選項強行拖下車是不合法且不安全的行為，C選項咨詢出租汽車行政主管部門不能直接解決問題，D選項送至出租汽車企業(yè)也不是合適的處理辦法。7.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客上車時攜帶行李較多，駕駛員應(yīng)該（）[單選題]*A.拒絕搭載B.收取額外費用C.幫助乘客放置行李D.讓乘客自行放置答案：C。原因：幫助乘客放置行李是出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，A選項拒絕搭載不合理，B選項收取額外費用沒有依據(jù)，D選項讓乘客自行放置缺乏服務(wù)意識。8.出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)做到（）[多選題]*A.不拒載B.不議價C.不繞路D.不超速E.不闖紅燈答案：ABCDE。原因：出租汽車駕駛員在運營中不應(yīng)拒載、議價、繞路，這是基本的服務(wù)規(guī)范，同時不超速、不闖紅燈也是遵守交通法規(guī)、保障安全運營的必要要求。9.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核中，服務(wù)質(zhì)量事件分為（）[單選題]*A.特大服務(wù)質(zhì)量事件B.重大服務(wù)質(zhì)量事件C.較大服務(wù)質(zhì)量事件D.一般服務(wù)質(zhì)量事件答案：D。原因：在出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核中，主要將服務(wù)質(zhì)量事件分為一般服務(wù)質(zhì)量事件，這是從實際考核管理的需求出發(fā)進(jìn)行的分類設(shè)定，其他如特大、重大、較大等并非出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核中的常規(guī)分類。10.出租汽車駕駛員對服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以在收到考核結(jié)果之日起（）內(nèi)向出租汽車行政主管部門申請復(fù)核。[單選題]*A.5日B.10日C.15日D.20日答案：C。原因：給予出租汽車駕駛員15日的時間對有異議的服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息申請復(fù)核，這個時間既給了駕駛員足夠的時間去準(zhǔn)備和提出復(fù)核要求，又能保證考核流程的及時性和有效性，5日過短，20日過長，10日相對不太符合整體的管理節(jié)奏。11.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該（）[單選題]*A.自行留存B.及時歸還失主或交至有關(guān)部門C.視情況而定D.丟棄答案：B。原因：發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時歸還失主或交至有關(guān)部門是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，A選項自行留存是不道德甚至可能違法的行為，C選項視情況而定不符合規(guī)范要求，D選項丟棄更是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?2.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為（）的計分制。[單選題]*A.10分B.20分C.30分D.50分答案：B。原因：出租汽車駕