用電客戶受理員-中級(jí)工習(xí)題庫(kù)一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.引起潛動(dòng)的主要原因是()。A、驅(qū)動(dòng)力矩與制動(dòng)力矩不平衡引起的B、輕載補(bǔ)償力矩補(bǔ)償不當(dāng)或電磁元件不對(duì)稱引起的C、電流鐵芯的非線性引起的D、驅(qū)動(dòng)力矩的增減與負(fù)載功率的增減成反比引起的正確答案：B2.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十八條第3點(diǎn)規(guī)定：客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在交清費(fèi)用（）天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。A、5天B、10天C、一個(gè)星期D、3天正確答案：A3.電力設(shè)施保護(hù)范圍是指（）規(guī)定的對(duì)電力設(shè)施實(shí)施保護(hù)的具體對(duì)象。A、部門規(guī)章B、地方行政法規(guī)C、國(guó)家法律D、地方法規(guī)正確答案：A4.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、憑證B、協(xié)議C、傳單D、賬戶正確答案：B5.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)批準(zhǔn)外，一般不準(zhǔn)超過（）個(gè)月。A、9B、12C、3D、6正確答案：D6.《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、6～20kVB、16～20kVC、5～10kVD、10～20kV正確答案：A7.為了把電流表量程擴(kuò)大100倍，分流電阻的電阻值，應(yīng)是儀表內(nèi)阻的（）。A、1/100B、99倍C、100倍D、1/99正確答案：D8.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對(duì)象采用（）認(rèn)定的方法。A、分級(jí)B、分層C、分類D、分析正確答案：B9.普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、慢轉(zhuǎn)B、正常C、停轉(zhuǎn)D、反轉(zhuǎn)正確答案：D10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：（）自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在1個(gè)工作日內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。A、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道B、微信營(yíng)業(yè)廳C、短信營(yíng)業(yè)廳D、95598網(wǎng)站正確答案：A11.南網(wǎng)公司《供電方案協(xié)議（范本）（10kV客戶）》的特別約定，因用電方原因，用電方?jīng)]有按時(shí)達(dá)到()，供電方有權(quán)在用電方線路上接入其它用戶。A、最低用電容量B、總報(bào)裝容量C、最高負(fù)荷D、平均負(fù)荷正確答案：B12.使用臨時(shí)電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按（）辦理。A、新裝用電B、用戶不需再辦理手續(xù)C、供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電D、增加供電容量正確答案：A13.客戶受電工程接火原則上應(yīng)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，客戶在（）時(shí)即可預(yù)約接火時(shí)間。A、供電方案簽訂B、設(shè)計(jì)審核C、供用電合同簽訂D、現(xiàn)場(chǎng)勘察正確答案：A14.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第十一條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全事故隱患排查、治理、報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)（）。A、立即上報(bào)B、立即排查C、立即排除D、立即停工正確答案：C15.社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、宗教場(chǎng)所執(zhí)行（）電價(jià)。A、普通工業(yè)B、非居民C、商業(yè)D、居民正確答案：D16.繞越計(jì)量裝置用電者屬（）。A、生產(chǎn)需要B、竊電C、急需用電D、違約用電正確答案：B17.向客戶提供規(guī)范服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，具有靈活應(yīng)變能力。僅在取得客戶（）后，才能代理客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁未經(jīng)客戶授權(quán)擅自辦理。A、同意B、短信通知C、傳真D、書面授權(quán)正確答案：D18.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A、合理用電B、生產(chǎn)成本C、經(jīng)濟(jì)效益D、電壓質(zhì)量正確答案：D19.新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)，每日按全月基本電費(fèi)的（）計(jì)算。A、二十八分之一B、十分之一C、三十一分之一D、三十分之一正確答案：D20.街道辦事處是政府派出機(jī)構(gòu)，其辦公用電應(yīng)按黨政機(jī)關(guān)辦公用電執(zhí)行（）電價(jià)A、居民B、非居民C、合表戶D、商業(yè)正確答案：B21.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-鐵B、銅-鋁C、鋁-鋁D、銅-銅正確答案：B22.下列哪一項(xiàng)是電力電纜的缺點(diǎn)（）。A、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波B、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高C、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支D、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀正確答案：C23.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過（）。A、三個(gè)月B、一年C、半年D、二年正確答案：B24.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時(shí)。A、45、90、2B、45、90、3C、45、60、2D、45、120、3正確答案：A25.做人工呼吸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會(huì)張開、眼皮活動(dòng)及喉嚨有咽東西的動(dòng)作，說明觸電者開始自動(dòng)呼吸。此時(shí)觸電者（）A、還需被觀察B、可以坐起C、可以正常工作D、可以立起正確答案：A26.