導(dǎo)游技師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.購物服務(wù)D.娛樂服務(wù)答案：B2.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工明確C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致答案：C3.地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.介紹下榻飯店B.致歡迎詞C.介紹城市概況D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游答案：B4.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是（）。A.旅行社負(fù)責(zé)予以調(diào)換B.導(dǎo)游人員在飯店有空房時(shí)予以調(diào)換C.游客自己與飯店聯(lián)系D.無法滿足答案：B5.旅游團(tuán)在用餐前（）提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)答案：D6.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請其自行前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往答案：D7.游客丟失中華人民共和國居民身份證時(shí)，由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到（）報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省級公安廳D.省級公安部門答案：B8.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，這是（）的職責(zé)。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客答案：A9.某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，導(dǎo)游人員除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是（）。A.對其使用鎮(zhèn)痛藥B.對其胸部進(jìn)行按摩C.攙扶其到車上休息D.攙扶其在當(dāng)?shù)刈麓鸢福篋10.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求？（）A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾隨意搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用主要有（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用答案：ABCD2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.注意保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)物安全，獨(dú)立處理旅游團(tuán)突發(fā)事件D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題答案：ABD3.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確（）。A.所送游客的姓名或旅游團(tuán)名B.離開本地的日期，所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場或車站答案：ABCD4.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況答案：ABCD5.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時(shí)應(yīng)注意（）。A.尊重游客的宗教信仰B.了解所接待宗教的教義教規(guī)C.尊重其宗教習(xí)慣D.滿足其特殊要求答案：ABCD6.游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即報(bào)告接待社和公安部門B.做好善后工作C.若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理D.與下榻飯店聯(lián)系答案：ABCD7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)要做到（）。A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門一側(cè)B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)C.在車上講解時(shí)，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客都能聽清講解內(nèi)容D.游客上車時(shí)，要協(xié)助游客將手提行李放在行李架上答案：ABD8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法的好處是（）。A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解和游客之間的和諧氣氛C.可提高游客的參與感D.可促進(jìn)導(dǎo)游人員和游客之間的思想交流答案：ABCD9.導(dǎo)游人員在旅游車上講解時(shí)，在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)。這是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法答案：A10.導(dǎo)游人員在處理游客的個別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。A.符合法律原則B.合理而可能原則C.尊重游客原則D.公平對待原則答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（）答案：正確2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三項(xiàng)基本原則。（）答案：錯誤3.全陪的主要職責(zé)之一是監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議。（）答案：正確4.地陪在致歡迎詞時(shí)，如遇有重要游客前來參加旅游團(tuán)的活動，還應(yīng)在歡迎詞中予以適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)。（）答案：正確5.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的工作有提前到達(dá)集合地點(diǎn)、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)、提醒注意事項(xiàng)、準(zhǔn)時(shí)集合登車等。（）答案：正確6.游客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力幫助聯(lián)系。（）答案：錯誤7.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）答案：錯誤8.游客在旅游期間因患病需要做手術(shù)，其親屬簽字同意即可。（）答案：錯誤9.導(dǎo)游人員的語言要具有邏輯性，必須學(xué)習(xí)和掌握形式邏輯的基本規(guī)律。（）答案：正確10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，為了突出講解的趣味性，可以編造一些傳說故事。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循的基本原則。答案：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循的基本原則包括：“游客至上”原則、“履行合同”原則、“安全第一”原則、合理而可能原則。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？答案：地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)主要內(nèi)容有：認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車等。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失可采?。鹤龊锰嵝压ぷ?、做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)、時(shí)刻和游客在一起、地陪和全陪或領(lǐng)隊(duì)密切配合等措施。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何處理游客的投訴？答案：導(dǎo)游人員處理游客投訴要：耐心傾聽、表示同情、調(diào)查核實(shí)、妥善處理、及時(shí)反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.請討論如何提高導(dǎo)游講解的吸引力。答案：可以從豐富講解內(nèi)容，如融入歷史文化、民俗風(fēng)情等；采用多樣化的講解方法，如問答法、類比法；提高自身語言表達(dá)能力，做到生動形象等方面來提高導(dǎo)游講解的吸引力。2.探討導(dǎo)游人員如何在導(dǎo)游服務(wù)中體現(xiàn)對不同文化背景游客的尊重。答案：了解不同文化習(xí)俗，避免因文化差異產(chǎn)生誤解；在講解和服務(wù)中，尊重游客的信仰、價(jià)值觀；提供多元的服務(wù)選擇，以適應(yīng)不同文化