下列行業(yè)中，用電負(fù)荷波動(dòng)比較大，容易造成電壓波動(dòng)，產(chǎn)生諧波和負(fù)序分量的是（）。A、水泥生產(chǎn)業(yè)B、紡織業(yè)C、商業(yè)城D、電爐煉鋼業(yè)正確答案：D27.供電企業(yè)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）天向社會(huì)公告。A、7B、3C、1D、8正確答案：A28.低壓電器是用于額定電壓交流（）或直流1500V及以下，在由供電系統(tǒng)和用電設(shè)備等組成的電路中起保護(hù)、控制、調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換和通斷作用的電器。A、1500VB、1200VC、500VD、1000V正確答案：D29.供電方案簽訂時(shí)未預(yù)約接火時(shí)間，客戶可在簽訂方案后通過電子服務(wù)渠道或客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時(shí)間，原則上至少應(yīng)在（）前10個(gè)工作日提出。A、裝表B、設(shè)計(jì)審核C、供用電合同簽訂D、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)正確答案：D30.電壓表的內(nèi)阻（）。A、越大越好B、越小越好C、變化不定D、適中為好正確答案：A31.根據(jù)網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、周B、小時(shí)C、天D、月正確答案：A32.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》，（）要及時(shí)收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向大客戶發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯(cuò)預(yù)警。A、營(yíng)銷部B、配電部C、客戶服務(wù)中心D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：C33.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》，質(zhì)量評(píng)價(jià)與分析中對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作情況及各類用電業(yè)務(wù)辦理情況開展客戶回訪，其中對(duì)故障復(fù)電、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)行（）回訪。A、100%B、80%C、不D、90%正確答案：A34.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報(bào)修業(yè)務(wù)在受理后（）分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、7B、5C、3D、10正確答案：C35.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：對(duì)于用電客戶減容期限規(guī)定是（）。A、最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過一年B、最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過兩年C、最短期限不得少于一年，最長(zhǎng)期限不得超過三年D、最短期限不得少于一年，最長(zhǎng)期限不得超過兩年正確答案：B36.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、感應(yīng)燈B、電阻器C、電容器D、電動(dòng)機(jī)正確答案：C37.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗(yàn)的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。A、滿足客戶所有要求B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可C、按照相應(yīng)工作流程完成工作D、管理客戶期望的過程正確答案：D38.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時(shí)限：（）：2個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日A、投訴舉報(bào)，咨詢查詢，其他類型B、其他類型，投訴舉報(bào)，咨詢查詢C、咨詢查詢，投訴舉報(bào)，其它類型D、咨詢查詢，故障報(bào)修，投訴舉報(bào)正確答案：C39.專項(xiàng)回訪必須在95598客戶服務(wù)系統(tǒng)上發(fā)起，并按比例（）回訪樣本、編制回訪問卷、制定電話回訪計(jì)劃等。A、選擇B、指定抽取C、隨機(jī)抽取D、按先后順序抽取正確答案：C40.方向不隨時(shí)間改變的電流為（）。A、交流電B、直流電C、雷電D、靜電正確答案：B41.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：存在計(jì)費(fèi)關(guān)聯(lián)的客戶，所有的表計(jì)必須在（）抄表。A、兩天內(nèi)B、一個(gè)月內(nèi)C、一個(gè)星期內(nèi)D、同一天正確答案：D42.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由（）進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。A、安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正確答案：D43.供用電合同的內(nèi)容包括供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)電價(jià)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、（）、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。A、合同有效期B、人員名單C、供用電設(shè)施維護(hù)人員D、人員分工正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.在傾聽過程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問可以起到事半功倍的效果，有效提問的好處在于（）。A、有利于掌控談判進(jìn)程B、有利于保持良好的客戶關(guān)系C、有利于把握客戶需求D、有利于減少與客戶之間的誤會(huì)正確答案：ABCD2.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問題分類提級(jí)處理。A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件升級(jí)C、媒體曝光傾向D、服務(wù)事件擴(kuò)大正確答案：ABCD3.服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)（）及（）情況，分析服務(wù)短板及影響客戶滿意度的成因。A、監(jiān)控結(jié)果B、客戶評(píng)價(jià)情況C、客服工單D、服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)正確答案：ABCD4.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電：（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備正確答案：ABCD5.服務(wù)調(diào)度人員主要通過（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。A、話后自動(dòng)語(yǔ)音評(píng)價(jià)B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、電話、短信D、評(píng)價(jià)器正確答案：ABCD6.繼電保護(hù)的“四性”原則是（）。A、靈敏性B、選擇性C、速動(dòng)性D、可靠性正確答案：ABCD7.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低B、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等C、無功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足D、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行正確答案：ABCD8.正當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，如遇另一客戶來訪，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A、向其點(diǎn)頭示意B、當(dāng)作沒看見C、請(qǐng)其稍候D、讓客戶找其他的業(yè)務(wù)員辦理正確答案：AC9.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD10.電力產(chǎn)品中的無形產(chǎn)品包含：（）。A、供電設(shè)備的維護(hù)和搶修B、服務(wù)C、人員D、電能正確答案：ABD11.在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，以下哪些工作由服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)（）A、聯(lián)系重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶，了解重要客戶緊急需求B、確定受影響客戶C、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)至本單位客服應(yīng)急辦公室D、通知本單位的辦公室（新聞中心）正確答案：ABCD12.供電企業(yè)在執(zhí)行電價(jià)與電費(fèi)方面的主要義務(wù)有（）。A、不得擅自變更電價(jià)B、可再收取電費(fèi)時(shí)代收其他費(fèi)用C、不得擅自在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用D、按照用電計(jì)量裝置的記錄，向客戶計(jì)收電費(fèi)正確答案：ACD13.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、整改成效B、客戶評(píng)價(jià)情況C、落實(shí)情況D、完善服務(wù)質(zhì)量正確答案：ACD14.根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第6.1條規(guī)定，編制供電方案應(yīng)滿足（）、（）、（）、和()的要求。A、安全B、便于管理C、合理D、經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCD15.能用（）的電路，稱為簡(jiǎn)單電路。A、電阻并聯(lián)方法B、歐姆定律C、電阻串聯(lián)方法D、星-三角變換法正確答案：ABC16.根據(jù)互感器的工作原理，可分為()互感器。A、電容式B、光電式C、電磁式D、電子式正確答案：ABC17.雷電有哪些效應(yīng)？（）A、電磁效應(yīng)B、機(jī)械效應(yīng)C、光效應(yīng)D、熱效應(yīng)正確答案：ABD18.涉及（）、（）的工單，供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，但因客戶期望過高、（）或供電企業(yè)已積極采取處理措施并履行告知義務(wù)，但因受外力阻擾、自然災(zāi)害等因確定短期無法解決的問題，地市供電局可向廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心上報(bào)“最終服務(wù)意見”，由廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心以上報(bào)內(nèi)容向客戶最終答復(fù)并辦結(jié)工單。A、供電企業(yè)服務(wù)未做到位B、問題責(zé)任主體不屬公司管轄范圍C、屬于客戶自身責(zé)任等非供電企業(yè)責(zé)任D、客戶問題不屬公司供電服務(wù)工作范圍正確答案：BCD19.電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作總的要求是（）。A、填報(bào)必須及時(shí)B、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確C、數(shù)據(jù)齊全D、分線正確答案：ABC20.《供電監(jiān)管辦法》第七條規(guī)定：供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合（）。A、向用戶提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%C、農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定D、向用戶提供的電能質(zhì)量應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)仉娔芴攸c(diǎn)決定正確答案：ABC21.電能表的主要指標(biāo)有（）。A、標(biāo)定電流B、精度等級(jí)C、參比電壓D、最大額定電流正確答案：ABC22.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，營(yíng)銷稽查中心出具《電力營(yíng)銷稽查整改通知單》一式兩份，一份送達(dá)（）簽收，一份（）。A、被稽查單位B、送分管領(lǐng)導(dǎo)C、營(yíng)銷部D、存檔備查正確答案：AD23.居民階梯第三檔電量（）。A、每戶年用電量＞4440千瓦時(shí)B、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時(shí)C、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3元D、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.05元正確答案：AC24.電能表按工作原理可分為（）等。A、單相電能表B、三相電能表C、機(jī)械式電能表D、電子式電能表正確答案：CD25.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定,以下那些信息供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)披露（）。A、供電服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)渠道、故障報(bào)修電話B、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其收費(fèi)依據(jù)C、供電企業(yè)服務(wù)承諾D、計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、錯(cuò)峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時(shí)間、設(shè)備、原因、影響范圍等正確答案：ABCD26.《供電監(jiān)管辦法》第二十八條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查（）。A、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查B、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明C、查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存D、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正正確答案：ABCD27.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司更改客戶服務(wù)信息流程中業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)涉及的部門可能有。（）A、縣級(jí)供電企業(yè)B、區(qū)公司營(yíng)銷部C、客戶服務(wù)中心D、供電分局正確答案：ACD28.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對(duì)與客戶會(huì)話的要求是（）。A、親切B、謙虛C、展示水平D、誠(chéng)懇正確答案：ABD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在最大負(fù)荷時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.配電室的門均應(yīng)向內(nèi)開啟，但通向高壓配電室的門應(yīng)為雙向開啟門。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.發(fā)電、供電、用電時(shí)刻要保持平衡，發(fā)電量是隨著供電量的瞬時(shí)增減而增減的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.在保證一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的條件下，提高線路輸電電壓，還可大大加長(zhǎng)輸電距離。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第四十一條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個(gè)人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同中指出，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建客服工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶經(jīng)理提前掌握大客戶的潛在用電需求，并按月向計(jì)劃、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單位或各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客服中心，客服中心當(dāng)天啟動(dòng)客服工單并傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.創(chuàng)傷急救的原則是先搶救，后固定，再搬運(yùn)，并注意采取措施，防止傷情加重或污染。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，設(shè)備部門為客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施的故障搶修提供指引，指導(dǎo)客戶自行委托有關(guān)資質(zhì)單位開展故障搶修。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法》規(guī)定：欠費(fèi)回收工作實(shí)行分級(jí)催收，未經(jīng)過非現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)催收，不允許實(shí)施欠費(fèi)停電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.根據(jù)歐姆定律可得：導(dǎo)體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務(wù)受理后，5分鐘內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴(kuò)相關(guān)人員啟動(dòng)正式流程處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.10條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時(shí)限內(nèi)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)限的跟蹤記錄和監(jiān)督考核，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，縮短辦電時(shí)限。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶投訴時(shí)，客服人員依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會(huì)的，則按抱怨業(yè)務(wù)處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.根據(jù)《南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG10012-2005）第6.1.4規(guī)定，為保證末端電壓質(zhì)量，10kV供電半徑在A類地區(qū)宜控制在1.5km以內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.低壓用戶不論容量多大都不實(shí)行力率調(diào)整電費(fèi)辦法。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.不能把次月到賬的電費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)到當(dāng)月的實(shí)收匯總報(bào)表中去。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.發(fā)生火災(zāi)后，為盡快恢復(fù)生產(chǎn)、減少損失，受災(zāi)單位或個(gè)人不必經(jīng)任何部門同意，可以清理或變動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.帶電更換變壓器臺(tái)低壓熔絲時(shí)，不用拉開低壓開關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.對(duì)于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估